よくあるご質問

帳票データ画面の「取込履歴」の取込結果が「取込中」のまま更新されない時の対処方法を知りたいです。

帳票管理（設定／取込・発行／管理）
帳票取込・発行

顧客コードに対して最大4つのメールアドレスを登録できます。

「楽楽明細」では1つの顧客コードに対して、メインのメールアドレスと
サブメールアドレス1～3の、最大4個のメールアドレスを登録できます。

※オプションメニューをお申込みいただければ、サブメールアドレスを最大10個まで登録いただくことができるようになります。
　詳しくは「通知メールアドレス追加オプションのご紹介」をご覧ください。

（記事ID：2262）

取引先のメールアドレスは何件登録できますか？

顧客管理（取込／登録・更新／管理）
顧客登録・更新

顧客・帳票画面やCSVの項目を追加／並び替え／削除することはできますか？

基本設定

対象のアドレスが顧客管理画面で見つからない要因として「サブメールアドレス」に該当アドレスが含まれている可能性がございます。

初期設定ではサブメールアドレスが顧客管理画面での検索対象外となっております。
以下の操作を実施いただき、「サブメールアドレス」を検索対象となるよう設定変更をお願いします。

「基本設定＞顧客項目の設定」をクリックする。
「サブメールアドレス1～3」のキーワード検索にチェックを付けていただき、再度顧客管理画面での検索をお試しください。

それでも該当のメールアドレスが見つけられない場合は、
お客様側でメールが転送されている可能性があります。
（「楽楽明細」に登録しているアドレスにメールが届くと、エラーメール掲載のアドレスへ転送するような設定）

ドメイン（@以降）から企業が特定できる場合は、お客様に転送設定やアドレスについてご確認ください。
※恐れ入りますが、どのアドレスが転送するような設定となっているか「楽楽明細」では特定できかねます。

（記事ID：2036）

エラーメール（バウンスメール）に記載されたアドレスが顧客管理画面で見つからない時の対応方法が知りたいです。

メール関連

「楽楽明細」のサービス仕様として、利用用途を請求書に限定していないため、「請求書在中」の文言をデフォルトで表示させることはできません。
表示させるためには、以下の方法がございます。

基本設定＞郵送代行の設定＞宛名台紙の設定＞「差出人欄　画像データ」に、「請求書在中」の文言を画像にして設定いただくことで、宛名台紙に表示させることができます。

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（記事ID：2118）

封筒または宛名台紙に「請求書在中」や「親展」と表示させることはできますか？

郵送代行／FAX送信
郵送代行

以下手順にてエラーファイルの内容をご確認ください。

1. 帳票データ＞取込履歴をクリックします。

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2. 取込履歴の画面より「エラーファイル」列の「ERROR_」から始まるファイル名のCSVファイルをダウンロードします。

2136_image_content1

3. ダウンロードをしたファイル内にエラー内容が表示されますので、原本データを修正の上、再取り込みを実施してください。
エラー内容は、エラーが発生している行の最終列に表示されます。
※エラーファイルを修正するのではなく、必ず原本ファイルを修正ください。
※エラーが発生していない行には表示されません。

