よくあるご質問

恐れ入りますが、できません。

宛先まとめ機能を利用した場合、帳票はまとめ先（親）顧客のマイページでしか確認できなくなります。

（記事ID：2062）

発行済のお知らせファイルにつきましては、個別に削除することはできません。
帳票と同様に保存期間経過後に削除されます。

※お知らせファイルにつきましては、取込いただいた1ファイル分の容量のみが利用容量として加算されます。

（記事ID：2214）

マイページのURLをブラウザのアドレスバーではなく、Yahoo!JAPANやEdgeなどの
検索ボックスに入力し検索してしまった結果、 他社のマイページにアクセスしている可能性がございます。

アドレスバーにURLを入力しアクセスいただくようご案内ください。

複数の取引先から「楽楽明細」を通じて帳票を受領されている場合は、
「複数の会社からマイページへ届く帳票を、楽に管理する方法はありますか？」の記事も併せてご参照ください。

（記事ID：2190）

 この記事では、以下のような場合の確認方法をご案内しています。 

• マイページのログイン画面を開こうとすると、「URLに誤りがあります。ご確認の上、再度お試しください。」のエラーメッセージが表示される
• マイページのログイン画面を開こうとすると、「予期せぬエラー」等のシステムエラーになる

※「お探しのページは見つかりませんでした」と表示される場合：
マイページにアクセスすると「お探しのページが見つかりませんでした。」というエラーが表示された時の対処法が知りたいですをご確認ください。

※マイページで帳票をダウンロードできない場合：
マイページで帳票をダウンロードできない場合の確認方法をご確認ください。

※帳票はダウンロードできるが開けない・文字化けする場合：
マイページからダウンロードしたPDFが開けない・文字化けする場合の確認方法をご確認ください。

手順１：動作環境を確認する

まずは以下をご確認ください。

• 「楽楽明細」の動作保証対象のブラウザを利用しているか
• ブラウザ（Google Chrome / Microsoft Edge / Safari / Firefox 等）は最新版か
• サポート対象OSを利用しているか

確認方法の詳細は、マイページで帳票をダウンロードできない場合の確認方法の「手順1」をご確認ください。

手順２：発生しているエラーの内容や文言を確認する

発生しているエラーの内容や文言によって、以下の通りご対応ください。

■マイページのログイン画面を開こうとすると「URLに誤りがあります。ご確認の上、再度お試しください。」と表示される

取引先がアクセスしているURLに誤りがある場合、「URLに誤りがあります。ご確認の上、再度お試しください。」のメッセージが表示され、アクセスエラーとなります。

・アクセスエラーとなるURL
　https://rbxxx.eco-serv.jp/prefix/mypage/●●●/のように、
　「mypage」よりも後ろに文字が続いているURL
 ※赤字部分はご利用の環境によって異なります。 

マイページの正しいURLについては受取側マイページにアクセス・ログインしたいですの「受取側マイページへのアクセス方法」をご確認のうえ、ご案内ください。

■マイページのログイン画面を開こうとすると、「予期せぬエラー」等のシステムエラーが発生する

「予期せぬエラー」は稀に発生する事象であり、同じ操作を再度実行いただくことで解決するケースがございます。
また、本エラーはネットワーク環境ではなく、取引先にて利用されているセキュリティソフトの設定によって発生している可能性がございます。

＜取引先にご案内いただきたい内容＞

1. 取引先がご利用のセキュリティソフトのホワイトリスト（＝安全なサイトの許可リスト）内に「楽楽明細」マイページURLの一部が設定されているかご確認いただけますでしょうか。

   ▼「楽楽明細」マイページのURL例
   https://rbxxx.eco-serv.jp/prefix/publishedBillAppDownload/downloadPdf　など
   ※赤字部分はご利用の環境によって異なります。
   
   

2. ホワイトリストに上記URLが設定されていましたら、以下のURLへの設定変更をお願いいたします。

   ▼設定変更いただきたいURL
   https://rbxxx.eco-serv.jp/prefix/mypage/
   ※「/mypage/」よりも後ろに文字列がない状態
   
   

3. 上記設定変更後に改めてマイページへログインいただき、ダウンロードをお試しください。

上記でも解決しない場合

弊社にて詳細な調査を実施させていただきたく、以下情報をお問い合わせフォームの機能・操作の質問までご連絡くださいますようお願いいたします。

• 取引先のログインID（または顧客コード）
• エラーの発生時間（操作時間）
• エラーが発生したパソコンのOS
• エラーが発生したブラウザの種類
  （Google Chrome / Microsoft Edge / Safari / Firefox）

