エラーメール（バウンスメール）に記載されたアドレスが顧客管理画面で見つからない時の対応方法が知りたいです。

対象のアドレスが顧客管理画面で見つからない要因として「サブメールアドレス」に該当アドレスが含まれている可能性がございます。

初期設定ではサブメールアドレスが顧客管理画面での検索対象外となっております。
以下の操作を実施いただき、「サブメールアドレス」を検索対象となるよう設定変更をお願いします。

  1. 「基本設定＞顧客項目の設定」をクリックする。

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  2. 「サブメールアドレス1～3」の キーワード検索にチェックを付けていただき、再度顧客管理画面での検索をお試しください。

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それでも該当のメールアドレスが見つけられない場合は、
お客様側でメールが転送されている可能性があります。
（「楽楽明細」に登録しているアドレスにメールが届くと、エラーメール掲載のアドレスへ転送するような設定）

ドメイン（@以降）から企業が特定できる場合は、お客様に転送設定やアドレスについてご確認ください。
※恐れ入りますが、どのアドレスが転送するような設定となっているか「楽楽明細」では特定できかねます。

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