よくあるご質問

帳票以外のファイルをWEB上で送付する場合、以下3通りの方法があります。

1. 帳票へのファイル添付
   発行する帳票に別途ファイルを添付し、帳票と他ファイルを併せてお客様に送付できます。
   帳票を発行する複数顧客に対して同一のファイルを一括添付することも、または顧客ごとに違う内容のファイルをそれぞれ添付することも可能です。
   ただし、帳票への添付となるため、資料単独で送付することはできません。
   発行件数は帳票とまとめて1件のカウントとなりますので、追加費用はかかりません。
   詳しくは、「帳票へのファイル添付」をご確認ください。
   
   
2. お知らせ機能
   お知らせ機能をご利用いただくと、帳票とは別のファイルを単独で送付できます。
   ＜お知らせ機能＞
   ・お知らせ機能を使ってファイルを送付される場合、WEB利用ステータスとは別に「お知らせステータス」を事前に設定変更していただく必要がございます。
   ・お知らせ機能を使って発行されたファイルは1帳票として扱われますので、帳票管理にてダウンロード履歴を確認いただくことができます。
   ・帳票発行時とは別文面のメールが送信されますので、文面を編集いただくことが可能です。
   （基本設定＞通知メール設定＞【お客様向け】帳票に関するメール＞お知らせ公開のご案内）
   ・お知らせ機能で発行された資料は1帳票として扱われるため、帳票と別日に発行すると発行件数が1件としてカウントされますのでご注意ください。
   お知らせ機能の詳細は、「お知らせ機能について」をご確認ください。
   
   
3. お知らせ（掲示板）機能
   お知らせ掲示板を設定することで、マイページ上にファイルを掲載することができ、お客様側でいつでもダウンロードすることが可能です。
   掲示板掲載に対して費用は特にかかりません。
   ただし、掲示板を設定した際にお客様に通知メールは送信されません。
   また、ご覧いただいたかどうかを管理画面側で確認することもできませんので、あらかじめご認識のほどお願いいたします。
   お知らせ掲示板の設定方法は、「お知らせ（掲示板）の設定」をご確認ください。

（記事ID：2157）

1. 送付先のメールアドレスの変更が必要な場合には、「顧客管理」画面より取引先のメールアドレスを変更します。
   ※アドレスについては取引先へ確認をお願いいたします。
2. 「顧客管理」画面より、取引先のステータスを以下のとおりに変更します。
   ・WEB利用ステータス：利用中
   ・メール添付　　　　 ：添付あり
3. 以降、帳票発行時は自動でメール添付された状態で送信されます。

（記事ID：2059）

帳票公開メールの件名は、以下の箇所から設定変更が可能です。

1. 基本設定＞通知メール設定をクリックする。
   
   
   
   
2. 帳票公開のご案内＞「編集」をクリックする。
   
   
   
   
3. 件名を任意の文言に変更ください。
   
   
   

（記事ID：2049）

API連携ではファイル添付に対応しておりません。
ファイル添付が必要な場合は手動での添付操作をお願いいたします。

通常のファイル添付方法は帳票へのファイル添付方法をご確認ください。

（記事ID：2134）

帳票データ

• 取込成功した取込済み帳票データ
  該当箇所：帳票データ＞取込履歴＞取込結果「成功」
  
  
• 取込時に取込失敗した帳票データ
  該当箇所：帳票データ＞取込履歴＞取込結果「失敗」
  
  
• 承認前帳票を削除したデータ
  該当箇所：帳票データ＞取込履歴＞背景グレー
  
  
• PDF分割・押印オプションの「分割・押印前ファイル」「分割・押印後ファイル」
  該当箇所：帳票データ＞PDF分割・押印
  
  

帳票管理

• 発行済みの帳票データ
  該当箇所：帳票管理
  
  
• 添付ファイル（添付されたファイル数分）
  該当箇所：帳票管理＞添付ファイル
  
  
• 発行済みのお知らせファイル（1ファイル分）
  該当箇所：帳票管理
  補足：概要は「お知らせ機能について」をご参照ください。
  
  
• お客様に発行しているCSVデータ
  該当箇所：帳票管理
  設定箇所：基本設定＞システム設定＞CSVファイル発行
  補足：帳票PDFとあわせてCSVを発行する設定にしている場合のみ
  
