よくあるご質問

取引先側画面・貴社管理画面ともに、1つのログインID・パスワードで複数台のパソコンから同時にアクセスできます。

（記事ID：2032）

基本設定＞システム設定＞マイページに表示する期間で設定いただいた情報が反映されています。

【例】マイページに表示する期間を11年とした場合には、以下のように表示されます。
「最大過去132か月分の帳票をダウンロードすることができます。」

（記事ID：2187）

「リマインド回数」と「リマインド日時」を帳票管理画面の一覧に表示させることができます。

以下設定手順のご案内です。

1. 基本設定＞表示項目設定画面に遷移します。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
2. 帳票一覧の鉛筆のアイコンをクリックします。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
3. 「リマインド回数」と「リマインド日時」を
   左側にドラックドロップで移動させ、「設定する」をクリックします。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
4. 帳票一覧画面に項目が追加されます。
   
   

（記事ID：2027）

＜CSVで取込、かつ「帳票No」を取り込んでいる場合＞
「帳票No」をキーに帳票作成を行っているため、過去に取り込んだものと同じ「帳票No」のデータを取り込むとエラーになります。
同じ「帳票No」で、帳票データの内容を更新したい場合は、「差替発行」を実施ください。

＜CSVで取込、かつ「帳票No」を取り込んでいない場合＞
再度取込可能です。
重複チェックはかかりません。

＜ファイル一括取込の場合＞
再度取込可能です。
重複チェックはかかりません。

（記事ID：2172）

表示される件数のカウント方法が異なるためです。
管理画面＞帳票管理では、作成されたデータ単位で表示されます。

一方、基本設定＞利用状況では以下条件の件数が表示されるため、
件数に違いが発生します。

・同じ発行先へ、同日に帳票を複数件数発行した場合は、1件とまとめてカウント
・宛先コードを利用しまとめたものは1件とカウント

（記事ID：2075）

恐れ入りますが、できません。

宛先まとめ機能を利用した場合、帳票はまとめ先顧客のマイページでしか確認できなくなります。

（記事ID：2062）

発行済のお知らせファイルにつきましては、個別に削除することはできません。
帳票と同様に保存期間経過後に削除されます。

※お知らせファイルにつきましては、取込いただいた1ファイル分の容量のみが利用容量として加算されます。

（記事ID：2214）

マイページのURLをブラウザのアドレスバーではなく、yahooやGoogleなどの検索ボックスに入力し検索してしまった結果、 他社のマイページにアクセスしている可能性がございます。

アドレスバーにURLを入力しアクセスいただくようご案内ください。

（記事ID：2190）

マイページへアクセスされた際、以下のような事象が発生した場合の確認方法をご案内いたします。

■発生事象例

• マイページにログインし、帳票をダウンロードしようとするとシステムエラーになる
• マイページのログイン画面を開こうとすると、「URLに誤りがあります。ご確認の上、再度お試しください。」のエラーメッセージが表示される　
• マイページのログイン画面を開こうとすると、システムエラーになる

はじめに：確認の流れ

以下の順番で設定内容の確認を行います。

【共通】アクセスしているパソコンの設定確認／
エラー解消手段

【１】設定確認

1-1.動作環境の確認（OS／ブラウザの種類、バージョン）

取引先が利用しているパソコンのOSやブラウザのバージョンによって、
アクセスエラーが発生する場合がございます。
以下、「楽楽明細」で保証している動作環境に当てはまるかどうかご確認をお願いいたします。

※Windows10のサポート終了について※
マイクロソフト社のサポートの終了に伴い、本サービスにおきましても
2025年10月14日をもって「Windows10」でのサポートを終了しました。
サポート終了後は同環境にて本サービスをご利用の際、正常に動作しない可能性がございますのでご注意ください。

【２】エラー解消手段

2-1.キャッシュクリアの方法

ご利用のブラウザに保存されているキャッシュ（一時ファイル）がアクセスエラーを引き起こす場合があります。
キャッシュのクリアを行うことでエラーが解消するかどうかご確認をお願いいたします。
以下にGoogle ChromeとMicrosoft Edgeの対応方法をご案内いたします。

■Google Chrome

1. Google Chromeを開きます。
2. 画面右上の「︙」をクリックします。
3. 「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「閲覧履歴データの削除」をクリックします。
4. 「詳細設定」の「期間」に「全期間」を設定し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「データを削除」をクリックします。
   
   

