よくあるご質問

「差し戻し」と「承認依頼のキャンセル」は、スタッフの権限によって違いがあります。

「差し戻し」

・このボタンは、帳票データの承認において「承認」する権限があるスタッフにのみ表示されます。
・承認者が内容の不備を確認した場合に、承認を依頼した担当スタッフへ修正を依頼するために利用する機能です。

「承認依頼のキャンセル」

・このボタンは、帳票データの承認において「承認」する権限がないスタッフの画面にも表示されます。
・承認を依頼した担当スタッフ自身が内容の不備に気付いた場合などに、承認依頼を取り下げるために利用する機能です。

※「承認フローオプション」により、複数の承認ポイントを設定している場合は、承認状況によって「承認依頼のキャンセル」が表示されないことがあります。

共通点

・どちらの操作を行った場合でも、承認を依頼されていた帳票データの状態が一段階戻り、メニュー ＞ 帳票データ ＞ 「承認依頼待ち」タブに表示されます。
・差し戻しもしくは承認依頼のキャンセルが行われた後、新しく正しいデータを取り込み直したい場合は、「承認依頼待ち」タブに表示されているゴミ箱アイコンを押下して誤ったデータを削除し、再度、正しいデータを取り込み直して承認を進めてください。

（記事ID：2371）

顧客の登録上限数は、システム上では制限していませんが、1,000,000件以内を目安として推奨しています。

あまりに膨大な件数は検索速度などのパフォーマンスに影響することがありますので、ご注意ください。

(記事ID：2370）

顧客コードは、「楽楽明細」が指定する桁数の制限はなく、メニュー ＞ 基本設定 ＞ 顧客項目の設定にて指定されている「最大取込文字数（半角）」の設定に準じた桁数以内であれば設定できます。

「最大取込文字数（半角）」を変更すれば、実質的に桁数は無制限に利用できますが、取引先がマイページにログインする際に使用する値とする場合は、一般的には4～10桁程度で設定されることが多いです。

また、「顧客コード」については、テキスト形式のため使用できる文字に制限はありません。ただし、「楽楽明細」で使用できる文字コードとして以下のとおり制限があります。

・CSVから取り込める文字
 -------------------------------------------------------------------------------------------
Shift_JIS第2水準までと、Microsoftが拡張した「MS932」または「Windows-31J」

・顧客管理画面で手動入力にて登録できる文字
 -------------------------------------------------------------------------------------------
Shift_JISの第1～4水準文字とUnicode

顧客情報を登録する時、利用可能な文字に制限はありますかもあわせてご確認ください。

（記事ID：2369）

メンテナンスやバージョンアップに関するお知らせメールは、登録されている「設定・運用担当者」および「その他送付先アドレス」宛に送付されます。

現在の送付先の確認や、新たに受信するメールアドレスを追加したい場合などは、お問い合わせフォームのお客様情報の変更よりご相談ください。

（記事ID：2368）

「FAX送信オプション」を利用した場合、帳票はPDFデータの内容そのままFAX送付されます。
送り状や送付状、カバーシートなどを先頭に付けることはできません。

FAXの送付スケジュールについては、FAXステータスが「対象」の取引先に対してアップロードした帳票は、帳票発行時に自動的にFAX送付されます。
帳票の予約発行を行った場合は、予約発行時間（発行時）にFAX送付されます。

帳票のFAX送信手順もあわせてご確認ください。

（記事ID：2367）

「楽楽明細」のシステム上で、自動的に0円の請求書を判別して除外する機能はありません。

ただし、「帳票データCSV一括取込」を利用している場合、「CSV行の読み飛ばし条件」の機能を利用することで、ご希望に近い運用ができる可能性があります。

データを確認の上でご案内いたしますので、お手数ですが、お問い合わせフォームの機能・操作の質問よりご相談ください。

※ご相談の際に、現在利用している帳票CSVデータを送付していただくと、ご案内がスムーズです。

（記事ID：2366）

ご契約プランの発行可能件数を超過した場合の対応は、ご契約状況によりご案内内容が異なります。

ご契約内容を確認の上でご案内いたしますので、
お手数ですが、お問い合わせフォームの契約変更／料金確認よりご相談ください。

（記事ID：2365）

「楽楽明細」の管理画面へのログイン、および取引先のマイページへログインする際に、パスワードを間違え続けるとアカウントロックされることがあります。

アカウントロックの条件（ログイン入力ミスの許容回数や期間など）は、以下の箇所に設定している内容によります。

■ 該当の設定箇所
メニュー ＞ 基本設定 ＞ パスワード設定
・スタッフのパスワード設定の「アカウントロック」
・取引先のパスワード設定の「アカウントロック」

設定された最大許容回数を超えてロックがかかった場合は、設定されている解除時間まで待つことで自動解除されます。
また、一時的に「無制限」へ変更することで、ロックを解除できます。

操作方法については、パスワード設定方法（スタッフ／お客様）もご参照ください。

（記事ID：2364）

それぞれ以下の違いがあります。

・「通常」枠で添付したファイル
 -------------------------------------------------------------------------------------------
後から削除すると、発行側および取引先の双方から完全に削除され、閲覧できません。

・「電帳法」枠で添付したファイル
 -------------------------------------------------------------------------------------------
削除すると、取引先の画面からは非公開となりますが、管理画面側では「過去に添付されていたデータ」として確認できます。
法要件を満たすために「登録・削除の履歴」が残る仕様です。

詳しい操作方法については、帳票へのファイル添付方法もご参照ください。

（記事ID：2363）

郵送代行サービスにおけるカラー印刷の料金などは、ご契約状況によりご案内内容が異なります。

貴社のご契約内容やご利用状況を確認の上でご案内いたしますので、
お手数ですが、お問い合わせフォームの契約変更／料金確認よりご相談ください。

（記事ID：2362）