よくあるご質問

対象のアドレスが顧客管理画面で見つからない要因として「サブメールアドレス」に該当アドレスが含まれている可能性がございます。

初期設定ではサブメールアドレスが顧客管理画面での検索対象外となっております。
以下の操作を実施いただき、「サブメールアドレス」を検索対象となるよう設定変更をお願いします。

1. 「基本設定＞顧客項目の設定」をクリックする。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
2. 「サブメールアドレス1～3」の キーワード検索にチェックを付けていただき、再度顧客管理画面での検索をお試しください。
   
   
   
   
   
   
   

それでも該当のメールアドレスが見つけられない場合は、
お客様側でメールが転送されている可能性があります。
（「楽楽明細」に登録しているアドレスにメールが届くと、エラーメール掲載のアドレスへ転送するような設定）

ドメイン（@以降）から企業が特定できる場合は、お客様に転送設定やアドレスについてご確認ください。
※恐れ入りますが、どのアドレスが転送するような設定となっているか「楽楽明細」では特定できかねます。

（記事ID：2036）

「楽楽明細」のサービス仕様として、利用用途を請求書に限定していないため、「請求書在中」の文言をデフォルトで表示させることはできません。
表示させるためには、以下の方法がございます。

基本設定＞郵送代行の設定＞宛名台紙の設定＞「差出人欄　画像データ」に、「請求書在中」の文言を画像にして設定いただくことで、宛名台紙に表示させることができます。

（記事ID：2118）

以下手順にてエラーファイルの内容をご確認ください。

 2. 取込履歴の画面より「エラーファイル」列の「ERROR_」から始まるファイル名のCSVファイルをダウンロードします。






 3. ダウンロードをしたファイル内にエラー内容が表示されますので、原本データを修正の上、再取り込みを実施してください。
エラー内容は、エラーが発生している行の最終列に表示されます。
※エラーファイルを修正するのではなく、必ず原本ファイルを修正ください。
※エラーが発生していない行には表示されません。

（記事ID：2136）

可能です。
顧客管理画面で「発行元部署名」など項目を追加し部署名を登録することで、顧客管理・帳票管理画面でキーワード検索ができます。

＜項目の追加イメージ＞

















＜検索イメージ＞

設定の手順

1. 基本設定＞顧客項目の設定＞項目の追加＞部署名を登録する項目を追加＞「変更する」
2. 基本設定＞表示項目設定＞顧客一覧＞１で追加した項目を左枠の任意の位置に追加基本設定＞表示項目設定＞帳票一覧＞１で追加した項目を左枠の任意の位置に追加
   ※画面上で１の項目の値を編集可能とする場合は、以下画面でも同様の設定を実施してください。
   　基本設定＞表示項目設定＞顧客登録・顧客編集＞１で追加した項目を左枠の任意の位置に追加
3. 顧客管理＞１で追加した項目に対し値を登録することで、検索が可能です。

（記事ID：2114）

発行先（帳票受取側企業）の「登録番号」を「楽楽明細」の顧客マスタへ登録する場合は、項目タイプ「事業者登録番号」の顧客項目をご利用ください。
同項目では、「T＋半角13桁の数値」、または、「半角13桁の数値」を取り込むことが可能です。
※半角13桁の数値で取り込んだ場合でも、データ取り込み時に先頭に「T」が付与されて登録されます。

■管理画面上で「事業者登録番号」を編集したい場合
「事業者登録番号」を顧客編集画面上に表示する設定が必要になります。
　基本設定 > 表示項目設定 > 顧客登録・顧客編集　画面にて、
　「事業者登録番号」を表示項目として設定ください。
　また、登録した「事業者登録番号」を各画面上に表示させる場合、
　それぞれの画面の表示項目として設定する必要があります。
　詳細な設定方法は「表示項目の設定方法」をご確認ください。

■CSVで「事業者登録番号」を編集したい場合
CSVデータを取り込むため、顧客CSVの取込フォーマット設定（並び順などの設定）を行う必要があります。
詳細な設定方法は「顧客CSVの取込フォーマット設定」をご確認ください。

