メール関連の記事一覧

取引先がマイページ上からアドレスを変更する方法と、貴社が管理画面にてアドレスを変更する方法の２つ方法があります。

■取引先がマイページ上から登録メールアドレスを変更する方法（マイページご利用時のみ）

【貴社の作業】

1. メニュー＞基本設定＞マイページに関する設定画面に遷移し、「お客様による操作の許可」の「メールアドレスの変更」を「許可する」に変更します。

【取引先の作業】

1. マイページへログインします。
2. ページ右端にある「アカウント設定」をクリックします。
3. 「メールアドレスの変更」をクリックし、該当のメールアドレスを修正した後、「変更する」をクリックします。
   
   

■貴社が管理画面にて取引先の登録メールアドレスを変更する方法

1. 該当の取引先に、変更したいメールアドレスを確認します。
2. メニュー＞顧客管理画面にて、該当の取引先の鉛筆のアイコンをクリックし、顧客情報変更入力画面に遷移します。
3. 該当のメールアドレスを修正した後、「次へ」をクリックします。
4. 修正内容に間違いないことを確認した後、「登録内容の変更」をクリックします。

（記事ID：2043）

はい、可能です。
以下の設定を行うことで、外部の帳票受取サービス向けに、帳票をメールに添付して送信・連携できます。

1. 送付先のメールアドレスの変更が必要な場合には、「顧客管理」画面より取引先のメールアドレスを変更します。
   ※アドレスについては取引先へ確認をお願いいたします。
2. 「顧客管理」画面より、取引先のステータスを以下のとおりに変更します。
   ・WEB利用ステータス：利用中
   ・メール添付　　　　 ：添付あり
3. 以降、帳票発行時は自動でメール添付された状態で送信されます。

※外部の帳票受取サービスとは「BillOne」「Tokium」「Invox」等を指します。

（記事ID：2059）

以下の手順にてご確認ください。

1. メール送信履歴の確認
   ■利用開始メールの場合
   顧客管理＞対象顧客の「詳細」をクリック＞変更履歴「利用開始メールを送信しました。」という履歴があることをご確認ください。
   
   ■帳票公開メールの場合
   帳票管理＞該当帳票の「詳細」をクリック＞「お知らせメール送信日時」に送信日時が表示されていることをご確認ください。
   ※空白の場合はメール送信がされておりません。
   
   
2. SPFレコード設定の確認
   お客様向けメールのFromアドレスに自社ドメインアドレスをご利用の場合、SPFレコード設定が完了しているかをご確認ください。
   SPFレコードの設定をされていない場合、取引先へのメールが届かない可能性がございますので「SPFの設定方法」を参照の上、設定をお願いいたします。
   ※@eco-serv.jpのアドレスを利用されている場合はSPFレコードの設定は不要です。
   
   
3. エラーメール（バウンスメール）の確認
   何らかの原因でメール配信ができなかった場合、以下宛先にエラーメール（バウンスメール）が届きます。
   
   ■お客様向けメールのFromアドレスに自社ドメインアドレスをご利用の場合
   →お客様向けメールのFromアドレス宛
   
   ■お客様向けメールのFromアドレスにeco-serv.jp のアドレスをご利用の場合
   →基本設定＞システム設定＞管理者メールアドレスに設定されているアドレス宛
   
   
4. メールアドレスに問題がなければ、以下の原因でメールが届かない可能性があります。
   「楽楽明細」から送信されるメールのFromアドレスを、取引先側で受信許可設定いただけるかご確認をお願いします。
   ・迷惑メールだと判定され、迷惑メールフォルダに自動振り分けされており取引先側がメールに気づいていない。
   ・一斉送信されたメールが迷惑メールだと判定され、受信が拒否されている。
   ・メールにURLが記載されていることで迷惑メールだと判定され、
   　受信が拒否されている。
   ・指定のドメイン以外のメールの受信をブロックされており、受信が拒否されている。
   
   ※なおOffice365のOutlookをご利用の場合、Outlookの通数制限に引っかかりメールが届かないというケースもございます。
   その場合は、「楽楽明細」のグローバルIPアドレスを受信許可リスト（ホワイトリスト）へご登録いただくよう依頼をお願いいたします。
   「楽楽明細」のグローバルIPアドレスについては下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
   機能・操作の質問

（記事ID：2055）

■帳票公開メールの送信先について
メインメールアドレス、サブメールアドレスにかかわらずすべてのアドレスに送信されます。
メールはサブメールアドレスにもTOで送られ、CCとして送ることはできません。

