よくあるご質問

マイページにログイン後の「アカウント設定」の画面から
メールアドレスを変更または追加する事が可能です。

設定方法につきましては以下をご確認ください。

1. マイページにログインします。
   
   
2. 画面右上の「アカウント設定」をクリックします。
   
   
   
3. 「メールアドレスの変更」をクリックします。
   
   
   
4. メールアドレス入力後「変更する」をクリックします。
   

（記事ID：2013）

基本的には取り込むCSVファイルの内容で顧客情報が上書きされますが、
Web利用ステータスが「利用中」の顧客に関しては、顧客データのCSV一括取込の際に、「Web利用ステータスが「利用中」の顧客も上書きする」にチェックを入れていないと顧客情報の上書きがされません。


Web利用ステータスが「利用中」の顧客に対し、取り込むCSVファイルの内容で顧客情報を上書きしたい場合は、「Web利用ステータスが「利用中」の顧客も上書きする」にチェックを入れて再度CSVファイルの取り込みをお願いいたします。

（記事ID：2101）

お客様が登録しても貴社へ通知などはされません。

顧客管理画面にて、利用登録が完了した顧客はWEB利用ステータスが「利用中」に切り替わっていますので、そちらで判断いただく形となります。

また、以下手順で特定の期間に登録された（利用中になった）お客様の一覧が抽出できますので、あわせてご検討ください。

【手順】

1. 顧客管理画面 ＞ 検索欄の右下「詳細検索」をクリックします。
2. 「アカウント利用開始日」にて、WEB利用が「利用中」へ変わった日付で絞り込むことができます。
   期間を指定し左下「検索」をクリックすると、対象のお客様が表示されます。
   ※貴社にて「利用中」へ変えたお客様がいた場合、該当顧客も表示されます。

（記事ID：2255）

IPアドレスの設定については、貴社にて設定いただく必要がございます。
設定方法は「IPアドレス制限オプションの設定方法」をご確認ください。

（記事ID：2039）

この記事では、以下のような場合の確認方法をご案内しています。

• PDFはダウンロードできるが開けない
• 文字化けしている

※ダウンロード自体ができない場合：
マイページで帳票をダウンロードできない場合の確認方法をご確認ください。

貴社環境では正常に開ける場合

取引先のご利用環境に起因して事象が発生している可能性が高い状況です。
下記「1～4」の確認事項を取引先へご案内ください。 

1.正しい動作環境で「楽楽明細」にアクセスしていただいているか
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以下をご確認ください。

・「楽楽明細」の動作保証対象のブラウザ（Google Chrome／Microsoft Edge／Safari／Firefox）を利用しているか
・ブラウザは最新版か
・サポート対象OSを利用しているか


※動作保証対象外の環境では、PDFを正常にダウンロード・表示できない場合があります。より詳細は動作環境をご確認ください。


2.PDF閲覧アプリは入れていただいているか
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PDFを開くためのソフト(例：AdobeAcrobatReader）がインストールされているか、また、最新バージョンになっているかご確認ください。

3.PDFを一度保存してから閲覧いただいているか
--------------------------------------------------------------------------------------------
ブラウザの機能はPDF閲覧を専門としていないため、表示崩れが起きる場合がございます。PDFファイルを一度パソコン（ローカル）に保存していただき、その上でAdobe Acrobat Readerなどの専用ソフトで開いてご確認をお願いいたします。

4.ブラウザのキャッシュをクリアしたら確認いただけるようになるか
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ブラウザは閲覧したページのデータを一時的に保存する機能がございます。
インターネット一時ファイルとして保存されたデータが、トラブルの原因になることがございますので、キャッシュをクリアして解決するかご確認ください。

