よくあるご質問

このエラーは、郵送代行サービスにおいて「印刷に対応していない文字（外字・環境依存文字など）」が含まれている場合に表示されます。

エラー箇所の特定方法

エラーメッセージは以下の形式で表示され、末尾の「●」部分に原因となっている具体的な文字が出力されます。

「1行目の〇〇（名称や住所など）に印刷できない文字列を含んでいます。●」

郵送エラー詳細メッセージの隣に表示されている「●」の文字を確認してください。この文字が、郵送代行で利用可能なShift_JIS範囲外の文字コード（特定の異体字、環境依存文字、特殊記号など）である可能性があります。

対処方法

顧客管理画面にて、該当の文字をShift_JISで表示可能な一般的な文字（常用漢字や標準的な記号など）に修正（置換）してください。修正完了後、改めて郵送予約の手続きをお願いいたします。

【よくある原因文字の例】

• 旧字体や特殊な異体字（例：ハシゴ高、立ち崎など）
• 丸囲み数字やローマ数字
• 特殊な単位記号や絵文字

（記事ID：2239）

特に影響はありません。

操作ログや変更履歴に残っているスタッフ情報は、 スタッフ情報削除後も
「スタッフ名（削除済み）」といった表記で残り続けます。

また、スタッフを削除後、同じIDでスタッフを新規追加しても、
前任者のログが上書きされてしまうこともありません。

（記事ID：2012）

以下1～3の順番に表示されます。また、並び順の変更はできません。

1.発行日（降順）
2.顧客コード（昇順）
3.帳票ID（降順）（※画面非表示システムが発番するIDで、基本的に登録した順序）

※任意の項目で並び替えたい場合は、一覧画面に表示されている項目の項目名をクリックするとソートされます。

（記事ID：2177）

「楽楽明細」は電子帳簿保存法に対応可能なシステムとなっておりますが、電子帳簿保存法の要件を満たしていただく際には、帳票アップロード方法により、必要な設定が異なります。

概要につきましては以下マニュアルをご確認ください。
「楽楽明細」電子帳簿保存法マニュアル

また、電子帳簿保存法により対応しやすくするオプションとして、
「電子帳簿保存法オプション」をご提供しております。

「楽楽明細」以外で電子帳簿保存法に対応した形で電子保存をされる場合は、「楽楽明細」上での電子保存は不要となりますので、設定変更は不要でございます。

※貴社での「楽楽明細」の運用が法律上問題ないかといった法的な部分につきましては、　弊社で明確な回答はできかねますこと、ご理解いただければと存じます。
　最終確認につきましては貴社の法務部門や顧問税理士または所轄の税務署などに必ずご確認をお願いいたします。

（記事ID：2444）

複数部署で1つの「楽楽明細」環境を共有して利用していただくことも可能ですが、「楽楽明細」には、1環境につき1設定のみ可能な設定項目がございます。
（そのため、複数部署でそれぞれ別々の帳票を発行される場合は、別環境を追加お申し込みいただくことがおすすめです。）

以下、1環境を複数部署で利用される場合の主な注意点について記載いたします。

発行側管理画面

• スタッフ管理
  「楽楽明細」上で登録可能なスタッフ数には制限がございます。
  （ただし、スタッフ数追加オプションのご紹介をお申し込みいただくことで、登録スタッフ数を増やすことが可能です。）
  
  
• システム設定
  サービス名、帳票データの保存期間、マイページに表示する期間は、
  1環境で1設定のみとなります。　
  帳票種別やご利用部署ごとに異なる期間を設定することはできません。
  
  
• 顧客管理、帳票管理
  顧客管理画面や帳票管理画面には、複数部署の情報が混在して表示されます。　
  特定の顧客や帳票種別に関する閲覧／編集の権限を設定することはできないため、A部署の方がB部署の顧客情報を編集したり、帳票を閲覧することができてしまいます。
  ※キーワード検索での絞り込みは可能ですが、部署Aの担当者は部署Aの顧客しか見られないようにする、といった閲覧制限はかけられません。
  