■利用開始メールの送信先について
WEB利用ステータスを変更する操作画面によって、利用開始メールの送信先が異なります。

• 顧客管理画面の一覧画面からWEB利用ステータスを更新する場合
   →メインメールアドレスにのみ送信され、サブメールアドレスには送信されません。
  
  
  

• 顧客詳細画面よりステータス変更した場合
   顧客管理画面 ＞ 該当顧客の「詳細」＞「利用中に変更する」
  →送信確認画面にてサブメールアドレスにチェックを入れますと、メインメールアドレス・サブメールアドレスどちらにも送信されます。

なお、メール添付設定を添付ありにしている場合、サブメールアドレスにも帳票のファイルが添付された状態で送信されます。

（記事ID：2029）

帳票管理画面＞該当帳票の「詳細」ボタン＞「お知らせメール送信日時」の項目をご確認ください。
「楽楽明細」からメール送信時刻が表示されています。

帳票詳細画面に「お知らせメール送信日時」が表示されていない場合には、以下のとおりに設定してください。

基本設定＞表示項目設定＞スタッフ画面の「帳票詳細」の編集画面より
「帳票.お知らせメール送信日時」を表示項目に追加してください。

（記事ID：2033）

• 帳票管理画面＞該当帳票の「操作」欄にあるメールマーク（公開メール送信）をクリックすると送信されます。 

1. 帳票管理画面＞該当帳票の左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下部の「チェックした帳票を」のプルダウンから「公開メール送信」を選択し、「実行する」をクリック
2. ポップアップを確認し、「OK」をクリックすると一括送付されます。

（記事ID：2051）

■メール送信回数と頻度

基本設定＞通知メール設定
＞【お客様向け】帳票に関するメール＞ダウンロードしていない方へのご案内（帳票のみ）
→送信設定にて設定されている条件にて送信されます。

■メール送信される顧客と帳票の条件

（記事ID：2026）

1. 帳票公開メールの文面に「こちらのメールは以下アドレス宛に送付しております」などの文章を追加
2. メールアドレス、各サブメールアドレスを差し込みコードで表示させるメール文章上への記載になりますが、受け取られたお客様へ他にどのアドレス宛に送られているか、お伝えすることが可能です。
   
   なお、サブメールアドレスの設定がないお客様の場合空白行が挿入されます。
   （空白行が自動的に上に詰まることはございません）

メール文面の編集方法および差し込みコードについては、
マニュアル「通知メール設定」をご参照ください。

（記事ID：2060）

ログインIDのご案内メールとパスワード設定のご案内メールはあわせて送信されておりますが、取引先側のメールサーバーなどのご状況によっては、受信するタイミングが前後する可能性がございます。

また、携帯電話の設定などによりメール本文中にURLが含まれていると、取引先側のメールシステムによっては受信ブロックや迷惑メールBOXに振分けられる可能性もございますのでご確認ください。

※携帯電話の設定変更方法については各キャリアへご確認いただくようご案内をお願いいたします。

なお、基本設定＞通知メール設定＞お客様向けメールのFromアドレスにて貴社が設定されているメールアドレスを、取引先側にて受信許可していただく事でメールが届きやすくなる可能性もございます。

（記事ID：2056）

エラーメールが以下のアドレス宛に送信されます。

■基本設定＞通知メール設定＞お客様向けメールのFromアドレスの
　設定により送信先が異なります。

• 「自社メールアドレス」を利用している場合
  →お客様向けメールのFromアドレスに設定しているアドレス宛に送信されます。
  
  
• 「eco-serv.jp」のアドレスを利用している場合
  →基本設定＞システム設定＞管理者メールアドレスに設定されているアドレス宛に
  　送信されます。

（記事ID：2035）

帳票を公開した際に、発行方法ごとにお取引先様に送られるメール文面は以下の通りです。

なお、メール文面は貴社で自由に変更が可能です。
メール文面の変更は、「通知メール設定＞お客様向けメール文面の設定」をご確認ください。
例えばマイページとダウンロードURLを併用する形式に文面を変更するなど、貴社要件に合わせて設定変更が可能です。

