よくあるご質問 (20)

帳票の封入順は、貴社側にて指定いただけます。

■基本設定＞システム設定＞帳票データに関する設定＞マイページでの帳票のソート順／郵送の封入順

添付ファイルの封入順は、アップロードした順に封入されます。

（例）請求書(A)、明細書(B)、納品書(C)の3帳票があり、以下の順で処理した場合、(A)(B)(C)の順で封入されます。

　　　1.請求書(A)をアップロード
　　　2.明細書(B)をアップロード
　　　3.納品書(C)をアップロード
　　　4.納品書(C)を承認して即時発行
　　　5.請求書(A)を承認して即時発行
　　　6.明細書(B)を承認して即時発行

また、ひとつの帳票に対して一度に複数の添付ファイルを付けた場合は、
「添付ファイル一覧」画面の上から順番に封入されます。

（記事ID：2238）

郵送時の封入順は指定できますか？

郵送代行／FAX送信
郵送代行

以下手順にてエラーファイルの内容を確認し、エラーを修正してください。

帳票データ＞取込履歴をクリックします。
取込履歴の画面より「エラーファイル」列の「ERROR_」から始まるファイル名のCSVファイルをダウンロードします。
エラー内容を修正し、再取り込みを実施してください。
※エラー内容は、エラーが発生しているファイル名の最終列に表示されます。
※エラーが発生していないファイル名は表示されません。

エラーメッセージ	修正方法
該当する顧客コードがありません。	該当顧客コードが顧客管理に登録されていない場合に表示されます。顧客管理に顧客コードを登録後、再度帳票PDFデータの取り込みをお願いします。
顧客（入力値:○○）に設定されている宛先コード（○○）が顧客データに存在しません。	設定している宛先コード先（まとめ先）が、顧客管理に登録されていない場合に表示されます。顧客管理にて、該当の宛先コードが登録されているかご確認ください。
ファイル名が正しくありません。	あらかじめ設定されている「取込ファイル名ルール」と、実際のファイル名が一致しない場合に表示されます。設定されているルールに基づきファイル名を修正し、再度アップロード（取込）を行ってください。例：ルールが「顧客コード-任意のファイル名.pdf」の場合 × 誤：12345請求書.pdf（区切り文字のハイフンが不足している） ○ 正：12345-請求書.pdf ※設定されているルールが不明な場合は、貴社管理責任者様、またはサポートセンターへお問い合わせください。
ファイル情報の読込みに失敗しました。ファイルのセキュリティ設定を確認してください。	郵送代行サービスオプションにお申し込みの場合、セキュリティが設定されているPDFは取り込むことができません。 ※セキュリティ設定はPDFをAcrobat Readerで開き、「ファイル」-「プロパティ」-「セキュリティ」タブ内の「詳細を表示」から確認できます。
ファイル情報の読込みに失敗しました。ファイルが壊れている可能性があります。	PDFデータが壊れている場合に表示されます。（ファイルサイズが0バイトなど）エラーとなったファイルをご確認ください。
PDFが規定の用紙サイズ（A4）と異なります。 PDFの用紙サイズをA4に変更してから、もう一度取り込んでください。	郵送代行サービスオプションにお申し込みの場合、A4サイズ以外のPDFを取り込むことはできません。 A4（210mm×297mm）サイズに変更の上、再度帳票PDFデータの取り込みをお願いします。
縦横が混在したPDFです。用紙の向きを縦または横に統一するか、縦のPDFと横のPDFに分割して、もう一度取り込んでください。	郵送代行サービスオプションにお申し込みの場合、「縦」と「横」の印刷向きが異なるデータが混在しているとPDFを取り込むことはできません。帳票PDFデータを修正の上、再度帳票PDFデータの取り込みをお願いします。

（記事ID：2147）

帳票PDFデータ（ZIPファイル）の取込時に発生したエラーの対処方法を知りたいです。

帳票管理（設定／取込・発行／管理）
帳票取込・発行

はい、以下の手順でご確認いただけます。

【利用登録をしていない顧客の確認方法】
・顧客管理＞「開設待ち」タブをクリック、もしくは検索欄右下の詳細検索で「パスワード未設定」で絞り込み
→利用登録をしていない顧客のみ表示されます。