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エラーメッセージ	修正方法
該当する顧客コードがありません	該当顧客コードが顧客管理に登録されていない場合に表示されます。顧客管理に顧客コードを登録後、再度帳票CSVデータの取り込みをお願いします。
顧客（入力値:○○）に設定されている宛先コード（○○）が顧客データに存在しません	設定している宛先コード先（まとめ先）が、顧客管理に登録されていない場合に表示されます。顧客管理にて、該当の宛先コードが登録されているかご確認ください。
項目数が不足しています	帳票CSVの取込フォーマット設定にて設定されている項目より、項目数が少ない場合に表示されます。以下画面より取込フォーマット設定をご確認いただき、取り込んだCSVとフォーマットが一致しているかご確認ください。・基本設定＞帳票の設定＞対象帳票のCSV設定欄「設定画面へ」をクリック ※カスタム帳票の場合はお問い合わせフォームまでご連絡ください。
データ型○○で入力してください	CSVの項目タイトル行（1行目）にエラーメッセージが表示されている場合、タイトル行を帳票データとして取り込まれています。 CSV一括登録時のSTEP4「取込データの確認」画面にて「1行目を読み込まない」にチェックを入れ、再度CSV取込をお試しください。 ※チェックは直前の取込時の内容が引き継がれます。タイトル行ではなくデータ行に表示されている場合は、あらかじめ項目に設定したデータ型と、取り込むデータのデータ形式に不一致がある場合に表示されます。また帳票CSVの取込フォーマット設定と、取り込んだCSVで項目の並び順や項目数に差分がないかご確認ください。
印刷設定がされていません	郵送代行の設定にて、印刷設定がされていない場合に表示されます。基本設定＞郵送代行の設定＞帳票の印刷設定より、印刷設定を行ってください。
帳票Noが重複しています	該当の帳票Noが既に「楽楽明細」に取込済みの場合に表示されます。発行済み帳票に誤りがあり差替えたい場合は、差替発行にてお取込みください。差替発行の手順は、「差替発行の手順」をご確認ください。
指定されたCSVの形式が正しくありません	CSVデータ内に”（ダブルクォーテーション）が使われている可能性がございます。 ”（ダブルクォーテーション）を値として利用したい場合は「“”」とご入力ください。
対象日付を入力してください	【原因1】「CSV取込必須」の設定とデータの不整合基本設定＞帳票項目の設定にて、「対象日付」の「CSV取込必須」のチェックボックスが有効になっており、取り込むCSVデータの該当項目に値が入力されていない場合に表示されます。以下いずれかの対応を行ってください。設定を変更する場合：基本設定＞帳票項目の設定にて「対象日付」の行にある「CSV取込必須」のチェックを解除し、「設定する」をクリックしてください。データを修正する場合：取り込むCSVデータの「対象日付」列に、正しい日付を入力してください。（例：2026/01/31）【原因2】CSVの列順とフォーマット設定の不一致取り込むCSVデータの列の並び順と、「楽楽明細」側の帳票取込フォーマット設定が一致していない場合に表示されます。以下の手順で、CSVデータの列順と帳票取込フォーマット設定が一致しているかご確認ください。基本設定＞帳票の設定＞対象帳票のCSV設定「設定画面へ」をクリックします。「帳票CSVの取込フォーマット設定」画面の項目（左側「帳票CSV項目」枠内）の並び順と、お手元の CSVデータの列順が一致しているか確認してください。
帳票（入力値:●●）の差替対象のレコードが存在しません。存在する帳票を指定してください。	差替え前（元）となる同じ帳票Noのデータが、システム上に発行されていない場合に表示されます。 ※前回の発行時と「帳票No」が変更されているか、異なる帳票レイアウトを選択している可能性があります。上記の場合、差替発行機能はご利用いただけません。以下の手順で対応してください。差替えたいデータを「新規発行」として取り込みます。差替え元となる古い帳票データを、手動で「非公開」に切り替えてください。 ※操作の詳細については「差替発行の手順」をご確認ください。
登録対象の行が存在しません。対象行を追加してください。	読み込むべきデータ行が1行も存在しない場合に表示されます。以下をご確認ください。基本設定＞帳票の設定＞CSV設定の「設定画面へ」にてCSV行の読み飛ばし設定がされており、すべてのデータが読み飛ばし対象に含まれていないかデータが1行のみ（タイトル行なし）のファイルに対し、取り込み時の設定で「1行目を読み飛ばす」にチェックを入れていないか ※読み飛ばし条件の指定については「CSV行の読み飛ばし条件を指定する方法」をご確認ください。
エラーが発生しました。サポートデスクまでお問い合わせください。	予期せぬエラーが発生しました。お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
帳票（入力値:XXXX）は取込済みです。異なる値を指定してください。	システム内に既に存在するデータと同じ「帳票番号（一意の識別値）」を持つデータを取り込もうとした際に表示されるエラーです。主に以下の原因が考えられます。運用のケース：過去にアップロード済みのデータを、再度（誤って）取り込もうとした。画面操作のケース：［取込］ボタンを連続してクリック（二度押し）した。 API連携のケース：同一データを短時間で連続送信（リクエスト）した。【対応手順】メニューの帳票データ＞取込履歴画面を確認します。該当データの取り込みが、直前（または過去）に「成功」していないか確認してください。すでに「成功」している場合、データは正常に取り込まれています。該当データに対する再取込操作は不要です。 ※API連携をご利用の場合先行したリクエストの処理完了（レスポンスの返却）を確認してから、次回の送信を行うようシステム側の設定を見直してください。また、意図せず同一の帳票番号を再送していないか、送信データの内容も併せてご確認ください。
宛先コードがありません	「まとめ先」として指定されている宛先コードが、顧客管理（マスタ）に登録されていない場合に表示されます。顧客管理画面にて、以下の点に注意して登録内容を確認・修正してください。登録の有無：該当の宛先コードが正しく登録されているか。文字の整合性：不要なスペース（前後の空白）が混入していないか。文字種別の確認：全角・半角が、取込データとマスタで一致しているか。