なお、「楽楽明細」では2023年1月に、同項目を参照する
「インボイス事業者登録番号管理オプション」をリリースいたしました。
・発行先（帳票受領側企業）から登録番号を収集する機能
・発行先から収集した登録番号が、国税庁の適格請求書発行事業者公表サイト（https:／／www.invoice-kohyo.nta.go.jp）に登録済か照合する機能本オプションについての詳細は以下をご参照ください。
「インボイス事業者登録番号管理オプション」のご紹介

（記事ID：2265）

「シングルサインオンでエラーが発生しました。システム管理者へお問い合わせください。」とエラーが発生した場合、表示されているエラーコード、エラーメッセージにより対応が異なります。

シングルサインオンのマニュアル
「シングルサインオン(SSO)のエラー確認方法」をご参照の上、対応をお願いします。

（記事ID：2045）

以下の手順で一時的に貴社でパスワードを設定し、その後取引先に変更していただくことができます。
自動でパスワードを設定する機能はございません。

【手順】

1. 顧客管理＞該当顧客の「操作」列の鉛筆マークをクリック＞貴社のメールアドレスを登録します。
2. 顧客管理＞該当顧客の左端チェックボックスにチェック＞画面下部の【チェックした顧客について「利用中」 に変更】の「実行する」をクリック＞「OK」をクリックします。
3. １.で登録した貴社のメールアドレス宛にパスワード設定メールが届きます。
   仮パスワードを設定してください。
4. 顧客管理＞該当顧客の「操作」列の鉛筆マークをクリック＞貴社のメールアドレスから取引先のメールアドレスに修正してください。
5. これで登録は完了です。取引先にログインできるか確認していただきます。
   必要に応じて、ログイン後に取引先でパスワードを変更していただくようご案内ください。

（記事ID：2250）

帳票が削除されるタイミングは、以下の通りです。

①基本設定＞システム設定＞保存期間を過ぎた場合
（保存期間を経過した帳票が1日単位で削除されていきます）

②顧客データを消した場合（顧客コードに紐づく帳票が削除されます）
※帳票削除のタイミングで同時に添付したデータやCSVデータが削除されます。

①については、毎日夜間に動作しています。
そのため、夜間の削除実行時点で発行日から1か月を超過した帳票が削除されます。

保存期間1か月の場合、2月1日に発行した帳票は3月1日の夜間に削除されます。

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（例）
2／1 15:00に帳票を発行した場合
3／1 夜間　⇒1／31 までに発行した帳票が削除されます。
3／2 夜間　⇒2／1 までに発行した帳票が削除されます。
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また、特に1か月=30日とはしておらず、1か月前のデータが削除対象となります。

-------------------------------------------------------------------------（例）
2／28 ⇒ 1／27に発行した帳票まで削除
3／1   ⇒ 1／31に発行した帳票まで削除
3／2   ⇒ 2／1に発行した帳票まで削除
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（記事ID：2005）

＜CSVで取り込む運用の場合＞

アップロードできる帳票CSVデータの条件は以下の通りです。

・CSVファイルの最大容量：100MB まで
・帳票数：1CSV あたり 20,000 帳票 まで
・明細数：1帳票あたり 120,000 明細 まで


＜ファイル一括取込の場合＞

アップロードできる帳票ファイルの条件は以下の通りです。

・zipファイルの最大容量：100MB まで
・ファイル名に指定できる最大文字数：拡張子（.pdf など）を含む半角255文字 まで

（記事ID：2165）

以下のご担当者様変更フォームより、変更内容を申請してください。
変更がある箇所のみ、ご入力いただければ問題ございません。

ご担当者様変更フォーム

※弊社からの「楽楽明細」ご利用料金のご請求書送付先の変更につきましては、Web料金明細サービスにログインの上、「登録内容の変更」よりご変更ください。
郵送でお受け取りのお客様はcl-bizd@rakus.co.jpまでご連絡くださいませ。

（記事ID：2074）