利用登録機能の記事一覧

取引先に、画面上部に赤文字で表示されるエラー内容をご確認いただいたうえで
以下の通り対応をお願いいたします。

「登録情報が一致しません。入力間違いがないか、ご確認をお願いします」と表示されている場合

以下の順番にてご確認ください。

①郵便番号およびログインID（顧客コード）が「顧客管理画面」に登録されている値と完全に一致しているか

取引先が入力している郵便番号やログインID（顧客コード）が貴社の楽楽明細の「顧客管理画面」に登録されている値と完全一致しているかどうかをご確認ください。

②郵便番号の入力形式が正しいかどうか

郵便番号が半角数値で入力されているかを確認してください。

（よくある誤り）
・半角で入力すべき値を「全角」で入力している（数字、アンダーバーなど）
・郵便番号欄に「〒」マークも入力している
・不要なスペースが入っている
※ハイフン（-）はあり・なしどちらでも登録が可能です。

③ログインID（顧客コード）の入力形式が正しいかどうか

ログインID（顧客コード）が半角数値で入力されているかを確認してください。

（よくある誤り）
・半角で入力すべき値を「全角」で入力している（数字、アンダーバーなど）
・不要なスペースが入っている

④取引先がアクセスしているURLが正しいかどうか

取引先が、YahooやGoogle等の検索サイトのアドレスバーではなく検索欄にURLを入力している等で、誤ったURLにアクセスしてしまう場合があります。
正しいURLにアクセスできているかを確認してください。
※マイページに貴社のロゴ画像を設定している場合は、画像が正しく表示されているか、
でも確認できます。

「メールアドレスは指定された形式で入力してください。」と表示される場合

メールアドレスが誤っています。
全角英数字やカンマなどアドレスに利用できない文字が含まれていないかご確認ください。

（記事ID：2258）

以下の手順で一時的に貴社でパスワードを設定し、その後取引先に変更していただくことができます。
自動でパスワードを設定する機能はございません。

■手順

1. 顧客管理＞該当顧客の「操作」列の鉛筆マークをクリック＞貴社のメールアドレスを登録します。
2. 顧客管理＞該当顧客の左端チェックボックスにチェック＞画面下部の【チェックした顧客について「利用中」 に変更】の「実行する」をクリック＞「OK」をクリックします。
3. １.で登録した貴社のメールアドレス宛にパスワード設定メールが届きます。
   仮パスワードを設定してください。
4. 顧客管理＞該当顧客の「操作」列の鉛筆マークをクリック＞貴社のメールアドレスから取引先のメールアドレスに修正してください。
5. これで登録は完了です。取引先にログインできるか確認していただきます。
   必要に応じて、ログイン後に取引先でパスワードを変更していただくようご案内ください。
   パスワードの変更方法は、以下の記事をご確認ください。
   マイページのパスワードを変更する方法が知りたいです
   
   

（記事ID：2250）

以下の手順にて、「利用中」へ変更してください。

【手順】

1. 管理画面の「顧客管理」を開き、該当の取引先の「編集」（鉛筆マーク）をクリックして顧客情報を登録します。
2. 顧客管理の一覧に戻り、該当の取引先の左側チェックボックスにチェックを入れます。
   画面下「チェックした顧客を」のプルダウンから【「利用中」に変更】を選び、「実行する」→「OK」をクリックします。
3. このタイミングで、「ログインIDのお知らせ」と「パスワード設定のご案内」メールが取引先へ送られます。
   パスワードメールに記載のURLより、パスワード登録をお願いします。
   ※基本設定＞通知メール設定＞利用開始のご案内が「送信しない」設定になっている場合は、特にメールは送られません。

（記事ID：2252）

取引先に以下をご確認ください。

・照合項目が正しく入力されているか。
→正しい値を入力されているか、半角・全角が正しく入力されているかをご確認ください。

・取引先がアクセスしているURLが正しいか。
→取引先が書面で案内されたURLを検索していた場合、誤ったURLにアクセスしてしまう場合があります。
正しいURLにアクセスできているか、必ずご確認ください。

・動作環境でアクセスしているか。
→「楽楽明細」では、「動作環境」で正常に動作する事を確認しています。
　取引先がご利用しているブラウザやOSが、上記動作環境となっているかご確認ください。

（記事ID：2257）

• メールアドレスが間違っていないか。
  打ち間違いや全角文字が含まれているなど、入力に誤りがないかご確認ください。
  
  
• ご利用のメールソフトが、迷惑メールフォルダへ自動で振り分けていないか。
  メールソフトの迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
  
  
• メールが受信拒否されていないか。
  メールをドメイン指定で受信拒否・受信許可されていないかご確認ください。
  「楽楽明細」からのメールは、基本設定＞通知メール設定＞お客様向けメールのFromアドレスに設定したアドレスより送信されます。
  取引先にこのメールアドレスからのメールを受信できるよう設定をお願いしてください。

（記事ID：2264）

はい、利用登録可能です。

利用登録機能は、WEB利用ステータスが「開設待ち」または「停止」の場合に利用できます。

※WEB利用ステータスが「利用中」の場合は利用できません。
　「お客様情報の登録」時に、「すでにご登録が完了しています。ログイン画面へ遷移し、ログインしてください。」とエラーになります。

