郵送代行／FAX送信の記事一覧

毎日15：00 までに郵送依頼された帳票データが、原則翌営業日
（プランAのみ土曜日含む）に局出しされる郵送物として受け付けられます。

＜発送までの参考スケジュール＞





 
15：00 までの依頼 → 原則翌営業日（プランAのみ土曜日含む）に投函
※予約発行で「15：00」を指定した場合も含みます。
※15：01 以降に依頼した帳票については、翌日の15：00締め分として処理されます。
※同一顧客に対する郵送物は同一日の受付に限り、一つの封筒にまとめて発送されます。

帳票管理画面＞郵送代行の進行状況のメッセージ表示について

管理画面＞帳票管理画面で郵送代行の進行状況によるキャンセル可否の確認ができます。

• 郵送代行ご利用の帳票データがキャンセル可能である場合のメッセージ
  （条件：郵送ステータス「郵送予約中」かつ郵送締め時間前のデータがある場合）
  
  
  
  
  
  
• 郵送代行ご利用の帳票データがキャンセル不可である場合のメッセージ
  （条件：郵送締め時間を過ぎているかつ郵送ステータスが「郵送予約中」、　または郵送ステータスが「（なし）」or「印刷中」or「発送済み」の場合）
  
  

 

（記事ID：2166）

郵送されません。

帳票が発行された時点での顧客の郵送ステータスによって、帳票を郵送予約するかどうかが決まります。
そのため、帳票発行後に顧客の郵送ステータスを「郵送対象」に変更しても、発行済の帳票の郵送ステータスは変わらず、郵送されることはありません。
該当帳票を郵送するには、帳票管理画面より「郵送予約」を実施してください。

（記事ID：2240）

郵送ステータスが「郵送対象」になっていれば、Web利用ステータスは「開設待ち」もしくは「停止」でも問題なくお客様へ郵送されます。

※郵送のステータスとWEBのステータスは連動せず、それぞれ独立して動きます。

（記事ID：2243）

郵送代行の封筒や宛名台紙、印刷された状態の帳票のサンプルについては、ご用意がございません。

貴社にてご設定された内容で確認したい場合、自社宛に郵送代行のテストをご実施ください。
※テスト発送の場合も郵送費用は発生しますので、ご注意ください。

宛名台紙のイメージ画像は、郵送代行の設定をご確認ください。

（記事ID：2122）

帳票管理画面にて対象帳票にチェックを入れ、画面下部のプルダウンより
「添付ファイルの追加」を選択し、「実行する」をクリックした後、添付ファイルを追加してください。 

なお、郵送ステータスが「郵送予約中」の帳票に添付したファイルは、帳票と共に郵送することができますが、郵送ステータスが「印刷中」や「発送済み」の帳票の場合は、添付ファイルを追加していただいても発送されませんので、ご注意ください。

（記事ID：2242）

フォント情報が埋め込みされたPDFをご用意の上、再度郵送依頼をお願いいたします。

テキスト情報がある場合は、フォントが埋め込まれている必要があります。

フォント埋め込みの確認方法

1. PDFを開きます。
2. 「ファイル」→「文書のプロパティ」をクリックします。
3. 「フォント」タブをクリックし、使用しているフォントを表示します。
4. フォント名の右側に（埋め込み）または（埋め込みサブセット）と表示されていることを確認します。

また、フォント埋め込みがされていても、エンコーディングが「ビルトイン」の場合、パソコンの画面表示上は正しくても印刷時に文字化けする可能性があります。
使用フォントに含まれていないことをご確認ください。





※具体的なフォントの埋め込み方法については、弊社からご案内することができかねます。
PDFファイルを作成している貴社内のご担当部門、情報システム部門、システム管理企業様などにお問い合わせください。

（記事ID：2167）

いいえ、PDF以外のファイルは郵送またはFAX送信されません。

郵送依頼またはFAX送信時にPDF以外のファイルが添付されていた場合、
システム上でエラーは発生せず、帳票データのみが郵送またはFAX送信されます。

※PDFデータ以外は郵送もFAX送信もされませんが、WEB上では確認ができます。


【例】
帳票とPDFファイル、Excelファイルを添付して郵送依頼した場合

郵送されるのは帳票とPDFファイルのみで、Excelファイルは無視されます。
WEB上では、帳票、PDFファイル、Excelファイルのすべてをご確認いただけます。

（記事ID：2234）

郵送依頼された帳票は、15:00以降に印刷会社へデータが送信され、データ送信が完了したタイミングで順次「郵送予約中」から「印刷中」にステータス更新されます。
「印刷中」に切り替わる時点の郵送代行の設定、顧客マスタの内容が適用される仕様となっております。

