よくあるご質問

対象の帳票項目のデータ型を「テキスト」に変更いただければ、値が「0」であっても取り込みができます。

注意

ただし、データ型が「テキスト」の場合は表示形式を変更することができませんので、ご注意ください。

【例】
データ型「テキスト」の場合、「20201015」というデータを取り込んでも、　「2020年10月15日」などに表示変更することはできず、8桁の数値がそのまま表示されます。

データ型「日付」のまま利用する場合は、「0」では取り込みできませんので、「/(半角スラッシュ)」、「-(半角マイナス)」、「.(半角ピリオド)」で区切られている値、または数字8桁の値を帳票CSVにご用意いただく必要がございます。

（記事ID：2209）

日付項目を「0」の値で取り込むことはできますか？

帳票管理（設定／取込・発行／管理）
帳票設定

はい、利用登録可能です。

利用登録機能は、WEB利用ステータスが「開設待ち」または「停止」の場合に利用できます。

※WEB利用ステータスが「利用中」の場合は利用できません。
　「お客様情報の登録」時に、「すでにご登録が完了しています。ログイン画面へ遷移し、ログインしてください。」とエラーになります。

（記事ID：2253）

WEB利用ステータスを「停止」に変更した後、取引先で利用登録はできますか？

利用登録機能

キーワード検索は、スペース区切りですべてAND検索となります。

※一度に検索できる数は5つまでです。
※帳票をPDFで「帳票ファイル一括取込」にて取り込んでいる場合、　帳票管理画面のキーワード検索「帳票項目」では、ファイル名にある情報でのみの検索となります。
　なお、「帳票ファイル一括取込時にCSVファイルも取込む設定方法」を行い、ZIPファイルと同時にCSVファイルを取り込んでいる場合は、CSVファイルにて取り込んだ項目の情報は、「帳票項目」として検索することが可能です。

（記事ID：2088）

帳票管理／顧客管理／マイページ画面のキーワード検索の仕様を知りたいです。

顧客管理（取込／登録・更新／管理）
顧客管理

ファイル添付機能をご利用いただくことで、帳票に任意のファイルを添付して送ることができます。

WEB上で送る場合は、PDF、Word、Excelなどあらゆる形式のファイルを添付できます。
郵送・FAXで送る場合は、PDFのみ添付できます。

ファイル添付機能の詳細は、「帳票へのファイル添付方法」をご確認ください。

（記事ID：2133）

帳票データと一緒に別のファイルを送れますか？

帳票管理（設定／取込・発行／管理）
帳票取込・発行

「ログインIDまたはパスワードが間違っています。」とエラーメッセージが表示される場合は、入力しているログインID、パスワードに間違いがある可能性がございます。

ログインID、パスワードがわからなくなってしまった場合は、
別のスタッフ様にて管理画面にアクセスいただき、基本設定＞スタッフ管理画面にてログインIDの確認、およびパスワード再設定メールの送信を実施ください。

どなたもログインできない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。

（記事ID：2010）

管理画面にログインできない時の対応方法を知りたいです。

基本設定

毎日15：00 までに郵送依頼された帳票データが、原則翌営業日
（プランAのみ土曜日含む）に局出しされる郵送物として受け付けられます。

＜発送までの参考スケジュール＞
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15：00 までの依頼 → 原則翌営業日（プランAのみ土曜日含む）に投函
※予約発行で「15：00」を指定した場合も含みます。
※15：01 以降に依頼した帳票については、翌日の15：00締め分として処理されます。
※同一顧客に対する郵送物は同一日の受付に限り、一つの封筒にまとめて発送されます。

注意

郵送締め時間後の帳票は、ステータスが「郵送予約中」であってもキャンセルができません。

＜郵送代行(プランA) ＞

15：00までに郵送依頼が行われた帳票は、毎日当日中に印刷会社へデータが送信されますが、日祝は発送作業が行われません。
日祝以外にも、システムメンテナンスや年末年始などで休業日が発生する可能性があります。
土曜日投函は以下のスケジュールでの対応となりますことご了承ください。
・土曜日が営業日の場合
　金曜日の締め時間までの郵送依頼分を原則土曜日に投函いたします。
・金曜日が祝日、土曜日が営業日の場合
　木曜日の締め時間までの郵送依頼分を原則土曜日に投函いたします。
　※こちらのケース場合のみ、前営業日締め時間までに郵送依頼いただいた分が原則土曜日に投函されます。
・土曜日が祝日の場合
　土曜日の投函はございません。
　従来通り、原則翌営業日に前日締め時間までの郵送依頼分を投函いたします。

＜郵送代行(プランB) ＞

15：00までに郵送依頼が行われた帳票は、毎日当日中に印刷会社へデータが送信されますが、土日祝は発送作業が行われません。
※プラン Bでは土曜日投函は行われません。
土日祝以外にも、システムメンテナンスや年末年始などで休業日が発生する可能性があります。

帳票管理画面＞郵送代行の進行状況のメッセージ表示について

管理画面＞帳票管理画面で郵送代行の進行状況によるキャンセル可否の確認ができます。

郵送代行ご利用の帳票データがキャンセル可能である場合のメッセージ
（条件：郵送ステータス「郵送予約中」かつ郵送締め時間前のデータがある場合）
郵送代行ご利用の帳票データがキャンセル不可である場合のメッセージ
（条件：郵送締め時間を過ぎているかつ郵送ステータスが「郵送予約中」、　または郵送ステータスが「（なし）」or「印刷中」or「発送済み」の場合）

（記事ID：2166）

郵送代行サービスの発送スケジュールが知りたいです。

郵送代行／FAX送信
郵送代行

帳票レイアウト設定を設定変更した時、既に発行した帳票に影響はありますか？

帳票管理（設定／取込・発行／管理）
帳票設定

「楽楽明細」上で帳票レイアウトを設定する際、見出しエリアに「ロゴ画像」「社印画像」を配置することができますが、いずれかの画像がエリア枠内に収まらなかった場合、「プレビュー」時にエラーが発生します。

画像のサイズを縮小していただくか、対象の見出しエリアの高さ（ピクセル）を大きくしていただくことで、エリア内に画像が収まるよう修正してください。

（記事ID：2219）

エラー「画像ファイルはフリーエリア内におさまるように設定してください。」と表示されました。

帳票管理（設定／取込・発行／管理）
帳票設定

承認可能です。

また、承認画面には承認依頼者が入力した（現在時刻を過ぎている）予約発行の時間が表示されます。
そのまま予約発行で承認しようとすると、「予約発行日時を現在時刻より後に設定してください。」とエラーになりますので、予約発行したい場合は現在時刻より未来の日時に変更して承認ください。

（記事ID：2173）

予約発行時刻を過ぎてから帳票を承認できますか？

帳票管理（設定／取込・発行／管理）
帳票取込・発行

顧客CSV一括取込での一括変更は可能です。

【手順】

カスタマイズ設定マニュアル「その他システム項目の設定方法」をご参照の上、CSVに必要な値をご準備ください。
基本設定＞顧客CSVの取込フォーマット設定にて、一括取込で変更させたいステータスを取込設定に追加します。
顧客管理＞CSV一括取込より、ご準備いただいたCSVを取り込みます。

注意

貴社設定の場合、CSVからWEB利用ステータスを「利用中」で取り込んだ場合、お客様へ利用開始メールが即時で送信される設定となっております。
取込完了と同時にお客様へ送信されますので、あらかじめご認識の程お願いいたします。

（記事ID：2098）

「Web利用」などのシステム項目をCSVデータ取込で一括更新できますか？

顧客管理（取込／登録・更新／管理）
顧客登録・更新

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