よくあるご質問

取引先がパスワード再設定のメールを送信する方法と、貴社が管理画面にてパスワード再設定のメールを送信する方法の２つ方法があります。

取引先がパスワード再設定のメールを送信する方法

1. メニュー＞基本設定＞マイページに関する設定画面に遷移し、「お客様による操作の許可」の「パスワード再発行」を「許可する」に変更します。

2. 取引先にマイページのURLにアクセスしていただき、ログイン画面にある「パスワードを忘れた方」のリンクをクリックしていただきます。

 

3. 次の画面にてログインIDとご登録メールアドレスを入力し、「パスワード再設定のメールを送信する」をクリックすると、入力したメールアドレス宛に「パスワード再設定のご案内」メールが送信されます。

4. メールに記載のあるURLからパスワード再設定を行ってください。

 

貴社が管理画面にてパスワード再設定のメールを送信する方法

1.  メニュー＞顧客管理画面にて該当の取引先の「詳細」をクリックします。
2.  「パスワード再設定メールを送信する」をクリックすると、ご登録メールアドレス宛にパスワード再設定メールが送信されます。
3.  メールに記載のあるURLからパスワード再設定を行ってください。

※パスワード再設定メールが届かない場合

マイページログイン画面の「パスワードを忘れた方」から実行されるパスワード再設定通知は、セキュリティ保護の観点から「メインメールアドレス」宛にのみ送信されます。
受取側の担当者様が「サブメールアドレス」のみを利用されている場合は、以下のいずれかの方法でご対応ください。

• メインメールアドレス宛の通知を確認する： メインメールアドレスを受信可能な担当者様に、再設定メールが届いていないか確認を依頼してください。
• 発行元による代理設定： 貴社（発行元）の管理画面より、該当担当者様のパスワードを直接変更（代理設定）し、新しいパスワードを先方へご案内ください。

（記事ID：2142）

帳票管理＞「帳票一括出力（ZIP形式）」をクリックいただくと、画面上に表示されている帳票のPDFが一括でダウンロードできます。

また、条件指定して検索した上で「帳票一括出力（ZIP形式）」をクリックした場合は、検索結果に応じたPDFのみダウンロードできます。

※一括出力できる帳票の最大件数は3,000件です。
※帳票一括出力ボタンを押下し、ファイルの出力を実行中に、基本設定＞帳票項目の設定もしくは顧客項目の設定画面にて「変更する」の操作を行った場合は、エラーになります。

（記事ID：2139）

「承認フローオプション」をお申し込みいただくことで、承認のワークフローを設定することが可能になります。

詳しくは「承認フローオプションのご紹介」をご覧ください。

（記事ID：2259）

いいえ、別々には設定できません。
ログインIDやパスワードは、顧客コードに対して1つとなるためです。

そのため、メインメールアドレスの方が設定したパスワードを、取引先社内にて共有していただく必要があります。

（記事ID：2197）

管理画面にログイン可能な方にて、以下を実施いただけますでしょうか。

1. 基本設定＞スタッフ管理＞該当のスタッフの[詳細]画面に遷移する
2. 画面にて以下を確認
   ・ログインID：ログインID欄を確認
   ・パスワード：[パスワード再設定用のメールを送信する]を押して再設定メールを送信
3. メール内に記載のURLよりパスワードを再設定しログインする

もし管理画面にログインできる方がいない場合は、管理者権限（adminユーザー）のパスワード再設定メールをお送りいたしますので、サポートセンターまでご連絡ください。

（記事ID：2009）

以下を取引先にご確認ください。

---

• メールアドレスが間違っていないか。
  打ち間違いや全角文字が含まれているなど、入力に誤りがないかご確認ください。
  
  
• ご利用のメールソフトが、迷惑メールフォルダへ自動で振り分けていないか。
  メールソフトの迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
  
  
• メールが受信拒否されていないか。
  メールをドメイン指定で受信拒否・受信許可されていないかご確認ください。
  「楽楽明細」からのメールは、基本設定＞通知メール設定＞お客様向けメールのFromアドレスに設定したアドレスより送信されます。
  取引先にこのメールアドレスからのメールを受信できるよう設定をお願いしてください。

（記事ID：2264）

顧客コードを削除すると、その顧客に対して発行した帳票データも削除されます。

上記帳票データが不要な場合には、古い顧客データを削除し新規でご登録ください。

※同じ顧客コードを使ったとしても、過去の帳票データが復活するということはありませんのでご安心くださいませ。

（記事ID：2104）

＜エラー内容＞

• PDF内に印刷できないテキストボックス注釈があります
• PDF内に印刷できないウィジェット注釈があります
• PDF内に印刷できない長方形注釈があります
• PDF内に印刷できないスタンプ注釈があります
• PDF内に印刷できない鉛筆注釈があります

注釈機能にて挿入した画像ファイルやコメントについては印刷することができないため、郵送代行サービス利用時には、PDF内に注釈を含めないようお願いいたします。
郵送したいPDF内の当該注釈を削除の上、PDFを改めて取リ込み、郵送依頼をお願いいたします。

もし修正したPDFを「楽楽明細」上からではなく自社で郵送される場合は、郵送予約は行わず郵送エラー解除のみ実施をお願いいたします。

郵送エラーの解除方法は、「郵送エラーの確認・修正方法」をご確認ください。

（記事ID：2119）

以下2通りの対応方法があります。

【まとめ先を変える（宛先コードを変える）】
顧客側で登録したログインIDを今後はまとめ先とし、宛先コードの紐づけを変更します。
こちらであれば再度利用登録をいただく必要はありません。

ただし、今後は上記がまとめ先となるため、顧客情報の変更があった際やマスタ管理にはご注意くださいませ。
※本来貴社が意図していないコードがまとめ先となるため。

【顧客に登録し直していただく】
顧客に再度まとめ先へ登録をし直していただきます。
管理画面で顧客のメールアドレスがわかるかと思いますので、 以下手順にて貴社がアドレスを登録・顧客にはパスワードだけ設定いただくと手間も少なく済むかと存じます。

1. 貴社にて顧客管理からアドレスを登録→「利用中」へ変更
2. お客様へ「ログインIDのお知らせ」と「パスワード設定のご案内」の2通が送信されます。パスワードメール内に記載のURLより、パスワードを設定ください。
   ※このとき、照合項目の入力は不要です。

（記事ID：2067）

このエラーは、郵送代行サービスにおいて「印刷に対応していない文字（外字・環境依存文字など）」が含まれている場合に表示されます。

エラー箇所の特定方法

エラーメッセージは以下の形式で表示され、末尾の「●」部分に原因となっている具体的な文字が出力されます。

「1行目の〇〇（名称や住所など）に印刷できない文字列を含んでいます。●」

郵送エラー詳細メッセージの隣に表示されている「●」の文字を確認してください。この文字が、郵送代行で利用可能なShift_JIS範囲外の文字コード（特定の異体字、環境依存文字、特殊記号など）である可能性があります。

対処方法

顧客管理画面にて、該当の文字をShift_JISで表示可能な一般的な文字（常用漢字や標準的な記号など）に修正（置換）してください。修正完了後、改めて郵送予約の手続きをお願いいたします。

【よくある原因文字の例】

• 旧字体や特殊な異体字（例：ハシゴ高、立ち崎など）
• 丸囲み数字やローマ数字
• 特殊な単位記号や絵文字

（記事ID：2239）