よくあるご質問

標準機能では、ひとつの顧客コードに対しメインメールアドレス1件＋サブメールアドレス3件の合計4件までメールアドレスを登録していただくことが可能です。

「通知メールアドレス追加オプション」をお申し込みいただくと、メインメールアドレス1件＋サブメールアドレス10件の合計11件まで登録することができるようになります。

詳しくは「通知メールアドレス追加オプションのご紹介」をご確認ください。

（記事ID：2091）

CSVデータをExcelで開いているために起きている事象と思われます。
CSVデータをExcelで開いた場合、Excelの仕様が原因となり、頭のゼロが消えたり
ハイフン交じりの値が日付変換される事象が起こります。

対応策として、CSVデータをExcel以外のテキストエディタなどで閲覧・編集いただくか、
「CSVデータ取り込み時、値の先頭の0（ゼロ）が消えてしまう時の対応方法を知りたいです。」に沿って出力したCSVデータをご確認ください。

（記事ID：2105）

履歴や操作ログの情報からは消えません。

（記事ID：2046）

はい、まとめ先へ発行せず、まとめ元だけに帳票を発行することはできます。

まとめ先に対して発行している帳票がなくとも、宛先まとめ機能は正常に動作します。
その場合、まとめ元に対し発行した帳票がまとめ先に送られます。

（記事ID：2064）

推奨のブラウザは特にございません。

マイページをご利用の方も、管理画面をご利用の方も、
「楽楽明細」の「動作環境」をご確認のうえ、サポート対象のブラウザをご使用ください。

（記事ID：2030）

実際に郵送された帳票が宛先不明となった場合、こちらのエラーが発生いたします。

該当の顧客情報に登録されている住所をご確認の上、必要に応じて住所を修正し、再度郵送予約を実施してください。
郵送エラーの解除方法は、「郵送エラーの確認・修正方法」をご確認ください。

※なお、郵送エラーが反映されるまでは、約3～4週間ほど時間がかかる場合がございます。
宛先不明となった際には、郵送物が郵便局で一定期間保管される場合と、即時に印刷会社に返送される場合がございます。
（こちらは郵便局によって対応方法が異なります。）
郵送物が印刷会社へ返送されると、その後1週間程度で管理画面へエラーが反映されます。

（記事ID：2121）

RFC5322に準拠した文字制限があります。

「楽楽明細」内で「メールアドレス」として使用する項目については、RFC5322に準拠したチェックが行われます。
具体的に使える文字としては、下記になります。（全角文字は利用できません。）

【利用可能文字】
半角英大文字／小文字、半角数字、記号　(.!#$%&'*+／=?^_`{|}~-)

（記事ID：2096）

パソコンをご利用の場合

「楽楽明細」から帳票をダウンロードしていただいた場合、パソコンのダウンロードフォルダに保存されるケースが多いですが、ご利用の環境によってはデスクトップや他フォルダに保存される場合もありますので、明確にはお答えできません。

ブラウザ経由のダウンロード先につきましては、社内システム担当者様へ
ご確認いただきますようご案内をお願いいたします。

iPhoneの場合

※「楽楽明細」外の内容のため、あくまで参考情報になります。

iPhoneのSafariで帳票をダウンロードしていただいた場合、画面右上の「↓」ボタンからダウンロード済みファイルがご確認いただけます。
また、ダウンロードされたファイルについては、iPhoneの「ファイル」アプリから「最近使った項目」にてご確認いただけます。

保存場所は任意で変更されている可能性もありますので、ブラウザ経由のダウンロード先が不明な場合は、携帯電話の各キャリアなどにご確認いただくようご案内をお願いいたします。

Androidの場合

※「楽楽明細」外の内容のため、あくまで参考情報になります。

Androidで帳票をダウンロードしていただいた場合、Downloadフォルダに格納されます。
SDカードなどを挿入していた場合は保存先をSDカードに変更されている可能性がございます。 
保存場所は任意で変更されている可能性もありますので、ブラウザ経由のダウンロード先が不明な場合は、携帯電話の各キャリアなどにご確認いただくようご案内をお願いいたします。

（記事ID：2202）

Web利用ステータスがいずれのステータスの場合でも帳票データの取込は可能です。

（記事ID：2216）

帳票の公開／非公開を切り替える際に「コメント」を入力することができます。














入力したコメントは、以下画面にてご確認いただけます。

• 変更許可者に送付される公開／非公開依頼メール
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 帳票管理＞各帳票の「詳細」＞変更履歴
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  帳票の公開／非公開のタイミングではなく、帳票一覧画面でコメントを編集したい場合は、「帳票ステータス管理オプション」というオプション機能がございます。
  同オプションを利用することで、帳票ステータス変更時にコメントを
  入力することができます。
  また、帳票ステータス、帳票ステータス更新日時、帳票ステータスコメントを帳票一覧画面に表示させることができます。
  「帳票ステータス管理オプション」の詳細は、マニュアルをご確認ください。

（記事ID：2176）