取引先から郵便物が「届かない」「届くのが遅い」「いつ届くのか」という問い合わせがあった時、どのように対応すれば良いですか？

対象の帳票が郵便局に投函されてから3営業日以上経過しているかどうか、ご確認をお願いいたします。

【確認方法】
  1. 対象の帳票の郵送ステータスが「発送済み」になっているか、帳票管理画面にてご確認ください。
  2. 対象の帳票が郵便局に投函されてから3営業日以上経過しているかどうか、以下画面にてご確認ください。
    帳票管理＞帳票の「詳細」ボタンをクリック＞「変更履歴」にて、
    操作：「郵送ステータス照会バッチ」
    変更内容：「発送しました」
    の履歴がある日付が、郵便局に投函された日となります。
    ※日祝は発送作業が行われません。なお、日祝以外にも、システムメンテナンスや年末年始などで休業日が発生する可能性があります。

    郵便局からお客様へ配達されるまでには、通常3営業日程度かかる場合があり、普通郵便での配達となるため前後する可能性もございます。
    郵便局に投函されてから3営業日程度の場合は、恐れ入りますが今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

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