エラーメール（バウンスメール）に記載されているメールアドレスが「楽楽明細」の顧客管理画面で検索できない場合、以下のステップでご確認ください。
STEP１：サブメールアドレスに該当アドレスが含まれているか確認
初期設定では、サブメールアドレスは顧客管理画面での検索対象外となっています。以下の手順に従って、検索対象に設定してください。
- 「基本設定＞顧客項目の設定」をクリックする。
- 「サブメールアドレス1～3」の キーワード検索にチェックを付けていただき、再度顧客管理画面での検索をお試しください。
企業が特定できた場合は、該当のアドレスが利用可能かを取引先にご確認ください。
上記を行っても特定できない場合、STEP2をご確認ください。
STEP2： メール転送設定によるエラーの可能性の確認
「楽楽明細」に登録されているメールアドレス宛に届いたメールが、別のメールアドレスへ自動転送される設定になっている可能性が高いです。
この場合、転送先で受信拒否（ブロック）が発生し、エラーメールが送信されることがあります。
ドメイン（メールアドレスの「@」以降）から企業が特定できる場合は、取引先のご担当者のアドレスでは「帳票公開のご案内」メールを受信できているかどうかと、エラーメールに記載のアドレスが利用可能かをご確認ください。
STEP3：それでも特定できない場合
発行された帳票の「お客様DL」ステータスを参照の上、帳票未ダウンロードの取引先がいないかご確認いただき、未ダウンロードの取引先へ個別に連絡を取る方法もご検討ください。
確認方法については取引先が帳票をダウンロードしているか確認する方法が知りたいですを参照してください。
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