よくあるご質問

「シングルサインオンでエラーが発生しました。システム管理者へお問い合わせください。」とエラーが発生した場合、表示されているエラーコード、エラーメッセージにより対応が異なります。

シングルサインオンのマニュアル
「シングルサインオン(SSO)のエラー確認方法」をご参照の上、対応をお願いします。

（記事ID：2045）

以下の手順で一時的に貴社でパスワードを設定し、その後取引先に変更していただくことができます。
自動でパスワードを設定する機能はございません。

■手順

1. 顧客管理＞該当顧客の「操作」列の鉛筆マークをクリック＞貴社のメールアドレスを登録します。
2. 顧客管理＞該当顧客の左端チェックボックスにチェック＞画面下部の【チェックした顧客について「利用中」 に変更】の「実行する」をクリック＞「OK」をクリックします。
3. １.で登録した貴社のメールアドレス宛にパスワード設定メールが届きます。
   仮パスワードを設定してください。
4. 顧客管理＞該当顧客の「操作」列の鉛筆マークをクリック＞貴社のメールアドレスから取引先のメールアドレスに修正してください。
5. これで登録は完了です。取引先にログインできるか確認していただきます。
   必要に応じて、ログイン後に取引先でパスワードを変更していただくようご案内ください。
   パスワードの変更方法は、以下の記事をご確認ください。
   マイページのパスワードを変更する方法が知りたいです
   
   

（記事ID：2250）

帳票が削除されるタイミングは、以下の通りです。

①基本設定＞システム設定＞保存期間を過ぎた場合
（保存期間を経過した帳票が1日単位で削除されていきます）

②顧客データを消した場合（顧客コードに紐づく帳票が削除されます）
※帳票削除のタイミングで同時に添付したデータやCSVデータが削除されます。

①については、毎日夜間に動作しています。
そのため、夜間の削除実行時点で発行日から1か月を超過した帳票が削除されます。

保存期間1か月の場合、2月1日に発行した帳票は3月1日の夜間に削除されます。

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（例）
2／1 15:00に帳票を発行した場合
3／1 夜間　⇒1／31 までに発行した帳票が削除されます。
3／2 夜間　⇒2／1 までに発行した帳票が削除されます。
-------------------------------------------------------------------------

また、特に1か月=30日とはしておらず、1か月前のデータが削除対象となります。

-------------------------------------------------------------------------（例）
2／28 ⇒ 1／27に発行した帳票まで削除
3／1   ⇒ 1／31に発行した帳票まで削除
3／2   ⇒ 2／1に発行した帳票まで削除
-------------------------------------------------------------------------

（記事ID：2005）

＜CSVで取り込む運用の場合＞

アップロードできる帳票CSVデータの条件は以下の通りです。

・CSVファイルの最大容量：100MB まで
・帳票数：1CSV あたり 20,000 帳票 まで
・明細数：1帳票あたり 120,000 明細 まで


＜ファイル一括取込の場合＞

アップロードできる帳票ファイルの条件は以下の通りです。

・zipファイルの最大容量：300MB まで
・ファイル名に指定できる最大文字数：拡張子（.pdf など）を含む半角255文字 まで

（記事ID：2165）

「楽楽明細」を利用している担当者（操作して帳票を発行する方）が変更になった場合などは、「ご担当者様変更」フォームより申請してください。

※弊社からの「楽楽明細」ご利用料金のご請求書送付先の変更につきましては、Web料金明細サービスにログインの上、「登録内容の変更」よりご変更ください。
（郵送でお受け取りのお客様はcl-bizd@rakus.co.jpまでご連絡くださいませ。）

（記事ID：2074）

帳票管理画面の「公開切替待ち」タブには、公開または非公開に切り替えたい帳票データが、承認待ちの状態で残っている状態となります。

この場合、帳票のWEBへの公開状況（公開または非公開）が保持されている状態となっています。

公開状況を切り替える場合は、「許可」ボタンをクリックしてください。
また、公開状況の切り替えが不要な場合は「依頼取消」または「却下」をクリックしてください。

※公開⇒非公開に切り替える場合
基本設定＞通知メール設定＞帳票公開停止のご案内（帳票／お知らせ共通）が「送信する」
に設定されている場合、公開から非公開に切り替えたタイミングで、お客様へのメール通知が行われます。
お客様への通知を行いたくない場合は、基本設定で「送信しない」に変更した後、公開切り替えの承認を「許可」するようにお願いいたします。

※非公開⇒公開に切り替える場合
非公開から公開に切り替えたとしても、お客様へのメール通知は行われません。
お客様への通知が必要な場合は、お手数をお掛けいたしますが、帳票管理画面より手動で
「公開メール送信」を行っていただきますようお願いいたします。

（記事ID：2174）

マイページにログイン後の「アカウント設定」の画面から
メールアドレスを変更または追加する事が可能です。

設定方法につきましては以下をご確認ください。

1. マイページにログインします。
   
   
2. 画面右上の「アカウント設定」をクリックします。
   
   
   
3. 「メールアドレスの変更」をクリックします。
   
   
   
4. メールアドレス入力後「変更する」をクリックします。
   

（記事ID：2013）

基本的には取り込むCSVファイルの内容で顧客情報が上書きされますが、
Web利用ステータスが「利用中」の顧客に関しては、顧客データのCSV一括取込の際に、「Web利用ステータスが「利用中」の顧客も上書きする」にチェックを入れていないと顧客情報の上書きがされません。


Web利用ステータスが「利用中」の顧客に対し、取り込むCSVファイルの内容で顧客情報を上書きしたい場合は、「Web利用ステータスが「利用中」の顧客も上書きする」にチェックを入れて再度CSVファイルの取り込みをお願いいたします。

（記事ID：2101）

お客様が登録しても貴社へ通知などはされません。

顧客管理画面にて、利用登録が完了した顧客はWEB利用ステータスが「利用中」に切り替わっていますので、そちらで判断いただく形となります。

また、以下手順で特定の期間に登録された（利用中になった）お客様の一覧が抽出できますので、あわせてご検討ください。

【手順】

1. 顧客管理画面 ＞ 検索欄の右下「詳細検索」をクリックします。
2. 「アカウント利用開始日」にて、WEB利用が「利用中」へ変わった日付で絞り込むことができます。
   期間を指定し左下「検索」をクリックすると、対象のお客様が表示されます。
   ※貴社にて「利用中」へ変えたお客様がいた場合、該当顧客も表示されます。

（記事ID：2255）

IPアドレスの設定については、貴社にて設定いただく必要がございます。
設定方法は「IPアドレス制限オプションの設定方法」をご確認ください。

（記事ID：2039）