よくあるご質問

■背景色がついているレコード

• 背景が赤色　・・・取込に失敗したデータ

• 背景がグレー・・・データの取込には成功し、その後承認までは至らずに承認依頼前に削除されたデータ

■ゴミ箱マークと×ボタンの違い

• ゴミ箱マークは、上述の取込に失敗したデータと承認依頼前に削除されたデータに表示されます。
  こちらを押すと、履歴のレコードごと削除されます。

• 取込ファイル名にある×ボタンは、お客様へ実際に帳票発行したデータも含め全取込データに対して操作ができます。
  こちらを押すと取り込んだデータは削除され、その分の容量を確保できます。
  なお、削除した取込ファイルは、×ボタンの表示が消えて、ファイル名の表示履歴のみ残ります。

■チェックボックスにチェックを付けて行う取込ファイルの一括削除

チェックボックスにチェックを付けて一括削除した場合は、取込ファイルのみ削除されます。
取込に失敗したデータ（背景が赤色）のエラーファイルは削除されません。
別途エラーファイルも削除したい場合は、ゴミ箱マークをクリックし、
履歴のレコードごと削除してください。

（記事ID：2175）

取引先にエラーとなった登録手順（STEP）とエラー内容をご確認の上、
以下対応をお願いいたします。
※エラー内容は画面上部に赤文字で表示されています。

①メールアドレスの登録

・メールアドレスは指定された形式で入力してください。
→メールアドレスが誤っています。
全角英数字やカンマなどアドレスに利用できない文字が含まれていないかご確認ください。

②お客様情報の登録

・照合項目が正しく入力されているか。
→入力されている照合項目（郵便番号・ログインIDなど）の値と、顧客管理画面に登録されている値が一致していない場合エラーになります。
正しい値を入力されているか、半角・全角が正しく入力されているかをご確認ください。
（例）
・半角で入力すべき値を「全角」で入力している（数字、アンダーバーなど）
・郵便番号欄に「〒」マークも入力している
・不要なスペースが入っている

・取引先がアクセスしているURLが正しいか。
→取引先が書面で案内されたURLを検索していた場合、誤ったURLにアクセスしてしまう場合があります。
正しいURLにアクセスできているか、必ずご確認ください。

（記事ID：2258）

「宛先まとめ機能」は、顧客管理にて宛先コードを設定した後に取り込んだ（発行した）帳票から有効となります。

宛先コードの設定前に帳票を発行してしまった場合

以下のFAQをご参照いただき、対象帳票の再発行などの対応をご検討ください。
宛先コードを設定したのに、まとめ先のマイページで以前発行した帳票が表示されないのはなぜですか？

再発行時の注意点

すでに受取側（取引先）が帳票をダウンロードしている状態で、改めて「まとめ先」宛てに再発行を行う場合、二重請求と誤解される恐れがあります。
再発行を行う際は、あらかじめ受取側へ「設定変更に伴う再発行であること」および「旧データの破棄」について、十分なご案内をお願いいたします。

（記事ID：2063）

顧客コードごとに帳票Noを自動採番した場合のルールは以下のとおりです。

【帳票Noのルール】
　R + 帳票種別ID(2桁) + 取込ID(6桁) + _ + 顧客コード(8桁)

※帳票種別IDと取込IDと顧客コードについて、桁数に満たない場合は
　0埋めされて表示されます。
※顧客コードが8桁以上の場合は全桁表示されます。
※取込ID(6桁)が「999999」を超えた場合は7桁になります。

（記事ID：2210）

まとめて送付できます。
「楽楽明細」の「宛先コード（宛先まとめ機能）」を利用することで対応ができます。

支店やグループ会社への帳票をまとめる以外にも、複数顧客への帳票の宛先をまとめたい場合にご利用いただけます。

また、宛先まとめ機能は郵送代行・FAXの場合も有効です。

設定方法は、「宛先コード（宛先まとめ機能）の概要」をご確認ください。

（記事ID：2000）

帳票PDFは承認時に作成されますので、承認前に確認することはできません。

取引先への送付前に作成されたPDFを確認したい場合、承認時に「予約発行」を選択していただくことで対応ができます。

予約発行であれば、承認が完了した時点でPDFが作成され、予約日時までは承認を取り消すことができるため、PDFの確認完了後に承認取消を行うことでデータの削除ができます。