（記事ID：2136）

帳票CSVデータが取込エラーになった時の対応方法を知りたいです。

帳票管理（設定／取込・発行／管理）
帳票取込・発行

可能です。
顧客管理画面で「発行元部署名」など項目を追加し部署名を登録することで、顧客管理・帳票管理画面でキーワード検索ができます。

＜項目の追加イメージ＞

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＜検索イメージ＞

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設定の手順

基本設定＞顧客項目の設定＞項目の追加＞部署名を登録する項目を追加＞「変更する」
基本設定＞表示項目設定＞顧客一覧＞１で追加した項目を左枠の任意の位置に追加基本設定＞表示項目設定＞帳票一覧＞１で追加した項目を左枠の任意の位置に追加
※画面上で１の項目の値を編集可能とする場合は、以下画面でも同様の設定を実施してください。
　基本設定＞表示項目設定＞顧客登録・顧客編集＞１で追加した項目を左枠の任意の位置に追加
顧客管理＞１で追加した項目に対し値を登録することで、検索が可能です。

（記事ID：2114）

複数部署で1環境を利用する場合、部署ごとに顧客・帳票データを検索できますか？

顧客管理（取込／登録・更新／管理）
顧客管理

発行先（帳票受取側企業）の「登録番号」を「楽楽明細」の顧客マスタへ登録する場合は、項目タイプ「事業者登録番号」の顧客項目をご利用ください。
同項目では、「T＋半角13桁の数値」、または、「半角13桁の数値」を取り込むことが可能です。
※半角13桁の数値で取り込んだ場合でも、データ取り込み時に先頭に「T」が付与されて登録されます。

■管理画面上で「事業者登録番号」を編集したい場合
「事業者登録番号」を顧客編集画面上に表示する設定が必要になります。
　基本設定 > 表示項目設定 > 顧客登録・顧客編集　画面にて、
　「事業者登録番号」を表示項目として設定ください。
　また、登録した「事業者登録番号」を各画面上に表示させる場合、
　それぞれの画面の表示項目として設定する必要があります。
　詳細な設定方法は「表示項目の設定方法」をご確認ください。

■CSVで「事業者登録番号」を編集したい場合
CSVデータを取り込むため、顧客CSVの取込フォーマット設定（並び順などの設定）を行う必要があります。
詳細な設定方法は「顧客CSVの取込フォーマット設定」をご確認ください。

なお、「楽楽明細」では2023年1月に、同項目を参照する
「インボイス事業者登録番号管理オプション」をリリースいたしました。
・発行先（帳票受領側企業）から登録番号を収集する機能
・発行先から収集した登録番号が、国税庁の適格請求書発行事業者公表サイト（https:／／www.invoice-kohyo.nta.go.jp）に登録済か照合する機能本オプションについての詳細は以下をご参照ください。
「インボイス事業者登録番号管理オプション」のご紹介

