よくあるご質問

個別に削除することはできません。

基本設定＞システム設定＞保存期間に設定した期間を超過したタイミングで削除されます。

（記事ID：2231）

削除してしまった設定内容の復元はできません。

お手数をおかけしますが、再度設定していただきますようお願いいたします。

（記事ID：2186）

以下の方法で削除する事が可能です。

＜顧客データの場合＞
・顧客管理＞削除したい顧客にチェック＞ページ下部 チェックした顧客について「削除」を　選択＞「実行する」をクリック＞チェックを入れた顧客データが削除されます。

＜帳票データの場合＞

• 顧客データを削除すると、該当顧客に発行した帳票データも紐づいて削除されます。
  （該当顧客のマイページへはログインできなくなりますのでご注意ください）
  
  
• 基本設定＞システム設定＞「保存期間」で設定された期間を経過すると帳票データが削除されます。
  保存期間が過ぎたファイルは、1日単位で削除されます。
  ※実際のお客様へ帳票発行を開始されていない場合は、「保存期間」を一時的に「1か月」などに変更し、 データが削除されたら通常の保存期間に戻していただけますと不要データの削除が可能です。

（記事ID：2156）

マイページにIPアドレス制限をかける機能はございません。
マイページにログインする際にはログインID・パスワードの入力が必要になりますので、セキュリティ上の懸念がある場合、パスワードポリシーを変更いただくなどして対応いただいております。

マイページのパスワード設定は以下画面より変更できます。
・基本設定＞パスワード設定＞お客様のパスワード設定

また、取引先からマイページへ不正ログインされた可能性があるとお問い合わせがあった場合は、以下画面でアクセス元のIPアドレスを確認することができます。
・基本設定＞操作ログ

セキュリティ上の懸念をされている場合、マイページの2段階認証オプションをお申込みいただくことで、ID・パスワード以外の2段階認証を行うことができます。

（記事ID：2126）

一つの封筒に封入するPDFについて、一つでもフォント埋め込みでエラーになった場合、同封の帳票も郵送エラーとなり、送付されません。
（「同封した別の帳票にエラーが発生したため郵送できませんでした」、というエラーになります。）

フォント埋め込みの方法は
郵送エラー「PDFにフォントが埋め込まれていません」と表示されました。をご参照ください。

（記事ID：2236）

原則、24時間365日ご利用いただけます。

ただし、システムメンテナンスなどの場合はサービスのご利用を停止させていただくこともございます。その場合、事前にご連絡させていただきます。

（記事ID：2021）

大変恐れ入りますが、取引先ごとにダウンロードURLの個別設定はできません。
ダウンロードURLの設定は全取引先共通の設定となります。

ダウンロードURL設定についての詳細につきましては
「ダウンロードURLに関する設定」をご参照ください。

（記事ID：2007）

データ量や通信状況によっては取込完了までに数分かかる場合があります。

一度他の画面に遷移いただき、再度取込履歴の画面を確認しても取込中の場合には、少し時間をあけて再度ご確認ください。

（記事ID：2215）

顧客コードに対して最大4つのメールアドレスを登録できます。

「楽楽明細」では1つの顧客コードに対して、メインのメールアドレスと
サブメールアドレス1～3の、最大4個のメールアドレスを登録できます。

※オプションメニューをお申込みいただければ、サブメールアドレスを最大10個まで登録いただくことができるようになります。
　詳しくは「通知メールアドレス追加オプションのご紹介」をご覧ください。

（記事ID：2262）

「基本設定＞表示項目設定」から各画面やCSV出力項目の設定変更が可能です。
設定方法につきましては「【便利機能】表示項目設定」をご参照ください。

（記事ID：2008）