よくあるご質問

途中でマイページのパスワード設定の桁数やポリシーを変更した時変更した場合、変更後に新規パスワード設定／再設定されるお客様から変更後の設定が適用されます。

そのため、既にパスワード設定が済んでいるかつ有効期限内のお客様は、変更前のパスワードを引き続きご利用可能です。

（記事ID：2044）

帳票ファイル一括取込の方式でアップロードした帳票は、差替発行できません。

公開した帳票の内容を訂正したい場合は、該当の帳票を非公開にした後、
正しい内容の帳票の新規発行を実施ください。

また、帳票データCSV一括取込の場合には差替発行が可能です。
差替発行の操作手順については、「差替発行の手順」をご確認ください。

（記事ID：2141）

帳票レイアウトの枠内に1行に表示できる文字数をオーバーする値が入っている場合、意図しない位置で改行が行われてしまう場合がございます。
（Wordのように、勝手に文脈を考慮して改行が行われてしまいます。）

これによって、枠内いっぱいに文字が埋まらないケースが出てくることがあります。
【例】
10文字表示可能なスペースに15文字のデータを取り込んだが、7文字までしか表示されない回避方法は以下のとおりです。

• フォントサイズの変更や項目の横幅や高さを調整し、1行に表示可能な文字数をオーバーしないようにする
• 値にあらかじめ改行コードCR+LF（\r\n）を含める

（記事ID：2195）

1. 帳票公開メールの文面に「こちらのメールは以下アドレス宛に送付しております」などの文章を追加
2. メールアドレス、各サブメールアドレスを差し込みコードで表示させるメール文章上への記載になりますが、受け取られたお客様へ他にどのアドレス宛に送られているか、お伝えすることが可能です。
   
   なお、サブメールアドレスの設定がないお客様の場合空白行が挿入されます。
   （空白行が自動的に上に詰まることはございません）

メール文面の編集方法および差し込みコードについては、
マニュアル「通知メール設定」をご参照ください。

（記事ID：2060）

以下の手順にて、「利用中」へ変更してください。

【手順】

1. 管理画面の「顧客管理」を開き、該当の取引先の「編集」（鉛筆マーク）をクリックして顧客情報を登録します。
2. 顧客管理の一覧に戻り、該当の取引先の左側チェックボックスにチェックを入れます。
   画面下「チェックした顧客を」のプルダウンから【「利用中」に変更】を選び、「実行する」→「OK」をクリックします。
3. このタイミングで、「ログインIDのお知らせ」と「パスワード設定のご案内」メールが取引先へ送られます。
   パスワードメールに記載のURLより、パスワード登録をお願いします。
   ※基本設定＞通知メール設定＞利用開始のご案内が「送信しない」設定になっている場合は、特にメールは送られません。

（記事ID：2252）

貴社任意の項目で帳票・顧客を検索したい場合、顧客マスタに任意項目を登録いただくことで、帳票管理・顧客管理画面での検索が可能になります。

＜顧客マスタ登録例＞

顧客マスタへの項目の登録手順は以下の通りです。

【手順】
１．基本設定＞顧客項目の設定＞項目の追加＞「発行元部署名」など、
任意の項目を登録＞変更する

２．CSVもしくは画面上から「発行元部署名」の値を登録します。
CSVで登録する場合は「顧客データのCSV一括登録・更新方法」、画面上から登録する場合は「顧客データの個別登録・更新方法」をご確認ください。

３．（帳票管理画面で検索する場合）
帳票管理＞キーワード「顧客項目」欄に２で登録した値を入力することで、入力した値が登録されている顧客の帳票を検索できます。

（顧客管理画面で検索する場合）
顧客管理＞キーワード欄に２で登録した値を入力することで、入力した値が登録されている顧客を検索できます。

（記事ID：2229）

取引がなくなった取引先について、顧客コードを削除すると
過去に発行した帳票データや履歴も一切削除されます。

そのため、まだ取引先側でダウンロードする可能性があるということであれば、WEB利用ステータスを「利用中」のまま残しておくことで引き続きダウンロードが可能です。

また、今後取引先側ではダウンロードされない場合は、
WEB利用ステータスを「停止」にすると、取引先側では一切閲覧できなくなりますが、貴社側では帳票データは確認できる状況となります。

一定期間「停止」のまま残していただき、不要になった際に削除するなどの対応をお願いいたします。

（記事ID：2102）

本サービスの提供区域は日本国内を想定しており保証できかねます。

弊社のシステムにて海外への通信制限はしておりませんが、「楽楽明細」をご利用いただく上での前提として、クラウドサービス利用約款にも記載しておりますとおり、日本国外や動作環境外における利用は保障しかねる部分となります。

なお、マイページについては英語対応オプションをご利用いただくと日本語／英語を切り替えることができます。
ただし、英語対応オプションにおいても日本国外や動作環境外における利用は保障しかねますのであらかじめご了承ください。

詳細は、英語対応オプションの概要をご確認ください。

（記事ID：2189）

該当の取引先が「メール添付」対象となっていないかご確認ください。

取引先がマイページで帳票のPDFをダウンロード、もしくはブラウザ上で開いていただいた段階で、貴社帳票管理画面上の「お客様DL日時」に日時が入り、「お客様DL」のステータスが「済」に更新されます。

また、一度帳票のPDFをダウンロード、もしくはブラウザ上で開いていただくと、マイページ上で該当帳票の行はグレーになり、「ダウンロード」列に「済」の文字とダウンロードした日時が表示されるようになります。
 
ただし、対象の取引先宛にメール添付で帳票をお送りされている場合は、マイページにアクセスしてダウンロードしていただかなくても帳票公開メールに添付されているPDFファイルにて帳票をご確認いただくことができます。 
メールの添付ファイルを開いただけでは貴社帳票管理画面上の「お客様DL日時」や「お客様DL」のステータスは更新されませんのでご注意ください。

（記事ID：2201）

その月に発行先へWEB帳票を公開した件数となります。
※非公開状態で作成された帳票はカウントに含まれません。

同じ発行先へ同日にWEB帳票を複数件数発行した場合は、件数に関わらず1件とカウントされます。また宛先まとめ機能を利用し、同じ発行先へまとめて発行している場合も1件とカウントします。
誤って帳票を発行した時に行う帳票の差替え発行の件数は、発行可能件数のカウントに含まれません。

現在の公開件数確認方法は
「現在の利用データ容量と公開件数を確認する方法を知りたいです。」をご確認ください。

（記事ID：2057）