iPhone／iPadからマイページへアクセスすると帳票のダウンロード・閲覧ができない

iPhone／iPadでマイページへアクセスされた際、
以下のような事象が発生した場合の確認方法をご案内いたします。

発生事象例

  • iPhone／iPadでマイページにログインし、帳票をダウンロードしようとしてリンクをクリックしても、帳票がダウンロードされない
  • iPhone／iPadでマイページにログインし、帳票をダウンロードはできるが、ダウンロードされた帳票ファイルがどこに保存されているかわからない

はじめに：確認の流れ

以下の順番に設定内容の確認を行っていきます。

確認項目 確認内容
アクセスしているiPhone／iPadの確認、ダウンロード手順 以下の確認方法をご案内します。
【確認】
1-1.動作環境の確認（OS／ブラウザの種類、バージョン）
1-2.動作保証外のアプリについて
【ダウンロード手順】
2.safariでのダウンロード手順

アクセスしているiPhone／iPadの確認、ダウンロード手順

【確認】
1-1.動作環境の確認（OS／ブラウザの種類、バージョン)

取引先が利用されているiPhone／iPadのOSやブラウザのバージョンによって、本事象が発生する場合がございます。
以下、「楽楽明細」で保証している動作環境に当てはまるかどうかご確認をお願いいたします。

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補足

Windows10のサポート終了について
マイクロソフト社のサポートの終了に伴い、本サービスにおきましても2025年10月14日をもって「Windows10」でのサポートを終了しました。
サポート終了後は同環境にて本サービスをご利用の際、
正常に動作しない可能性がございますのでご注意ください。

1-2.動作保証外のアプリについて

注意

2025年5月下旬のOSのバージョンアップより、iPhone／iPad側のファイルの保存方法やルールが変更となっております。
バージョンアップ前は「Google Chromeアプリ」や「Googleアプリ(※)」などでも一部ダウンロードができておりましたが、
「楽楽明細」のマイページの動作保証対象はsafari最新版のみとなりますので、afariでアクセスし、帳票ダウンロードをご利用くださいますようお願いいたします。

補足

(※)gmailアプリでメールを受信されている場合、メール内のURLをクリックするとGoogleアプリが内部的に利用されます。
URLをコピーいただく、または、Googleアプリでマイページを表示後、右下に表示されるsafariのアイコンをクリックし、safariにてマイページへのアクセスをお願いいたします。

【ダウンロード手順】
2.safariでのダウンロード手順

safariでのファイルのダウンロード手順をご案内いたします。
※ご利用のiPhone／iPadの設定にて一部手順が異なる可能性がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

  1. iPhone／iPadのsafariで「楽楽明細」のマイページ（またはダウンロードURL）へアクセスします。

  2. 対象の帳票PDFファイルのリンクをクリックし、画面上の「ダウンロード」をクリックします。
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  3. 画面下部の↓マークをクリックします。
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  4. 「ダウンロード」をクリックします。
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  5. ダウンロードしたいファイルをクリックします。
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  6. ファイルの内容が表示されましたら、画面下部の↑マークをクリックします。
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  7. 「"ファイルに保存"」をクリックします。
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  8. iPhone／iPad内の保存場所が表示されますので、任意の場所を設定し「保存」ボタンをクリックします。
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上記手順にて、任意の場所にファイルが保存されます。

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