よくあるご質問

MoneytreeID自体は何名でも無料で作成可能ですが、
「楽楽債権管理」（債権管理オプション）と連携可能なMoneytreeIDは
1アカウントのみになります。

なお、途中で別のMoneytreeIDと連携し直すことは可能です。
Moneytree連携を一度解除してから、再度正しいMoneytreeIDと連携し直しができます。

（記事ID：2313）

三菱UFJ銀行（BizStation）とMoneytree連携を行う場合、
事前にBizStationの「APIサービス」（無料）の申し込みが必要です。

申込方法は、三菱UFJ銀行へご確認ください。
参考：https://www.bk.mufg.jp/houjin/mufgbiz/biz/option/api/api.html
※三菱UFJ銀行のHPに遷移します

また、「楽楽債権管理」上の操作手順は「Moneytree連携」を参照ください。

（記事ID：2313）

インターネットバンキングのご契約

ご利用の銀行口座とMoneytree連携を行う場合、まずはご利用の金融機関でインターネットバンキングのご契約が必要になります。

インターネットバンキングの申し込み方法につきましては、各種金融機関様にご確認ください。
また、Moneytree連携が対応している金融機関は、以下URLよりご確認できます。

〇Moneytree 対応金融機関およびサービス一覧
※Moneytree社のサイトに遷移します

Moneytree連携オプションのお申込み

「Moneytree連携」オプションのご利用には、弊社までお申し込みが必要です。
フォームよりお問合せください。

（記事ID：2312）

Moneytree連携をご利用の場合、セキュリティの都合上、
一定期間ごとに金融機関の再認証が必要になります。
再認証が求められた場合は、画面上の指示に従い再度金融機関と連携ください。

なお、再認証が必要な期間は金融機関によって異なります。
一般的には、2ヶ月～3ヶ月程度で再認証が必要になる金融機関が多くございます。
 

（記事ID：2311）

マイページのログイン画面やパスワード設定画面にて、英語のエラーメッセージ（The selected language is currently not usable. 等）が表示されたり、レイアウトが崩れて操作できない場合、受取側（取引先）のブラウザ設定が影響している可能性があります。

お手数ですが、受取側の担当者様へ以下の内容をご確認いただくようご案内をお願いいたします。

1. ブラウザの言語設定と翻訳機能の確認

   ご利用のブラウザ（Google ChromeやMicrosoft Edgeなど）の言語設定が「日本語」になっているかご確認ください。
   また、ブラウザの自動翻訳機能がオンになっていると、画面が正常に動作しない場合があります。翻訳機能をオフにした状態で、再度アクセスをお試しください。
   
   

2. 「To Top Page」ボタンのクリック

   英語のエラー画面内に「To Top Page」というボタンが表示されている場合は、そちらをクリックしてください。
   通常の日本語画面に戻り、操作が可能になる場合があります。
   
   

3. 閲覧履歴の削除、または別のブラウザでの試行
   ブラウザ内部に過去の言語設定情報が残っていることで、エラーが解消しない場合があります。以下の操作で改善するかご確認ください。

   • ブラウザの閲覧履歴（キャッシュ等）を削除する： ブラウザの設定メニューから履歴を削除して再試行してください。

   • シークレットモードを利用する： ブラウザを「シークレット ウィンドウ（または InPrivate ウィンドウ）」で開き、再度アクセスしてください。

上記をお試しいただいても解消しない場合は、一時的な対応として、帳票をメール添付や郵送で送付するなどの代替手段もご検討ください。

（記事ID：2384）

マイページでの操作時やログアウト時に「サーバーに正しくアクセスできませんでした」というエラーメッセージが表示される場合、一時的な「認証情報の不一致（セッションエラー）」が発生している可能性があります。

