よくあるご質問

実際に郵送された帳票が宛先不明となった場合、こちらのエラーが発生いたします。

該当の顧客情報に登録されている住所をご確認の上、必要に応じて住所を修正し、再度郵送予約を実施してください。
郵送エラーの解除方法は、「郵送エラーの確認・修正方法」をご確認ください。

※なお、郵送エラーが反映されるまでは、約3～4週間ほど時間がかかる場合がございます。
宛先不明となった際には、郵送物が郵便局で一定期間保管される場合と、即時に印刷会社に返送される場合がございます。
（こちらは郵便局によって対応方法が異なります。）
郵送物が印刷会社へ返送されると、その後1週間程度で管理画面へエラーが反映されます。

（記事ID：2121）

RFC5322に準拠した文字制限があります。

「楽楽明細」内で「メールアドレス」として使用する項目については、RFC5322に準拠したチェックが行われます。
具体的に使える文字としては、下記になります。（全角文字は利用できません。）

【利用可能文字】
半角英大文字／小文字、半角数字、記号　(.!#$%&'*+／=?^_`{|}~-)

（記事ID：2096）

パソコンをご利用の場合

「楽楽明細」から帳票をダウンロードしていただいた場合、パソコンのダウンロードフォルダに保存されるケースが多いですが、ご利用の環境によってはデスクトップや他フォルダに保存される場合もありますので、明確にはお答えできません。

ブラウザ経由のダウンロード先につきましては、社内システム担当者様へ
ご確認いただきますようご案内をお願いいたします。

iPhoneの場合

※「楽楽明細」外の内容のため、あくまで参考情報になります。

iPhoneのSafariで帳票をダウンロードしていただいた場合、画面右上の「↓」ボタンからダウンロード済みファイルがご確認いただけます。
また、ダウンロードされたファイルについては、iPhoneの「ファイル」アプリから「最近使った項目」にてご確認いただけます。

保存場所は任意で変更されている可能性もありますので、ブラウザ経由のダウンロード先が不明な場合は、携帯電話の各キャリアなどにご確認いただくようご案内をお願いいたします。

Androidの場合

※「楽楽明細」外の内容のため、あくまで参考情報になります。

Androidで帳票をダウンロードしていただいた場合、Downloadフォルダに格納されます。
SDカードなどを挿入していた場合は保存先をSDカードに変更されている可能性がございます。 
保存場所は任意で変更されている可能性もありますので、ブラウザ経由のダウンロード先が不明な場合は、携帯電話の各キャリアなどにご確認いただくようご案内をお願いいたします。

（記事ID：2202）

Web利用ステータスがいずれのステータスの場合でも帳票データの取込は可能です。

（記事ID：2216）

帳票の公開／非公開を切り替える際に「コメント」を入力することができます。


入力したコメントは、以下画面にてご確認いただけます。

• 変更許可者に送付される公開／非公開依頼メール
  
  
  
• 帳票管理＞各帳票の「詳細」＞変更履歴
  

帳票の公開／非公開のタイミングではなく、帳票一覧画面でコメントを編集したい場合は、「帳票ステータス管理オプション」というオプション機能がございます。
同オプションを利用することで、帳票ステータス変更時にコメントを
入力することができます。
また、帳票ステータス、帳票ステータス更新日時、帳票ステータスコメントを帳票一覧画面に表示させることができます。
「帳票ステータス管理オプション」の詳細は、マニュアルをご確認ください。

（記事ID：2176）

帳票作成機能（CSV連携）をご利用の場合

帳票データ(CSV)取込時、アップロードされているCSVファイル内に、検索されたい日付情報があるかどうか、また検索する際は、
日付形式（例：2020／10／05）で検索されているかどうかご確認ください。

ファイル一括アップロード機能（PDF・その他ファイル連携）をご利用の場合

帳票データ(PDF)取込時、帳票データのファイル名は「楽楽明細」上で読み込んでおりますが、ファイル内に記載されている内容については読み込みをしていないため、「楽楽明細」上でキーワード検索していただくことができません。
そのため、以下いずれかの方法でご対応をお願いします。

方法１：「楽楽明細」上で検索したいキーワードをファイル名に含めて帳票を発行し、帳票ファイル名として「楽楽明細」上で検索する方法

ファイル名に日付が記載されている状態でファイルを取込んでいただくと、帳票一覧画面で検索ができるようになります。

方法２：検索したい項目を入れたCSVファイルを
　　　　帳票データ取込時に一緒に取り込む方法

「楽楽明細」上で検索したい項目を別途CSVファイルにて用意いただき、帳票ファイル一括取込時に併せて取り込んでください。

CSVファイルを取り込むための設定方法につきましては、
帳票ファイル一括取込時にCSVファイルも取込む設定方法をご参照ください。

（記事ID：2200）

日付型のデータの値は、「/(半角スラッシュ)」、「-(半角マイナス)」、
「.(半角ピリオド)」で区切られている値、または数字8桁（20200101）としてください。

※「yyyy／MM／dd hh:mm:ss」のように時刻を含む19文字まで取り込みができますが、取込時に日付情報のみにするため、時刻表示はできません。

（記事ID：2182）

ご契約いただいております「IPアドレス制限オプション」にて登録されたIPアドレス以外からアクセスするとエラーとなります。
ご登録いただいたIPアドレスにてアクセスください。

登録いただいたIPアドレスの確認方法は「IPアドレス制限オプションの設定方法」をご確認ください。

（記事ID：2038）

プラン変更申込書をご記入いただく必要がございます。
申込方法をご案内いたしますので、以下問い合わせフォームより
サポートセンターへお問い合わせください。

契約変更／料金確認フォーム

■プラン変更タイミングについて
当社が申込書を受領した日により、変更日が異なります。
　月末から数え、営業日5日以前：翌月1日
　月末から数え、営業日4日以降：翌々月1日

※申込書受領月の変更はできかねます。
※月額料金の日割りには対応できません。

（記事ID：2073）

特定の顧客のみ、または特定の帳票のみリマインドメールを
送信する・しないという個別の設定はできません。

リマインドメールが送信される条件の詳細につきましては、
ダウンロードしていない方へのご案内（帳票のみ）メールについてをご確認ください。

なお帳票を帳票公開メールに添付した場合は、リマインドメールは送信対象外となります。

（記事ID：2028）