よくあるご質問

1通にまとめられます。

帳票の承認時に予約発行で同じ発行日時を指定していれば、
自動的に帳票公開のご案内メールが1通にまとまって送られます。

予約発行をしていても発行日時が同じでなければ1通ずつ帳票公開メールが送られてしまいますので、ご注意ください。

なお、帳票とお知らせファイルを同じ発行日時で公開する場合、
通知メールは「帳票公開のご案内」のみが送信されます。
「お知らせ」の通知メールは送信されませんのでご注意ください。

（記事ID：2034）

帳票発行時点で該当のお客様のWEB利用ステータスが「開設待ち」あるいは「停止」になっていた場合、「帳票発行バッチ(非公開)」のステータスになります。

非公開となった帳票を公開したい場合は、「帳票の公開・非公開」をご確認ください。

（記事ID：2158）

マイページを利用している取引先への影響

・新しいマイページの利用開始
新しい顧客コード用に、新しいマイページが作成されます。
取引先は、新しいマイページでパスワードを再度設定する必要があります。

・ログインID／パスワードの管理
取引先は旧顧客コードと新顧客コード、両方のログインID・パスワードを
管理することになります。

・帳票の閲覧場所
発行済帳票の公開先を新顧客コードのマイページへ移行することはできません。
そのため、帳票は発行時の顧客コードに紐づいたマイページでご覧いただく形になります。

- 過去に発行された帳票：旧顧客コードのマイページで閲覧
- 今後発行される帳票：新顧客コードのマイページで閲覧

貴社で必要な対応

・取引先への案内
新しい顧客コードでマイページが作成されること、パスワードの再設定が
必要になることを、あらかじめ取引先へご案内ください。

・パスワード再設定の準備
1.新しく登録した顧客コードの顧客情報に、メールアドレス等の必要な情報を入力します。
2.Web利用ステータスを「開設待ち」から「利用中」に変更します。
　これにより、取引先はパスワード登録が可能になります。

取引先への案内方法

取引先へのご案内につきましては、以下いずれかの方法で送付できます。

1.帳票発行時に案内するファイルを添付して送付する方法
ファイル添付につきましては、「帳票へのファイル添付」をご参照ください。

2.「お知らせ機能」を使い案内ファイル単体を送付する方法
「お知らせ機能」につきましては、「お知らせ機能の概要」をご参照ください。

代替案｜旧コードのマイページで新旧帳票をまとめて見る方法

「宛先まとめ機能」を利用すれば、取引先が旧顧客コードのマイページで、新しい顧客コード宛の帳票もまとめて閲覧できるように設定できます。
これにより、取引先は複数のマイページを使い分ける手間が省けます。

「宛先まとめ機能」の詳しい設定や仕様については、
「宛先コード（宛先まとめ機能）の概要」のページをご確認ください。

（記事ID：2085）

2025年1月23日（木）に送信予定だったリマインドメールを再度送信する場合、以下の流れで対応することができます。
設定のご確認とリマインドメールの再送信をお願いいたします。

STEP1：リマインドメールの送信日時を
管理画面＞帳票管理画面へ表示する

1. 管理画面＞基本設定＞表示項目設定をクリックします。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
2. （スタッフ画面）[帳票]帳票一覧をクリックします。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
3. 設定方法の選択はそのまま「次へ」をクリックします。
   画面表示時に「帳票ごとに個別に設定」が選択されている場合は、帳票種別ごとに表示項目の設定をおこなってご利用いただいています。
   ご利用されている帳票種別分、2－4の手順をくりかえして設定変更をお願いいたします。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
4. 「表示項目の編集」画面にて、右側の表示項目の候補の中から、　「帳票.リマインド回数」「帳票.リマインド日時」をそれぞれドラック＆ドロップで左側の表示項目に追加します。
   左側の表示項目に設定されたら「変更する」をクリックします。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   

