マイページで帳票のダウンロードができない時の対処法を知りたいです。

マイページ

マイページで帳票のダウンロードができない場合の確認方法をご案内いたします。

アクセスしているパソコンの設定確認／エラー解消

【１】設定確認

1-1.動作環境の確認（OS／ブラウザの種類、バージョン）

取引先が利用しているパソコンのOSやブラウザのバージョンによって、
アクセスエラーが発生する場合がございます。
以下、「楽楽明細」で保証している動作環境に当てはまるかどうかご確認をお願いいたします。

注意

対応ブラウザについては、最新版以外のバージョンをご利用の取引先にて、帳票のダウンロードができない事象を確認しております。
最新のバージョンにアップデートしてご利用いただくか、ブラウザでのアップデートが難しい場合はその他の保証ブラウザのご利用もご検討くださいますようお願いいたします。

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※Windows10のサポート終了について※
マイクロソフト社のサポートの終了に伴い、本サービスにおきましても
2025年10月14日をもって「Windows10」でのサポートを終了しました。
サポート終了後は同環境にて本サービスをご利用の際、正常に動作しない可能性が
ございますのでご注意ください。

【２】エラー解消手段

2-1.キャッシュクリアの方法

ご利用のブラウザに保存されているキャッシュ（一時ファイル）がアクセスエラーを引き起こす場合があります。
キャッシュのクリアを行うことでエラーが解消するかどうかご確認をお願いいたします。
以下にGoogle ChromeとMicrosoft Edgeの対応方法をご案内いたします。

■Google Chrome

Google Chromeを開きます。
画面右上の「︙」をクリックします。
「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「閲覧履歴データの削除」をクリックします。
「詳細設定」の「期間」に「全期間」を設定し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「データを削除」をクリックします。

■Microsoft Edge

Microsoft Edgeを開きます。
画面右上の「…」をクリックします。
「設定」＞「プライバシー、検索、サービス」＞「クリアするデータの選択」をクリックします。
「時間の範囲」に「すべて期間」を設定し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「今すぐクリア」をクリックします。

補足

ブラウザのキャッシュクリアの完了後、改めてブラウザを開いてマイページへのアクセスをお試しください。
エラーが解消されない場合は、次の2-2.画面の再読み込みの方法をご確認ください。

2-2.画面の再読み込みの方法

ブラウザの画面再読み込みにはいくつか種類がございます。
ここでは、「スーパーリロード」と呼ばれる、ブラウザのキャッシュ（一時ファイル）を利用せず、再度マイページを読み込みなおす方法をご案内します。

ご利用のブラウザ上で、エラーが発生している「楽楽明細」のマイページへアクセスします。
ブラウザが表示されている状態で、キーボードの [Ctrl] ＋ [F5] をクリックします。

補足

ブラウザのスーパーリロード完了後、マイページ上のエラーが解消しているかご確認ください。
エラーが解消されない場合は、次の2-3.別ブラウザでのエラー状況の確認をご確認ください。

2-3.別ブラウザでのエラー状況の確認

エラーが解消しない場合、ご利用のパソコンの別のブラウザで同エラーが発生するかご確認をお願いいたします。
ご利用のブラウザ特有のエラーなのかの切り分けを行います。
※ブラウザは（Google Chrome、Microsoft Edge、FireFox、safari）が動作保証対象となっております。
ブラウザは可能な限り最新バージョンでお試しくださいますようお願いいたします。

補足

別ブラウザでのアクセス確認完了後、マイページ上のエラーが解消しているかご確認ください。
エラーが解消されない場合は、次の2-4.別パソコンでのエラー状況の確認をご確認ください。

2-4.別パソコンでのエラー状況の確認

エラーが解消しない場合、取引先の別担当者がご利用のパソコンでも同エラーが発生するかご確認をお願いいたします。
個別のパソコンのエラーなのか、対象の取引先全体で発生しているエラーなのかの切り分けを行います。

帳票をダウンロードしようとするとアクセスエラーが発生する

今回の事象は取引先が利用されているセキュリティソフトの設定によって発生している可能性がございます。
以下の内容にて、セキュリティソフトの設定をご確認くださいます
ようお願いいたします。

＜ご確認いただきたい内容＞

取引先が利用されているセキュリティソフトのホワイトリスト内に
「楽楽明細」マイページのURLの一部が設定されているかご確認をお願いいたします。

・「楽楽明細」マイページのURL
　https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／publishedBillAppDownload
　／downloadPdfなど
※「rbsample.eco-serv.jp」部分はご利用の「楽楽明細」によって異なります。
※「／●●●●／」よりも後ろにURLが続いている状態
※「／●●●●／」よりも後ろの文字列は複数種類がございますので上記は一例となります。
ホワイトリストに上記URLが設定されている場合は、以下のURLへの設定変更をお願いいたします。

・設定変更いただきたいURL
　https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／
※「rbsample.eco-serv.jp」部分はご利用の「楽楽明細」によって異なります。
※「／●●●●／」よりも後ろにマイページ内の画面URLが続きます。
【例】
　マイページ＞トップページ：https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／top
　マイページ＞明細の確認：https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／bapPublishedBillAppSearch

マイページ内のすべてのページへアクセスいただけるように、
上記URL（https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／）から始まるすべてのURLへのアクセス許可の設定をお願いいたします。
上記設定変更後に改めてマイページへログインいただき、ダウンロードをお試しください。

補足

上記エラーにかかわる「楽楽明細」の設定変更について

1／22（水）の「楽楽明細」のバージョンアップにて、お客様に継続的に安全にご利用いただくためマイページの刷新を実施いたしました。
その際、マイページを構成するURLを一部変更しております。
取引先のホワイトリストに設定されているURLが、マイページのログインページではなくマイページ内のダウンロードURLなど個別ページを指定されている場合、マイページ刷新に伴いホワイトリストのチェックが正常に機能しなかった可能性がございます。

注意

設定変更をご実施いただけましたら、再度マイページへアクセスし、エラーが解消しているかご確認ください。
エラーが解消されない場合は、以下情報をサポートセンターへご連絡くださいますようお願いいたします。

取引先のログインID（または顧客コード）
エラーの発生時間（操作時間）
エラーが発生したパソコンのOS
エラーが発生したブラウザの種類
（Google Chrome、Microsoft Edge、Firefox、safari）

※上記内容とあわせまして、本ページでご案内しました確認事項を
　お試しいただいてもなお、エラーが解消されていないことをお知らせください。

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