1. Microsoft Edgeを開きます。
2. 画面右上の「…」をクリックします。
3. 「設定」＞「プライバシー、検索、サービス」＞「クリアするデータの選択」をクリックします。
4. 「時間の範囲」に「すべて期間」を設定し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「今すぐクリア」をクリックします。
   
   

2-2.画面の再読み込みの方法

ブラウザの画面再読み込みにはいくつか種類がございます。
ここでは、「スーパーリロード」と呼ばれる、ブラウザのキャッシュ（一時ファイル）を利用せず、再度マイページを読み込みなおす方法をご案内します。

1. ご利用のブラウザ上で、エラーが発生している「楽楽明細」のマイページへアクセスします。
2. ブラウザが表示されている状態で、キーボードの [Ctrl] ＋ [F5] をクリックします。

2-3.別ブラウザでのエラー状況の確認

エラーが解消しない場合、ご利用のパソコンの別のブラウザで同エラーが発生するかご確認をお願いいたします。
ご利用のブラウザ特有のエラーなのかの切り分けを行います。
※ブラウザは（Google Chrome、Microsoft Edge、FireFox、safari）が動作保証対象となっております。
ブラウザは可能な限り最新バージョンでお試しくださいますようお願いいたします。

2-4.別パソコンでのエラー状況の確認

エラーが解消しない場合、取引先の別担当者がご利用のパソコンでも同エラーが発生するかご確認をお願いいたします。
個別のパソコンのエラーなのか、対象の取引先全体で発生しているエラーなのかの切り分けを行います。

【個別事象1】帳票をダウンロードしようとすると
アクセスエラーが発生する

1. 取引先が利用されているセキュリティソフトのホワイトリスト内に
   「楽楽明細」マイページのURLの一部が設定されているかご確認をお願いいたします。
   
   ・「楽楽明細」マイページのURL
   　https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／publishedBillAppDownload
   　／downloadPdfなど
   ※「rbsample.eco-serv.jp」部分はご利用の「楽楽明細」によって異なります。
   ※「／●●●●／」よりも後ろにURLが続いている状態
   ※「／●●●●／」よりも後ろの文字列は複数種類がございますので上記は一例となります。
2. ホワイトリストに上記URLが設定されている場合は、以下のURLへの設定変更をお願いいたします。
   
   ・設定変更いただきたいURL
   　https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／
   ※「rbsample.eco-serv.jp」部分はご利用の「楽楽明細」によって異なります。
   ※「／●●●●／」よりも後ろにマイページ内の画面URLが続きます。
   【例】
   　マイページ＞トップページ：https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／top
   　マイページ＞明細の確認：https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●
   　　　　　　　　　　　　　／bapPublishedBillAppSearch
   
   マイページ内のすべてのページへアクセスいただけるように、
   上記URL（https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／）から始まるすべてのURLへのアクセス許可の設定をお願いいたします。
3. 上記設定変更後に改めてマイページへログインいただき、ダウンロードをお試しください。

【個別事象2】マイページのログイン画面を開こうとすると「URLに誤りがあります。ご確認の上、再度お試しください。」のメッセージが表示される

1. 取引先がアクセスされているマイページのURLをご確認ください。
   その際、以下のようにマイページのログインURLの後ろに文字列が続いている場合、「URLに誤りがあります。ご確認の上、再度お試しください。」のメッセージが表示され、アクセスエラーとなります。
   
   ・アクセスエラーとなるURL
   　https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／indexなど
   　※「rbsample.eco-serv.jp」部分はご利用の「楽楽明細」によって異なります。
   　※「／●●●●／」よりも後ろにURLが続いている状態
   　※「／●●●●／」よりも後ろの文字列は複数種類がございますので上記は一例となります。
2. 今後のマイページへのアクセスにつきましては、以下URLをご案内ください。
   
   ・ご案内いただきたいURL
   　https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／
   　※「／●●●●／」よりも後ろに文字列がない状態
   　※「rbsample.eco-serv.jp」部分はご利用の「楽楽明細」によって異なります。

【個別事象3】マイページのURLにアクセスしようとすると
システムエラーが発生する

（記事ID：2267）

顧客項目は、追加した後に「どの画面に表示させるか」を設定することで、顧客管理画面に表示されるようになります。

基本設定＞表示項目設定にて、設定いただく必要がございます。
画面の詳しい操作方法や、表示箇所の詳細な設定については、
「表示項目の設定方法」をご確認ください。

（記事ID：2087）