よくあるご質問

いいえ、別々には設定できません。
ログインIDやパスワードは、顧客コードに対して1つとなるためです。

そのため、メインメールアドレスの方が設定したパスワードを、取引先社内にて共有していただく必要があります。

（記事ID：2197）

以下を取引先にご確認ください。

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• メールアドレスが間違っていないか。
  打ち間違いや全角文字が含まれているなど、入力に誤りがないかご確認ください。
  
  
• ご利用のメールソフトが、迷惑メールフォルダへ自動で振り分けていないか。
  メールソフトの迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
  
  
• メールが受信拒否されていないか。
  メールをドメイン指定で受信拒否・受信許可されていないかご確認ください。
  「楽楽明細」からのメールは、基本設定＞通知メール設定＞お客様向けメールのFromアドレスに設定したアドレスより送信されます。
  取引先にこのメールアドレスからのメールを受信できるよう設定をお願いしてください。

（記事ID：2264）

顧客コードを削除すると、その顧客に対して発行した帳票データも削除されます。

上記帳票データが不要な場合には、古い顧客データを削除し新規でご登録ください。

※同じ顧客コードを使ったとしても、過去の帳票データが復活するということはありませんのでご安心くださいませ。

（記事ID：2104）

＜エラー内容＞

• PDF内に印刷できないテキストボックス注釈があります
• PDF内に印刷できないウィジェット注釈があります
• PDF内に印刷できない長方形注釈があります
• PDF内に印刷できないスタンプ注釈があります
• PDF内に印刷できない鉛筆注釈があります

注釈機能にて挿入した画像ファイルやコメントについては印刷することができないため、郵送代行サービス利用時には、PDF内に注釈を含めないようお願いいたします。
郵送したいPDF内の当該注釈を削除の上、PDFを改めて取リ込み、郵送依頼をお願いいたします。

もし修正したPDFを「楽楽明細」上からではなく自社で郵送される場合は、郵送予約は行わず郵送エラー解除のみ実施をお願いいたします。

郵送エラーの解除方法は、「郵送エラーの確認・修正方法」をご確認ください。

（記事ID：2119）

以下2通りの対応方法があります。

【まとめ先を変える（宛先コードを変える）】
顧客側で登録したログインIDを今後はまとめ先とし、宛先コードの紐づけを変更します。
こちらであれば再度利用登録をいただく必要はありません。

ただし、今後は上記がまとめ先となるため、顧客情報の変更があった際やマスタ管理にはご注意くださいませ。
※本来貴社が意図していないコードがまとめ先となるため。

【顧客に登録し直していただく】
顧客に再度まとめ先へ登録をし直していただきます。
管理画面で顧客のメールアドレスがわかるかと思いますので、 以下手順にて貴社がアドレスを登録・顧客にはパスワードだけ設定いただくと手間も少なく済むかと存じます。

1. 貴社にて顧客管理からアドレスを登録→「利用中」へ変更
2. お客様へ「ログインIDのお知らせ」と「パスワード設定のご案内」の2通が送信されます。パスワードメール内に記載のURLより、パスワードを設定ください。
   ※このとき、照合項目の入力は不要です。

（記事ID：2067）

このエラーは、郵送代行サービスにおいて「印刷に対応していない文字（外字・環境依存文字など）」が含まれている場合に表示されます。

エラー箇所の特定方法

エラーメッセージは以下の形式で表示され、末尾の「●」部分に原因となっている具体的な文字が出力されます。

「1行目の〇〇（名称や住所など）に印刷できない文字列を含んでいます。●」

郵送エラー詳細メッセージの隣に表示されている「●」の文字を確認してください。この文字が、郵送代行で利用可能なShift_JIS範囲外の文字コード（特定の異体字、環境依存文字、特殊記号など）である可能性があります。

対処方法

顧客管理画面にて、該当の文字をShift_JISで表示可能な一般的な文字（常用漢字や標準的な記号など）に修正（置換）してください。修正完了後、改めて郵送予約の手続きをお願いいたします。

