よくあるご質問

基本設定＞利用登録機能に関する設定＞「開設待ち」顧客への帳票公開の設定を有効にされていない場合は、メールアドレス登録後に発行された帳票からWEB公開されるようになります。

メールアドレス登録前に発行された帳票は非公開状態となっており、登録が完了しても自動的にはWEB公開されないため、取引先が公開を希望された場合は、帳票管理画面にて公開への切替を実施ください。

帳票の公開方法については、「帳票の公開・非公開設定方法」をご確認ください。

（記事ID：2115）

帳票管理画面＞該当帳票の「詳細」ボタン＞「お知らせメール送信日時」の項目をご確認ください。
「楽楽明細」からメール送信時刻が表示されています。

帳票詳細画面に「お知らせメール送信日時」が表示されていない場合には、以下のとおりに設定してください。

基本設定＞表示項目設定＞スタッフ画面の「帳票詳細」の編集画面より
「帳票.お知らせメール送信日時」を表示項目に追加してください。

（記事ID：2033）

管理画面から「お客様DL」のステータスを変更することはできません。

管理画面上で帳票データを開いても「お客様DL」は済にはならず、
マイページで取引先が帳票をダウンロードされた場合のみ「済」に変わります。

（記事ID：2014）

個別に削除することはできません。

基本設定＞システム設定＞保存期間に設定した期間を超過したタイミングで削除されます。

（記事ID：2231）

削除してしまった設定内容の復元はできません。

お手数をおかけしますが、再度設定していただきますようお願いいたします。

（記事ID：2186）

以下の方法で削除する事が可能です。

＜顧客データの場合＞
・顧客管理＞削除したい顧客にチェック＞ページ下部 チェックした顧客について「削除」を　選択＞「実行する」をクリック＞チェックを入れた顧客データが削除されます。

＜帳票データの場合＞

• 顧客データを削除すると、該当顧客に発行した帳票データも紐づいて削除されます。
  （該当顧客のマイページへはログインできなくなりますのでご注意ください）
  
  
• 基本設定＞システム設定＞「保存期間」で設定された期間を経過すると帳票データが削除されます。
  保存期間が過ぎたファイルは、1日単位で削除されます。
  ※実際のお客様へ帳票発行を開始されていない場合は、「保存期間」を一時的に「1か月」などに変更し、 データが削除されたら通常の保存期間に戻していただけますと不要データの削除が可能です。

（記事ID：2156）

マイページにIPアドレス制限をかける機能はございません。
マイページにログインする際にはログインID・パスワードの入力が必要になりますので、セキュリティ上の懸念がある場合、パスワードポリシーを変更いただくなどして対応いただいております。

マイページのパスワード設定は以下画面より変更できます。
・基本設定＞パスワード設定＞お客様のパスワード設定

また、取引先からマイページへ不正ログインされた可能性があるとお問い合わせがあった場合は、以下画面でアクセス元のIPアドレスを確認することができます。
・基本設定＞操作ログ

セキュリティ上の懸念をされている場合、マイページの2段階認証オプションをお申込みいただくことで、ID・パスワード以外の2段階認証を行うことができます。

（記事ID：2126）

一つの封筒に封入するPDFについて、一つでもフォント埋め込みでエラーになった場合、同封の帳票も郵送エラーとなり、送付されません。
（「同封した別の帳票にエラーが発生したため郵送できませんでした」、というエラーになります。）

フォント埋め込みの方法は
郵送エラー「PDFにフォントが埋め込まれていません」と表示されました。をご参照ください。

（記事ID：2236）

原則、24時間365日ご利用いただけます。

ただし、システムメンテナンスなどの場合はサービスのご利用を停止させていただくこともございます。その場合、事前にご連絡させていただきます。

（記事ID：2021）

大変恐れ入りますが、取引先ごとにダウンロードURLの個別設定はできません。
ダウンロードURLの設定は全取引先共通の設定となります。

ダウンロードURL設定についての詳細につきましては
「ダウンロードURLに関する設定」をご参照ください。

（記事ID：2007）