よくあるご質問

マイページのURLをブラウザのアドレスバーではなく、Yahoo!JAPANやEdgeなどの
検索ボックスに入力し検索してしまった結果、 他社のマイページにアクセスしている可能性がございます。

アドレスバーにURLを入力しアクセスいただくようご案内ください。

複数の取引先から「楽楽明細」を通じて帳票を受領されている場合は、
「複数の会社からマイページへ届く帳票を、楽に管理する方法はありますか？」の記事も併せてご参照ください。

（記事ID：2190）

マイページへアクセスされた際、以下のような事象が発生した場合の確認方法をご案内いたします。

■発生事象例

• マイページにログインし、帳票をダウンロードしようとするとシステムエラーになる
• マイページのログイン画面を開こうとすると、「URLに誤りがあります。ご確認の上、再度お試しください。」のエラーメッセージが表示される　
• マイページのログイン画面を開こうとすると、システムエラーになる

はじめに：確認の流れ

以下の順番で設定内容の確認を行います。

【共通】アクセスしているパソコンの設定確認／
エラー解消手段

【１】設定確認

1-1.動作環境の確認（OS／ブラウザの種類、バージョン）

取引先が利用しているパソコンのOSやブラウザのバージョンによって、
アクセスエラーが発生する場合がございます。
以下、「楽楽明細」で保証している動作環境に当てはまるかどうかご確認をお願いいたします。

※Windows10のサポート終了について※
マイクロソフト社のサポートの終了に伴い、本サービスにおきましても
2025年10月14日をもって「Windows10」でのサポートを終了しました。
サポート終了後は同環境にて本サービスをご利用の際、正常に動作しない可能性がございますのでご注意ください。

【２】エラー解消手段

2-1.キャッシュクリアの方法

ご利用のブラウザに保存されているキャッシュ（一時ファイル）がアクセスエラーを引き起こす場合があります。
キャッシュのクリアを行うことでエラーが解消するかどうかご確認をお願いいたします。
以下にGoogle ChromeとMicrosoft Edgeの対応方法をご案内いたします。

■Google Chrome

1. Google Chromeを開きます。
2. 画面右上の「︙」をクリックします。
3. 「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「閲覧履歴データの削除」をクリックします。
4. 「詳細設定」の「期間」に「全期間」を設定し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「データを削除」をクリックします。
   

1. Microsoft Edgeを開きます。
2. 画面右上の「…」をクリックします。
3. 「設定」＞「プライバシー、検索、サービス」＞「クリアするデータの選択」をクリックします。
4. 「時間の範囲」に「すべて期間」を設定し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「今すぐクリア」をクリックします。
   

2-2.画面の再読み込みの方法

ブラウザの画面再読み込みにはいくつか種類がございます。
ここでは、「スーパーリロード」と呼ばれる、ブラウザのキャッシュ（一時ファイル）を利用せず、再度マイページを読み込みなおす方法をご案内します。

1. ご利用のブラウザ上で、エラーが発生している「楽楽明細」のマイページへアクセスします。
2. ブラウザが表示されている状態で、キーボードの [Ctrl] ＋ [F5] をクリックします。

2-3.別ブラウザでのエラー状況の確認

エラーが解消しない場合、ご利用のパソコンの別のブラウザで同エラーが発生するかご確認をお願いいたします。
ご利用のブラウザ特有のエラーなのかの切り分けを行います。
※ブラウザは（Google Chrome、Microsoft Edge、FireFox、safari）が動作保証対象となっております。
ブラウザは可能な限り最新バージョンでお試しくださいますようお願いいたします。

2-4.別パソコンでのエラー状況の確認

エラーが解消しない場合、取引先の別担当者がご利用のパソコンでも同エラーが発生するかご確認をお願いいたします。
個別のパソコンのエラーなのか、対象の取引先全体で発生しているエラーなのかの切り分けを行います。

【個別事象1】帳票をダウンロードしようとすると
アクセスエラーが発生する

1. 取引先が利用されているセキュリティソフトのホワイトリスト内に
   「楽楽明細」マイページのURLの一部が設定されているかご確認をお願いいたします。
   
   ・「楽楽明細」マイページのURL
   　https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／publishedBillAppDownload
   　／downloadPdfなど
   ※「rbsample.eco-serv.jp」部分はご利用の「楽楽明細」によって異なります。
   ※「／●●●●／」よりも後ろにURLが続いている状態
   ※「／●●●●／」よりも後ろの文字列は複数種類がございますので上記は一例となります。
2. ホワイトリストに上記URLが設定されている場合は、以下のURLへの設定変更をお願いいたします。
   
