マイページにログインできない時の対応方法が知りたいです。

ログイン時に画面に表示されるエラーメッセージをご確認ください。

■ログインIDまたはパスワードが間違っています。

入力されたログインIDが、顧客管理画面に登録されている情報と完全に一致しているかご確認ください。
英数字の半角・全角の違いや、不要なスペースの混入がないか注意が必要です。

ログインIDに誤りがない場合は、受取側（取引先）がパスワードを誤認されている可能性があります。
該当の取引先の「詳細」画面より、「パスワード再設定メールを送信する」をクリックして再設定用メールを送付し、受取側にてパスワードの再設定からやり直していただくようご案内ください。

※ブラウザの自動保存機能によるエラー
パスワードを再設定した後も、ブラウザの「自動入力（オートフィル）機能」によって古いパスワードが自動的に入力され、エラーが継続するケースがあります。その場合は、ブラウザのキャッシュ（パスワード情報）を削除するか、手入力で正しいパスワードを入力し直すようお伝えください。

また、アクセスしているURLが、間違いなく貴社専用のマイページURLであるかも併せてご確認ください。

■入力されたログインIDは現在利用できません。

対象顧客のWeb利用ステータスが「開設待ち」または「停止」になっています。
取引先に利用登録機能（メールアドレス登録）を実施いただく場合は、
「新規でご登録のお客様はこちら」より進んでいただくようご案内ください。

■マイページの最新版が公開されました

ご利用のブラウザに保存されている古いデータ（キャッシュ）が影響し、
最新の画面が正しく反映されていない可能性があります。以下の対応をお試しください。

• パソコンをご利用の場合
  スーパーリロード（強制再読み込み）をお試しください。
  ※スーパーリロードとは、ブラウザのキャッシュを無視して、最新のページ情報を強制的に読み込む操作です。
  ご利用のブラウザによってスーパーリロードの手順が異なります。
  
  

• スマートフォン・タブレットをご利用の場合
  モバイル端末にはスーパーリロード機能がないため、ブラウザの設定画面からキャッシュ（閲覧履歴やWebサイトデータ）の削除を行ってください。
  ※削除の手順は、ご利用のブラウザ（Safari、Chromeなど）によって異なります。

   

貴社のお取引先向け「マイページFAQ」資料のご案内

ログイン時のトラブル解決策など、お取引先様からのお問い合わせが多いポイントを画像付きで解説した資料をご用意しております。
事前に配布いただくことで、貴社でのサポート工数の削減にお役立ていただけます。

「マイページFAQ案内資料（PDF）」をダウンロードする

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