この記事では、以下のような場合の確認方法をご案内しています。
- マイページのログイン画面を開こうとすると、「URLに誤りがあります。ご確認の上、再度お試しください。」のエラーメッセージが表示される
- マイページのログイン画面を開こうとすると、「予期せぬエラー」等のシステムエラーになる
※「お探しのページは見つかりませんでした」と表示される場合：
マイページにアクセスすると「お探しのページが見つかりませんでした。」というエラーが表示された時の対処法が知りたいですをご確認ください。
※マイページで帳票をダウンロードできない場合：
マイページで帳票をダウンロードできない場合の確認方法をご確認ください。
※帳票はダウンロードできるが開けない・文字化けする場合：
マイページからダウンロードしたPDFが開けない・文字化けする場合の確認方法をご確認ください。
手順１：動作環境を確認する
まずは以下をご確認ください。
- 「楽楽明細」の動作保証対象のブラウザを利用しているか
- ブラウザ（Google Chrome / Microsoft Edge / Safari / Firefox 等）は最新版か
- サポート対象OSを利用しているか
確認方法の詳細は、マイページで帳票をダウンロードできない場合の確認方法の「手順1」をご確認ください。
手順２：発生しているエラーの内容や文言を確認する
発生しているエラーの内容や文言によって、以下の通りご対応ください。
■マイページのログイン画面を開こうとすると「URLに誤りがあります。ご確認の上、再度お試しください。」と表示される
取引先がアクセスしているURLに誤りがある場合、「URLに誤りがあります。ご確認の上、再度お試しください。」のメッセージが表示され、アクセスエラーとなります。
・アクセスエラーとなるURL
https://rbxxx.eco-serv.jp/prefix/mypage/●●●/のように、
「mypage」よりも後ろに文字が続いているURL
※赤字部分はご利用の環境によって異なります。
マイページの正しいURLについては受取側マイページにアクセス・ログインしたいですの「受取側マイページへのアクセス方法」をご確認のうえ、ご案内ください。
■マイページのログイン画面を開こうとすると、「予期せぬエラー」等のシステムエラーが発生する
「予期せぬエラー」は稀に発生する事象であり、同じ操作を再度実行いただくことで解決するケースがございます。
また、本エラーはネットワーク環境ではなく、取引先にて利用されているセキュリティソフトの設定によって発生している可能性がございます。
＜取引先にご案内いただきたい内容＞
-
取引先がご利用のセキュリティソフトのホワイトリスト（＝安全なサイトの許可リスト）内に「楽楽明細」マイページURLの一部が設定されているかご確認いただけますでしょうか。
▼「楽楽明細」マイページのURL例
https://rbxxx.eco-serv.jp/prefix/publishedBillAppDownload/downloadPdf など
※赤字部分はご利用の環境によって異なります。 -
ホワイトリストに上記URLが設定されていましたら、以下のURLへの設定変更をお願いいたします。
▼設定変更いただきたいURL
https://rbxxx.eco-serv.jp/prefix/mypage/
※「/mypage/」よりも後ろに文字列がない状態 -
上記設定変更後に改めてマイページへログインいただき、ダウンロードをお試しください。
上記でも解決しない場合
弊社にて詳細な調査を実施させていただきたく、以下情報をお問い合わせフォームの機能・操作の質問までご連絡くださいますようお願いいたします。
- 取引先のログインID（または顧客コード）
- エラーの発生時間（操作時間）
- エラーが発生したパソコンのOS
- エラーが発生したブラウザの種類
（Google Chrome / Microsoft Edge / Safari / Firefox）
※上記内容とあわせまして、本ページでご案内しました確認事項をお試しいただいてもなお、エラーが解消されていないことをお知らせください。
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