こんなお悩みはないですか？
「毎月、受取側から『パスワードを忘れてログインができない』と連絡が来て対応に追われている...」「本当に帳票が届いているか不安な気持ちを抱いている...」
お悩み解決方法！
【解決方法】表示項目設定を変更するだけで確認が可能！
毎月、受取側から「ログインできなくて帳票が見られない」と連絡が来て、その都度対応に追われていませんか？また、「本当に帳票が相手に届いているか、確認してくれているか」が分からず、モヤモヤした不安を抱えている担当者様も多いのではないでしょうか？
実は、「楽楽明細」の管理画面を少しカスタマイズするだけで、受取側の状況（ログインしているか、実際に帳票をダウンロードをしたか）を一覧画面から一目で「先回り把握」できるようになります。
詳しくはこちらを参照してください。
ワンポイントアドバイス
日時データから受取側の状態を読み解く「先回りフォロー術」
・「ログイン日時」を確認したところ直近のログイン履歴がない
帳票公開メール自体に気づいていない可能性があります。「迷惑メールフォルダに振り分けられていないか」「宛先が間違っていないか」を確認し、必要に応じてメールの再送や届いているかの確認を入れると効果的です。
・ログイン履歴はあるがダウンロードは未完了
受取側が画面は開いたが、「帳票をダウンロードせずに閉じてしまった」状態です。標準機能の「未ダウンロード企業への自動リマインド機能」を活用すると効果的です。
詳しくは通知メール設定を参照してください。
・「パスワード変更日時」が直近ではない＆ログインできない
直近でパスワード変更の形跡がないにもかかわらず「ログインできない」と連絡があった場合、大半の原因は「現在のパスワードの入力ミス（大文字小文字の打ち間違いなど）」です。その場で「パスワード再設定URL」を発行してご案内することで受取側をお待たせせず、対応が可能です。
詳しくマイページのパスワードを忘れた場合の対応方法を参照してください。
・「パスワード変更日時」が直近で更新されている＆ログインできない
直近で変更履歴があるにもかかわらず「ログインできない」と連絡があった場合、受取側社内でアカウントを複数人で共有して利用しており、誰かがパスワードを変えたことで他の人がログインできなくなっている可能性が高いです。
問い合わせを受けた際は、「別のご担当者様が、最近パスワードを新しく更新された可能性はございませんか？」と先回りして確認してみましょう。受取側を悩ませることなく、原因特定から解決までスムーズにリードできます。
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