よくあるご質問

貴社の運用方法に合わせ、以下のご対応をお願いいたします。

＜帳票作成機能（CSV連携）をご利用の場合＞

差替発行をしてください。
操作方法は「差替発行の手順」をご参照ください。

＜ファイル一括アップロード機能（PDF・その他ファイル連携）をご利用の場合＞

該当の帳票を「非公開」に変更し、その後正しい帳票を取込・発行し直してください。
非公開への変更方法は、「帳票の公開・非公開設定方法」をご確認ください。

（記事ID：2129）

環境依存文字や中国語（簡体字・繁体字）を含むデータを取り込んだ場合、文字化けやデータの欠落が発生する可能性があります。
「楽楽明細」が標準で対応している文字コードは「Shift-JIS」です。

また、CSVデータの文字コードが「UTF-8」などで保存されている場合も、文字化けの原因となります。

※環境依存文字の例と影響：
単位（㎥、㎡）、特定の記号（オーダー№等）、特殊な人名・地名漢字などは環境依存文字に該当します。これらはプレビュー画面や発行後のPDF上で「?」と表示されたり、文字自体が消えてしまうことがあります。

対処方法

環境依存文字は、Shift-JISで表示可能な一般的な文字へ置き換えた上で、ファイルの文字コードを修正して取り込んでください。

置き換え例： 「㎥」→ カタカナの「立米」や半角英数字の「m3」へ変更

Windowsの「メモ帳」で文字コードをShift-JISへ変換する方法

CSVファイルをメモ帳で開く：
CSVファイルを右クリックし、プログラムから開く＞メモ帳を選択します。

名前を付けて保存する：
左上のファイルメニュー ＞ 名前を付けて保存をクリックします。

文字コードを指定して保存：
保存ダイアログ下部の「文字コード」プルダウンから「ANSI」を選択し、「保存」をクリックしてください。
※日本語OSのメモ帳において、「ANSI」は「Shift-JIS」を指します。

（記事ID：2152）

Web利用ステータスが「開設待ち」または「停止」の場合、マイページへのログインはできません。

メール添付で送付いただくか、「楽楽明細」からではなく、貴社にて個別の送付をご検討ください。

（記事ID：2112）

取り込みに必要なCSVファイルのフォーマット（形式）、文字コード、改行コード などの詳細な仕様については、
「『楽楽明細』に取込み可能なCSV仕様」をご確認ください。

（記事ID：2097）

■帳票公開メールの送信先について
メインメールアドレス、サブメールアドレスにかかわらずすべてのアドレスに送信されます。
メールはサブメールアドレスにもTOで送られ、CCとして送ることはできません。

■利用開始メールの送信先について
WEB利用ステータスを変更する操作画面によって、利用開始メールの送信先が異なります。

• 顧客管理画面の一覧画面からWEB利用ステータスを更新する場合
   →メインメールアドレスにのみ送信され、サブメールアドレスには送信されません。
  
  
  

• 顧客詳細画面よりステータス変更した場合
   顧客管理画面 ＞ 該当顧客の「詳細」＞「利用中に変更する」
  →送信確認画面にてサブメールアドレスにチェックを入れますと、メインメールアドレス・サブメールアドレスどちらにも送信されます。

なお、メール添付設定を添付ありにしている場合、サブメールアドレスにも帳票のファイルが添付された状態で送信されます。

（記事ID：2029）

以下の設定にて「対象日付」と「金額」で検索可能になります。

マイぺージの検索設定

マイぺージから「対象日付」「金額」の検索を行うためには、
以下設定を行う必要があります。

1. メニュー > 基本設定 > マイページに関する設定へ遷移します。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
2. 「対象日付での検索」「金額での検索」の「有効にする」にチェックを入れ、画面左下「変更する」をクリックします。
   
   

対象日付の検索設定

1. メニュー > 基本設定 > 帳票の設定に遷移します。
   
   
   
   
   
   
   
2. CSV設定の「設定画面へ」をクリックします。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
3. 取引年月日として検索したい項目を「対象日付」として取り込めるよう設定し、「変更する」をクリックします
   
   
   

金額の検索設定

1. メニュー＞基本設定＞帳票の設定に遷移します。
   
   
   
   
   
   
   
2. 設定を変更したい帳票の、「詳細」をクリックします。
   
   
   
   
   
   
   
   
3. 「金額項目」として指定したい帳票項目を選択します。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
4. 「変更する」をクリックします。

（記事ID：2224）

フォント情報が埋め込みされたPDFをご用意の上、再度郵送依頼をお願いいたします。

テキスト情報がある場合は、フォントが埋め込まれている必要があります。

フォント埋め込みの確認方法

1. PDFを開きます。
2. 「ファイル」→「文書のプロパティ」をクリックします。
3. 「フォント」タブをクリックし、使用しているフォントを表示します。
4. フォント名の右側に（埋め込み）または（埋め込みサブセット）と表示されていることを確認します。

また、フォント埋め込みがされていても、エンコーディングが「ビルトイン」の場合、パソコンの画面表示上は正しくても印刷時に文字化けする可能性があります。
使用フォントに含まれていないことをご確認ください。

※具体的なフォントの埋め込み方法については、弊社からご案内することができかねます。
PDFファイルを作成している貴社内のご担当部門、情報システム部門、システム管理企業などにお問い合わせください。

（記事ID：2167）

■ID「admin」でログインできる場合
以下画面より変更可能です。

・基本設定＞スタッフ管理＞管理者（ログインID：admin）
　鉛筆マークより変更が可能です。

※パスワードも変更したい場合
スタッフ管理＞詳細＞「パスワード再設定用のメールを送信する」をクリック
→登録済みアドレスに送信されたメールよりパスワード再設定を実施ください。

■ID「admin」でログインできない場合
弊社にて変更作業を行います。サポートセンターまでお問い合わせください。

（記事ID：2004）

宛先の印字項目設定では、顧客マスタに登録している情報を表示させることができます。

※顧客項目として「コメント1」「コメント2」を追加いただき、各顧客に文言を設定いただくことで、宛名台紙上にその内容を印字することができる、という機能になります。
宛先の印字項目設定の画面上で、フリーでコメントを記載できる、という機能ではございませんので、ご注意ください。

顧客項目の追加・設定方法については、
「顧客項目の追加方法」をご確認ください。
また、追加した顧客項目を管理画面上で編集・表示する方法は、
「表示項目の設定方法」をご確認ください。

（記事ID：2124）

いいえ。
帳票PDF・CSVのいずれかをダウンロードいただければダウンロード済となりますため、「お客様DL」のステータスは「済」となります。

（記事ID：2022）