※上記内容とあわせまして、本ページでご案内しました確認事項をお試しいただいてもなお、エラーが解消されていないことをお知らせください。

（記事ID：2267）

顧客項目は、追加した後に「どの画面に表示させるか」を設定することで、顧客管理画面に表示されるようになります。

基本設定＞表示項目設定にて、設定いただく必要がございます。
画面の詳しい操作方法や、表示箇所の詳細な設定については、
「表示項目の設定方法」をご確認ください。

（記事ID：2087）

帳票以外のファイルをWEB上で送付する場合、以下3通りの方法があります。

1. 帳票へのファイル添付
   発行する帳票に別途ファイルを添付し、帳票と他ファイルを併せてお客様に送付できます。
   帳票を発行する複数顧客に対して同一のファイルを一括添付することも、または顧客ごとに違う内容のファイルをそれぞれ添付することも可能です。
   ただし、帳票への添付となるため、資料単独で送付することはできません。
   発行件数は帳票とまとめて1件のカウントとなりますので、追加費用はかかりません。
   詳しくは、「帳票へのファイル添付」をご確認ください。
   
   
2. お知らせ機能
   お知らせ機能をご利用いただくと、帳票とは別のファイルを単独で送付できます。
   ＜お知らせ機能＞
   ・お知らせ機能を使ってファイルを送付される場合、WEB利用ステータスとは別に「お知らせステータス」を事前に設定変更していただく必要がございます。
   ・お知らせ機能を使って発行されたファイルは1帳票として扱われますので、帳票管理にてダウンロード履歴を確認いただくことができます。
   ・帳票発行時とは別文面のメールが送信されますので、文面を編集いただくことが可能です。
   （基本設定＞通知メール設定＞【お客様向け】帳票に関するメール＞お知らせ公開のご案内）
   ・お知らせ機能で発行された資料は1帳票として扱われるため、帳票と別日に発行すると発行件数が1件としてカウントされますのでご注意ください。
   お知らせ機能の詳細は、「お知らせ機能について」をご確認ください。
   
   
3. お知らせ（掲示板）機能
   お知らせ掲示板を設定することで、マイページ上にファイルを掲載することができ、お客様側でいつでもダウンロードすることが可能です。
   掲示板掲載に対して費用は特にかかりません。
   ただし、掲示板を設定した際にお客様に通知メールは送信されません。
   また、ご覧いただいたかどうかを管理画面側で確認することもできませんので、あらかじめご認識のほどお願いいたします。
   お知らせ掲示板の設定方法は、「お知らせ（掲示板）の設定」をご確認ください。

（記事ID：2157）

はい、可能です。
以下の設定を行うことで、外部の帳票受取サービス向けに、帳票をメールに添付して送信・連携できます。

1. 送付先のメールアドレスの変更が必要な場合には、「顧客管理」画面より取引先のメールアドレスを変更します。
   ※アドレスについては取引先へ確認をお願いいたします。
2. 「顧客管理」画面より、取引先のステータスを以下のとおりに変更します。
   ・WEB利用ステータス：利用中
   ・メール添付　　　　 ：添付あり
3. 以降、帳票発行時は自動でメール添付された状態で送信されます。

（記事ID：2059）

帳票公開メールの件名は、以下の箇所から設定変更が可能です。

1. 基本設定＞通知メール設定をクリックする。
   
   
   
2. 帳票公開のご案内＞「編集」をクリックする。
   
   
   
3. 件名を任意の文言に変更ください。
   

（記事ID：2049）

API連携ではファイル添付に対応しておりません。
ファイル添付が必要な場合は手動での添付操作をお願いいたします。

通常のファイル添付方法は帳票へのファイル添付方法をご確認ください。

（記事ID：2134）

帳票データ

• 取込成功した取込済み帳票データ
  該当箇所：帳票データ＞取込履歴＞取込結果「成功」
  
  
• 取込時に取込失敗した帳票データ
  該当箇所：帳票データ＞取込履歴＞取込結果「失敗」
  
  
• 承認前帳票を削除したデータ
  該当箇所：帳票データ＞取込履歴＞背景グレー
  
  
• PDF分割・押印オプションの「分割・押印前ファイル」「分割・押印後ファイル」
  該当箇所：帳票データ＞PDF分割・押印
  
  

帳票管理

• 発行済みの帳票データ
  該当箇所：帳票管理
  
  
• 添付ファイル（添付されたファイル数分）
  該当箇所：帳票管理＞添付ファイル
  
  
• 発行済みのお知らせファイル（1ファイル分）
  該当箇所：帳票管理
  補足：概要は「お知らせ機能について」をご参照ください。
  
  
• お客様に発行しているCSVデータ
  該当箇所：帳票管理
  設定箇所：基本設定＞システム設定＞CSVファイル発行
  補足：帳票PDFとあわせてCSVを発行する設定にしている場合のみ
  
  
• 顧客からのファイル返送オプションにて返送されたデータ
  該当箇所：帳票管理
  補足：「顧客からのファイル返送オプション」をご利用いただいている方のみ。

顧客管理

• 取込成功した取込済み顧客データ
  該当箇所：顧客管理＞取込履歴＞取込結果「成功」 
  
  
• 登録済みの顧客データ
  該当箇所：顧客管理
  
  

基本設定

• 基本設定に設定済みの内容・画像データ 
  └画面：基本設定

（記事ID：2072）