よくあるご質問

以下の内容を確認の上、ご対応お願いいたします。

1. 帳票管理画面にて、該当の帳票の公開状況が「WEB公開中」になっているかご確認ください。
   「非公開」になっている場合は「WEB公開中」に切り替えてください。
   
   公開への切り替え手順はマニュアル「帳票の公開・非公開設定方法」をご確認ください。
   
   
2. 該当の取引先が複数の顧客コードをお持ちで、別のログインIDでアクセスしていないかどうかご確認ください。
   
   
3. 該当の取引先に宛先コードが設定されていないかご確認ください。
   宛先コード設定以降に発行した分の帳票は、まとめ先のマイページでのみ帳票が公開され、まとめ元のマイページでは帳票を閲覧いただくことができません。
   もし宛先コードを設定して宛先をまとめている場合は、まとめ先のログインID／パスワードを使って帳票を確認いただきますようご案内をお願いします。
   ※発行済帳票の公開先を移行することはできません。

（記事ID：2192）

帳票発行後に宛先コードを設定した場合、まとめ機能は適用されません。
宛先コードを設定した後に取り込んだ帳票からまとめ機能が有効となります。

帳票データ取り込み時に「宛先コード」を参照するため、データ取り込み後に設定しても宛先はまとまりませんのでご注意ください。

宛先コード設定前に帳票を発行してしまった場合はFAQ
「宛先コードを設定したのに、まとめ先のマイページで以前発行した帳票が表示されないのはなぜですか？」をご参照ください。

（記事ID：2066）

利用登録機能が有効になっていない可能性があります。
以下の手順で設定をご変更ください。

基本設定＞利用登録機能に関する設定＞利用登録機能
⇒「利用する」を選択し変更してください。

その他、利用登録機能に関する設定の詳細については
利用登録機能の設定方法をご参照ください。

（記事ID：2254）

取り込みできます。
ただし、帳票上で小数を含む値を表示する場合は、小数点の設定を行う必要があります。

【設定方法】
基本設定＞帳票の設定＞対象帳票のレイアウト設定画面内、見出し／明細表の下段で、データ型が「通貨」または「数値」に設定されている項目を選択すると、小数点の表示の有無、小数第何位まで表示させるかなど、表示方法を選択できます。

※「小数点以下の処理をする」にチェックを入れると、小数点以下第何位まで表示させるか、桁数を設定できます。
（小数点以下の桁数「2」なら、「1.23」のように、小数第2位まで表示）

※「表示桁数までゼロ埋めする」にチェックを入れると、指定の桁数までゼロを表示させるかを設定できます。
（小数点以下の桁数「2」で設定し、「100.1」という値を取り込んだ場合
→ゼロ埋めをする場合：表記「100.10」（小数第2位に0を表示）
ゼロ埋めをしない場合：表記「100.1」（取込データそのままの表示））

※取り込む値に小数が含まれる場合は、必ず小数の設定をご確認ください。　
　整数表示する場合でも、取込データに小数を含む場合は、「0」を選択し、小数点第1位について「切り捨て」「切り上げ」「四捨五入」のいずれかを選択していただく必要がございます。
　（設定を設定を行わない場合、自動で切り捨て処理されます。）


なお、「楽楽明細」での端数処理は、以下の仕様となっておりますのであらかじめご確認のほどお願いいたします。

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  切り捨て→0に近づくように数字が丸められます。
  【例】正の数の場合：10.2を切り捨て→10
  　　　負の数の場合：-10.2を切り捨て→-10
  
  
• 切り上げ→0から離れるように数字が丸められます。
  【例】正の数の場合：10.2を切り上げ→11
  　　　負の数の場合：-10.2を切り上げ→-11

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（記事ID：2203）

FAX送信については、3分間隔で4回のリトライを行っております。
このリトライ処理が終わった後に、管理者メールアドレス宛にエラー通知メールが送信されます。

（記事ID：2103）

ログイン時に画面に表示されるエラーメッセージをご確認ください。

■ログインIDまたはパスワードが間違っています

ログインIDは顧客管理画面に登録されているログインIDと完全に一致している必要あります。
半角全角などの入力誤りがないかご確認ください。

ログインIDに誤りがない場合は、取引先がパスワードの認識間違いをされている可能性がああります。
該当の取引先の「詳細」画面より、「パスワード再設定メールを送信する」をクリック、パスワード再設定メールを送信し、再度パスワード設定からお試しいただくようお願いします。

また、パスワードを再設定していただいても、古いパスワードがブラウザに保存されており、 エラーが出てしまう可能性がございます。
その場合は、お使いのブラウザのキャッシュを削除していただき、再度正しいパスワードを入力するようお願いします。

またアクセスしているURLが間違いなく貴社マイページURLであるかどうかも合わせてご確認ください。

■入力されたログインIDは現在利用できません。

対象顧客のWeb利用ステータスが「開設待ち」または「停止」になっています。
取引先に利用登録機能（メールアドレス登録）を実施いただく場合は、「新規でご登録のお客様はこちら」より 進んでいただくようご案内ください。

（記事ID：2188）

帳票CSVデータ内に帳票Noにあたる項目が存在しない場合は、取込必須ではありません。
帳票CSVデータでは取り込まず、「楽楽明細」のシステム上で自動採番することができます。

CSV取込設定で帳票Noを設定した場合

取り込んだ帳票Noごとに１PDFを作成します。

CSVでは帳票Noは取り込まず、楽楽明細上で自動採番する場合

顧客コードごとに帳票Noを自動採番し、１PDFを作成します。

（記事ID：2198）

「ファイル一括アップロード設定」（zipファイルを用いてアップロードする機能）は、PDFの請求書など、複数のファイルを一括でアップロードし、そのまま発行する機能です。

また、PDFファイルに限らず、WordやExcelなどあらゆる拡張子のファイルをアップロードすることができます。

【運用イメージ】

１．複数ファイルを用意

宛先を識別するためのコード（顧客コード）をファイル名（※）に持たせる必要があります。　　どの顧客向けに送付するファイルか判別できるよう、「顧客コード_****_***.pdf」のように、ファイル名のどこかに顧客コードを入れる必要があります。

２．zipファイルにまとめる

１で用意した複数ファイルをzipファイルにまとめて、1ファイルにします。

３．「楽楽明細」にアップロード

２で用意したzipファイルを「楽楽明細」にアップロードします。
詳細なアップロード手順は「帳票ファイル一括取込方法」をご確認ください。

（記事ID：2225）

宛先まとめ機能では1段階以上の宛先コードを設定することはできません。

例えば、A001がまとめ先、A002／A003がまとめ元の場合には、以下のように宛先コードを設定する必要がございます。

（記事ID：2003）

メール文面を帳票ごとや部署ごとに分けて設定することはできません。
各メール設定は1つのみ設定可能です。

（記事ID：2031）