（記事ID：2265）

インボイス制度対応のために、取引先の「登録番号」を顧客マスタに登録する時、顧客マスタのどの項目を使用すればよいですか？

法・制度

「シングルサインオンでエラーが発生しました。システム管理者へお問い合わせください。」とエラーが発生した場合、表示されているエラーコード、エラーメッセージにより対応が異なります。

シングルサインオンのマニュアル
「シングルサインオン(SSO)のエラー確認方法」をご参照の上、対応をお願いします。

（記事ID：2045）

エラー「シングルサインオンでエラーが発生しました。システム管理者へお問い合わせください。」が表示されました。

基本設定

以下の手順で一時的に貴社でパスワードを設定し、その後取引先に変更していただくことができます。
自動でパスワードを設定する機能はございません。

【手順】

顧客管理＞該当顧客の「操作」列の鉛筆マークをクリック＞貴社のメールアドレスを登録します。
顧客管理＞該当顧客の左端チェックボックスにチェック＞画面下部の【チェックした顧客について「利用中」に変更】の「実行する」をクリック＞「OK」をクリックします。
１.で登録した貴社のメールアドレス宛にパスワード設定メールが届きます。
仮パスワードを設定してください。
顧客管理＞該当顧客の「操作」列の鉛筆マークをクリック＞貴社のメールアドレスから取引先のメールアドレスに修正してください。
これで登録は完了です。取引先にログインできるか確認していただきます。
必要に応じて、ログイン後に取引先でパスワードを変更していただくようご案内ください。

