この記事では、以下のような場合の確認方法をご案内しています。
- PDFはダウンロードできるが開けない
- 文字化けしている
※ダウンロード自体ができない場合：
マイページで帳票をダウンロードできない場合の確認方法をご確認ください。
貴社環境では正常に開ける場合
取引先のご利用環境に起因して事象が発生している可能性が高い状況です。
下記「1～4」の確認事項を取引先へご案内ください。
1.正しい動作環境で「楽楽明細」にアクセスしていただいているか
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以下をご確認ください。
・「楽楽明細」の動作保証対象のブラウザ（Google Chrome／Microsoft Edge／Safari／Firefox）を利用しているか
・ブラウザは最新版か
・サポート対象OSを利用しているか
※動作保証対象外の環境では、PDFを正常にダウンロード・表示できない場合があります。より詳細は動作環境をご確認ください。
2.PDF閲覧アプリは入れていただいているか
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PDFを開くためのソフト(例：AdobeAcrobatReader）がインストールされているか、また、最新バージョンになっているかご確認ください。
3.PDFを一度保存してから閲覧いただいているか
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ブラウザの機能はPDF閲覧を専門としていないため、表示崩れが起きる場合がございます。PDFファイルを一度パソコン（ローカル）に保存していただき、その上でAdobe Acrobat Readerなどの専用ソフトで開いてご確認をお願いいたします。
4.ブラウザのキャッシュをクリアしたら確認いただけるようになるか
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ブラウザは閲覧したページのデータを一時的に保存する機能がございます。
インターネット一時ファイルとして保存されたデータが、トラブルの原因になることがございますので、キャッシュをクリアして解決するかご確認ください。
上記対応を行っていただいたにも関わらず事象が解決されない場合は、恐れ入りますが、
帳票をメール添付や郵送でお送りするなど別の送付方法もご検討ください。
・メール添付設定の変更方法
・帳票の郵送依頼方法
貴社環境でも文字化けやファイル認識エラーが発生する場合
帳票データ自体に問題がある可能性があるため、弊社にて原因を調査いたします。
お手数ですが、事象が発生している該当のPDFファイルを添付の上、お問い合わせフォームの機能・操作の質問よりご連絡ください。
上記でも解決しない場合
発生している具体的なケースに応じて、以下の記事も併せてご確認ください。
- そもそもダウンロードができない場合
関連記事：マイページで帳票をダウンロードできない場合の確認方法 - マイページで「URLに誤りがあります」や「予期せぬエラー」等が表示される場合
関連記事：マイページで「URLに誤りがあります」や「予期せぬエラー」等のシステムエラーが表示された場合の確認方法 - マイページで「お探しのページが見つかりませんでした」と表示される場合
関連記事：マイページにアクセスすると「お探しのページが見つかりませんでした。」というエラーが表示された時の対処法が知りたいです
（記事ID：2017）