  
• 帳票データ
  承認依頼を行った際、承認権限を持っているスタッフ全員に承認依頼が
  上がってしまいます。
  （ただし、承認フローオプションをお申し込みいただくことで、承認経路・承認者を設定し、承認依頼が上がる人数を絞ることが可能です。）
  
  
• 利用状況
  利用状況画面にて、帳票種別やご利用部署ごとの発行件数や利用容量を確認することはできません。

受取側マイページ画面

• マイページに関する設定
  マイページ上のロゴ、お問合せ先、規約、プライバシーポリシーなどの内容は、1環境で1設定のみとなります。
  そのため、汎用的な内容にて設定いただく必要がございます。

顧客への通知メール

• 通知メール設定
  通知メールのFromアドレス、各種メール文面、署名については、
  1環境で1設定のみとなります。
  帳票種別やご利用部署ごとに異なるアドレスや文面を設定することができないため、汎用的な内容にて設定いただく必要がございます。
  ※顧客項目として「自社部署名」などの項目を追加し、メール文面に差し込むことで、部署名などを記載することは可能です。

郵送代行

• 郵送代行の設定
  郵送代行時の宛名台紙に表示されるロゴや発行元情報については、1環境で1設定のみとなります。
  そのため、代表部署のみを記載する／複数部署をすべて記載するなど、
  汎用的な内容にて設定いただく必要がございます。
  
  
• 郵送料金確認
  郵送料金確認画面にて、帳票種別やご利用部署ごとの数量や料金を確認することはできません。
  ※郵送代行をご利用いただく場合には別途オプションのご契約が必要となります。
  詳しくはこちらをご確認ください。

（記事ID：2050）

宛先不明の場合、「還付先」として印刷会社の住所が記載されているため、郵便物は印刷会社に返送されます。
その後、管理画面トップページの「宛先不明」エラーに反映されます。

郵送物は、印刷会社でシュレッダーまたは破砕処理による廃棄をしております。

また、封筒に「還付先」の記載をしていても、郵便局の配達員の方の対応によっては、まれに差出人宛てに返送されるケースがございます。
その場合は、管理画面上では郵送エラーとならないため、対象の顧客情報を適宜変更の上、再度郵送依頼していただくなどご対応をお願いいたします。

なお、宛先不明の郵便物を貴社や取引先の住所に転送することはできません。

（記事ID：2170）

帳票管理画面にて対象帳票にチェックを入れ、画面下部のプルダウンより
「添付ファイルの追加」を選択し、「実行する」をクリックした後、添付ファイルを追加してください。 

なお、郵送ステータスが「郵送予約中」の帳票に添付したファイルは、帳票と共に郵送することができますが、郵送ステータスが「印刷中」や「発送済み」の帳票の場合は、添付ファイルを追加していただいても発送されませんので、ご注意ください。

（記事ID：2242）

取引先が利用されるマイページの「明細の確認」画面に表示される項目は、基本設定＞表示項目＞マイページ＞帳票・明細情報一覧 より変更が可能です。

操作方法は「表示項目の設定」をご参照ください。

（記事ID：2095）

以下画像が表示された場合、まずは「動作環境」でアクセスしているかご確認ください。

セキュリティの関係上、ブラウザのインターネットのプロパティ設定において【TLS 1.0 を使用する】【TLS 1.1 の使用】【TLS 1.2 の使用】がすべて利用できない設定（チェックが入っていない）になっている場合も、該当のメッセージが表示されます。

利用している動作環境に問題が無い場合は、TLSの設定に問題がないかご確認ください。

（記事ID：2132）

【公開されている帳票の場合】
「帳票公開日」（＝帳票発行日）から保存期間を超過すると削除されます。

【非公開帳票の場合】
非公開帳票の場合は「帳票発行日」、取込エラー・取込削除帳票の場合は
「取込終了日時」から保存期間を超過すると削除されます。

（記事ID：2159）