よくあるご質問

データ量や通信状況によっては取込完了までに数分かかる場合があります。

一度他の画面に遷移いただき、再度取込履歴の画面を確認しても取込中の場合には、少し時間をあけて再度ご確認ください。

（記事ID：2268）

明細エリアは左側の開始位置が固定となるため、左余白を設定いただくことができません。

印刷したものをファイリングするなどで余白が必要になる場合は、印刷時に縮小設定していただくなどの方法にてご対応ください。

もしくは、帳票レイアウト画面で「FAXモード」を「有効」に変更いただくと、帳票レイアウトが全体的に右寄りになるため、左側の余白が少し広がります。

ただし、FAXモードにすると、タイトルや項目タイトルの背景色が灰色から白に変更されるため、全体のデザインの印象も変わってしまいます。
あらかじめご注意くださいませ。

（記事ID：2162）

帳票一覧画面に以下の項目を表示するよう設定変更することで、確認することが可能です。

基本設定＞表示項目設定＞スタッフ画面＞帳票一覧 の編集画面より「帳票.宛先コード」を表示項目に追加してください。
※宛先コードが設定されていない顧客については、「帳票.宛先コード」欄に顧客コードと同一の値が表示されます。

（記事ID：2070）

非公開→公開に切り替えられない場合

該当帳票が非公開から公開に切り替えられない場合、以下の可能性があります。

■該当顧客のWEB利用ステータスが「利用中」になっていない
顧客のWEB利用ステータスが「利用中」となっていない場合は、顧客管理画面よりステータスを変更いただき、その上で再度、非公開から公開への切り替えを行っていただきますようお願いいたします。

■該当帳票が発行予約中となっている
帳票の公開／非公開の切り替えは、あくまで発行後の帳票に対してのみ可能となり、発行前の帳票に対しては操作いただけません。
該当帳票を取引先に公開されたい場合は、予約発行時刻までに顧客のWEB利用ステータスを「利用中」へ更新いただきますと、帳票発行時に自動で取引先へWEB公開されるようになります。

非公開に切り替えられない場合

該当帳票が非公開に切り替えられない場合、該当帳票の公開状況が「公開」ではなく「発行予約中」となっている可能性がございます。
帳票の公開／非公開の切り替えは、あくまで発行後の帳票に対してのみ可能となり、発行前の帳票に対しては操作いただけません。

該当帳票を取引先に公開されたくない場合は、予約発行自体キャンセルいただくか、予約発行時刻までに顧客のWEB利用ステータスが「開設待ち」または「停止」になっていれば帳票発行時に取引先に帳票公開されることはなく非公開の状態となります。

※ただし、基本設定＞利用登録機能に関する設定＞「開設待ち」顧客のマイページへの　帳票公開を「有効にする」にチェックをされていて、且つ帳票公開されたくない場合はWEB利用ステータスは「停止」に更新いただく必要がございます。

（記事ID：2180）

納品書や領収書など、新たに帳票を追加して発行したい場合、主に「帳票データCSV一括取込」と「帳票ファイル一括取込」の2つの方法があります。

取引先が「帳票レイアウトを『楽楽明細』で作成／編集したいか」または
「既存のPDFやファイル形式をそのまま使いたいか」によって、取るべき手順が異なります。

まずは、どちらの運用方法が適しているかご確認ください。

CSVで取り込む運用の場合

帳票作成機能を利用し、用意されている帳票テンプレートを元に帳票レイアウトを作成いただくことができます。

この方法では、レイアウトの柔軟な変更や、CSVデータ項目による検索／差替発行が可能です。

帳票作成機能を使って新たに帳票を作成いただく場合は、費用は発生しません。
帳票の作成方法については、STEP3 [CSV取込]帳票レイアウトの作成をご確認ください。

PDFで取り込む運用の場合

貴社にて作成したPDFの帳票（領収書や納品書など）を「楽楽明細」に取り込む場合、ファイル一括アップロード設定の追加が必要になります。
既存の帳票ファイルをそのまま発行したい場合にこちらの方法をご検討ください。

