よくあるご質問

当該エラー文言が表示された場合、貴社にて特段ご対応いただく必要はありません。

当該エラーは「楽楽明細」システム内で一時的に「どの顧客コードについて操作を実施するか」の情報が正常に伝達ができていなかった場合に返されるものとなっており、当該エラーが発生した場合でも「楽楽明細」のシステム上で誤った処理やデータの書き換えは実施されず、一時的に処理を止めるのみになっています。

したがって、貴社にてご用意されたデータに影響はございませんのでご安心ください。

（記事ID：2324）

CSVの項目タイトル行（1行目）にエラーメッセージが表示されている場合

タイトル行が帳票データとして取り込まれています。
CSV一括登録時のSTEP4「取込データの確認」画面にて「1行目を読み込まない」にチェックを入れ、再度CSV取込をお試しください。

※チェックの有無は直前の取込時の設定が引き継がれます。

タイトル行（1行目）ではなく2行目以降に表示されている場合

あらかじめ「基本設定＞帳票項目の設定」より設定した「データ型」と、取り込むデータのデータ形式に不一致がある場合に表示されます。
エラーになった項目について、CSVを修正し再度取り込んでください。

また「基本設定＞帳票の設定＞該当帳票のCSV設定画面「設定画面へ」で設定した内容と取り込んだCSVとで、項目の並び順や項目数に差分がないかご確認ください。

（記事ID：2323）

メッセージがエラーファイルの1行目に表示されている場合、帳票を取込時に「1行目を読み込まない」のチェックボックスのチェックが外れていた可能性がございます。

データ取込の操作時に　「1行目を読み込まない」のチェックボックスのチェックが外れている場合、CSV内1行目に記載されている値も「楽楽明細」へ取り込む仕組みです。

そのため、設定されている取込項目のデータ型とCSV内1行目に記載されている値が合致しない際は取込エラーが発生し、エラー内容がエラーファイルの1行目に記載されます。

※エラーメッセージに記載されている【（入力値:○○）】の○○部分の値と取込項目のデータ型などが不一致であることを表しております。

また、「1行目を読み込まない」のチェックボックスは、貴社環境で最後に帳票データ取込を行った際の設定状態を維持いたします。

つきましては、帳票データ取込を実施いただく際に　「1行目を読み込まない」にチェックをつけた上で、改めて取込を実施し、改善するかご確認ください。

 （記事ID：2322） 

「楽楽明細」から発行される帳票の「受取側」の場合

マイページ（帳票の受取画面）のログイン方法が分からない場合は、発行元の企業様へお問い合わせください。

「楽楽明細」はご導入企業・団体様ごとにURLが異なる「専用ログインページ」を設けております。
そのため、検索エンジンや弊社製品サイト上から、マイページ（帳票の受取画面）のログインURLにアクセスすることはできません。
受取側のお客様の情報は弊社にてお取り扱っておらず、弊社宛にお問い合わせをいただいても、お答えすることができません。

「楽楽明細」にて帳票を発行する「発行側」の場合

貴社の「楽楽明細」のログインURLは、納品時に送信されるメールの本文中の「ログイン情報」に記載されています。
URLにアクセスし、ログインID「admin」を入力後、初回パスワードを設定してください。
また取引先のマイページのURLは、同じくメールの本文中の（帳票受け取り元URL）に記載があります。

既にパスワードを設定済みで、「ログインIDまたはパスワードが間違っています。」とエラーメッセージが表示される場合は、入力しているログインID、パスワードに間違いがある可能性がございます。

ログインID、パスワードがわからなくなってしまった場合は、管理画面にログイン可能な方にて、以下を実施いただけますでしょうか。

1. 基本設定＞スタッフ管理＞該当のスタッフの[詳細]画面に遷移する
2. 画面にて以下を確認
   ・ログインID：ログインID欄を確認
   ・パスワード：[パスワード再設定用のメールを送信する]を押して再設定メールを送信
3. メール内に記載のURLよりパスワードを再設定しログインする

もし管理画面にログインできる方がいない場合は、管理者権限（adminユーザー）のパスワード再設定メールをお送りいたしますので、サポートセンターまでご連絡ください。

（記事ID：2321） 

顧客データを取り込む際の郵便番号の形式について、ハイフンの有無は問わず取込可能です。
ただし全角文字はエラーの原因となるため、必ず半角での取り込みをお願いします。

 （記事ID：2320） 

利用登録時に郵便番号を入力する際、ハイフンはあってもなくてもどちらでも照合可能です。
ただし、全角文字はエラーとなるため必ず必ず半角で入力する必要があります。

取引先から登録ができないと連絡があった際は、利用登録時のエラー「照合項目が一致しません」が表示されました。をご確認ください。

 （記事ID：2319） 

顧客データの登録上限数は100,000件です。

（記事ID：2318）

以下手順に沿って操作ください。

1.  メニュー「設定」＞「Moneytree連携」＞右上の3点マークをクリックし、「Moneytreeの金融サービス一覧に移動」をクリックします。
   
   

2.  金融サービス一覧にて該当銀行の歯車マークをクリックします。
   
   
3.  接続設定画面にて「接続を削除」をクリックします。
   
   
4. 確認画面で「削除」と入力し、「完全に削除」をクリックします。
   
   
5.  削除終了後、「楽楽債権管理」のページに戻り、「口座情報の同期」をクリックします。

（記事ID：2317）

「楽楽債権管理」で消込した結果は、明細単位で「楽楽販売」に連携が可能です。

「楽楽販売」へ明細単位でデータを連携する場合、「明細キー」を指定して消込結果を
出力する必要があります。
詳細は「明細キーの仕様」をご確認ください。

操作方法

1. 「楽楽販売」から出力する請求データ内に、「明細キー」を含めます。
   DB上に「明細キー」が表示されていない場合は、「レコード一覧画面設定」より項目の追加を行ってください。
   
   
   
2. 請求取込フォーマット設定で、「明細キー」を以下いずれかの項目へ取込します。
   詳細な操作方法は、「請求取込フォーマット設定」を参照ください。
   

   〇「楽楽明細」から請求データを連携している場合：
   　→「任意項目（請求データ）」として取込
   
   〇「楽楽債権管理」へ請求データを取込している場合：
   　→「帳票No」として取込
   
   

3. 請求データを取込すると、「帳票No」に「明細キー」が取込されます。
   
   
   
4. メニュー「設定」＞請求の「出力フォーマット」をクリックします。
   請求データの取込フォーマットに「帳票No」を含めるよう設定します。
   
   
5. 消込結果を出力し、「楽楽販売」に取込します。
   「楽楽販売」の取込設定は、「インポート一覧：インポート全体設定」を参照ください。

（記事ID：2316）

複数名で利用可能です。
Moneytree連携の設定さえ完了していれば、どのスタッフでも「Moneytree取込」の実行ができます。

なお、「楽楽債権管理」（債権管理オプション）と連携可能なMoneytreeIDは1アカウントのみになります。
そのため、複数名で連携設定を行いたい場合は、同一のMoneytreeIDを共有ください。

なお、途中で別のMoneytreeIDと連携し直すことは可能です。
Moneytree連携を一度解除してから、再度正しいMoneytreeIDと連携し直しができます。

（記事ID：2313）