よくあるご質問

【公開されている帳票の場合】
「帳票公開日」（＝帳票発行日）から保存期間を超過すると削除されます。

【非公開帳票の場合】
非公開帳票の場合は「帳票発行日」、取込エラー・取込削除帳票の場合は
「取込終了日時」から保存期間を超過すると削除されます。

（記事ID：2159）

CSVで取り込む運用の場合

変更できます。
基本設定＞帳票の設定＞該当帳票の左側鉛筆マークをクリックし、「帳票名」欄より変更してください。

PDFで取り込む運用の場合

貴社での設定変更はできません。
変更をご希望の際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

（記事ID：2150）

■背景色がついているレコード

• 背景が赤色　・・・取込に失敗したデータ

• 背景がグレー・・・データの取込には成功し、その後承認までは至らずに承認依頼前に削除されたデータ

■ゴミ箱マークと×ボタンの違い

• ゴミ箱マークは、上述の取込に失敗したデータと承認依頼前に削除されたデータに表示されます。
  こちらを押すと、履歴のレコードごと削除されます。

• 取込ファイル名にある×ボタンは、お客様へ実際に帳票発行したデータも含め全取込データに対して操作ができます。
  こちらを押すと取り込んだデータは削除され、その分の容量を確保できます。
  なお、削除した取込ファイルは、×ボタンの表示が消えて、ファイル名の表示履歴のみ残ります。

■チェックボックスにチェックを付けて行う取込ファイルの一括削除

チェックボックスにチェックを付けて一括削除した場合は、取込ファイルのみ削除されます。
取込に失敗したデータ（背景が赤色）のエラーファイルは削除されません。
別途エラーファイルも削除したい場合は、ゴミ箱マークをクリックし、
履歴のレコードごと削除してください。

（記事ID：2175）

取引先に、画面上部に赤文字で表示されるエラー内容をご確認いただいたうえで
以下の通り対応をお願いいたします。

「登録情報が一致しません。入力間違いがないか、ご確認をお願いします」と表示されている場合

以下の順番にてご確認ください。

①郵便番号およびログインID（顧客コード）が「顧客管理画面」に登録されている値と完全に一致しているか

取引先が入力している郵便番号やログインID（顧客コード）が貴社の楽楽明細の「顧客管理画面」に登録されている値と完全一致しているかどうかをご確認ください。

②郵便番号の入力形式が正しいかどうか

郵便番号が半角数値で入力されているかを確認してください。

（よくある誤り）
・半角で入力すべき値を「全角」で入力している（数字、アンダーバーなど）
・郵便番号欄に「〒」マークも入力している
・不要なスペースが入っている
※ハイフン（-）はあり・なしどちらでも登録が可能です。

③ログインID（顧客コード）の入力形式が正しいかどうか

ログインID（顧客コード）が半角数値で入力されているかを確認してください。

（よくある誤り）
・半角で入力すべき値を「全角」で入力している（数字、アンダーバーなど）
・不要なスペースが入っている

④取引先がアクセスしているURLが正しいかどうか

取引先が、YahooやGoogle等の検索サイトのアドレスバーではなく検索欄にURLを入力している等で、誤ったURLにアクセスしてしまう場合があります。
正しいURLにアクセスできているかを確認してください。
※マイページに貴社のロゴ画像を設定している場合は、画像が正しく表示されているか、
でも確認できます。

「メールアドレスは指定された形式で入力してください。」と表示される場合

メールアドレスが誤っています。
全角英数字やカンマなどアドレスに利用できない文字が含まれていないかご確認ください。

（記事ID：2258）

「宛先まとめ機能」は、顧客管理にて宛先コードを設定した後に取り込んだ（発行した）帳票から有効となります。

宛先コードの設定前に帳票を発行してしまった場合

以下のFAQをご参照いただき、対象帳票の再発行などの対応をご検討ください。
宛先コードを設定したのに、まとめ先のマイページで以前発行した帳票が表示されないのはなぜですか？

再発行時の注意点

すでに受取側（取引先）が帳票をダウンロードしている状態で、改めて「まとめ先」宛てに再発行を行う場合、二重請求と誤解される恐れがあります。
再発行を行う際は、あらかじめ受取側へ「設定変更に伴う再発行であること」および「旧データの破棄」について、十分なご案内をお願いいたします。