   ・設定変更いただきたいURL
   　https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／
   ※「rbsample.eco-serv.jp」部分はご利用の「楽楽明細」によって異なります。
   ※「／●●●●／」よりも後ろにマイページ内の画面URLが続きます。
   【例】
   　マイページ＞トップページ：https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／top
   　マイページ＞明細の確認：https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●
   　　　　　　　　　　　　　／bapPublishedBillAppSearch
   
   マイページ内のすべてのページへアクセスいただけるように、
   上記URL（https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／）から始まるすべてのURLへのアクセス許可の設定をお願いいたします。
3. 上記設定変更後に改めてマイページへログインいただき、ダウンロードをお試しください。

【個別事象2】マイページのログイン画面を開こうとすると「URLに誤りがあります。ご確認の上、再度お試しください。」のメッセージが表示される

1. 取引先がアクセスされているマイページのURLをご確認ください。
   その際、以下のようにマイページのログインURLの後ろに文字列が続いている場合、「URLに誤りがあります。ご確認の上、再度お試しください。」のメッセージが表示され、アクセスエラーとなります。
   
   ・アクセスエラーとなるURL
   　https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／indexなど
   　※「rbsample.eco-serv.jp」部分はご利用の「楽楽明細」によって異なります。
   　※「／●●●●／」よりも後ろにURLが続いている状態
   　※「／●●●●／」よりも後ろの文字列は複数種類がございますので上記は一例となります。
2. 今後のマイページへのアクセスにつきましては、以下URLをご案内ください。
   
   ・ご案内いただきたいURL
   　https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／
   　※「／●●●●／」よりも後ろに文字列がない状態
   　※「rbsample.eco-serv.jp」部分はご利用の「楽楽明細」によって異なります。

【個別事象3】マイページのURLにアクセスしようとすると
システムエラーが発生する

（記事ID：2267）

顧客項目は、追加した後に「どの画面に表示させるか」を設定することで、顧客管理画面に表示されるようになります。

基本設定＞表示項目設定にて、設定いただく必要がございます。
画面の詳しい操作方法や、表示箇所の詳細な設定については、
「表示項目の設定方法」をご確認ください。

（記事ID：2087）

帳票以外のファイルをWEB上で送付する場合、以下3通りの方法があります。

1. 帳票へのファイル添付
   発行する帳票に別途ファイルを添付し、帳票と他ファイルを併せてお客様に送付できます。
   帳票を発行する複数顧客に対して同一のファイルを一括添付することも、または顧客ごとに違う内容のファイルをそれぞれ添付することも可能です。
   ただし、帳票への添付となるため、資料単独で送付することはできません。
   発行件数は帳票とまとめて1件のカウントとなりますので、追加費用はかかりません。
   詳しくは、「帳票へのファイル添付」をご確認ください。
   
   
2. お知らせ機能
   お知らせ機能をご利用いただくと、帳票とは別のファイルを単独で送付できます。
   ＜お知らせ機能＞
   ・お知らせ機能を使ってファイルを送付される場合、WEB利用ステータスとは別に「お知らせステータス」を事前に設定変更していただく必要がございます。
   ・お知らせ機能を使って発行されたファイルは1帳票として扱われますので、帳票管理にてダウンロード履歴を確認いただくことができます。
   ・帳票発行時とは別文面のメールが送信されますので、文面を編集いただくことが可能です。
   （基本設定＞通知メール設定＞【お客様向け】帳票に関するメール＞お知らせ公開のご案内）
   ・お知らせ機能で発行された資料は1帳票として扱われるため、帳票と別日に発行すると発行件数が1件としてカウントされますのでご注意ください。
   お知らせ機能の詳細は、「お知らせ機能について」をご確認ください。
   
   
3. お知らせ（掲示板）機能
   お知らせ掲示板を設定することで、マイページ上にファイルを掲載することができ、お客様側でいつでもダウンロードすることが可能です。
   掲示板掲載に対して費用は特にかかりません。
   ただし、掲示板を設定した際にお客様に通知メールは送信されません。
   また、ご覧いただいたかどうかを管理画面側で確認することもできませんので、あらかじめご認識のほどお願いいたします。
   お知らせ掲示板の設定方法は、「お知らせ（掲示板）の設定」をご確認ください。

（記事ID：2157）

1. 送付先のメールアドレスの変更が必要な場合には、「顧客管理」画面より取引先のメールアドレスを変更します。
   ※アドレスについては取引先へ確認をお願いいたします。
2. 「顧客管理」画面より、取引先のステータスを以下のとおりに変更します。
   ・WEB利用ステータス：利用中
   ・メール添付　　　　 ：添付あり
3. 以降、帳票発行時は自動でメール添付された状態で送信されます。

（記事ID：2059）

帳票公開メールの件名は、以下の箇所から設定変更が可能です。

1. 基本設定＞通知メール設定をクリックする。
   
   
   
