よくあるご質問

以下手順にて、帳票管理画面の一覧に表示させることができます。

1. 基本設定＞表示項目設定＞帳票一覧に遷移
2. 右側の候補にある「リマインド回数」「リマインド日時」項目を左側の表示項目へ移動させ、「変更する」をクリックします。

（記事ID：2183）

普通郵便での配達となるため、郵便局の処理スピードやお届けする地域によって到着日数が変わります。
そのため、取引先の手元に郵送物が届くまでの日数については確約できません。

（記事ID：2246）

ログインIDやパスワードは1顧客コードに対して1つとなっており、『パスワードの再設定』はメインのメールアドレスからのみ行うことが可能です。
関連記事：サブメールアドレスを設定している時、マイページのログインパスワードは別々に設定できますか？

サブメールアドレスのご担当者がパスワードの再設定を希望している場合、以下のいずれかにてご対応ください。 

方法１：管理画面からサブメールアドレス宛にパスワード再設定メールを送信

メインメールアドレスのご担当者が退職された場合など、サブメールアドレスのご担当者様がパスワード再設定を行いたい場合は、貴社の管理画面より操作を行うことで、サブメールアドレス宛に再設定メールを送信することが可能です。

■設定手順

1. メニュー「顧客管理」画面にて、該当顧客の「詳細」をクリックします。
2. 「パスワード再設定メールを送信する」をクリックします。
3. 確認画面にて、送信先として「サブメールアドレス」にチェックを入れ、「OK」をクリックします。

上記の手順で送信されたメールに記載のURLより、サブメールアドレスのご担当者様にてパスワード再設定を実施してください。

方法２：取引先がメインメールアドレス宛てにパスワードの再設定メールを送信 

メインメールアドレス宛にパスワードの再設定メールを送信し、メインメールアドレスのご担当者にてパスワードを再設定してください。

（記事ID：2193）

標準機能では、ひとつの顧客コードに対しメインメールアドレス1件＋サブメールアドレス3件の合計4件までメールアドレスを登録していただくことが可能です。

「通知メールアドレス追加オプション」をお申し込みいただくと、メインメールアドレス1件＋サブメールアドレス10件の合計11件まで登録することができるようになります。

詳しくは「通知メールアドレス追加オプションのご紹介」をご確認ください。

（記事ID：2091）

CSVデータをExcelで開いているために起きている事象と思われます。
CSVデータをExcelで開いた場合、Excelの仕様が原因となり、頭のゼロが消えたり
ハイフン交じりの値が日付変換される事象が起こります。

対応策として、CSVデータをExcel以外のテキストエディタなどで閲覧・編集いただくか、
「CSVデータ取り込み時、値の先頭の0（ゼロ）が消えてしまう時の対応方法を知りたいです。」に沿って出力したCSVデータをご確認ください。

（記事ID：2105）

履歴や操作ログの情報からは消えません。

（記事ID：2046）

はい、まとめ先へ発行せず、まとめ元だけに帳票を発行することはできます。

まとめ先に対して発行している帳票がなくとも、宛先まとめ機能は正常に動作します。
その場合、まとめ元に対し発行した帳票がまとめ先に送られます。

（記事ID：2064）

推奨のブラウザは特にございません。

マイページをご利用の方も、管理画面をご利用の方も、
「楽楽明細」の「動作環境」をご確認のうえ、サポート対象のブラウザをご使用ください。

（記事ID：2030）

実際に郵送された帳票が宛先不明となった場合、こちらのエラーが発生いたします。

該当の顧客情報に登録されている住所をご確認の上、必要に応じて住所を修正し、再度郵送予約を実施してください。
郵送エラーの解除方法は、「郵送エラーの確認・修正方法」をご確認ください。

※なお、郵送エラーが反映されるまでは、約3～4週間ほど時間がかかる場合がございます。
宛先不明となった際には、郵送物が郵便局で一定期間保管される場合と、即時に印刷会社に返送される場合がございます。
（こちらは郵便局によって対応方法が異なります。）
郵送物が印刷会社へ返送されると、その後1週間程度で管理画面へエラーが反映されます。

（記事ID：2121）

RFC5322に準拠した文字制限があります。

「楽楽明細」内で「メールアドレス」として使用する項目については、RFC5322に準拠したチェックが行われます。
具体的に使える文字としては、下記になります。（全角文字は利用できません。）

【利用可能文字】
半角英大文字／小文字、半角数字、記号　(.!#$%&'*+／=?^_`{|}~-)

（記事ID：2096）