よくあるご質問

公開するためにはWeb利用ステータスが「利用中」である必要があります。
宛先コードを利用されている場合は、現時点でのまとめ先のWeb利用ステータスをご確認ください。

（記事ID：2184）

「楽楽明細」はインボイス制度に対応可能なシステムとなっておりますが、インボイス制度の要件を満たしていただくためには、帳票アップロード方法により、必要な設定が異なります。

詳細につきましてはマニュアルをご確認ください。
インボイス制度マニュアル

また、オプションとして、支払通知書などに表示する受取側の事業者登録番号を収集・管理しやすくするインボイス事業者登録番号管理オプションのご紹介をご提供しております。

（記事ID：2227）

以下2つの方法で利用容量の削減が可能です。

方法1：取込履歴のデータを削除する方法

帳票データ＞取込履歴画面より、以下のデータを削除することができます。

①②の方法
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取込に失敗したデータ（背景が赤色）や、取込後承認前に削除したデータ（背景がグレー）は、ゴミ箱マークをクリックし、次の画面で「削除」をクリックすることで履歴のレコードごと削除することができます。




③の方法
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取込ファイルは、取込成功・失敗いずれの場合でも削除することができます。
取込ファイルを個別に削除する場合は、削除したい取込ファイルの×ボタンをクリックし、次の画面で「OK」をクリックします。



取込ファイルの削除が完了すると、×ボタンの表示が消えて、ファイル名の表示履歴のみ残ります。



取込ファイルを一括削除する場合は、削除したい取込ファイルのチェックボックスにチェック＞画面下部の【チェックした取込ファイルを「削除」】をクリックし、次の画面で「削除」をクリックします。



取込ファイルの削除が完了すると、×ボタンの表示が消えて、ファイル名の表示履歴のみ残ります。

方法２：保存期間を短くする方法

基本設定＞システム設定＞保存期間より、保存期間の変更が可能です。
保存期間を短くすることで期間が過ぎたファイルは、1日単位で削除されます。

保存期間：「楽楽明細」上に保存する期間です。
マイページに表示する期間：マイページ（帳票受取側）に表示する期間です。
保存期間より長い期間は設定できません。

（記事ID：2077）

現時点では使用可能容量を超過した場合でも、各種データがアップロードできなくなったりデータが削除されるということはございません。

ただしご契約いただいている使用可能容量内でご利用いただくご契約となっております。
ため、お早めに空き容量の確保（不要データの削除／容量追加オプションの申し込みなど）をご検討ください。

※空き容量の確保方法については
利用データ容量を削減する方法を知りたいです。を参照ください。

（記事ID：2145）

郵送されません。

帳票が発行された時点での顧客の郵送ステータスによって、帳票を郵送予約するかどうかが決まります。
そのため、帳票発行後に顧客の郵送ステータスを「郵送対象」に変更しても、発行済の帳票の郵送ステータスは変わらず、郵送されることはありません。
該当帳票を郵送するには、帳票管理画面より「郵送予約」を実施してください。

（記事ID：2240）

■メール送信回数と頻度

基本設定＞通知メール設定
＞【お客様向け】帳票に関するメール＞ダウンロードしていない方へのご案内（帳票のみ）
→送信設定にて設定されている条件にて送信されます。

■メール送信される顧客と帳票の条件

（記事ID：2026）

帳票発行後に添付ファイルの操作をしても、自動でのメールは送信されません。

もしメールでお知らせしたいということであれば、手動で帳票公開メールの再送信をすることでメールをお送りすることができます。
帳票公開メールの再送信方法は「帳票公開メールの再送信方法」をご確認ください。

その際、設定している文面によっては、添付ファイル公開用に一時的に文面を変えるなどの対応が必要になります。
通知メールの文面変更方法は「通知メール設定」をご確認ください。

帳票へのファイル添付方法は「帳票へのファイル添付方法」をご確認ください。

（記事ID：2052）

帳票の閲覧可否は、以下の設定によって異なります。

基本設定＞利用登録機能に関する設定＞「開設待ち」顧客のマイページへの帳票公開


＜チェックが入っている場合＞
利用登録前（利用中に変更される前）に発行した帳票も、マイページ上で閲覧可能です。

＜チェックが入っていない場合＞
利用登録登録前に発行した帳票は、自動的には取引先に公開されず通知メールも送られません。
利用登録前の帳票を公開したい場合は、管理画面＞帳票管理にて該当帳票を手動で「公開」に切り替え、かつメール送信を実施いただく必要がございます。
詳しくは「帳票の公開・非公開」と「帳票公開メールの再送信」をご確認ください。

利用登録前の顧客に対し発行した帳票もマイぺージ上で閲覧可能としたい場合は、「「開設待ち」顧客のマイページへの帳票公開」にチェックを入れてください。

（記事ID：2256）

「楽楽明細」で対応している文字コードは「Shift-JIS」です。
顧客CSVデータの文字コードが「UTF-8」などになっていないかご確認ください。

Excelで保存したデータの場合は、保存する際のファイル形式を
「CSV(カンマ区切り)(*.csv)」の形式にて指定ください。

（記事ID：2089）

宛先まとめ機能は、帳票取り込み前に設定された帳票にのみ適用されます。
そのため、宛先コード設定前に発行された帳票は、まとめ先のマイページには表示されません。

宛先コード設定前に帳票を発行してしまった場合は、
以下の帳票データ取込方法に応じて帳票の再発行をご対応ください。

帳票データCSV一括取込の場合

帳票ファイル一括取込の場合

差替発行には対応していないため、宛先コード設定後に新規発行で再度帳票データを取り込んでください。
宛先コード設定前の帳票と2つの帳票が公開された状態になるため、必要に応じて設定前に発行した帳票を非公開にしてください。
非公開へ切り替える方法については、「帳票の公開・非公開設定方法」をご確認ください。

（記事ID：2068）