よくあるご質問

取引先に以下をご確認ください。

・照合項目が正しく入力されているか。
→正しい値を入力されているか、半角・全角が正しく入力されているかをご確認ください。

・取引先がアクセスしているURLが正しいか。
→取引先が書面で案内されたURLを検索していた場合、誤ったURLにアクセスしてしまう場合があります。
正しいURLにアクセスできているか、必ずご確認ください。

・動作環境でアクセスしているか。
→「楽楽明細」では、「動作環境」で正常に動作する事を確認しています。
　取引先がご利用しているブラウザやOSが、上記動作環境となっているかご確認ください。

（記事ID：2257）

「帳票管理」画面にて確認ができます。 


「お客様DL」が「済」、または「お客様DL日時」に時間が記載されていればダウンロードされています。
※「お客様DL日時」は初回にダウンロードした日時が記載されます。
または、帳票管理画面＞詳細検索＞お客様DLにて、絞り込むこともできます。

※「お客様DL」や「お客様DL日時」が表示されていない場合、以下の手順にて設定してください。
基本設定＞表示項目設定＞帳票一覧にて「お客様DL」「お客様DL日時」を設定

なお貴社で設定変更をしていない場合は、デフォルトで表示されています。

（記事ID：2151）

基本設定＞通知メール設定＞メール編集画面での文字数制限については以下の通りです。

通知メール設定の上限文字数（全角半角は問わず）
件名：100文字
本文：10000文字

※差し込みコードも文字数カウントの対象です。

（記事ID：2041）

お知らせWeb：Webページ上のみでご確認いただく形式となります。

お知らせWeb+メール添付：Webページ上に公開かつ、お知らせ公開のメールに直接ファイルを添付して送付する形式となります。

（記事ID：2213）

1通にまとめられます。

帳票の承認時に予約発行で同じ発行日時を指定していれば、
自動的に帳票公開のご案内メールが1通にまとまって送られます。

予約発行をしていても発行日時が同じでなければ1通ずつ帳票公開メールが送られてしまいますので、ご注意ください。

なお、帳票とお知らせファイルを同じ発行日時で公開する場合、
通知メールは「帳票公開のご案内」のみが送信されます。
「お知らせ」の通知メールは送信されませんのでご注意ください。

（記事ID：2034）

帳票発行時点で該当のお客様のWEB利用ステータスが「開設待ち」あるいは「停止」になっていた場合、「帳票発行バッチ(非公開)」のステータスになります。

非公開となった帳票を公開したい場合は、「帳票の公開・非公開」をご確認ください。

（記事ID：2158）

いいえ、一度登録された「顧客コード」を、後から別の文字列へ変更することや、既存の別コードへ紐付けを付け替えることはできない仕様となっております。

顧客コードを変更したい場合は、お手数ですが、新しい顧客コードで顧客情報を新規登録していただく必要がございます。

マイページを運用している場合、顧客コードを新規登録するときに以下の点にご注意ください。

マイページを利用している取引先への影響

• 新しいマイページの利用開始
  新しい顧客コード用に、新しいマイページが作成されます。
  取引先は、新しいマイページでパスワードを再度設定する必要があります。
  
  

• ログインID／パスワードの管理
  取引先は旧顧客コードと新顧客コード、両方のログインID・パスワードを管理することになります。
  
  

• 帳票の閲覧場所
  発行済帳票の公開先を新顧客コードのマイページへ移行することはできません。
  そのため、帳票は発行時の顧客コードに紐づいたマイページでご覧いただく形になります。
  - 過去に発行された帳票：旧顧客コードのマイページで閲覧
  - 今後発行される帳票：新顧客コードのマイページで閲覧

貴社で必要な対応

• 取引先への案内
  新しい顧客コードでマイページが作成されること、パスワードの再設定が必要になることを、あらかじめ取引先へご案内ください。
  
  

• パスワード再設定の準備
  1.新しく登録した顧客コードの顧客情報に、メールアドレスなどの必要な情報を入力します。
  2.Web利用ステータスを「開設待ち」から「利用中」に変更します。
  これにより、取引先はパスワード登録が可能になります。

取引先への案内方法

取引先へのご案内につきましては、以下いずれかの方法で送付できます。

1. 帳票発行時に案内するファイルを添付して送付する方法
   ファイル添付につきましては、
   「帳票へのファイル添付」をご参照ください。

2. 「お知らせ機能」を使い案内ファイル単体を送付する方法
   「お知らせ機能」につきましては、
   「お知らせ機能の概要」をご参照ください。
   

代替案｜旧コードのマイページで新旧帳票をまとめて見る方法

「宛先まとめ機能」を利用すれば、取引先が旧顧客コードのマイページで、新しい顧客コード宛の帳票もまとめて閲覧できるように設定できます。
これにより、取引先は複数のマイページを使い分ける手間が省けます。

「宛先まとめ機能」の詳しい設定や仕様については、
「宛先コード（宛先まとめ機能）の概要」のページをご確認ください。

（記事ID：2085）

郵送代行の封筒や宛名台紙、印刷された状態の帳票のサンプルについては、ご用意がございません。

貴社にてご設定された内容で確認したい場合、自社宛に郵送代行のテストをご実施ください。
※テスト発送の場合も郵送費用は発生しますので、ご注意ください。

宛名台紙のイメージ画像は、郵送代行の設定をご確認ください。

（記事ID：2122）

郵送ステータスが「郵送対象」になっていれば、Web利用ステータスは「開設待ち」もしくは「停止」でも問題なくお客様へ郵送されます。

※郵送のステータスとWEBのステータスは連動せず、それぞれ独立して動きます。

（記事ID：2243）

一度WEB利用ステータスを変更すると、「開設待ち」に戻すことはできません。
「開設待ち」にするためには、一度該当の顧客コードを削除し、再度データを登録いただく必要がございます。

以下ケースに当てはまる場合は、ステータス変更の必要がありません。

（記事ID：2082）