（記事ID：2250）

取引先の代わりに、利用登録時のパスワードを設定することはできますか？

利用登録機能

エラーメッセージ	修正方法
該当する顧客コードがありません	該当顧客コードが顧客管理に登録されていない場合に表示されます。顧客管理に顧客コードを登録後、再度帳票CSVデータの取り込みをお願いします。
顧客（入力値:○○）に設定されている宛先コード（○○）が顧客データに存在しません	設定している宛先コード先（まとめ先）が、顧客管理に登録されていない場合に表示されます。顧客管理にて、該当の宛先コードが登録されているかご確認ください。
項目数が不足しています	帳票CSVの取込フォーマット設定にて設定されている項目より、項目数が少ない場合に表示されます。以下画面より取込フォーマット設定をご確認いただき、取り込んだCSVとフォーマットが一致しているかご確認ください。・基本設定＞帳票の設定＞対象帳票のCSV設定欄「設定画面へ」をクリック ※カスタム帳票の場合はお問い合わせフォームまでご連絡ください。
データ型○○で入力してください	CSVの項目タイトル行（1行目）にエラーメッセージが表示されている場合、タイトル行を帳票データとして取り込まれています。 CSV一括登録時のSTEP4「取込データの確認」画面にて「1行目を読み込まない」にチェックを入れ、再度CSV取込をお試しください。 ※チェックは直前の取込時の内容が引き継がれます。タイトル行ではなくデータ行に表示されている場合は、あらかじめ項目に設定したデータ型と、取り込むデータのデータ形式に不一致がある場合に表示されます。また帳票CSVの取込フォーマット設定と、取り込んだCSVで項目の並び順や項目数に差分がないかご確認ください。
印刷設定がされていません	郵送代行の設定にて、印刷設定がされていない場合に表示されます。基本設定＞郵送代行の設定＞帳票の印刷設定より、印刷設定を行ってください。
帳票Noが重複しています	該当の帳票Noが既に「楽楽明細」に取込済みの場合に表示されます。発行済み帳票に誤りがあり差替えたい場合は、差替発行にてお取込みください。差替発行の手順は、「差替発行の手順」をご確認ください。
指定されたCSVの形式が正しくありません	CSVデータ内に”（ダブルクォーテーション）が使われている可能性がございます。 ”（ダブルクォーテーション）を値として利用したい場合は「“”」とご入力ください。
対象日付を入力してください	【原因1】「CSV取込必須」の設定とデータの不整合基本設定＞帳票項目の設定にて、「対象日付」の「CSV取込必須」のチェックボックスが有効になっており、取り込むCSVデータの該当項目に値が入力されていない場合に表示されます。以下いずれかの対応を行ってください。設定を変更する場合：基本設定＞帳票項目の設定にて「対象日付」の行にある「CSV取込必須」のチェックを解除し、「設定する」をクリックしてください。データを修正する場合：取り込むCSVデータの「対象日付」列に、正しい日付を入力してください。（例：2026/01/31）【原因2】CSVの列順とフォーマット設定の不一致取り込むCSVデータの列の並び順と、「楽楽明細」側の帳票取込フォーマット設定が一致していない場合に表示されます。以下の手順で、CSVデータの列順と帳票取込フォーマット設定が一致しているかご確認ください。基本設定＞帳票の設定＞対象帳票のCSV設定「設定画面へ」をクリックします。「帳票CSVの取込フォーマット設定」画面の項目（左側「帳票CSV項目」枠内）の並び順と、お手元の CSVデータの列順が一致しているか確認してください。
帳票（入力値:●●）の差替対象のレコードが存在しません。存在する帳票を指定してください。	差替え前（元）となる同じ帳票Noのデータが、システム上に発行されていない場合に表示されます。 ※前回の発行時と「帳票No」が変更されているか、異なる帳票レイアウトを選択している可能性があります。上記の場合、差替発行機能はご利用いただけません。以下の手順で対応してください。差替えたいデータを「新規発行」として取り込みます。差替え元となる古い帳票データを、手動で「非公開」に切り替えてください。 ※操作の詳細については「差替発行の手順」をご確認ください。
登録対象の行が存在しません。対象行を追加してください。	読み込むべきデータ行が1行も存在しない場合に表示されます。以下をご確認ください。基本設定＞帳票の設定＞CSV設定の「設定画面へ」にてCSV行の読み飛ばし設定がされており、すべてのデータが読み飛ばし対象に含まれていないかデータが1行のみ（タイトル行なし）のファイルに対し、取り込み時の設定で「1行目を読み飛ばす」にチェックを入れていないか ※読み飛ばし条件の指定については「CSV行の読み飛ばし条件を指定する方法」をご確認ください。
エラーが発生しました。サポートデスクまでお問い合わせください。	予期せぬエラーが発生しました。お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
帳票（入力値:XXXX）は取込済みです。異なる値を指定してください。	システム内に既に存在するデータと同じ「帳票番号（一意の識別値）」を持つデータを取り込もうとした際に表示されるエラーです。主に以下の原因が考えられます。運用のケース：過去にアップロード済みのデータを、再度（誤って）取り込もうとした。画面操作のケース：［取込］ボタンを連続してクリック（二度押し）した。 API連携のケース：同一データを短時間で連続送信（リクエスト）した。【対応手順】メニューの帳票データ＞取込履歴画面を確認します。該当データの取り込みが、直前（または過去）に「成功」していないか確認してください。すでに「成功」している場合、データは正常に取り込まれています。該当データに対する再取込操作は不要です。 ※API連携をご利用の場合先行したリクエストの処理完了（レスポンスの返却）を確認してから、次回の送信を行うようシステム側の設定を見直してください。また、意図せず同一の帳票番号を再送していないか、送信データの内容も併せてご確認ください。
宛先コードがありません	「まとめ先」として指定されている宛先コードが、顧客管理（マスタ）に登録されていない場合に表示されます。顧客管理画面にて、以下の点に注意して登録内容を確認・修正してください。登録の有無：該当の宛先コードが正しく登録されているか。文字の整合性：不要なスペース（前後の空白）が混入していないか。文字種別の確認：全角・半角が、取込データとマスタで一致しているか。

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