パスワード設定／ログインでお困りの方へ
「楽楽明細」サクセスナビにおいて
パスワード設定／リセットやログインがうまくいかない場合に、よくある質問と解決策をご確認いただけます。
該当する事象に近いものをクリックし、詳細をご確認ください。
パスワード設定時のトラブル
ログイン時のトラブル
お手数ですが下記までお問い合わせください。
※サポート受付時間：平日9:30～17:00
【楽楽明細】rakurakumeisai-support@cs.rakus.co.jp
パスワード設定時のトラブル
パスワード設定メールが届かない（メールが1通も届かない）
迷惑メールフォルダやごみ箱に自動で振り分けられている可能性がございますので、
念のため下記メールアドレス／件名で受信ボックスを検索・ご確認をお願いいたします。
- アドレス： rakurakumeisai-support@cs.rakus.co.jp
- 件名 ： 「楽楽明細サクセスナビ」パスワード設定のお願い
確認できない場合、メールアドレスが正しく入力されていない可能性がございます。
お手数ですが、再度登録をお試しください。
パスワード設定メールが届かない
（「楽楽○○サクセスナビ」登録フォームの送信が完了しました。 というメールは届く）
下記いずれかの状態に当てはまっている可能性がございます。
1. 初回パスワードの設定が完了していない
初めてアカウント登録フォームを送信された際にパスワードが未設定のまま、
再度フォームを送信すると当メールが送信されます。
【対応方法】
前回フォームを送信完了された際に、パスワード設定メールが配信されております。
- アドレス： rakurakumeisai-support@cs.rakus.co.jp
- 件名 ： 「楽楽明細サクセスナビ」パスワード設定のお願い
お手数ですがメールボックスを確認の上、当該メール内のリンクよりパスワード設定をお試しください。
迷惑メールフォルダやごみ箱に自動で振り分けられている可能性もございますので、念のためご確認ください。
2. 初回パスワード設定が完了している状態でフォームを送信
もしくは「楽楽請求」「楽楽販売」「楽楽精算」のサクセスナビで会員登録が完了している
【対応方法】
「パスワードが不正なパターンに一致します」と表示される
下記に当てはまるパスワードは、設定できずエラーとなります。下記以外の文字列にて、再度お試しください。
- 過去に使用したパスワード
- 登録メールアドレスの一部を含んでいる
- キーボードのアルファベット配列（abcde）、数字配列（12345）、繰り返し文字（aaa）、qwerty配列（qwert）を含んでいる
- 12文字未満になっている
- 大文字・小文字・数字・記号のうち、使用しているのが3種類未満となっている
ログイン時のトラブル
「そのメールアドレスまたはパスワードはご登録の情報と一致しません。」と表示される
下記いずれかの状態に当てはまっている可能性がございます。
1. 入力したメールアドレスまたはパスワードが誤っている
入力内容を確認の上、再度お試しください。2. 初回のアカウント登録／パスワード設定が完了していない
下記のメールが受信ボックスにないか確認し、当該メール内のリンクよりパスワード設定をお試しください。
迷惑メールフォルダやごみ箱に自動で振り分けられている可能性もございますので、念のためご確認ください。
- アドレス： rakurakumeisai-support@cs.rakus.co.jp
- 件名 ： 「楽楽明細サクセスナビ」パスワード設定のお願い
メールが届いていない場合は、アカウント登録フォームを未送信の可能性があるため再度送信ください。
以前使用していたパスワードでログインできなくなった
以下ラクス製品のサクセスナビでパスワードをリセットされた場合、
「楽楽明細」のサクセスナビでも新しいパスワードでのログインが必要になります。
新しく設定したパスワードにて、ログインできるかお試しください。
- 「楽楽請求サクセスナビ」
- 「楽楽販売サクセスナビ」
- 「楽楽精算サクセスナビ」
「予期しないエラーが発生しました」と表示される
以下の方法でログインできるかお試しください。
- お使いのブラウザのキャッシュを削除した上で、再度ログインする
- シークレットモードまたは別のブラウザ（例：Chrome、Edgeなど）でログインを試す
パスワードリセット時のトラブル
パスワードリセットメールが届かない
下記いずれかの状態に当てはまっている可能性がございます。
1. 入力したアドレスが間違っている
再度、リセットページより入力をお試しください。
2. 初回のアカウント登録／パスワード設定が完了していない
下記のメールが受信ボックスに届いていないか確認し、当該メール内のリンクよりパスワード設定をお試しください。
迷惑メールフォルダやごみ箱に自動で振り分けられている可能性もございますので、念のためご確認ください。
- アドレス： rakurakumeisai-support@cs.rakus.co.jp
- 件名 ： 「楽楽明細サクセスナビ」パスワード設定のお願い
メールが届いていない場合は、アカウント登録フォームを未送信の可能性があるため再度送信ください。
「このパスワードリセットリンクは有効期限が切れました。」と表示される
仕様上、下記に該当すると無効化されてしまう場合があります。
- リセットメール送信から、24時間経過した
- 設定できないパスワード条件に当てはまる内容で、保存ボタンを押した
- リセットリンクを開いたあと、閉じる動作を行った
- 複数タブで開いて操作した
お手数ですが、再度リセットページよりリセットメールの送信・パスワードの変更をお試しください。
パスワードをリセットしたのに新しいパスワードでログインできない
下記いずれかの状態に当てはまっている可能性がございます。
1. 入力したメールアドレスまたはパスワードが誤っている
入力内容を確認の上、再度お試しください。
2. 「楽楽明細」サクセスナビに登録できていない
「楽楽明細」サクセスナビのご登録がお済みでない状態で
以下ラクス製品のサクセスナビでのパスワードリセットを実行された可能性があります。
- 「楽楽販売サクセスナビ」
- 「楽楽請求サクセスナビ」
- 「楽楽精算サクセスナビ」
お手数ですが、アカウント登録フォームをご送信ください。