※予約発行時に「9999年1月1日」などかなり未来の日付を指定していただくと、取り消しを忘れて取引先に公開されることもありませんので、より良いかと存じます。

• 予約発行の手順は、「帳票の承認依頼方法」をご参照ください。
• 予約発行の取消の操作方法は、「帳票の予約発行取消方法」をご参照ください。

（記事ID：2143）

既に該当の取込フォーマット設定にて取込済みのデータがある場合は
フォーマットを削除いただくことはできません。

※取込フォーマット名に「利用不可」といった文言を付けていただくなどのご対応をお願いいたします。

（記事ID：2110）

CSVファイルに「0（ゼロ）」から始まる値がある場合、Excelの数字補正機能により頭の「0（ゼロ）」が消えてしまうことがあります。
（「0落ち（ゼロ落ち）」と呼びます）

0落ちした状態で「楽楽明細」にデータを連携すると、予期しないデータが登録されてしまう場合があります。

【ゼロを消さずにファイルを開く手順】
※Excel2020を前提にしています。

1. Excelファイルを新規で開く
   
   
2. ツールバーの「データ＞テキストまたはCSVから」をクリック
   
   
   
3. CSVファイルを選択して「開く」をクリック
   
   
   
4. 「データの変換」をクリック
   
   
   
5. 0落ちしている列を選択して「データ型」から「テキスト」を選択する
   
   
   
6. 「現在のものを置換」をクリック
   
   
   
7. 該当列の先頭に0が表示されることを確認する
   
   
   
8. 「閉じて読み込む」をクリック
   

【ゼロを消さずにファイルを開く手順】
※Excel2013を前提にしています。

1. Excelファイルを新規で開く
2. セル「A1」を選択
3. ツールバーの「データ＞外部データの取り込み＞テキストファイル」をクリック
4. 「CSV出力」で出力したCSVファイルを選択
5. 「インポート」をクリック
6. 「次へ」をクリック
   
   
   
7. 「カンマ」にチェックを入れ、「次へ」をクリック
   
   
   
8. 「文字列」を選択して「データのプレビュー」ですべての項目を
   シフトキー（Shift）を押しながら選択して「完了」をクリック
   ※選択された状態＝背景色が黒になります。
   
   
   
9. 「既存のワークシート」のセル「＄A＄１」が選択されている状態で
   「OK」をクリック
   

【消えたゼロを付ける手順】
※Excel2013,Excel2020を前提にしています。

1. 対象のCSVファイルを開く
2. 「0（ゼロ）」を消えてしまった項目の列をすべて選択
3. 選択した列の上で右クリックし、「セルの書式設定」を選択
   
   
   
4. 「表示形式」タブで「ユーザー定義」を選択
5. 「種類」の入力フィールドに「0（ゼロ）」を付けたい項目の
   桁数分「0（ゼロ）」を入力
   
   
   
6. 「OK」をクリック
   
   

（記事ID：2092）

予約発行時の取り消しについて

予約発行時の差し替えについて

1. 予約発行の取り消しを行ってください。
2. 「承認依頼待ち」にデータが移動しましたら削除ボタン（ゴミ箱マーク）よりデータを削除してください。
3. 正しいデータを新規登録にて取り込み直してください。

予約時間の変更について

1. 予約発行の取り消しを行ってください。
2. 「承認依頼待ち」にデータが移動しましたら正しい日時にて承認依頼を上げなおしてください。

※予約発行設定時にエラーが表示される場合
予約発行日時を指定して承認依頼や承認を行う際、正しい日時を選択しているにもかかわらず、以下のようなエラーメッセージが表示されて操作を完了できない場合があります。

「予約発行日時は半角2文字以下で入力してください」

日時を正しく選択している状態でこのエラーが出る場合、ブラウザの一時的な通信不具合やセッションエラーが原因である可能性が高いため、以下の操作をお試しください。

1. 一度『楽楽明細』からログアウトします。
2. ブラウザを一度完全に閉じ（再起動）、再度ログインしてください。
3. 改めて、予約発行の手順を最初からやり直してください。

上記を試してもエラーが解消されない場合は、ブラウザのキャッシュ削除や、別の推奨ブラウザ（Google Chrome等）での操作をご検討ください。

（記事ID：2135）

取引先に以下をご確認ください。

・照合項目が正しく入力されているか。
→正しい値を入力されているか、半角・全角が正しく入力されているかをご確認ください。

・取引先がアクセスしているURLが正しいか。
→取引先が書面で案内されたURLを検索していた場合、誤ったURLにアクセスしてしまう場合があります。
正しいURLにアクセスできているか、必ずご確認ください。

・動作環境でアクセスしているか。
→「楽楽明細」では、「動作環境」で正常に動作する事を確認しています。
　取引先がご利用しているブラウザやOSが、上記動作環境となっているかご確認ください。

（記事ID：2257）