対象のアドレスが顧客管理画面で見つからない要因として「サブメールアドレス」に該当アドレスが含まれている可能性がございます。
初期設定ではサブメールアドレスが顧客管理画面での検索対象外となっております。
以下の操作を実施いただき、「サブメールアドレス」を検索対象となるよう設定変更をお願いします。
- 「基本設定＞顧客項目の設定」をクリックする。
- 「サブメールアドレス1～3」の キーワード検索にチェックを付けていただき、再度顧客管理画面での検索をお試しください。
それでも該当のメールアドレスが見つけられない場合は、
お客様側でメールが転送されている可能性があります。
（「楽楽明細」に登録しているアドレスにメールが届くと、エラーメール掲載のアドレスへ転送するような設定）
ドメイン（@以降）から企業が特定できる場合は、お客様に転送設定やアドレスについてご確認ください。
※恐れ入りますが、どのアドレスが転送するような設定となっているか「楽楽明細」では特定できかねます。
（記事ID：2036）
