よくあるご質問

ファイル添付機能をご利用いただくことで、帳票に任意のファイルを添付して送ることができます。

WEB上で送る場合は、PDF、Word、Excelなどあらゆる形式のファイルを添付できます。
郵送・FAXで送る場合は、PDFのみ添付できます。

ファイル添付機能の詳細は、「帳票へのファイル添付方法」をご確認ください。

（記事ID：2133）

「ログインIDまたはパスワードが間違っています。」とエラーメッセージが表示される場合は、入力しているログインID、パスワードに間違いがある可能性がございます。

ログインID、パスワードがわからなくなってしまった場合は、
別のスタッフ様にて管理画面にアクセスいただき、基本設定＞スタッフ管理画面にてログインIDの確認、およびパスワード再設定メールの送信を実施ください。

どなたもログインできない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。

（記事ID：2010）

毎日15：00 までに郵送依頼された帳票データが、原則翌営業日
（プランAのみ土曜日含む）に局出しされる郵送物として受け付けられます。

＜発送までの参考スケジュール＞





 
15：00 までの依頼 → 原則翌営業日（プランAのみ土曜日含む）に投函
※予約発行で「15：00」を指定した場合も含みます。
※15：01 以降に依頼した帳票については、翌日の15：00締め分として処理されます。
※同一顧客に対する郵送物は同一日の受付に限り、一つの封筒にまとめて発送されます。

帳票管理画面＞郵送代行の進行状況のメッセージ表示について

管理画面＞帳票管理画面で郵送代行の進行状況によるキャンセル可否の確認ができます。

• 郵送代行ご利用の帳票データがキャンセル可能である場合のメッセージ
  （条件：郵送ステータス「郵送予約中」かつ郵送締め時間前のデータがある場合）
  
  
  
  
  
  
• 郵送代行ご利用の帳票データがキャンセル不可である場合のメッセージ
  （条件：郵送締め時間を過ぎているかつ郵送ステータスが「郵送予約中」、　または郵送ステータスが「（なし）」or「印刷中」or「発送済み」の場合）
  
  

（記事ID：2166）

「帳票の設定」画面からレイアウトを変更しても、すでに発行されている帳票には影響はありません。

レイアウト変更後に発行する帳票にのみ、変更後のレイアウトが適用されます。

（記事ID：2163）

「楽楽明細」上で帳票レイアウトを設定する際、見出しエリアに「ロゴ画像」「社印画像」を配置することができますが、いずれかの画像がエリア枠内に収まらなかった場合、「プレビュー」時にエラーが発生します。

画像のサイズを縮小していただくか、対象の見出しエリアの高さ（ピクセル）を大きくしていただくことで、エリア内に画像が収まるよう修正してください。

（記事ID：2219）

承認可能です。

また、承認画面には承認依頼者が入力した（現在時刻を過ぎている）予約発行の時間が表示されます。
そのまま予約発行で承認しようとすると、「予約発行日時を現在時刻より後に設定してください。」とエラーになりますので、予約発行したい場合は現在時刻より未来の日時に変更して承認ください。

（記事ID：2173）

顧客CSV一括取込での一括変更は可能です。

【手順】

1. カスタマイズ設定マニュアル「その他システム項目の設定方法」をご参照の上、CSVに必要な値をご準備ください。
2. 基本設定＞顧客CSVの取込フォーマット設定にて、一括取込で変更させたいステータスを取込設定に追加します。
3. 顧客管理＞CSV一括取込より、ご準備いただいたCSVを取り込みます。

（記事ID：2098）

基本設定＞利用状況から当月の利用状況の確認ができます。

















画面下部の過去の利用状況をクリックすると、選択した月の詳細を確認できます。

（記事ID：2076）

取引先に以下の内容をご確認いただきますようお願いいたします。

1. 正しい動作環境で「楽楽明細」にアクセスしていただいているか
   動作環境をご確認ください。
   「楽楽明細」でサポートしていない動作環境でご利用いただいた場合、正しく動作しない可能性がございます。
   ※バージョンの確認が難しい場合は、別のブラウザでのアクセスをお試しください。
   ※ブラウザの変更が難しい場合は、別の端末でのアクセスをお試しください。
   
   
2. セキュリティ設定などは影響していないか
   「楽楽明細」を閲覧いただく上で、取引先のセキュリティ設定などにより正しく表示ができない可能性がございます。
   なお、取引先のセキュリティ設定につきましては、 弊社からの設定変更などはご案内できかねますため、取引先のシステム担当者様へご確認いただくようご案内をお願いいたします。 
   
   

上記対応でも事象が解決されない場合は、帳票をメール添付や郵送でお送りするなど、別の送付方法もご検討ください。

（記事ID：2128）

基本設定＞システム設定に遷移し、「CSVファイル発行」の項目に記載してある「CSVファイルもあわせて発行する」にチェックを入れてただくと、PDFファイルとともにCSVデータも取引先へ発行することができるようになります。

CSV出力する項目および並び順は、基本設定＞表示項目設定＞マイページの帳票データ(CSV)にて設定できます。

（記事ID：2144）