よくあるご質問

基本設定＞利用状況から当月の利用状況の確認ができます。

















画面下部の過去の利用状況をクリックすると、選択した月の詳細を確認できます。

（記事ID：2076）

取引先に以下の内容をご確認いただきますようお願いいたします。

1. 正しい動作環境で「楽楽明細」にアクセスしていただいているか
   動作環境をご確認ください。
   「楽楽明細」でサポートしていない動作環境でご利用いただいた場合、正しく動作しない可能性がございます。
   ※バージョンの確認が難しい場合は、別のブラウザでのアクセスをお試しください。
   ※ブラウザの変更が難しい場合は、別の端末でのアクセスをお試しください。
   
   
2. セキュリティ設定などは影響していないか
   「楽楽明細」を閲覧いただく上で、取引先のセキュリティ設定などにより正しく表示ができない可能性がございます。
   なお、取引先のセキュリティ設定につきましては、弊社からの設定変更などはご案内できかねますため、取引先のシステム担当者様へご確認いただくようご案内をお願いいたします。

上記対応でも事象が解決されない場合は、帳票をメール添付や郵送でお送りするなど、別の送付方法もご検討ください。

（記事ID：2128）

基本設定＞システム設定に遷移し、「CSVファイル発行」の項目に記載してある「CSVファイルもあわせて発行する」にチェックを入れてただくと、PDFファイルとともにCSVデータも取引先へ発行することができるようになります。

CSV出力する項目および並び順は、基本設定＞表示項目設定＞マイページの帳票データ(CSV)にて設定できます。

（記事ID：2144）

途中でマイページのパスワード設定の桁数やポリシーを変更した時変更した場合、変更後に新規パスワード設定／再設定されるお客様から変更後の設定が適用されます。

そのため、既にパスワード設定が済んでいるかつ有効期限内のお客様は、変更前のパスワードを引き続きご利用可能です。

（記事ID：2044）

1. 誤った帳票を「非公開」にする 
   既に公開されている誤った帳票を、取引先から閲覧できない状態にします。
   ※操作の詳細は「帳票の公開・非公開設定方法」をご確認ください。
   
   
2. 正しい帳票を「新規」で取り込む 
   修正済みの正しいPDFファイルを用意し、改めて取り込みを行います。
   ※操作の詳細は「帳票ファイル一括取込方法」をご確認ください。
   
   

（記事ID：2141）

帳票レイアウトの枠内に1行に表示できる文字数をオーバーする値が入っている場合、意図しない位置で改行が行われてしまう場合がございます。
（Wordのように、勝手に文脈を考慮して改行が行われてしまいます。）

これによって、枠内いっぱいに文字が埋まらないケースが出てくることがあります。
【例】
10文字表示可能なスペースに15文字のデータを取り込んだが、7文字までしか表示されない回避方法は以下のとおりです。

• フォントサイズの変更や項目の横幅や高さを調整し、1行に表示可能な文字数をオーバーしないようにする
• 値にあらかじめ改行コードCR+LF（\r\n）を含める

（記事ID：2195）

1. 帳票公開メールの文面に「こちらのメールは以下アドレス宛に送付しております」などの文章を追加
2. メールアドレス、各サブメールアドレスを差し込みコードで表示させるメール文章上への記載になりますが、受け取られたお客様へ他にどのアドレス宛に送られているか、お伝えすることが可能です。
   
   なお、サブメールアドレスの設定がないお客様の場合空白行が挿入されます。
   （空白行が自動的に上に詰まることはございません）

メール文面の編集方法および差し込みコードについては、
マニュアル「通知メール設定」をご参照ください。

（記事ID：2060）

以下の手順にて、「利用中」へ変更してください。

【手順】

1. 管理画面の「顧客管理」を開き、該当の取引先の「編集」（鉛筆マーク）をクリックして顧客情報を登録します。
2. 顧客管理の一覧に戻り、該当の取引先の左側チェックボックスにチェックを入れます。
   画面下「チェックした顧客を」のプルダウンから【「利用中」に変更】を選び、「実行する」→「OK」をクリックします。
3. このタイミングで、「ログインIDのお知らせ」と「パスワード設定のご案内」メールが取引先へ送られます。
   パスワードメールに記載のURLより、パスワード登録をお願いします。
   ※基本設定＞通知メール設定＞利用開始のご案内が「送信しない」設定になっている場合は、特にメールは送られません。

（記事ID：2252）

貴社任意の項目で帳票・顧客を検索したい場合、顧客マスタに任意項目を登録いただくことで、帳票管理・顧客管理画面での検索が可能になります。

＜顧客マスタ登録例＞

顧客マスタへの項目の登録手順は以下の通りです。

【手順】
１．基本設定＞顧客項目の設定＞項目の追加＞「発行元部署名」など、
任意の項目を登録＞変更する

２．CSVもしくは画面上から「発行元部署名」の値を登録します。
CSVで登録する場合は「顧客データのCSV一括登録・更新方法」、画面上から登録する場合は「顧客データの個別登録・更新方法」をご確認ください。

３．（帳票管理画面で検索する場合）
帳票管理＞キーワード「顧客項目」欄に２で登録した値を入力することで、入力した値が登録されている顧客の帳票を検索できます。

（顧客管理画面で検索する場合）
顧客管理＞キーワード欄に２で登録した値を入力することで、入力した値が登録されている顧客を検索できます。

（記事ID：2229）

取引がなくなった取引先について、顧客コードを削除すると
過去に発行した帳票データや履歴も一切削除されます。

そのため、まだ取引先側でダウンロードする可能性があるということであれば、WEB利用ステータスを「利用中」のまま残しておくことで引き続きダウンロードが可能です。

また、今後取引先側ではダウンロードされない場合は、
WEB利用ステータスを「停止」にすると、取引先側では一切閲覧できなくなりますが、貴社側では帳票データは確認できる状況となります。

一定期間「停止」のまま残していただき、不要になった際に削除するなどの対応をお願いいたします。

（記事ID：2102）