STEP2：帳票管理画面でリマインドメールを送信する

1. 管理画面＞帳票管理画面で「リマインド日時」項目の並び替えがを行うことができます。
   「リマインド日時」の項目名をクリックし、昇順／降順でリマインドメールの送信日時の並び替えを行ってください。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
2. リマインド日時が「2025/01/23 XX:XX:XX」となっている帳票データにチェックを付けて、画面下部の「チェックした帳票を【ダウンロード依頼メール送信】」を選択します。
   
   
   
   
   
   
   ↓
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
3. 「実行する」をクリックし、確認ページで「OK」をクリックすると対象の取引先へリマインドメールが一括送信されます。
   
   

2025/1/23に送信エラーとなったリマインドメールにつきましては、リマインドメールの送信回数を1回分カウントしております。
追加で対象の帳票のリマインドメールをお送りする場合は上記の手順でメール送信をお願いいたします。

（記事ID：2266）

郵送代行の封筒や宛名台紙、印刷された状態の帳票のサンプルについては、ご用意がございません。

貴社にてご設定された内容で確認したい場合、自社宛に郵送代行のテストをご実施ください。
※テスト発送の場合も郵送費用は発生しますので、ご注意ください。

宛名台紙のイメージ画像は、郵送代行の設定をご確認ください。

（記事ID：2122）

郵送ステータスが「郵送対象」になっていれば、Web利用ステータスは「開設待ち」もしくは「停止」でも問題なくお客様へ郵送されます。

※郵送のステータスとWEBのステータスは連動せず、それぞれ独立して動きます。

（記事ID：2243）

一度WEB利用ステータスを変更すると、「開設待ち」に戻すことはできません。
「開設待ち」にするためには、一度該当の顧客コードを削除し、再度データを登録いただく必要がございます。

以下ケースに当てはまる場合は、ステータス変更の必要がありません。

（記事ID：2082）

1. 基本設定＞帳票の設定＞変更したい帳票の「操作」 をクリック
   
2. 宛先コード「利用する」「利用しない」を変更する
3. 「変更する」をクリック
   
   

（記事ID：2069）

顧客管理画面の「詳細検索」より、パスワード未設定／設定済みでフィルタをかけることができます。

また、取引先がいつパスワード設定されたかを確認したい場合は、
基本設定＞表示項目設定＞顧客一覧にて、「パスワード変更日時」を画面に表示するよう設定変更いただくと、顧客管理画面にて確認することができるようになります。

（記事ID：2125）

取引先が「楽楽電子保存」をご契約されており、「楽楽明細」のマイページと「楽楽電子保存」を連携している場合、該当帳票の発行日の夜間には「楽楽電子保存」への自動連携が行われるため、「ダウンロード済」に変更されます。

「楽楽電子保存」へ連携したくない場合は、取引先へ「楽楽電子保存」上で連携設定を削除またはオフにしていただくようご案内ください。

「楽楽明細」から「楽楽電子保存」への自動連携をオフにしたい場合

楽楽電子保存＞設定＞「楽楽明細」連携設定＞「楽楽明細」との自動連携設定から自動連携の利用を「利用しない」を選択し、更新ボタンを押してください。

※自動連携を「利用しない」を選択した場合、定期的に「楽楽明細」連携を実施いただく必要がございます。

※自動連携の「利用する」「利用しない」につきましては、一括の設定となり、連携設定ごとに個別の設定は行えませんのでご注意ください。

なお、「楽楽電子保存」をご契約されている企業様の場合は、弊社から直接取引先へ操作方法などのご案内も可能ですので、ご希望の際は以下内容をお伝えください。

弊社にてご契約内容の確認をいたしますので、「楽楽電子保存」のご契約企業様より直接お問合せをいただくようお願いいたします。

「楽楽電子保存」製品サイト
→「資料請求・お問い合わせはこちら」よりアクセスいただけるフォームよりお問合せいただくようお伝えください。

（記事ID：2023）