【利用登録をしてくれた顧客の確認方法】
・顧客管理＞「利用中」タブをクリック、もしくは検索欄右下の詳細検索で「パスワード設定済み」で絞り込み
→利用登録が完了している顧客のみ表示されます。

また、利用登録で「利用中」に変わった日付を確認したい場合は、
以下方法にて確認できます。

【手順】
1.顧客管理画面＞検索欄の右下「詳細検索」をクリックします。
2.「アカウント利用開始日」にて、WEB利用が「利用中」へ変わった日付で絞り込むことができます。期間を指定し左下「検索」をクリックすると、対象のお客様が表示されます。
　※貴社にて「利用中」へ変えられたお客様がいた場合は、該当顧客も表示されます。

（記事ID：2251）

どの取引先が利用登録をしているか、していないかを確認できますか？

利用登録機能

帳票テンプレート「縦型標準領収書」で明細項目を表示できますか

帳票管理（設定／取込・発行／管理）
帳票設定

「楽楽明細」ではタイムスタンプには対応しておりません。
ただ「データの訂正削除を行った場合にその記録が残るシステム」となりますので、タイムスタンプに対応していなくても、電子帳簿保存法の保存要件を満たしております。
【参考】国税庁　電子帳簿保存法一問一答【電子取引関係】Ⅱ適用要件
 ※外部サイトに遷移します。

また、「楽楽明細」での電子帳簿保存法対応の詳細、概要につきましては以下マニュアルをご確認ください。
・「楽楽明細」電子帳簿保存法対応マニュアル

（記事ID：2245）

楽楽明細はタイムスタンプに対応していますか？

法・制度

一部制限がございます。利用可能な文字は以下のとおりです。

【CSVから取り込める文字】
Shift_JIS第2水準までと、Microsoftが拡張した”MS932”または”Windows-31J”

【顧客管理画面で手動入力にて登録できる文字】
Shift_JISの第1～4水準文字とUnicode

また、基幹システムなどで「楽楽明細」で利用できない特殊な文字を使用されている場合は、以下の対応をご検討ください。

Shift_JISで対応可能な文字に置き換える
お名前など上記対応が失礼にあたる場合は、すべてカタカナ表記に変えて登録する

（記事ID：2093）

顧客情報を登録する時、利用可能な文字に制限はありますか。

顧客管理（取込／登録・更新／管理）
顧客登録・更新

＜CSVで取り込む運用の場合＞

管理画面のトップページより、郵送エラーの内容をご確認ください。
該当帳票のエラー内容を修正後、「郵送予約する」ボタンをクリックすることで対象帳票を再度郵送依頼できます。
郵送エラーを解除しただけでは自動で郵送されませんので、エラー解除後に手動で郵送依頼を実施してください。

また、今回の帳票について再度郵送を実行しない場合は、郵送依頼は行わずに郵送エラーの解除のみ実施してください。

＜ファイル一括取込の運用の場合＞

管理画面のトップページより、郵送エラーの内容をご確認ください。
エラー内容が確認できましたら、該当帳票の「郵送エラー解除」を実行し、帳票管理画面にて、同帳票の郵送エラーステータスが「解除済み」になることをご確認ください。

その後、修正したPDFファイルをご用意の上、帳票の新規発行の手順に沿って新たに帳票を発行し、再度郵送依頼してください。
該当のお客様の郵送依頼ステータスが「郵送対象」の場合は、通常通り、帳票発行のタイミングで自動で郵送予約が行われます。
郵送依頼ステータスが「対象外」の場合は、該当帳票を発行後、帳票管理画面にて手動で郵送予約してください。

また、今回の帳票について再度郵送を実行しない場合は、郵送依頼は行わず郵送エラー解除のみ実施してください。
郵送エラーの解除方法は、「郵送エラーの確認・修正方法」をご確認ください。

＜添付ファイルが郵送エラーになった場合＞

管理画面のトップページより、郵送エラーの内容をご確認ください。
該当帳票の「詳細」ボタンをクリック後、エラーとなった添付ファイルを削除し、内容を修正した添付ファイルをご用意の上、再度添付してください。