そのため、帳票発行後に顧客マスタの内容を更新する場合は、該当帳票が「印刷中」に変わる前であれば変更内容が適用されます。

なお、印刷会社へのデータ連携処理中に設定内容を変更してしまうと、郵送物の途中から印刷内容が変わってしまいますので、設定後、処理が完了するまで（帳票の郵送ステータスが「印刷中」に変わるまで）は設定変更しないよう、お願いいたします。

※郵送依頼の締め時間は、通常は15:00ですがオプションをお申込の場合
　17:00になります。

（記事ID：2169）

対象帳票の郵送ステータスによりキャンセル可否が異なります。

帳票管理＞郵送ステータスの項目を確認します。

■「郵送予約中」帳票のキャンセル方法

帳票管理画面にて、対象の帳票のチェックボックスにチェックを入れ、画面下部のプルダウンより「郵送予約キャンセル」を選択し、「実行する」をクリックします。












郵送ステータスが空白になっていれば正常にキャンセルされています。

 

帳票管理画面＞郵送代行の進行状況のメッセージ表示について

管理画面 ＞ 帳票管理画面で郵送代行の進行状況によるキャンセル可否の確認ができます。

• 郵送代行ご利用の帳票データがキャンセル可能である場合のメッセージ
  （条件：郵送ステータス「郵送予約中」 かつ 郵送締め時間前のデータがある場合）
  
  
  
  
  
  
• 郵送代行ご利用の帳票データがキャンセル不可である場合のメッセージ
  （条件：郵送締め時間を過ぎているかつ郵送ステータスが「郵送予約中」、または郵送ステータスが「 （なし） 」or 「印刷中」 or 「発送済み」の場合）
  
  

 

（記事ID：2168）

いいえ、それぞれ別の封筒で発送されます。

印刷会社での発送作業は日祝が休業となりますが、
「楽楽明細」から印刷会社へのデータ配信自体は、日祝を含めた毎日の締め時間にて実施しており、ひとつの封筒に同封されるのは同一日に配信された帳票のみとなります。

（記事ID：2237）

対象の帳票が郵便局に投函されてから3営業日以上経過しているかどうか、ご確認をお願いいたします。

【確認方法】

1. 対象の帳票の郵送ステータスが「発送済み」になっているか、帳票管理画面にてご確認ください。
2. 対象の帳票が郵便局に投函されてから3営業日以上経過しているかどうか、以下画面にてご確認ください。
   帳票管理＞帳票の「詳細」ボタンをクリック＞「変更履歴」にて、
   操作：「郵送ステータス照会バッチ」
   変更内容：「発送しました」
   の履歴がある日付が、郵便局に投函された日となります。
   ※日祝は発送作業が行われません。なお、日祝以外にも、システムメンテナンスや年末年始などで休業日が発生する可能性があります。
   
   郵便局からお客様へ配達されるまでには、通常3営業日程度かかる場合があり、普通郵便での配達となるため前後する可能性もございます。
   郵便局に投函されてから3営業日程度の場合は、恐れ入りますが今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

（記事ID：2116）

実際に郵送された帳票が宛先不明となった場合、こちらのエラーが発生いたします。

該当の顧客情報に登録されている住所をご確認の上、必要に応じて住所を修正し、再度郵送予約を実施してください。
郵送エラーの解除方法は、「郵送エラーの確認・修正方法」をご確認ください。

※なお、郵送エラーが反映されるまでは、約3～4週間ほど時間がかかる場合がございます。
宛先不明となった際には、郵送物が郵便局で一定期間保管される場合と、即時に印刷会社に返送される場合がございます。
（こちらは郵便局によって対応方法が異なります。）
郵送物が印刷会社へ返送されると、その後1週間程度で管理画面へエラーが反映されます。

（記事ID：2121）

「楽楽明細」のサービス仕様として、利用用途を請求書に限定していないため、「請求書在中」の文言をデフォルトで表示させることはできません。
表示させるためには、以下の方法がございます。

基本設定＞郵送代行の設定＞宛名台紙の設定＞「差出人欄　画像データ」に、「請求書在中」の文言を画像にして設定いただくことで、宛名台紙に表示させることができます。

 

（記事ID：2118）

宛先不明の場合、「還付先」として印刷会社の住所が記載されているため、郵便物は印刷会社に返送されます。
その後、管理画面トップページの「宛先不明」エラーに反映されます。

