マイページへアクセスされた際、以下のような事象が発生した場合の確認方法をご案内いたします。
■発生事象例
- マイページにログインし、帳票をダウンロードしようとするとシステムエラーになる
- マイページのログイン画面を開こうとすると、「URLに誤りがあります。ご確認の上、再度お試しください。」のエラーメッセージが表示される
- マイページのログイン画面を開こうとすると、システムエラーになる
はじめに：確認の流れ
以下の順番で設定内容の確認を行います。
| 確認項目 |
確認内容 |
【共通】
アクセスしているパソコンの設定確認／エラー解消手段 |
【1】設定確認
1-1.動作環境の確認（OS／ブラウザの種類、バージョン）
【2】エラー解消手段
2-1.キャッシュクリアの方法
2-2.画面の再読み込みの方法
2-3.別ブラウザでのエラー状況の確認
2-4.別パソコンでのエラー状況の確認 |
↓共通の確認方法をお試しいただいてもエラーが解消しない場合、
発生している事象ごとの確認方法もご案内します↓ |
【個別事象1】
帳票をダウンロードしようとするとアクセスエラーが発生する |
セキュリティソフトの設定の確認方法や設定変更のご案内します。 |
【個別事象2】
マイページのログイン画面を開こうとすると「URLに誤りがあります。ご確認の上、再度お試しください。」のメッセージが表示される |
マイページのログインURLの制限についてご案内します。 |
【個別事象3】
マイページのURLにアクセスしようとするとシステムエラーが発生する |
詳細を確認させていただくため、サポートセンターをご案内します。 |
【共通】アクセスしているパソコンの設定確認／
エラー解消手段
【１】設定確認
1-1.動作環境の確認（OS／ブラウザの種類、バージョン）
取引先が利用しているパソコンのOSやブラウザのバージョンによって、
アクセスエラーが発生する場合がございます。
以下、「楽楽明細」で保証している動作環境に当てはまるかどうかご確認をお願いいたします。
※Windows10のサポート終了について※
マイクロソフト社のサポートの終了に伴い、本サービスにおきましても
2025年10月14日をもって「Windows10」でのサポートを終了しました。
サポート終了後は同環境にて本サービスをご利用の際、正常に動作しない可能性がございますのでご注意ください。
【２】エラー解消手段
2-1.キャッシュクリアの方法
ご利用のブラウザに保存されているキャッシュ（一時ファイル）がアクセスエラーを引き起こす場合があります。
キャッシュのクリアを行うことでエラーが解消するかどうかご確認をお願いいたします。
以下にGoogle ChromeとMicrosoft Edgeの対応方法をご案内いたします。
■Google Chrome
- Google Chromeを開きます。
- 画面右上の「︙」をクリックします。
- 「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「閲覧履歴データの削除」をクリックします。
- 「詳細設定」の「期間」に「全期間」を設定し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「データを削除」をクリックします。
■Microsoft Edge
- Microsoft Edgeを開きます。
- 画面右上の「…」をクリックします。
- 「設定」＞「プライバシー、検索、サービス」＞「クリアするデータの選択」をクリックします。
- 「時間の範囲」に「すべて期間」を設定し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「今すぐクリア」をクリックします。
2-2.画面の再読み込みの方法
ブラウザの画面再読み込みにはいくつか種類がございます。
ここでは、「スーパーリロード」と呼ばれる、ブラウザのキャッシュ（一時ファイル）を利用せず、再度マイページを読み込みなおす方法をご案内します。
- ご利用のブラウザ上で、エラーが発生している「楽楽明細」のマイページへアクセスします。
- ブラウザが表示されている状態で、キーボードの [Ctrl] ＋ [F5] をクリックします。
2-3.別ブラウザでのエラー状況の確認
エラーが解消しない場合、ご利用のパソコンの別のブラウザで同エラーが発生するかご確認をお願いいたします。
ご利用のブラウザ特有のエラーなのかの切り分けを行います。
※ブラウザは（Google Chrome、Microsoft Edge、FireFox、safari）が動作保証対象となっております。
ブラウザは可能な限り最新バージョンでお試しくださいますようお願いいたします。
2-4.別パソコンでのエラー状況の確認
エラーが解消しない場合、取引先の別担当者がご利用のパソコンでも同エラーが発生するかご確認をお願いいたします。
個別のパソコンのエラーなのか、対象の取引先全体で発生しているエラーなのかの切り分けを行います。
【個別事象1】帳票をダウンロードしようとすると
アクセスエラーが発生する
今回の事象は取引先が利用されているセキュリティソフトの設定によって発生している可能性がございます。
以下の内容にて、セキュリティソフトの設定をご確認くださいますようお願いいたします。
＜ご確認いただきたい内容＞
- 取引先が利用されているセキュリティソフトのホワイトリスト内に
「楽楽明細」マイページのURLの一部が設定されているかご確認をお願いいたします。
・「楽楽明細」マイページのURL
https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／publishedBillAppDownload
／downloadPdfなど
※「rbsample.eco-serv.jp」部分はご利用の「楽楽明細」によって異なります。
※「／●●●●／」よりも後ろにURLが続いている状態
※「／●●●●／」よりも後ろの文字列は複数種類がございますので上記は一例となります。
- ホワイトリストに上記URLが設定されている場合は、以下のURLへの設定変更をお願いいたします。
・設定変更いただきたいURL
https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／
※「rbsample.eco-serv.jp」部分はご利用の「楽楽明細」によって異なります。
※「／●●●●／」よりも後ろにマイページ内の画面URLが続きます。
【例】
マイページ＞トップページ：https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／top
マイページ＞明細の確認：https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●
／bapPublishedBillAppSearch
マイページ内のすべてのページへアクセスいただけるように、
上記URL（https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／）から始まるすべてのURLへのアクセス許可の設定をお願いいたします。
- 上記設定変更後に改めてマイページへログインいただき、ダウンロードをお試しください。
【個別事象2】マイページのログイン画面を開こうとすると「URLに誤りがあります。ご確認の上、再度お試しください。」のメッセージが表示される
今回の事象は取引先がアクセスされている貴社マイページのURLが影響している可能性がございます。
以下の内容にて、アクセスされているURLのご確認をお願いいたします。
＜ご確認いただきたい内容＞
- 取引先がアクセスされているマイページのURLをご確認ください。
その際、以下のようにマイページのログインURLの後ろに文字列が続いている場合、「URLに誤りがあります。ご確認の上、再度お試しください。」のメッセージが表示され、アクセスエラーとなります。
・アクセスエラーとなるURL
https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／indexなど
※「rbsample.eco-serv.jp」部分はご利用の「楽楽明細」によって異なります。
※「／●●●●／」よりも後ろにURLが続いている状態
※「／●●●●／」よりも後ろの文字列は複数種類がございますので上記は一例となります。
- 今後のマイページへのアクセスにつきましては、以下URLをご案内ください。
・ご案内いただきたいURL
https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／
※「／●●●●／」よりも後ろに文字列がない状態
※「rbsample.eco-serv.jp」部分はご利用の「楽楽明細」によって異なります。
【個別事象3】マイページのURLにアクセスしようとすると
システムエラーが発生する
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