（記事ID：2253）

利用登録画面に「新規でご登録のお客様はこちら」のリンクが表示されない場合、
利用登録機能が有効になっていない可能性が高いです。

※以下のような画面です。

以下の手順で設定をご変更ください。

設定方法

基本設定＞利用登録機能に関する設定＞利用登録機能
⇒「利用する」を選択し、画面左下の「変更する」をクリックしてください。

設定後、利用登録画面を確認すると「新規でご登録のお客様はこちら」のリンクが表示されています。

その他、利用登録機能に関する設定の詳細については利用登録機能の設定方法を、
「登録ができない」との問合せを受けた際の対応方法は利用登録機能で登録ができないと問合せを受けた時の対応方法を知りたいです。をご参照ください。

（記事ID：2254）

お客様が登録しても貴社へ通知などはされません。

顧客管理画面にて、利用登録が完了した顧客はWEB利用ステータスが「利用中」に切り替わっていますので、そちらで判断いただく形となります。

また、以下手順で特定の期間に登録された（利用中になった）お客様の一覧が抽出できますので、あわせてご検討ください。

【手順】

1. 顧客管理画面 ＞ 検索欄の右下「詳細検索」をクリックします。
2. 「アカウント利用開始日」にて、WEB利用が「利用中」へ変わった日付で絞り込むことができます。
   期間を指定し左下「検索」をクリックすると、対象のお客様が表示されます。
   ※貴社にて「利用中」へ変えたお客様がいた場合、該当顧客も表示されます。

（記事ID：2255）

特に制限はありません。
メールが受信できるアドレスであれば問題ありません。

フリーメール（gmailやyahooなど）、グループアドレス、携帯各社のアドレスでも登録できます。

（記事ID：2249）

帳票の閲覧可否は、以下の設定によって異なります。

基本設定＞利用登録機能に関する設定＞「開設待ち」顧客のマイページへの帳票公開


＜チェックが入っている場合＞
利用登録前（利用中に変更される前）に発行した帳票も、マイページ上で閲覧可能です。

＜チェックが入っていない場合＞
利用登録登録前に発行した帳票は、自動的には取引先に公開されず通知メールも送られません。
利用登録前の帳票を公開したい場合は、管理画面＞帳票管理にて該当帳票を手動で「公開」に切り替え、かつメール送信を実施いただく必要がございます。
詳しくは「帳票の公開・非公開」と「帳票公開メールの再送信」をご確認ください。

利用登録前の顧客に対し発行した帳票もマイぺージ上で閲覧可能としたい場合は、「「開設待ち」顧客のマイページへの帳票公開」にチェックを入れてください。

（記事ID：2256）

はい、以下の手順でご確認いただけます。

【利用登録をしていない顧客の確認方法】
・顧客管理＞「開設待ち」タブをクリック、もしくは検索欄右下の詳細検索で「パスワード未設定」で絞り込み
→利用登録をしていない顧客のみ表示されます。

【利用登録をしてくれた顧客の確認方法】
・顧客管理＞「利用中」タブをクリック、もしくは検索欄右下の詳細検索で「パスワード設定済み」で絞り込み
→利用登録が完了している顧客のみ表示されます。

また、利用登録で「利用中」に変わった日付を確認したい場合は、
以下方法にて確認できます。

【手順】
1.顧客管理画面＞検索欄の右下「詳細検索」をクリックします。
2.「アカウント利用開始日」にて、WEB利用が「利用中」へ変わった日付で絞り込むことができます。期間を指定し左下「検索」をクリックすると、対象のお客様が表示されます。
　※貴社にて「利用中」へ変えられたお客様がいた場合は、該当顧客も表示されます。

（記事ID：2251）

基本設定 ＞ 表示項目設定 ＞ スタッフ画面の帳票詳細から設定してください。

詳しくは「表示項目の設定方法」をご覧ください。

（記事ID：2261）

顧客管理画面にてアカウント利用開始日を表示いただくことで確認できます。

基本設定＞表示項目設定＞顧客一覧の鉛筆マークをクリック＞「顧客.アカウント利用開始日」を表示項目に移動し設定してください。

※利用登録された場合に管理者へ通知する機能はございません。
　管理画面上でご確認ください。

（記事ID：2260）

利用登録時に郵便番号を入力する際、ハイフンはあってもなくてもどちらでも照合可能です。
ただし、全角文字はエラーとなるため必ず必ず半角で入力する必要があります。

取引先から登録ができないと連絡があった際は、利用登録時のエラー「照合項目が一致しません」が表示されました。をご確認ください。

 （記事ID：2319） 

QRコードの作成についてはQRコード作成サイトよりお願いいたします。
　（※外部サイトに遷移します） 

具体的な作成方法やご案内文書への追加の方法については、STEP2 WEB化のご案内をご確認ください。

（記事ID：2353）

利用開始メールから登録を進める場合、取引先は「郵便番号」を入力する必要はありません。

もし、取引先から「郵便番号の入力枠がある」と問い合わせがあった場合は、「パスワード設定のご案内」メールとは異なる画面を開いている可能性があります。

「パスワード設定のご案内」メールに記載されているURLをクリックすると、下記の通りパスワード設定画面に遷移します。



上記画像の通り、表示されているのはパスワードを設定する項目のみです。このページに「郵便番号」の入力枠はありません。

取引先へ、あらためて「パスワード設定のご案内」と「ログインIDのご案内」のメールが届いているか確認していただき、「パスワード設定のご案内」メール本文内のURLから登録を進めるようご案内ください。

（記事ID：2374）