上記対応を行っていただいたにも関わらず事象が解決されない場合は、恐れ入りますが、
帳票をメール添付や郵送でお送りするなど別の送付方法もご検討ください。

・メール添付設定の変更方法
・帳票の郵送依頼方法

貴社環境でも文字化けやファイル認識エラーが発生する場合

帳票データ自体に問題がある可能性があるため、弊社にて原因を調査いたします。
お手数ですが、事象が発生している該当のPDFファイルを添付の上、お問い合わせフォームの機能・操作の質問よりご連絡ください。 

上記でも解決しない場合

発生している具体的なケースに応じて、以下の記事も併せてご確認ください。

• そもそもダウンロードができない場合
  関連記事：マイページで帳票をダウンロードできない場合の確認方法
• マイページで「URLに誤りがあります」や「予期せぬエラー」等が表示される場合
  関連記事：マイページで「URLに誤りがあります」や「予期せぬエラー」等のシステムエラーが表示された場合の確認方法
• マイページで「お探しのページが見つかりませんでした」と表示される場合
  関連記事：マイページにアクセスすると「お探しのページが見つかりませんでした。」というエラーが表示された時の対処法が知りたいです

（記事ID：2017）

貴社側で取引先がメールを正常に受信できているかについて、システム側から直接的な確認を行う機能はございません。

ただし、送信先のメールアドレス宛に誤りがあった場合など、エラーが発生した際にはご登録のメールアドレス宛にエラー通知メールが送信されます。

メールの通知先については
「送信先のメールアドレスが誤っていた時、通知メールは届きますか？」をご確認ください。

（記事ID：2058）

普通郵便での配達となるため、郵便局の処理スピードやお届けする地域によって到着日数が変わります。
そのため、取引先の手元に郵送物が届くまでの日数については確約できません。

（記事ID：2246）

ログインIDやパスワードは1顧客コードに対して1つとなっており、『パスワードの再設定』はメインのメールアドレスからのみ行うことが可能です。
関連記事：サブメールアドレスを設定している時、マイページのログインパスワードは別々に設定できますか？

サブメールアドレスのご担当者がパスワードの再設定を希望している場合、以下のいずれかにてご対応ください。 

方法１：管理画面からサブメールアドレス宛にパスワード再設定メールを送信

メインメールアドレスのご担当者が退職された場合など、サブメールアドレスのご担当者様がパスワード再設定を行いたい場合は、貴社の管理画面より操作を行うことで、サブメールアドレス宛に再設定メールを送信することが可能です。

■設定手順

1. メニュー「顧客管理」画面にて、該当顧客の「詳細」をクリックします。
2. 「パスワード再設定メールを送信する」をクリックします。
3. 確認画面にて、送信先として「サブメールアドレス」にチェックを入れ、「OK」をクリックします。

上記の手順で送信されたメールに記載のURLより、サブメールアドレスのご担当者様にてパスワード再設定を実施してください。

方法２：取引先がメインメールアドレス宛てにパスワードの再設定メールを送信 

メインメールアドレス宛にパスワードの再設定メールを送信し、メインメールアドレスのご担当者にてパスワードを再設定してください。

（記事ID：2193）

標準機能では、ひとつの顧客コードに対しメインメールアドレス1件＋サブメールアドレス3件の合計4件までメールアドレスを登録していただくことが可能です。

「通知メールアドレス追加オプション」をお申し込みいただくと、メインメールアドレス1件＋サブメールアドレス10件の合計11件まで登録することができるようになります。

詳しくは「通知メールアドレス追加オプションのご紹介」をご確認ください。

（記事ID：2091）

CSVデータをExcelで開いているために起きている事象と思われます。
CSVデータをExcelで開いた場合、Excelの仕様が原因となり、頭のゼロが消えたり
ハイフン交じりの値が日付変換される事象が起こります。

対応策として、CSVデータをExcel以外のテキストエディタなどで閲覧・編集いただくか、
「CSVデータ取り込み時、値の先頭の0（ゼロ）が消えてしまう時の対応方法を知りたいです。」に沿って出力したCSVデータをご確認ください。

（記事ID：2105）