  
• 顧客からのファイル返送オプションにて返送されたデータ
  該当箇所：帳票管理
  補足：「顧客からのファイル返送オプション」をご利用いただいている方のみ。

顧客管理

• 取込成功した取込済み顧客データ
  該当箇所：顧客管理＞取込履歴＞取込結果「成功」 
  
  
• 登録済みの顧客データ
  該当箇所：顧客管理
  
  

基本設定

• 基本設定に設定済みの内容・画像データ 
  └画面：基本設定

（記事ID：2072）

帳票作成機能（CSVで帳票を取り込む運用）をご利用の場合、 以下のように条件付き表示を設定いただくことで、特定の項目の有無によって敬称を表示させる位置を変更できます。













【設定方法】
1. 条件付き表示「条件によって表示内容を変更する」にチェックを入れます。

2.「顧客名」「部署名」の間に行を追加し、以下の通り条件を設定を行うことで、　「部署名」が空欄の場合は、「顧客名」の直後に「　御中」と表示する設定となります。　　

＜設定＞
表示条件：「指定する」　
対象項目：「部署名」　
条件　　：「次の値になど等しい（＝）」
値　　　：空欄

3. 「部署名」の下に行を追加し、以下の通り条件を設定を行うことで、　「部署名」に値がある場合は、「部署名」の直後に「　御中」と表示する設定となります。

＜設定＞
表示条件：「指定する」
対象項目：「部署名」
条件　　：「次の値になど等しくない（≠）」
値　　　：空欄4. 追加した行以外は、表示条件：「しない」に設定します。

5. 「顧客名」「部署名」の「改行」のチェックを外し、
２・３で追加した行に「改行」のチェックを入れます。

（記事ID：2226）

貴社の運用方法によって、ご案内が異なります。

ダウンロードURL運用の場合

貴社の設定によってダウンロードURLの有効期限は異なり、その期間内であれば、お客様はダウンロードURL専用ページからいつでも帳票を確認いただくことができます。
貴社側の設定については、以下の手順を参考に確認いただくことができます。

【手順】

1. メニュー ＞ 基本設定 ＞ マイページに関する設定画面に遷移します。
2. 「ダウンロードURLに関する設定」の「URLの有効期限」にて、設定している有効期限を確認できます。

通知メール設定の「帳票公開のお知らせ」メールで、弊社の定型文をご利用いただいている場合、メール本文にダウンロードURLの有効期限が自動挿入されるようになっています。
併せて確認いただくよう、取引先にご案内ください。

マイページ運用の場合

「楽楽明細」では、取引先のマイページに帳票を表示する期間を、0年1か月～12年0か月まで設定変更することが可能です。
貴社の設定によって表示期間は異なり、その期間内であれば、取引先はマイページからいつでも帳票を確認いただくことができます。
以下の手順を参考に、貴社の設定を確認ください。

【手順】

1. メニュー ＞ 基本設定 ＞ システム設定画面に遷移します。
2. 「帳票データに関する設定」の「マイページに表示する期間」を確認し、取引先に確認期限をご案内してください。

（記事ID：2019）

貴社の運用方法に合わせ、以下のご対応をお願いいたします。

＜帳票作成機能（CSV連携）をご利用の場合＞

差替発行をしてください。
操作方法は「差替発行の手順」をご参照ください。

＜ファイル一括アップロード機能（PDF・その他ファイル連携）をご利用の場合＞

該当の帳票を「非公開」に変更し、その後正しい帳票を取込・発行し直してください。
非公開への変更方法は、「帳票の公開・非公開設定方法」をご確認ください。

（記事ID：2129）

環境依存文字や中国語を取り込んだ場合、文字化けする可能性があります。
「楽楽明細」で対応している文字コードは「Shift-JIS」です。

また、CSVデータの文字コードが「UTF-8」などになっている場合も文字化けが発生します。

環境依存文字は別の文字で代用いただくなど、「Shift-JIS」で取り込むよう修正してください。

■Windowsのメモ帳で文字コードを「Shift-JIS」へ変換する方法

1. CSVデータをWindowsのメモ帳で開きます。
   ※CSVデータのアイコンを右クリックし、プログラムから開く＞メモ帳をクリックしてください。
2. 左上の「ファイル」＞名前を付けて保存をクリックします。
   右下「文字コード」プルダウンにて「ANSI」を選択し、「保存」をクリックします。
   ※「ANSI」は「Shift-JIS」を指します。

（記事ID：2152）

Web利用ステータスが「開設待ち」または「停止」の場合、マイページへのログインはできません。

メール添付で送付いただくか、「楽楽明細」からではなく、貴社にて個別の送付をご検討ください。

（記事ID：2112）