マイページでPDFをダウンロードできない・開くことができない時の対応方法が知りたいです。

お客様に以下の内容をご確認ください。

1.正しい動作環境で「楽楽明細」にアクセスしていただいているか
マニュアル「動作環境」をご確認ください。
「楽楽明細」でサポートしていない動作環境でご利用いただいた場合、帳票のPDFファイルがダウンロードできなかったり、エラーが表示されることがございます。
　　
※バージョンの確認が難しい場合は、別のブラウザでのアクセスをお試しください。
※ブラウザの変更が難しい場合は、別の端末でのアクセスをご提案ください。

2.PDF閲覧アプリは入れていただいているかPDFを開くためのソフト
(例：AdobeAcrobatReader）がインストールされているか、また、最新バージョンになっているかご確認ください。

3.PDFをブラウザ上ではなくローカルパソコン上で開いていただいているか
ブラウザはPDFを開く専門のツールではないため、PDFファイルを一度ローカルパソコン上に保存いただき、その後AdobeAcrobatReaderなどのPDF閲覧アプリで確認ください。

4.ブラウザのキャッシュをクリアして確認いただけるようになるか
ブラウザは閲覧したページのデータを一時的に保存する機能がございます。
インターネット一時ファイルとして保存されたデータが、トラブルの原因になることがございますので、キャッシュをクリアして解決するかご確認ください。

上記対応を行っていただいたにも関わらず事象が解決されない場合は、
帳票をメール添付や郵送でお送りするなど別の送付方法もご検討ください。

（記事ID：2017）