設定のご相談やお申し込みについては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

参考：ファイル一括アップロード設定の運用方法を知りたいです。

（記事ID：2149）

いいえ、PDF以外のファイルは郵送またはFAX送信されません。

郵送依頼またはFAX送信時にPDF以外のファイルが添付されていた場合、
システム上でエラーは発生せず、帳票データのみが郵送またはFAX送信されます。

※PDFデータ以外は郵送もFAX送信もされませんが、WEB上では確認ができます。


【例】
帳票とPDFファイル、Excelファイルを添付して郵送依頼した場合

郵送されるのは帳票とPDFファイルのみで、Excelファイルは無視されます。
WEB上では、帳票、PDFファイル、Excelファイルのすべてをご確認いただけます。

（記事ID：2234）

宛先まとめ機能では、まとめ先にしか帳票は発行されません。
まとめ元で確認したい場合は、以下のいずれかの方法をご検討ください。

■宛先まとめを機能使い、まとめ元の取引先にまとめ先へログインしていただく方法

宛先コードを設定し、まとめ先のサブメールアドレスにまとめ元のご担当者様アドレスを登録します。
※各取引先が共通のまとめ先アカウントへログインするため、他支店分の帳票まで閲覧できてしまいます。
※マイページのログインIDとパスワードは共通となります。

＜顧客マスタ例＞

（記事ID：2065）

考えられる原因として、以下2点の理由をご確認ください。

1.他のご担当者様でダウンロードをされている「楽楽明細」のマイページでは、どなたか1人でもダウンロードしていれば「ダウンロード済」に変更されます。
複数のご担当者様でマイページを確認されている場合は、他の方がダウンロードされていないかご確認ください。

2.「楽楽電子保存」をご契約されており、楽楽電子保存連携を行っている
　取引先が「楽楽電子保存」をご契約されており、「楽楽明細」のマイページと「楽楽電子保存」を連携している場合、該当帳票の発行日の夜間に「楽楽電子保存」への自動連携が行われ、「ダウンロード済」に変更されます。
「楽楽電子保存」へ連携したくない場合には、取引先へ「楽楽電子保存」上で連携設定を削除または以下手順にてオフにしていただくよう、ご案内くださいませ。

■「楽楽明細」から「楽楽電子保存」への自動連携をオフにしたい場合

楽楽電子保存＞設定＞「楽楽明細」連携設定＞「楽楽明細」との自動連携設定から自動連携の利用を「利用しない」を選択し、更新ボタンを押してください。

※自動連携を「利用しない」を選択した場合、定期的に「「楽楽明細」連携」を実施いただく必要がございます。
※自動連携の「利用する」「利用しない」につきましては、一括の設定となり、連携設定ごとに個別の設定は行えませんのでご注意ください。

なお、「楽楽電子保存」をご契約されている企業の場合は、弊社から直接取引先へご案内も可能ですので、ご希望の際は以下内容をお伝えください。
弊社にてご契約内容の確認をいたしますので、「楽楽電子保存」のご契約企業より直接お問合せをいただくようお願いいたします。

「楽楽電子保存」製品サイト
→「資料請求・お問い合わせはこちら」よりアクセスいただけるフォームよりお問合せいただくようお伝えください。

（記事ID：2024）

レイアウト設定上で修正することで対応できます。

「FAXモード」を有効にすることで、帳票内の背景色グレー部分が背景色白色に変更され、帳票レイアウトが全体的に右寄りになります。
これによって帳票レイアウトの右側が切れてしまうという場合には、 各項目の「横幅」を狭めるなどして、スペースを確保していただきますようお願いいたします。

（記事ID：2040）

report.info（対象帳票情報）の差し込みコードで表示される情報は以下の通りです。

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［帳票］　 発行した帳票名 （例：請求書）
［帳票 No］ 帳票No （例：R01000016_00010000）
［発行日］ 帳票が発行された日 （例：2018/01/01）
［帳票ファイル名］帳票のファイル名 （例：A123_A 株式会社_20181201 納品書.pdf）
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※一部項目のみ表示させることや並び順の変更はできません。

（記事ID：2037）