郵送物は、印刷会社でシュレッダーまたは破砕処理による廃棄をしております。

また、封筒に「還付先」の記載をしていても、郵便局の配達員の方の対応によっては、まれに差出人宛てに返送されるケースがございます。
その場合は、管理画面上では郵送エラーとならないため、対象の顧客情報を適宜変更の上、再度郵送依頼していただくなどご対応をお願いいたします。

なお、宛先不明の郵便物を貴社や取引先の住所に転送することはできません。

（記事ID：2170）

管理画面にて、基本設定＞郵送料金確認 をご確認ください。

（記事ID：2235）

普通郵便での配達となるため、郵便局の処理スピードやお届けする地域によって到着日数が変わります。
そのため、取引先の手元に郵送物が届くまでの日数については確約できません。

（記事ID：2246）

宛先の印字項目設定では、顧客マスタに登録している情報を表示させることができます。

※顧客項目として「コメント1」「コメント2」を追加いただき、各顧客に文言を設定いただくことで、宛名台紙上にその内容を印字することができる、という機能になります。
宛先の印字項目設定の画面上で、フリーでコメントを記載できる、という機能ではございませんので、ご注意ください。

顧客項目の追加・設定方法については、
「顧客項目の追加方法」をご確認ください。
また、追加した顧客項目を管理画面上で編集・表示する方法は、
「表示項目の設定方法」をご確認ください。

（記事ID：2124）

マニュアル「FAX番号項目の追加」をご参照の上、FAX番号の設定をお願いいたします。

（記事ID：2099）

対象の帳票が郵便局に投函されてから3営業日以上経過しているかご確認ください。

郵便局から取引先の元へ配達されるまでには3営業日程度かかる場合があり、普通郵便での配達となるため、到着日は前後する可能性もございます。
投函から3営業日以内の場合は、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

■投函日の確認方法

1. 帳票管理画面より対象帳票の郵送ステータスが「発送済み」になっているご確認ください。
2. 帳票管理＞帳票の「詳細」ボタンをクリック＞変更履歴
   操作　　：「郵送ステータス照会バッチ」
   変更内容：「発送しました」　
   の履歴がある日付が、郵便局に投函された日となります。

※日祝は発送作業が行われません。またシステムメンテナンスや年末年始などで休業日が発生する可能性があります。

（記事ID：2248）

＜CSVで取り込む運用の場合＞

管理画面のトップページより、郵送エラーの内容をご確認ください。
該当帳票のエラー内容を修正後、「郵送予約する」ボタンをクリックすることで対象帳票を再度郵送依頼できます。
郵送エラーを解除しただけでは自動で郵送されませんので、エラー解除後に手動で郵送依頼を実施してください。

また、今回の帳票について再度郵送を実行しない場合は、郵送依頼は行わずに郵送エラーの解除のみ実施してください。

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＜ファイル一括取込の運用の場合＞

管理画面のトップページより、郵送エラーの内容をご確認ください。
エラー内容が確認できましたら、該当帳票の「郵送エラー解除」を実行し、帳票管理画面にて、同帳票の郵送エラーステータスが「解除済み」になることをご確認ください。

その後、修正したPDFファイルをご用意の上、帳票の新規発行の手順に沿って新たに帳票を発行し、再度郵送依頼してください。
該当のお客様の郵送依頼ステータスが「郵送対象」の場合は、通常通り、帳票発行のタイミングで自動で郵送予約が行われます。
郵送依頼ステータスが「対象外」の場合は、該当帳票を発行後、帳票管理画面にて手動で郵送予約してください。

また、今回の帳票について再度郵送を実行しない場合は、郵送依頼は行わず郵送エラー解除のみ実施してください。
郵送エラーの解除方法は、「郵送エラーの確認・修正方法」をご確認ください。

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＜添付ファイルが郵送エラーになった場合＞

管理画面のトップページより、郵送エラーの内容をご確認ください。
該当帳票の「詳細」ボタンをクリック後、エラーとなった添付ファイルを削除し、内容を修正した添付ファイルをご用意の上、再度添付してください。

その後、「郵送予約する」のボタンをクリックして、再度郵送予約をしていただきますようお願いいたします。
また、今回の帳票と添付ファイルについて再度郵送を実行しない場合は、郵送依頼は行わず郵送エラー解除のみ実施をお願いいたします。
郵送エラーの解除方法は、「郵送エラーの確認・修正方法」をご確認ください。

（記事ID：2120）

＜エラー内容＞

• PDF内に印刷できないテキストボックス注釈があります
• PDF内に印刷できないウィジェット注釈があります
• PDF内に印刷できない長方形注釈があります
• PDF内に印刷できないスタンプ注釈があります
• PDF内に印刷できない鉛筆注釈があります