（記事ID：2063）

顧客コードごとに帳票Noを自動採番した場合のルールは以下のとおりです。

【帳票Noのルール】
　R + 帳票種別ID(2桁) + 取込ID(6桁) + _ + 顧客コード(8桁)

※帳票種別IDと取込IDと顧客コードについて、桁数に満たない場合は
　0埋めされて表示されます。
※顧客コードが8桁以上の場合は全桁表示されます。
※取込ID(6桁)が「999999」を超えた場合は7桁になります。

（記事ID：2210）

まとめて送付できます。
「楽楽明細」の「宛先コード（宛先まとめ機能）」を利用することで対応ができます。

支店やグループ会社への帳票をまとめる以外にも、複数顧客への帳票の宛先をまとめたい場合にご利用いただけます。

また、宛先まとめ機能は郵送代行・FAXの場合も有効です。

設定方法は、「宛先コード（宛先まとめ機能）の概要」をご確認ください。

（記事ID：2000）

帳票PDFは承認時に作成されますので、承認前に確認することはできません。

取引先への送付前に作成されたPDFを確認したい場合、承認時に「予約発行」を選択していただくことで対応ができます。

予約発行であれば、承認が完了した時点でPDFが作成され、予約日時までは承認を取り消すことができるため、PDFの確認完了後に承認取消を行うことでデータの削除ができます。

※予約発行時に「9999年1月1日」などかなり未来の日付を指定していただくと、取り消しを忘れて取引先に公開されることもありませんので、より良いかと存じます。

• 予約発行の手順は、「帳票の承認依頼方法」をご参照ください。
• 予約発行の取消の操作方法は、「帳票の予約発行取消方法」をご参照ください。

（記事ID：2143）

既に該当の取込フォーマット設定にて取込済みのデータがある場合は
フォーマットを削除いただくことはできません。

※取込フォーマット名に「利用不可」といった文言を付けていただくなどのご対応をお願いいたします。

（記事ID：2110）

CSVファイルに「0（ゼロ）」から始まる値がある場合、Excelの数字補正機能により頭の「0（ゼロ）」が消えてしまうことがあります。
（「0落ち（ゼロ落ち）」と呼びます）

0落ちした状態で「楽楽明細」にデータを連携すると、予期しないデータが登録されてしまう場合があります。

【ゼロを消さずにファイルを開く手順】
※Excel2020を前提にしています。

1. Excelファイルを新規で開く
   
   
2. ツールバーの「データ＞テキストまたはCSVから」をクリック
   
   
   
3. CSVファイルを選択して「開く」をクリック
   
   
   
4. 「データの変換」をクリック
   
   
   
5. 0落ちしている列を選択して「データ型」から「テキスト」を選択する
   
   
   
6. 「現在のものを置換」をクリック
   
   
   
7. 該当列の先頭に0が表示されることを確認する
   
   
   
8. 「閉じて読み込む」をクリック
   

【ゼロを消さずにファイルを開く手順】
※Excel2013を前提にしています。

1. Excelファイルを新規で開く
2. セル「A1」を選択
3. ツールバーの「データ＞外部データの取り込み＞テキストファイル」をクリック
4. 「CSV出力」で出力したCSVファイルを選択
5. 「インポート」をクリック
6. 「次へ」をクリック
   
   
   
7. 「カンマ」にチェックを入れ、「次へ」をクリック
   
   
   
8. 「文字列」を選択して「データのプレビュー」ですべての項目を
   シフトキー（Shift）を押しながら選択して「完了」をクリック
   ※選択された状態＝背景色が黒になります。
   
   
   
9. 「既存のワークシート」のセル「＄A＄１」が選択されている状態で
   「OK」をクリック
   

【消えたゼロを付ける手順】
※Excel2013,Excel2020を前提にしています。

1. 対象のCSVファイルを開く
2. 「0（ゼロ）」を消えてしまった項目の列をすべて選択
3. 選択した列の上で右クリックし、「セルの書式設定」を選択
   
   
   
4. 「表示形式」タブで「ユーザー定義」を選択
5. 「種類」の入力フィールドに「0（ゼロ）」を付けたい項目の
   桁数分「0（ゼロ）」を入力
   
   
   
6. 「OK」をクリック
   
   

（記事ID：2092）