   
2. 帳票公開のご案内＞「編集」をクリックする。
   
   
   
   
3. 件名を任意の文言に変更ください。
   
   
   

（記事ID：2049）

API連携ではファイル添付に対応しておりません。
ファイル添付が必要な場合は手動での添付操作をお願いいたします。

通常のファイル添付方法は帳票へのファイル添付方法をご確認ください。

（記事ID：2134）

帳票データ

• 取込成功した取込済み帳票データ
  該当箇所：帳票データ＞取込履歴＞取込結果「成功」
  
  
• 取込時に取込失敗した帳票データ
  該当箇所：帳票データ＞取込履歴＞取込結果「失敗」
  
  
• 承認前帳票を削除したデータ
  該当箇所：帳票データ＞取込履歴＞背景グレー
  
  
• PDF分割・押印オプションの「分割・押印前ファイル」「分割・押印後ファイル」
  該当箇所：帳票データ＞PDF分割・押印
  
  

帳票管理

• 発行済みの帳票データ
  該当箇所：帳票管理
  
  
• 添付ファイル（添付されたファイル数分）
  該当箇所：帳票管理＞添付ファイル
  
  
• 発行済みのお知らせファイル（1ファイル分）
  該当箇所：帳票管理
  補足：概要は「お知らせ機能について」をご参照ください。
  
  
• お客様に発行しているCSVデータ
  該当箇所：帳票管理
  設定箇所：基本設定＞システム設定＞CSVファイル発行
  補足：帳票PDFとあわせてCSVを発行する設定にしている場合のみ
  
  
• 顧客からのファイル返送オプションにて返送されたデータ
  該当箇所：帳票管理
  補足：「顧客からのファイル返送オプション」をご利用いただいている方のみ。

顧客管理

• 取込成功した取込済み顧客データ
  該当箇所：顧客管理＞取込履歴＞取込結果「成功」 
  
  
• 登録済みの顧客データ
  該当箇所：顧客管理
  
  

基本設定

• 基本設定に設定済みの内容・画像データ 
  └画面：基本設定

（記事ID：2072）

帳票作成機能（CSVで帳票を取り込む運用）をご利用の場合、 以下のように条件付き表示を設定いただくことで、特定の項目の有無によって敬称を表示させる位置を変更できます。
【設定方法】

1. 条件付き表示「条件によって表示内容を変更する」にチェックを入れます。

2. 「顧客名」「部署名」の間に行を追加し、以下の通り条件を設定を行うことで、「部署名」が空欄の場合は、「顧客名」の直後に「　御中」と表示する設定となります。　
   
   ＜設定＞
   表示条件：「指定する」　
   対象項目：「部署名」　
   条件　　：「次の値になど等しい（＝）」
   値　　　：空欄

3. 「部署名」の下に行を追加し、以下の通り条件を設定を行うことで、　「部署名」に値がある場合は、「部署名」の直後に「　御中」と表示する設定となります。
   ＜設定＞
   表示条件：「指定する」
   対象項目：「部署名」
   条件　　：「次の値になど等しくない（≠）」
   値　　　：空欄4. 追加した行以外は、表示条件：「しない」に設定します。　

4. 「顧客名」「部署名」の「改行」のチェックを外し、
   ２・３で追加した行に「改行」のチェックを入れます。

（記事ID：2226）

貴社の運用方法によって、ご案内が異なります。

ダウンロードURL運用の場合

貴社の設定によってダウンロードURLの有効期限は異なり、その期間内であれば、お客様はダウンロードURL専用ページからいつでも帳票を確認いただくことができます。
貴社側の設定については、以下の手順を参考に確認いただくことができます。

【手順】

1. メニュー ＞ 基本設定 ＞ マイページに関する設定画面に遷移します。
2. 「ダウンロードURLに関する設定」の「URLの有効期限」にて、設定している有効期限を確認できます。

通知メール設定の「帳票公開のお知らせ」メールで、弊社の定型文をご利用いただいている場合、メール本文にダウンロードURLの有効期限が自動挿入されるようになっています。
併せて確認いただくよう、取引先にご案内ください。

マイページ運用の場合

「楽楽明細」では、取引先のマイページに帳票を表示する期間を、0年1か月～12年0か月まで設定変更することが可能です。
貴社の設定によって表示期間は異なり、その期間内であれば、取引先はマイページからいつでも帳票を確認いただくことができます。
以下の手順を参考に、貴社の設定を確認ください。

【手順】

1. メニュー ＞ 基本設定 ＞ システム設定画面に遷移します。
2. 「帳票データに関する設定」の「マイページに表示する期間」を確認し、取引先に確認期限をご案内してください。

（記事ID：2019）