よくあるご質問

帳票管理画面の「公開切替待ち」タブには、公開または非公開に切り替えたい帳票データが、承認待ちの状態で残っている状態となります。

この場合、帳票のWEBへの公開状況（公開または非公開）が保持されている状態となっています。

公開状況を切り替える場合は、「許可」ボタンをクリックしてください。
また、公開状況の切り替えが不要な場合は「依頼取消」または「却下」をクリックしてください。

※公開⇒非公開に切り替える場合
基本設定＞通知メール設定＞帳票公開停止のご案内（帳票／お知らせ共通）が「送信する」
に設定されている場合、公開から非公開に切り替えたタイミングで、お客様へのメール通知が行われます。
お客様への通知を行いたくない場合は、基本設定で「送信しない」に変更した後、公開切り替えの承認を「許可」するようにお願いいたします。

※非公開⇒公開に切り替える場合
非公開から公開に切り替えたとしても、お客様へのメール通知は行われません。
お客様への通知が必要な場合は、お手数をお掛けいたしますが、帳票管理画面より手動で
「公開メール送信」を行っていただきますようお願いいたします。

（記事ID：2174）

マイページにログイン後の「アカウント設定」の画面から
メールアドレスを変更または追加する事が可能です。

設定方法につきましては以下をご確認ください。

1. マイページにログインします。
   
   
2. 画面右上の「アカウント設定」をクリックします。
   
   
   
   
   
   
3. 「メールアドレスの変更」をクリックします。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
4. メールアドレス入力後「変更する」をクリックします。
   
   

（記事ID：2013）

基本的には取り込むCSVファイルの内容で顧客情報が上書きされますが、
Web利用ステータスが「利用中」の顧客に関しては、顧客データのCSV一括取込の際に、「Web利用ステータスが「利用中」の顧客も上書きする」にチェックを入れていないと顧客情報の上書きがされません。













Web利用ステータスが「利用中」の顧客に対し、取り込むCSVファイルの内容で顧客情報を上書きしたい場合は、「Web利用ステータスが「利用中」の顧客も上書きする」にチェックを入れて再度CSVファイルの取り込みをお願いいたします。

（記事ID：2101）

お客様が登録しても貴社へ通知などはされません。

顧客管理画面にて、利用登録が完了した顧客はWEB利用ステータスが「利用中」に切り替わっていますので、そちらで判断いただく形となります。

また、以下手順で特定の期間に登録された（利用中になった）お客様の一覧が抽出できますので、あわせてご検討ください。

【手順】

1. 顧客管理画面 ＞ 検索欄の右下「詳細検索」をクリックします。
2. 「アカウント利用開始日」にて、WEB利用が「利用中」へ変わった日付で絞り込むことができます。
   期間を指定し左下「検索」をクリックすると、対象のお客様が表示されます。
   ※貴社にて「利用中」へ変えたお客様がいた場合、該当顧客も表示されます。

（記事ID：2255）

IPアドレスの設定については、貴社にて設定いただく必要がございます。
設定方法は「IPアドレス制限オプションの設定方法」をご確認ください。

（記事ID：2039）

お客様に以下の内容をご確認ください。

1.正しい動作環境で「楽楽明細」にアクセスしていただいているか
マニュアル「動作環境」をご確認ください。
「楽楽明細」でサポートしていない動作環境でご利用いただいた場合、帳票のPDFファイルがダウンロードできなかったり、エラーが表示されることがございます。
　　
※バージョンの確認が難しい場合は、別のブラウザでのアクセスをお試しください。
※ブラウザの変更が難しい場合は、別の端末でのアクセスをご提案ください。

2.PDF閲覧アプリは入れていただいているかPDFを開くためのソフト
(例：AdobeAcrobatReader）がインストールされているか、また、最新バージョンになっているかご確認ください。

3.PDFをブラウザ上ではなくローカルパソコン上で開いていただいているか
ブラウザはPDFを開く専門のツールではないため、PDFファイルを一度ローカルパソコン上に保存いただき、その後AdobeAcrobatReaderなどのPDF閲覧アプリで確認ください。

4.ブラウザのキャッシュをクリアして確認いただけるようになるか
ブラウザは閲覧したページのデータを一時的に保存する機能がございます。
インターネット一時ファイルとして保存されたデータが、トラブルの原因になることがございますので、キャッシュをクリアして解決するかご確認ください。

上記対応を行っていただいたにも関わらず事象が解決されない場合は、
帳票をメール添付や郵送でお送りするなど別の送付方法もご検討ください。

（記事ID：2017）

貴社側で取引先がメールを正常に受信できているかについて、システム側から直接的な確認を行う機能はございません。

ただし、送信先のメールアドレス宛に誤りがあった場合など、エラーが発生した際にはご登録のメールアドレス宛にエラー通知メールが送信されます。

メールの通知先については
「送信先のメールアドレスが誤っていた時、通知メールは届きますか？」をご確認ください。

（記事ID：2058）

以下手順にて、帳票管理画面の一覧に表示させることができます。

1. 基本設定＞表示項目設定＞帳票一覧に遷移
2. 右側の候補にある「リマインド回数」「リマインド日時」項目を左側の表示項目へ移動させ、「変更する」をクリックします。

（記事ID：2183）

普通郵便での配達となるため、郵便局の処理スピードやお届けする地域によって到着日数が変わります。
そのため、取引先の手元に郵送物が届くまでの日数については確約できません。

（記事ID：2246）

取引先がマイページからパスワードの再設定メールを送信する場合、サブメールアドレスはご利用いただけません。
メインメールアドレス宛てにパスワードの再設定メールを送信いただきますようご案内してください。

なお管理画面からパスワード再設定メールを送信する際には メインメールアドレスに加えてサブメールアドレス宛にも送信できます。

以下の該当画面よりご対応ください。

顧客管理
＞該当顧客の「詳細」をクリック
＞「パスワード再設定メールを送信する」をクリック
＞ 確認画面で表示される該当のサブメールアドレスにチェックをつけて「OK」をクリック

（記事ID：2193）