その後、「郵送予約する」のボタンをクリックして、再度郵送予約をしていただきますようお願いいたします。
また、今回の帳票と添付ファイルについて再度郵送を実行しない場合は、郵送依頼は行わず郵送エラー解除のみ実施をお願いいたします。
郵送エラーの解除方法は、「郵送エラーの確認・修正方法」をご確認ください。

（記事ID：2120）

郵送エラーが発生した場合、どのように対処すればよいですか？

郵送代行／FAX送信
郵送代行

登録していない顧客コードの帳票データは取り込めますか？

帳票管理（設定／取込・発行／管理）
帳票取込・発行

帳票の一括ダウンロードは可能です。
マイページの明細の確認画面より「一括ダウンロード」をクリックすると、画面上に表示された複数帳票を一括でダウンロードすることができます。

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ただし、「楽楽明細」には印刷機能がないため、一括印刷はできません。

補足

ダウンロードしたデータを一括印刷できるかは、取引先の利用環境（印刷方法やプリンタなど）によるため、弊社から明確なご案内はできません。

操作方法の一例として
「楽楽明細」で作成した帳票PDFを一括で印刷したいを掲載しておりますのでご確認ください。

（記事ID：2020）

マイページから帳票を一括ダウンロードや一括印刷することはできますか？

マイページ

問題ありません。
宛先まとめ機能を利用した場合、「楽楽明細」はまとめ先のステータスしか参照しません。
そのため、まとめ元顧客のWeb利用ステータスは「開設待ち」（または「停止」）のままでも問題はなく、どのステータスでも影響はございません。

また、メールアドレスを登録する必要もありません。

【例】
まとめ先（TEST0001）とまとめ元（TEST0002、TEST0003）が存在する場合
まとめ先（TEST0001）が利用中になっていれば問題ありません。

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（記事ID：2061）

宛先まとめ機能利用時、まとめ元のWeb利用ステータスが「開設待ち」や「停止」でも問題ありませんか？

宛先まとめ

エラーメッセージ	修正方法
該当する顧客コードがありません。	該当顧客コードが顧客管理に登録されていない場合に表示されます。顧客管理に顧客コードを登録後、再度帳票PDFデータの取り込みをお願いします。
顧客（入力値:○○）に設定されている宛先コード（○○）が顧客データに存在しません。	設定している宛先コード先（まとめ先）が、顧客管理に登録されていない場合に表示されます。顧客管理にて、該当の宛先コードが登録されているかご確認ください。
ファイル名が正しくありません。	あらかじめ設定されている「取込ファイル名ルール」と、実際のファイル名が一致しない場合に表示されます。設定されているルールに基づきファイル名を修正し、再度アップロード（取込）を行ってください。例：ルールが「顧客コード-任意のファイル名.pdf」の場合 × 誤：12345請求書.pdf（区切り文字のハイフンが不足している） ○ 正：12345-請求書.pdf ※設定されているルールが不明な場合は、貴社管理責任者様、またはサポートセンターへお問い合わせください。
ファイル情報の読込みに失敗しました。ファイルのセキュリティ設定を確認してください。	郵送代行サービスオプションにお申し込みの場合、セキュリティが設定されているPDFは取り込むことができません。 ※セキュリティ設定はPDFをAcrobat Readerで開き、「ファイル」-「プロパティ」-「セキュリティ」タブ内の「詳細を表示」から確認できます。
ファイル情報の読込みに失敗しました。ファイルが壊れている可能性があります。	PDFデータが壊れている場合に表示されます。（ファイルサイズが0バイトなど）エラーとなったファイルをご確認ください。
PDFが規定の用紙サイズ（A4）と異なります。 PDFの用紙サイズをA4に変更してから、もう一度取り込んでください。	郵送代行サービスオプションにお申し込みの場合、A4サイズ以外のPDFを取り込むことはできません。 A4（210mm×297mm）サイズに変更の上、再度帳票PDFデータの取り込みをお願いします。
縦横が混在したPDFです。用紙の向きを縦または横に統一するか、縦のPDFと横のPDFに分割して、もう一度取り込んでください。	郵送代行サービスオプションにお申し込みの場合、「縦」と「横」の印刷向きが異なるデータが混在しているとPDFを取り込むことはできません。帳票PDFデータを修正の上、再度帳票PDFデータの取り込みをお願いします。

よくあるご質問