よくあるご質問

複数部署で1つの「楽楽明細」環境を共有して利用していただくことも可能ですが、「楽楽明細」には、1環境につき1設定のみ可能な設定項目がございます。
（そのため、複数部署でそれぞれ別々の帳票を発行される場合は、別環境を追加お申し込みいただくことがおすすめです。）

以下、1環境を複数部署で利用される場合の主な注意点について記載いたします。

発行側管理画面

• スタッフ管理
  「楽楽明細」上で登録可能なスタッフ数には制限がございます。
  （ただし、スタッフ数追加オプションのご紹介をお申し込みいただくことで、登録スタッフ数を増やすことが可能です。）
  
  
• システム設定
  サービス名、帳票データの保存期間、マイページに表示する期間は、
  1環境で1設定のみとなります。　
  帳票種別やご利用部署ごとに異なる期間を設定することはできません。
  
  
• 顧客管理、帳票管理
  顧客管理画面や帳票管理画面には、複数部署の情報が混在して表示されます。　
  特定の顧客や帳票種別に関する閲覧／編集の権限を設定することはできないため、A部署の方がB部署の顧客情報を編集したり、帳票を閲覧することができてしまいます。
  ※キーワード検索での絞り込みは可能ですが、部署Aの担当者は部署Aの顧客しか見られないようにする、といった閲覧制限はかけられません。
  
  
• 帳票データ
  承認依頼を行った際、承認権限を持っているスタッフ全員に承認依頼が
  上がってしまいます。
  （ただし、承認フローオプションをお申し込みいただくことで、承認経路・承認者を設定し、承認依頼が上がる人数を絞ることが可能です。）
  
  
• 利用状況
  利用状況画面にて、帳票種別やご利用部署ごとの発行件数や利用容量を確認することはできません。

受取側マイページ画面

• マイページに関する設定
  マイページ上のロゴ、お問合せ先、規約、プライバシーポリシーなどの内容は、1環境で1設定のみとなります。
  そのため、汎用的な内容にて設定いただく必要がございます。

顧客への通知メール

• 通知メール設定
  通知メールのFromアドレス、各種メール文面、署名については、
  1環境で1設定のみとなります。
  帳票種別やご利用部署ごとに異なるアドレスや文面を設定することができないため、汎用的な内容にて設定いただく必要がございます。
  ※顧客項目として「自社部署名」などの項目を追加し、メール文面に差し込むことで、部署名などを記載することは可能です。

郵送代行

• 郵送代行の設定
  郵送代行時の宛名台紙に表示されるロゴや発行元情報については、1環境で1設定のみとなります。
  そのため、代表部署のみを記載する／複数部署をすべて記載するなど、
  汎用的な内容にて設定いただく必要がございます。
  
  
• 郵送料金確認
  郵送料金確認画面にて、帳票種別やご利用部署ごとの数量や料金を確認することはできません。
  ※郵送代行をご利用いただく場合には別途オプションのご契約が必要となります。
  詳しくはこちらをご確認ください。

（記事ID：2050）

宛先不明の場合、「還付先」として印刷会社の住所が記載されているため、郵便物は印刷会社に返送されます。
その後、管理画面トップページの「宛先不明」エラーに反映されます。

郵送物は、印刷会社でシュレッダーまたは破砕処理による廃棄をしております。

また、封筒に「還付先」の記載をしていても、郵便局の配達員の方の対応によっては、まれに差出人宛てに返送されるケースがございます。
その場合は、管理画面上では郵送エラーとならないため、対象の顧客情報を適宜変更の上、再度郵送依頼していただくなどご対応をお願いいたします。

なお、宛先不明の郵便物を貴社や取引先の住所に転送することはできません。

（記事ID：2170）

帳票管理画面にて対象帳票にチェックを入れ、画面下部のプルダウンより
「添付ファイルの追加」を選択し、「実行する」をクリックした後、添付ファイルを追加してください。 

なお、郵送ステータスが「郵送予約中」の帳票に添付したファイルは、帳票と共に郵送することができますが、郵送ステータスが「印刷中」や「発送済み」の帳票の場合は、添付ファイルを追加していただいても発送されませんので、ご注意ください。

