よくあるご質問

帳票作成機能（CSV連携）をご利用の場合

帳票データ(CSV)取込時、アップロードされているCSVファイル内に、検索されたい日付情報があるかどうか、また検索する際は、
日付形式（例：2020／10／05）で検索されているかどうかご確認ください。

ファイル一括アップロード機能（PDF・その他ファイル連携）をご利用の場合

帳票データ(PDF)取込時、帳票データのファイル名は「楽楽明細」上で読み込んでおりますが、ファイル内に記載されている内容については読み込みをしていないため、「楽楽明細」上でキーワード検索していただくことができません。
そのため、以下いずれかの方法でご対応をお願いします。

方法１：「楽楽明細」上で検索したいキーワードをファイル名に含めて帳票を発行し、帳票ファイル名として「楽楽明細」上で検索する方法

ファイル名に日付が記載されている状態でファイルを取込んでいただくと、帳票一覧画面で検索ができるようになります。

方法２：検索したい項目を入れたCSVファイルを
　　　　帳票データ取込時に一緒に取り込む方法

「楽楽明細」上で検索したい項目を別途CSVファイルにて用意いただき、帳票ファイル一括取込時に併せて取り込んでください。

CSVファイルを取り込むための設定方法につきましては、
帳票ファイル一括取込時にCSVファイルも取込む設定方法をご参照ください。

（記事ID：2200）

日付型のデータの値は、「/(半角スラッシュ)」、「-(半角マイナス)」、
「.(半角ピリオド)」で区切られている値、または数字8桁（20200101）としてください。

※「yyyy／MM／dd hh:mm:ss」のように時刻を含む19文字まで取り込みができますが、取込時に日付情報のみにするため、時刻表示はできません。

（記事ID：2182）

ご契約いただいております「IPアドレス制限オプション」にて登録されたIPアドレス以外からアクセスするとエラーとなります。

ご登録いただいたIPアドレスにてアクセスください。
登録いただいたIPアドレスの確認方法は
「IPアドレス制限オプションの設定方法」をご確認ください。

（記事ID：2038）

プラン変更申込書をご記入いただく必要がございます。
申込方法をご案内いたしますので、以下問い合わせフォームより
サポートセンターへお問い合わせください。

契約変更／料金確認フォーム

■プラン変更タイミングについて
当社が申込書を受領した日により、変更日が異なります。
　月末から数え、営業日5日以前：翌月1日
　月末から数え、営業日4日以降：翌々月1日

※申込書受領月の変更はできかねます。
※月額料金の日割りには対応できません。

（記事ID：2073）

特定の顧客のみ、または特定の帳票のみリマインドメールを
送信する・しないという個別の設定はできません。

リマインドメールが送信される条件の詳細につきましては、
ダウンロードしていない方へのご案内（帳票のみ）メールについてをご確認ください。

なお帳票を帳票公開メールに添付した場合は、リマインドメールは送信対象外となります。

（記事ID：2028）

はい、以下の箇所の設定を変更することで表示件数を増やせます。

1. 基本設定＞システム設定をクリックする。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
2. 一覧表示に関する設定＞初期表示件数を設定してください
   
   

（記事ID：2047）

リマインドメールが送信される取引先と帳票の条件は以下の通りです。

また、リマインドメールは毎日8：00に自動送信されるため、帳票を公開した時間によりメールの送信日は変わります。

例）経過日数3日に設定し、1月1日0:00～7:59に帳票公開した場合
　　1月4日8:00に通知メール送信
　　経過日数3日に設定し、1月1日8:00～23:59に帳票公開した場合
　　1月5日8:00に通知メール送信

以上の条件から、該当帳票のリマインドメール送信日時がいつになるのかご確認ください。
リマインドメールの設定方法は「通知メール設定」をご参照ください。

（記事ID：2053）

最大取込文字数を超過した帳票データ(CSV)は取り込めません。

基本設定＞顧客項目の設定＞「最大取込文字数」を超過した文字数のデータを取り込んだ場合、エラーが発生します。

「最大取込文字数」を変更するか、「最大取込文字数」以下の文字数の値に修正し、取り込んでください。

（記事ID：2086）

変更できます。

【手順】

1. 基本設定＞表示項目設定＞マイページ欄の「 帳票データ(CSV)」の左にある鉛筆マークをクリックします。
2. すべての帳票で同じ設定にするか、帳票ごとに個別に設定するか選択し
   「次へ」をクリックします。
3. 表示させたい項目を左側のボックスへ、ドラッグ＆ドロップで移動させます。
4. 完了後、「設定する」をクリックすると設定した内容で顧客にCSVが
   発行されます。

（記事ID：2131）

帳票データ取込一覧＞取込履歴に情報が残っている場合、発行した帳票が削除済みであったとしても帳票の設定を削除することはできません。

また、基本設定＞システム設定＞帳票データに関する設定＞保存期間にて設定した期間を経過すると、取込履歴も削除されますので、それ以降は削除できます。

それまでの期間は、以下の方法で対象の帳票設定を判別するようにしてください。

• 帳票名を変更する
• 表示順を変更する

（記事ID：2211）