よくあるご質問

一度WEB利用ステータスを変更すると、「開設待ち」に戻すことはできません。
「開設待ち」にするためには、一度該当の顧客コードを削除し、再度データを登録いただく必要がございます。

以下ケースに当てはまる場合は、ステータス変更の必要がありません。

（記事ID：2082）

1. 基本設定＞帳票の設定＞変更したい帳票の「操作」 をクリック
   
2. 宛先コード「利用する」「利用しない」を変更する
3. 「変更する」をクリック
   

（記事ID：2069）

顧客管理画面の「詳細検索」より、パスワード未設定／設定済みでフィルタをかけることができます。

また、取引先がいつパスワード設定されたかを確認したい場合は、
基本設定＞表示項目設定＞顧客一覧にて、「パスワード変更日時」を画面に表示するよう設定変更いただくと、顧客管理画面にて確認することができるようになります。

（記事ID：2125）

取引先が「楽楽電子保存」をご契約されており、「楽楽明細」のマイページと「楽楽電子保存」を連携している場合、該当帳票の発行日の夜間には「楽楽電子保存」への自動連携が行われるため、「ダウンロード済」に変更されます。

「楽楽電子保存」へ連携したくない場合は、取引先へ「楽楽電子保存」上で連携設定を削除またはオフにしていただくようご案内ください。

「楽楽明細」から「楽楽電子保存」への自動連携をオフにしたい場合

楽楽電子保存＞設定＞「楽楽明細」連携設定＞「楽楽明細」との自動連携設定から自動連携の利用を「利用しない」を選択し、更新ボタンを押してください。

※自動連携を「利用しない」を選択した場合、定期的に「楽楽明細」連携を実施いただく必要がございます。

※自動連携の「利用する」「利用しない」につきましては、一括の設定となり、連携設定ごとに個別の設定は行えませんのでご注意ください。

なお、「楽楽電子保存」をご契約されている企業の場合は、弊社から直接取引先へ操作方法などのご案内も可能ですので、ご希望の際は以下内容をお伝えください。

弊社にてご契約内容の確認をいたしますので、「楽楽電子保存」のご契約企業より直接お問合せをいただくようお願いいたします。

「楽楽電子保存」製品サイト
→「資料請求・お問い合わせはこちら」よりアクセスいただけるフォームよりお問合せいただくようお伝えください。

（記事ID：2023）

顧客管理画面にてアカウント利用開始日を表示いただくことで確認できます。

基本設定＞表示項目設定＞顧客一覧の鉛筆マークをクリック＞「顧客.アカウント利用開始日」を表示項目に移動し設定してください。

※利用登録された場合に管理者へ通知する機能はございません。
　管理画面上でご確認ください。

（記事ID：2260）

• 帳票管理画面＞該当帳票の「操作」欄にあるメールマーク（公開メール送信）をクリックすると送信されます。 

1. 帳票管理画面＞該当帳票の左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下部の「チェックした帳票を」のプルダウンから「公開メール送信」を選択し、「実行する」をクリック
2. ポップアップを確認し、「OK」をクリックすると一括送付されます。

（記事ID：2051）

対象帳票の郵送ステータスによりキャンセル可否が異なります。

帳票管理＞郵送ステータスの項目を確認します。

■「郵送予約中」帳票のキャンセル方法

帳票管理画面にて、対象の帳票のチェックボックスにチェックを入れ、画面下部のプルダウンより「郵送予約キャンセル」を選択し、「実行する」をクリックします。

郵送ステータスが空白になっていれば正常にキャンセルされています。

帳票管理画面＞郵送代行の進行状況のメッセージ表示について

管理画面 ＞ 帳票管理画面で郵送代行の進行状況によるキャンセル可否の確認ができます。

• 郵送代行ご利用の帳票データがキャンセル可能である場合のメッセージ
  （条件：郵送ステータス「郵送予約中」 かつ 郵送締め時間前のデータがある場合）
  
  
  
• 郵送代行ご利用の帳票データがキャンセル不可である場合のメッセージ
  （条件：郵送締め時間を過ぎているかつ郵送ステータスが「郵送予約中」、または郵送ステータスが「 （なし） 」or 「印刷中」 or 「発送済み」の場合）
  

（記事ID：2168）

ログインIDのご案内メールとパスワード設定のご案内メールはあわせて送信されておりますが、取引先側のメールサーバーなどのご状況によっては、受信するタイミングが前後する可能性がございます。

また、携帯電話の設定などによりメール本文中にURLが含まれていると、取引先側のメールシステムによっては受信ブロックや迷惑メールBOXに振分けられる可能性もございますのでご確認ください。

※携帯電話の設定変更方法については各キャリアへご確認いただくようご案内をお願いいたします。

なお、基本設定＞通知メール設定＞お客様向けメールのFromアドレスにて貴社が設定されているメールアドレスを、取引先側にて受信許可していただく事でメールが届きやすくなる可能性もございます。

（記事ID：2056）

CSVデータに「楽楽明細」には取り込む必要がない明細行がある場合、
基本設定＞帳票の設定＞帳票CSVの取込フォーマット設定
で「CSV行の読み飛ばし条件」を指定すると、条件に該当する明細行を読み飛ばしてデータが取り込まれます。
なお、複数の読み飛ばし条件を設定することはできません。

複数の条件を組み合わせたい場合、読み飛ばしを行いたい複数の項目を1つの項目にまとめたCSVデータをあらかじめご用意いただくと、対応ができます。
詳細な設定方法はマニュアルをご確認ください。

（記事ID：2185）

マイページ上で帳票をダウンロードすると、「ダウンロード」列の帳票ファイル名の横に、「済」と表示されるようになります。

すでに帳票ファイル名の横に「済」と表示されている帳票について、再度ダウンロードを行うと、表示が「再ダウンロード済」に変更されます。

（記事ID：2015）