マイページのボタンが押せない、画面が遷移しない、またはレイアウトが崩れている時の対応方法が知りたいです。

取引先に以下の内容をご確認いただきますようお願いいたします。

  1. 正しい動作環境で「楽楽明細」にアクセスしていただいているか
    動作環境をご確認ください。
    「楽楽明細」でサポートしていない動作環境でご利用いただいた場合、正しく動作しない可能性がございます。
    ※バージョンの確認が難しい場合は、別のブラウザでのアクセスをお試しください。
    ※ブラウザの変更が難しい場合は、別の端末でのアクセスをお試しください。

  2. セキュリティ設定などは影響していないか
    「楽楽明細」を閲覧いただく上で、取引先のセキュリティ設定などにより正しく表示ができない可能性がございます。
    なお、取引先のセキュリティ設定につきましては、弊社からの設定変更などはご案内できかねますため、取引先のシステム担当者様へご確認いただくようご案内をお願いいたします。

上記対応でも事象が解決されない場合は、帳票をメール添付や郵送でお送りするなど、別の送付方法もご検討ください。

補足

「楽楽明細」の操作中にログイン画面（MicrosoftやGoogleなど）が表示される場合

「楽楽明細」の操作中に、MicrosoftやGoogleなどのアカウントログインを促すポップアップ画面が表示され、操作が中断される場合がございます。
これらの画面は、ご利用中のブラウザ環境や貴社の社内ネットワーク設定に起因して表示されるものです。
「楽楽明細」自体の機能や不具合によるものではないため、「楽楽明細」側での制御や回避ができかねます。

本事象が発生した場合は、恐れ入りますが貴社のシステム担当者様へ、ブラウザの拡張機能や社内ネットワークの認証設定状況についてご確認いただくようお願いいたします。

（記事ID：2128）

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