メールが取引先に届かない時の対応方法が知りたいです。
以下の手順にてご確認ください。
- メール送信履歴の確認
■利用開始メールの場合
顧客管理＞対象顧客の「詳細」をクリック＞変更履歴「利用開始メールを送信しました。」という履歴があることをご確認ください。
■帳票公開メールの場合
帳票管理＞該当帳票の「詳細」をクリック＞「お知らせメール送信日時」に送信日時が表示されていることをご確認ください。
※空白の場合はメール送信がされておりません。 - SPFレコード設定の確認
お客様向けメールのFromアドレスに自社ドメインアドレスをご利用の場合、SPFレコード設定が完了しているかをご確認ください。
SPFレコードの設定をされていない場合、取引先へのメールが届かない可能性がございますので「SPFの設定方法」を参照の上、設定をお願いいたします。
※@eco-serv.jpのアドレスを利用されている場合はSPFレコードの設定は不要です。 - エラーメール（バウンスメール）の確認
何らかの原因でメール配信ができなかった場合、以下宛先にエラーメール（バウンスメール）が届きます。
■お客様向けメールのFromアドレスに自社ドメインアドレスをご利用の場合
→お客様向けメールのFromアドレス宛
■お客様向けメールのFromアドレスにeco-serv.jp のアドレスをご利用の場合
→基本設定＞システム設定＞管理者メールアドレスに設定されているアドレス宛 - メールアドレスに問題がなければ、以下の原因でメールが届かない可能性があります。
「楽楽明細」から送信されるメールのFromアドレスを、取引先側で受信許可設定いただけるかご確認をお願いします。
・迷惑メールだと判定され、迷惑メールフォルダに自動振り分けされており取引先側がメールに気づいていない。
・一斉送信されたメールが迷惑メールだと判定され、受信が拒否されている。
・メールにURLが記載されていることで迷惑メールだと判定され、
受信が拒否されている。
・指定のドメイン以外のメールの受信をブロックされており、受信が拒否されている。
※なおOffice365のOutlookをご利用の場合、Outlookの通数制限に引っかかりメールが届かないというケースもございます。
その場合は、「楽楽明細」のグローバルIPアドレスを受信許可リスト（ホワイトリスト）へご登録いただくよう依頼をお願いいたします。
「楽楽明細」のグローバルIPアドレスについては下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
機能・操作の質問
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