【よくある原因文字の例】

• 旧字体や特殊な異体字（例：ハシゴ高、立ち崎など）
• 丸囲み数字やローマ数字
• 特殊な単位記号や絵文字

（記事ID：2239）

特に影響はありません。

操作ログや変更履歴に残っているスタッフ情報は、 スタッフ情報削除後も
「スタッフ名（削除済み）」といった表記で残り続けます。

また、スタッフを削除後、同じIDでスタッフを新規追加しても、
前任者のログが上書きされてしまうこともありません。

（記事ID：2012）

以下1～3の順番に表示されます。また、並び順の変更はできません。

1.発行日（降順）
2.顧客コード（昇順）
3.帳票ID（降順）（※画面非表示システムが発番するIDで、基本的に登録した順序）

※任意の項目で並び替えたい場合は、一覧画面に表示されている項目の項目名をクリックするとソートされます。

（記事ID：2177）

「楽楽明細」は電子帳簿保存法に対応可能なシステムとなっておりますが、電子帳簿保存法の要件を満たしていただく際には、帳票アップロード方法により、必要な設定が異なります。

概要につきましては以下マニュアルをご確認ください。
「楽楽明細」電子帳簿保存法マニュアル

また、電子帳簿保存法により対応しやすくするオプションとして、
「電子帳簿保存法オプション」をご提供しております。

「楽楽明細」以外で電子帳簿保存法に対応した形で電子保存をされる場合は、「楽楽明細」上での電子保存は不要となりますので、設定変更は不要でございます。

※貴社での「楽楽明細」の運用が法律上問題ないかといった法的な部分につきましては、　弊社で明確な回答はできかねますこと、ご理解いただければと存じます。
　最終確認につきましては貴社の法務部門や顧問税理士または所轄の税務署などに必ずご確認をお願いいたします。

（記事ID：2444）

複数部署で1つの「楽楽明細」環境を共有して利用していただくことも可能ですが、「楽楽明細」には、1環境につき1設定のみ可能な設定項目がございます。
（そのため、複数部署でそれぞれ別々の帳票を発行される場合は、別環境を追加お申し込みいただくことがおすすめです。）

以下、1環境を複数部署で利用される場合の主な注意点について記載いたします。

発行側管理画面

• スタッフ管理
  「楽楽明細」上で登録可能なスタッフ数には制限がございます。
  （ただし、スタッフ数追加オプションのご紹介をお申し込みいただくことで、登録スタッフ数を増やすことが可能です。）
  
  
• システム設定
  サービス名、帳票データの保存期間、マイページに表示する期間は、
  1環境で1設定のみとなります。　
  帳票種別やご利用部署ごとに異なる期間を設定することはできません。
  
  
• 顧客管理、帳票管理
  顧客管理画面や帳票管理画面には、複数部署の情報が混在して表示されます。　
  特定の顧客や帳票種別に関する閲覧／編集の権限を設定することはできないため、A部署の方がB部署の顧客情報を編集したり、帳票を閲覧することができてしまいます。
  ※キーワード検索での絞り込みは可能ですが、部署Aの担当者は部署Aの顧客しか見られないようにする、といった閲覧制限はかけられません。
  
  
• 帳票データ
  承認依頼を行った際、承認権限を持っているスタッフ全員に承認依頼が
  上がってしまいます。
  （ただし、承認フローオプションをお申し込みいただくことで、承認経路・承認者を設定し、承認依頼が上がる人数を絞ることが可能です。）
  
  
• 利用状況
  利用状況画面にて、帳票種別やご利用部署ごとの発行件数や利用容量を確認することはできません。

受取側マイページ画面

• マイページに関する設定
  マイページ上のロゴ、お問合せ先、規約、プライバシーポリシーなどの内容は、1環境で1設定のみとなります。
  そのため、汎用的な内容にて設定いただく必要がございます。

顧客への通知メール

• 通知メール設定
  通知メールのFromアドレス、各種メール文面、署名については、
  1環境で1設定のみとなります。
  帳票種別やご利用部署ごとに異なるアドレスや文面を設定することができないため、汎用的な内容にて設定いただく必要がございます。
  ※顧客項目として「自社部署名」などの項目を追加し、メール文面に差し込むことで、部署名などを記載することは可能です。

郵送代行

• 郵送代行の設定
  郵送代行時の宛名台紙に表示されるロゴや発行元情報については、1環境で1設定のみとなります。
  そのため、代表部署のみを記載する／複数部署をすべて記載するなど、
  汎用的な内容にて設定いただく必要がございます。
  
  
• 郵送料金確認
  郵送料金確認画面にて、帳票種別やご利用部署ごとの数量や料金を確認することはできません。
  ※郵送代行をご利用いただく場合には別途オプションのご契約が必要となります。
  詳しくはこちらをご確認ください。

（記事ID：2050）