よくあるご質問

いいえ、別々には設定できません。
ログインIDやパスワードは、顧客コードに対して1つとなるためです。

そのため、メインメールアドレスの方が設定したパスワードを、取引先社内にて共有していただく必要があります。

（記事ID：2197）

管理画面にログイン可能な方にて、以下を実施いただけますでしょうか。

1. 基本設定＞スタッフ管理＞該当のスタッフの[詳細]画面に遷移する
2. 画面にて以下を確認
   ・ログインID：ログインID欄を確認
   ・パスワード：[パスワード再設定用のメールを送信する]を押して再設定メールを送信
3. メール内に記載のURLよりパスワードを再設定しログインする

もし管理画面にログインできる方がいない場合は、管理者権限（adminユーザー）のパスワード再設定メールをお送りいたしますので、サポートセンターまでご連絡ください。

（記事ID：2009）

以下を取引先にご確認ください。

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• メールアドレスが間違っていないか。
  打ち間違いや全角文字が含まれているなど、入力に誤りがないかご確認ください。
  
  
• ご利用のメールソフトが、迷惑メールフォルダへ自動で振り分けていないか。
  メールソフトの迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
  
  
• メールが受信拒否されていないか。
  メールをドメイン指定で受信拒否・受信許可されていないかご確認ください。
  「楽楽明細」からのメールは、基本設定＞通知メール設定＞お客様向けメールのFromアドレスに設定したアドレスより送信されます。
  取引先にこのメールアドレスからのメールを受信できるよう設定をお願いしてください。

（記事ID：2264）

顧客コードを削除すると、その顧客に対して発行した帳票データも削除されます。

上記帳票データが不要な場合には、古い顧客データを削除し新規でご登録ください。

※同じ顧客コードを使ったとしても、過去の帳票データが復活するということはありませんのでご安心くださいませ。

（記事ID：2104）

＜エラー内容＞

• PDF内に印刷できないテキストボックス注釈があります
• PDF内に印刷できないウィジェット注釈があります
• PDF内に印刷できない長方形注釈があります
• PDF内に印刷できないスタンプ注釈があります
• PDF内に印刷できない鉛筆注釈があります

注釈機能にて挿入した画像ファイルやコメントについては印刷することができないため、郵送代行サービス利用時には、PDF内に注釈を含めないようお願いいたします。
郵送したいPDF内の当該注釈を削除の上、PDFを改めて取リ込み、郵送依頼をお願いいたします。

もし修正したPDFを「楽楽明細」上からではなく自社で郵送される場合は、郵送予約は行わず郵送エラー解除のみ実施をお願いいたします。

郵送エラーの解除方法は、「郵送エラーの確認・修正方法」をご確認ください。

（記事ID：2119）

以下2通りの対応方法があります。

【まとめ先を変える（宛先コードを変える）】
顧客側で登録したログインIDを今後はまとめ先とし、宛先コードの紐づけを変更します。
こちらであれば再度利用登録をいただく必要はありません。

ただし、今後は上記がまとめ先となるため、顧客情報の変更があった際やマスタ管理にはご注意くださいませ。
※本来貴社が意図していないコードがまとめ先となるため。

【顧客に登録し直していただく】
顧客に再度まとめ先へ登録をし直していただきます。
管理画面で顧客のメールアドレスがわかるかと思いますので、 以下手順にて貴社がアドレスを登録・顧客にはパスワードだけ設定いただくと手間も少なく済むかと存じます。

1. 貴社にて顧客管理からアドレスを登録→「利用中」へ変更
2. お客様へ「ログインIDのお知らせ」と「パスワード設定のご案内」の2通が送信されます。パスワードメール内に記載のURLより、パスワードを設定ください。
   ※このとき、照合項目の入力は不要です。

（記事ID：2067）

郵送エラー詳細メッセージの隣に、エラーとなった該当の文字が表示されております。
その該当文字が、「楽楽明細」でご利用可能なShift_JIS以外の文字コードで入力されている可能性がございます。

恐れ入りますが、顧客管理画面から該当の文字を手入力で修正していただき、再度郵送予約をしていただきますようお願いいたします。

（記事ID：2239）

特に影響はありません。

操作ログや変更履歴に残っているスタッフ情報は、 スタッフ情報削除後も
「スタッフ名（削除済み）」といった表記で残り続けます。

また、スタッフを削除後、同じIDでスタッフを新規追加しても、
前任者のログが上書きされてしまうこともありません。

（記事ID：2012）

以下1～3の順番に表示されます。また、並び順の変更はできません。

1.発行日（降順）
2.顧客コード（昇順）
3.帳票ID（降順）（※画面非表示システムが発番するIDで、基本的に登録した順序）

※任意の項目で並び替えたい場合は、一覧画面に表示されている項目の項目名をクリックするとソートされます。

（記事ID：2177）

「楽楽明細」は電子帳簿保存法に対応可能なシステムとなっておりますが、電子帳簿保存法の要件を満たしていただく際には、帳票アップロード方法により、必要な設定が異なります。

概要につきましては以下マニュアルをご確認ください。
「楽楽明細」電子帳簿保存法マニュアル

また、電子帳簿保存法により対応しやすくするオプションとして、
「電子帳簿保存法オプション」をご提供しております。

「楽楽明細」以外で電子帳簿保存法に対応した形で電子保存をされる場合は、「楽楽明細」上での電子保存は不要となりますので、設定変更は不要でございます。

※貴社での「楽楽明細」の運用が法律上問題ないかといった法的な部分につきましては、　弊社で明確な回答はできかねますこと、ご理解いただければと存じます。
　最終確認につきましては貴社の法務部門や顧問税理士または所轄の税務署などに必ずご確認をお願いいたします。

（記事ID：2444）