注釈機能にて挿入した画像ファイルやコメントについては印刷することができないため、郵送代行サービス利用時には、PDF内に注釈を含めないようお願いいたします。
郵送したいPDF内の当該注釈を削除の上、PDFを改めて取リ込み、郵送依頼をお願いいたします。

もし修正したPDFを「楽楽明細」上からではなく自社で郵送される場合は、郵送予約は行わず郵送エラー解除のみ実施をお願いいたします。

郵送エラーの解除方法は、「郵送エラーの確認・修正方法」をご確認ください。

（記事ID：2119）

帳票の封入順は、貴社側にて指定いただけます。

■基本設定＞システム設定＞帳票データに関する設定＞マイページでの帳票のソート順／郵送の封入順

添付ファイルの封入順は、アップロードした順に封入されます。

（例）請求書(A)、明細書(B)、納品書(C)の3帳票があり、以下の順で処理した場合、(A)(B)(C)の順で封入されます。

　　　1.請求書(A)をアップロード
　　　2.明細書(B)をアップロード
　　　3.納品書(C)をアップロード
　　　4.納品書(C)を承認して即時発行
　　　5.請求書(A)を承認して即時発行
　　　6.明細書(B)を承認して即時発行

また、ひとつの帳票に対して一度に複数の添付ファイルを付けた場合は、
「添付ファイル一覧」画面の上から順番に封入されます。

（記事ID：2238）

印刷されるPDFはおよそ90％のサイズに縮小され、識別用のコードなどが印刷されます。

（記事ID：2247）

発行済みの帳票は削除できません。
郵送予約をキャンセルいただいた場合も、帳票の削除はできません。

（記事ID：2171）

大変恐れ入りますが、管理画面の郵送ステータスでご確認いただける以上の内容は追跡いただくことはできません。
印刷会社より郵便局に局出しされた「発送済み」以降の郵送物は、普通郵便での発送となるため、詳細な追跡などはできない状態です。

郵送ステータスの確認方法は以下の通りです。

• 郵送予約中→印刷会社にデータが送信される予定の帳票
• 印刷中→印刷会社にデータが送信された帳票
• 発送済み→印刷会社より発送されたと確認が取れた帳票

（記事ID：2117）

「ノーマル」は標準解像度（204dpi × 98dpi）
「ファイン」は高解像度　（204dpi × 196dpi）
で印刷されますので、ノーマルに比べファインモードは鮮明度が高くなります。

細かな文字などが多い場合は、ファインモードを推奨いたします。
フォントサイズが大きい場合は、モードによる見た目の違いは少なくなりますので、実態に合わせてモードを選択ください。

（記事ID：2137）

レイアウト設定上で修正することで対応できます。

「FAXモード」を有効にすることで、帳票内の背景色グレー部分が背景色白色に変更され、帳票レイアウトが全体的に右寄りになります。
これによって帳票レイアウトの右側が切れてしまうという場合には、 各項目の「横幅」を狭めるなどして、スペースを確保していただきますようお願いいたします。

（記事ID：2040）

FAX送信については、3分間隔で4回のリトライを行っております。
このリトライ処理が終わった後に、管理者メールアドレス宛にエラー通知メールが送信されます。

（記事ID：2103）

宛名台紙を含まないで郵送代行サービスをご利用いただくことはできません。

（記事ID：2123）

郵送エラー詳細メッセージの隣に、エラーとなった該当の文字が表示されております。
その該当文字が、「楽楽明細」でご利用可能なShift_JIS以外の文字コードで入力されている可能性がございます。

恐れ入りますが、顧客管理画面から該当の文字を手入力で修正していただき、再度郵送予約をしていただきますようお願いいたします。

（記事ID：2239）

一つの封筒に封入するPDFについて、一つでもフォント埋め込みでエラーになった場合、同封の帳票も郵送エラーとなり、送付されません。
（「同封した別の帳票にエラーが発生したため郵送できませんでした」、というエラーになります。）

フォント埋め込みの方法は
郵送エラー「PDFにフォントが埋め込まれていません」と表示されました。をご参照ください。

（記事ID：2236）

差替発行の承認依頼をあげる際の確認ダイアログ画面で、【「郵送対象」の顧客が含まれる場合】の「差替発行した帳票を郵送依頼する」にチェックがされていなかったものと考えられます。






















郵送が必要な場合には、帳票管理画面より、手動で郵送予約をしていただきますようお願いいたします。

＜手動で郵送予約をする方法＞
帳票管理画面にて、郵送したい対象の帳票のチェックボックスにチェックを入れ、画面下部のプルダウンより、「郵送予約」を選択の上、「実行する」をクリックしてください。

（記事ID：2241）