（記事ID：2242）

取引先が利用されるマイページの「明細の確認」画面に表示される項目は、基本設定＞表示項目＞マイページ＞帳票・明細情報一覧 より変更が可能です。

操作方法は「表示項目の設定」をご参照ください。

（記事ID：2095）

以下画像が表示された場合、まずは「動作環境」でアクセスしているかご確認ください。













セキュリティの関係上、ブラウザのインターネットのプロパティ設定において
【TLS 1.0 を使用する】【TLS 1.1 の使用】【TLS 1.2 の使用】が全て利用できない設定（チェックが入っていない）になっている場合も、該当のメッセージが表示されます。

利用している動作環境に問題が無い場合は、TLSの設定に問題がないかご確認ください。

（記事ID：2132）

【公開されている帳票の場合】
「帳票公開日」（＝帳票発行日）から保存期間を超過すると削除されます。

【非公開帳票の場合】
非公開帳票の場合は「帳票発行日」、取込エラー・取込削除帳票の場合は
「取込終了日時」から保存期間を超過すると削除されます。

（記事ID：2159）

CSVで取り込む運用の場合

変更できます。
基本設定＞帳票の設定＞該当帳票の左側鉛筆マークをクリックし、「帳票名」欄より変更してください。

PDFで取り込む運用の場合

貴社での設定変更はできません。
変更をご希望の際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

（記事ID：2150）

■背景色がついているレコード

• 背景が赤色　・・・取込に失敗したデータ

• 背景がグレー・・・データの取込には成功し、その後承認までは至らずに承認依頼前に削除されたデータ

どちらも実際に取引先への帳票公開まで至らなかったデータです。

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■ゴミ箱マークと×ボタンの違い

• ゴミ箱マークは、上述の取込に失敗したデータと承認依頼前に削除されたデータに表示されます。
  こちらを押すと、履歴のレコードごと削除されます。

• 取込ファイル名にある×ボタンは、お客様へ実際に帳票発行したデータも含め全取込データに対して操作ができます。
  こちらを押すと取り込んだデータは削除され、その分の容量を確保できます。
  なお、削除した取込ファイルは、×ボタンの表示が消えて、ファイル名の表示履歴のみ残ります。

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■チェックボックスにチェックを付けて行う取込ファイルの一括削除

チェックボックスにチェックを付けて一括削除した場合は、取込ファイルのみ削除されます。
取込に失敗したデータ（背景が赤色）のエラーファイルは削除されません。
別途エラーファイルも削除したい場合は、ゴミ箱マークをクリックし、
履歴のレコードごと削除してください。

（記事ID：2175）

取引先にエラーとなった登録手順（STEP）とエラー内容をご確認の上、
以下対応をお願いいたします。
※エラー内容は画面上部に赤文字で表示されています。

①メールアドレスの登録

・メールアドレスは指定された形式で入力してください。
→メールアドレスが誤っています。
全角英数字やカンマなどアドレスに利用できない文字が含まれていないかご確認ください。

②お客様情報の登録

・照合項目が正しく入力されているか。
→入力されている照合項目（郵便番号・ログインIDなど）の値と、顧客管理画面に登録されている値が一致していない場合エラーになります。
正しい値を入力されているか、半角・全角が正しく入力されているかをご確認ください。
（例）
・半角で入力すべき値を「全角」で入力している（数字、アンダーバーなど）
・郵便番号欄に「〒」マークも入力している
・不要なスペースが入っている

・取引先がアクセスしているURLが正しいか。
→取引先が書面で案内されたURLを検索していた場合、誤ったURLにアクセスしてしまう場合があります。
正しいURLにアクセスできているか、必ずご確認ください。

（記事ID：2258）

該当顧客の帳票データを取り込む前までに設定してください。
宛先コードの設定は帳票データの取り込み時点の情報が適用されます。

宛先コード設定前に帳票を発行してしまった場合は、
FAQ「宛先コードを設定したのに、まとめ先のマイページで以前発行した帳票が表示されないのはなぜですか？」をご参照ください。

（記事ID：2063）