これは、二重処理の防止やセキュリティ保護の観点から、不規則な通信を検知した際にシステムが制限をかける仕様によるもので、主に以下の要因で発生します。

• ボタンの連続クリック： ログインやダウンロードの際、ボタンを連続してクリック（連打）してしまった。

• セッション切れ： マイページを開いたまま長時間放置し、その後に操作を再開した。

• 複数タブでの同時操作： 「楽楽明細」のマイページを、ブラウザの複数のタブで同時に開いて操作している。

受取側（取引先）へのご案内方法

エラーが表示された場合は、お手数ですが受取側の担当者様へ以下の操作をお試しいただくようご案内をお願いいたします。

1. ブラウザの再起動： 一度ご利用のブラウザ（Google ChromeやMicrosoft Edgeなど）をすべて閉じ、再起動してから再度ログインを試す。

2. シングルタブでの操作： 「楽楽明細」を複数のタブで開かず、常に1つのタブのみで操作する。

3. クリック操作の徹底： 各種ボタンをクリックする際は、連打せず「1回のみ」クリックする。

（記事ID：2383）

取り込んだCSVデータに値が入力されているにもかかわらず、発行された帳票PDF上で空欄になる場合は、以下の3点の設定を確認してください。

1. 帳票レイアウトに項目が配置されているか

   取り込んだデータをPDF上に表示させるには、レイアウト画面での配置が必要です。

   確認方法： 基本設定＞帳票設定より、該当帳票の「レイアウト設定」の「設定画面へ」をクリックします。
   表示させたい項目がレイアウト上に配置されているか確認してください。
   
   修正方法： 配置されていない場合は、画面右側の項目一覧から対象の項目をドラッグ＆ドロップ等で配置してください。
   
   
2. CSVデータの列順と、システムの取込設定が一致しているか

   取り込むCSVデータの列順と、システム側の「CSV設定」が一致していない場合、データが別の項目へ取り込まれたり、空欄になったりします。

   確認方法： 基本設定＞帳票設定にて、「CSV設定」の「設定画面へ」をクリックします。
   画面上の項目の並び順と、実際に取り込んでいるCSVファイルの列順が完全に一致しているか確認してください。
   
   
3. 設定変更後に「保存」が完了しているか
   レイアウトやCSV設定を変更した際、プレビューを確認しただけでは設定は反映されません。

   必ず画面左下の「設定する」（または「変更する」）ボタンをクリックして設定を保存してください。

   設定保存後に、改めてCSVデータの取り込み（アップロード）を行うことで、変更内容が反映された帳票が作成されます。

取り込みエラーファイルを確認した際、数値が途中で途切れていたり、指数表記（例：1.E+10など）に変換されて正しく認識されない場合、CSVファイルをExcelで直接開き、そのまま上書き保存したことが原因である可能性が高いです。

CSVファイルをExcelで編集・保存すると、Excelの仕様により以下のような現象が発生し、データが破損することがあります。
・指数表記への自動変換： 長い数値（11桁以上など）が自動的に「1.E+10」のような指数表記に書き換わる。
・桁数の欠落： 非常に長い数値の下位桁が「0」に置き換わる。
・列のズレ： データ内のカンマが区切り文字として誤認識され、項目の並びが崩れる。

対処方法

基幹システム等から出力した元のCSVファイルをExcelで開かずに（上書き保存せずに）、そのまま「楽楽明細」へ取り込み、エラーが解消するかご確認ください。

※ファイル内容を確認・編集したい場合
どうしても内容の確認や編集が必要な場合は、以下のいずれかの方法で行ってください。

1. テキストエディタを利用する： 「メモ帳」や「サクラエディタ」等のテキストエディタでファイルを開く。

2. Excelのインポート機能を利用する： Excelの［データ］タブ ＞ ［データの取得］から、対象列の書式を「テキスト（文字列）」に指定して読み込む。

（記事ID：2381）

「宛先まとめ機能」は、顧客管理にて宛先コードを設定した後に取り込んだ（発行した）帳票から有効となります。設定後の挙動は以下の通りです。

• マイページでの表示：
  帳票データは「まとめ先（親）」のマイページにのみ集約して表示されます。「まとめ元（子）」のマイページからは閲覧できません。
  
  

• 公開通知メールの送信先：
  「まとめ先（親）」に登録されているメールアドレス宛にのみ送信されます。

設定前に発行済みの帳票について

宛先コードの設定前に取り込まれた帳票は、自動でまとまることはありません。
過去の帳票を閲覧する場合は、受取側（取引先）に対して、「まとめ元（子）」のマイページへログインして確認いただくようご案内をお願いいたします。

（記事ID：2380）

複数の帳票を「宛先まとめ機能」で送付した場合、1つのPDFファイルに結合（合算）される仕様ではありません。
受取側（取引先）のマイページ上では、まとめられた帳票が1通ごとに1行ずつ、リスト形式で表示されます。

※まとめて送付された複数の帳票（例：拠点ごとの請求書など）を、受取側が判別しやすくするために、マイページの帳票一覧に「ファイル名」や「宛先名」を表示させる設定を推奨いたします。
※設定方法の詳細は、表示項目の設定方法をご確認ください。

（記事ID：2379）