よくあるご質問

はい。恐れ入りますが、「縦型 標準領収書」テンプレートは全て見出し項目で構成されているため、明細項目を表示させることができません。

明細項目の表示をご希望の場合は、「縦型 標準帳票」もしくは「横型 標準帳票」をご利用ください。

（記事ID：2223）

「楽楽明細」ではタイムスタンプには対応しておりません。
ただ「データの訂正削除を行った場合にその記録が残るシステム」となりますので、タイムスタンプに対応していなくても、電子帳簿保存法の保存要件を満たしております。
【参考】国税庁　電子帳簿保存法一問一答 【電子取引関係】Ⅱ適用要件
※外部サイトに遷移します。

また、「楽楽明細」での電子帳簿保存法対応の詳細、概要につきましては以下マニュアルをご確認ください。
・「楽楽明細」電子帳簿保存法対応マニュアル

（記事ID：2245）

一部制限がございます。利用可能な文字は以下のとおりです。

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【CSVから取り込める文字】
Shift_JIS第2水準までと、Microsoftが拡張した”MS932”または”Windows-31J”

【顧客管理画面で手動入力にて登録できる文字】
Shift_JISの第1～4水準文字とUnicode

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また、基幹システムなどで「楽楽明細」で利用できない特殊な文字を使用されている場合は、以下の対応をご検討ください。

• Shift_JISで対応可能な文字に置き換える
• お名前など上記対応が失礼にあたる場合は、すべてカタカナ表記に変えて登録する

（記事ID：2093）

＜CSVで取り込む運用の場合＞

管理画面のトップページより、郵送エラーの内容をご確認ください。
該当帳票のエラー内容を修正後、「郵送予約する」ボタンをクリックすることで対象帳票を再度郵送依頼できます。
郵送エラーを解除しただけでは自動で郵送されませんので、エラー解除後に手動で郵送依頼を実施してください。

また、今回の帳票について再度郵送を実行しない場合は、郵送依頼は行わずに郵送エラーの解除のみ実施してください。

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＜ファイル一括取込の運用の場合＞

管理画面のトップページより、郵送エラーの内容をご確認ください。
エラー内容が確認できましたら、該当帳票の「郵送エラー解除」を実行し、帳票管理画面にて、同帳票の郵送エラーステータスが「解除済み」になることをご確認ください。

その後、修正したPDFファイルをご用意の上、帳票の新規発行の手順に沿って新たに帳票を発行し、再度郵送依頼してください。
該当のお客様の郵送依頼ステータスが「郵送対象」の場合は、通常通り、帳票発行のタイミングで自動で郵送予約が行われます。
郵送依頼ステータスが「対象外」の場合は、該当帳票を発行後、帳票管理画面にて手動で郵送予約してください。

また、今回の帳票について再度郵送を実行しない場合は、郵送依頼は行わず郵送エラー解除のみ実施してください。
郵送エラーの解除方法は、「郵送エラーの確認・修正方法」をご確認ください。

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＜添付ファイルが郵送エラーになった場合＞

管理画面のトップページより、郵送エラーの内容をご確認ください。
該当帳票の「詳細」ボタンをクリック後、エラーとなった添付ファイルを削除し、内容を修正した添付ファイルをご用意の上、再度添付してください。

その後、「郵送予約する」のボタンをクリックして、再度郵送予約をしていただきますようお願いいたします。
また、今回の帳票と添付ファイルについて再度郵送を実行しない場合は、郵送依頼は行わず郵送エラー解除のみ実施をお願いいたします。
郵送エラーの解除方法は、「郵送エラーの確認・修正方法」をご確認ください。

（記事ID：2120）

取込エラーが発生します。
顧客データを登録してから帳票データを取り込んでください。

（記事ID：2146）

帳票の一括ダウンロードは可能です。
マイページの明細の確認画面より「一括ダウンロード」をクリックすると、画面上に表示された複数帳票を一括でダウンロードすることができます。
















ただし、「楽楽明細」には印刷機能がないため、一括印刷はできません。

（記事ID：2020）

問題ありません。
宛先まとめ機能を利用した場合、「楽楽明細」はまとめ先のステータスしか参照しません。
そのため、まとめ元顧客のWeb利用ステータスは「開設待ち」（または「停止」）のままでも問題はなく、どのステータスでも影響はございません。

また、メールアドレスを登録する必要もありません。

【例】
まとめ先（TEST0001）とまとめ元（TEST0002、TEST0003）が存在する場合
まとめ先（TEST0001）が利用中になっていれば問題ありません。

 

（記事ID：2061）

基本設定＞利用登録機能に関する設定＞「開設待ち」顧客への帳票公開の設定を有効にされていない場合は、メールアドレス登録後に発行された帳票からWEB公開されるようになります。

メールアドレス登録前に発行された帳票は非公開状態となっており、登録が完了しても自動的にはWEB公開されないため、取引先が公開を希望された場合は、帳票管理画面にて公開への切替を実施ください。

帳票の公開方法については、「帳票の公開・非公開設定方法」をご確認ください。

（記事ID：2115）

帳票管理画面＞該当帳票の「詳細」ボタン＞「お知らせメール送信日時」の項目をご確認ください。
「楽楽明細」からメール送信時刻が表示されています。

帳票詳細画面に「お知らせメール送信日時」が表示されていない場合には、以下のとおりに設定してください。

基本設定＞表示項目設定＞スタッフ画面の「帳票詳細」の編集画面より
「帳票.お知らせメール送信日時」を表示項目に追加してください。

（記事ID：2033）

管理画面から「お客様DL」のステータスを変更することはできません。

管理画面上で帳票データを開いても「お客様DL」は済にはならず、
マイページで取引先が帳票をダウンロードされた場合のみ「済」に変わります。

（記事ID：2014）