①マイページ・メール添付をご利用の場合

初期設定の状態ですと、以下文面でメールが送信されます。

②ダウンロードURLをご利用の場合

初期設定の状態ですと、以下文面でメールが送信されます。

③ダウンロードURLをご利用・パスワードありの場合

ダウンロードURL形式でパスワードありにした場合は、
②に加えて以下の通り別メールでパスワードを知らせるメールが届きます。

（記事ID：2274）

貴社側で取引先がメールを正常に受信できているかについて、システム側から直接的な確認を行う機能はございません。

ただし、送信先のメールアドレス宛に誤りがあった場合など、エラーが発生した際にはご登録のメールアドレス宛にエラー通知メールが送信されます。

メールの通知先については
「送信先のメールアドレスが誤っていた時、通知メールは届きますか？」をご確認ください。

（記事ID：2058）

2025年1月23日（木）に送信予定だったリマインドメールを再度送信する場合、以下の流れで対応することができます。
設定のご確認とリマインドメールの再送信をお願いいたします。

STEP1：リマインドメールの送信日時を
管理画面＞帳票管理画面へ表示する

1. 管理画面＞基本設定＞表示項目設定をクリックします。
   
   
   
2. （スタッフ画面）[帳票]帳票一覧をクリックします。
   
   
   
3. 設定方法の選択はそのまま「次へ」をクリックします。
   画面表示時に「帳票ごとに個別に設定」が選択されている場合は、帳票種別ごとに表示項目の設定をおこなってご利用いただいています。
   ご利用されている帳票種別分、2－4の手順をくりかえして設定変更をお願いいたします。
   
   
   
4. 「表示項目の編集」画面にて、右側の表示項目の候補の中から、「帳票.リマインド回数」「帳票.リマインド日時」をそれぞれドラック＆ドロップで左側の表示項目に追加します。
   左側の表示項目に設定されたら「変更する」をクリックします。
   

STEP2：帳票管理画面でリマインドメールを送信する

1. 管理画面＞帳票管理画面で「リマインド日時」項目の並び替えがを行うことができます。
   「リマインド日時」の項目名をクリックし、昇順／降順でリマインドメールの送信日時の並び替えを行ってください。
   
   
   
2. リマインド日時が「2025/01/23 XX:XX:XX」となっている帳票データにチェックを付けて、画面下部の「チェックした帳票を【ダウンロード依頼メール送信】」を選択します。
   
   　　　　　　　　　　　　　　　▼
   
   
   
   
3. 「実行する」をクリックし、確認ページで「OK」をクリックすると対象の取引先へリマインドメールが一括送信されます。
   

2025/1/23に送信エラーとなったリマインドメールにつきましては、リマインドメールの送信回数を1回分カウントしております。
追加で対象の帳票のリマインドメールをお送りする場合は上記の手順でメール送信をお願いいたします。

（記事ID：2266）

1通にまとめられます。

帳票の承認時に予約発行で同じ発行日時を指定していれば、
自動的に帳票公開のご案内メールが1通にまとまって送られます。

予約発行をしていても発行日時が同じでなければ1通ずつ帳票公開メールが送られてしまいますので、ご注意ください。

なお、帳票とお知らせファイルを同じ発行日時で公開する場合、
通知メールは「帳票公開のご案内」のみが送信されます。
「お知らせ」の通知メールは送信されませんのでご注意ください。

（記事ID：2034）

特定の顧客のみ、または特定の帳票のみリマインドメールを
送信する・しないという個別の設定はできません。

リマインドメールが送信される条件の詳細につきましては、
ダウンロードしていない方へのご案内（帳票のみ）メールについてをご確認ください。

なお帳票を帳票公開メールに添付した場合は、リマインドメールは送信対象外となります。

（記事ID：2028）

帳票発行後に添付ファイルの操作をしても、自動でのメールは送信されません。

もしメールでお知らせしたいということであれば、手動で帳票公開メールの再送信をすることでメールをお送りすることができます。
帳票公開メールの再送信方法は「帳票公開メールの再送信方法」をご確認ください。

その際、設定している文面によっては、添付ファイル公開用に一時的に文面を変えるなどの対応が必要になります。
通知メールの文面変更方法は「通知メール設定」をご確認ください。

帳票へのファイル添付方法は「帳票へのファイル添付方法」をご確認ください。

（記事ID：2052）

「リマインド回数」と「リマインド日時」を帳票管理画面の一覧に表示させることができます。

以下設定手順のご案内です。

1. 基本設定＞表示項目設定画面に遷移します。
   
   
   
2. 帳票一覧の鉛筆のアイコンをクリックします。
   
   
   
3. 「リマインド回数」と「リマインド日時」を
   左側にドラックドロップで移動させ、「設定する」をクリックします。
   
   
   
4. 帳票一覧画面に項目が追加されます。
   

（記事ID：2027）

基本的には、承認依頼時や承認時の確認画面で、「利用中」の顧客が含まれる場合は「差替発行の通知メールを送る」にチェックを入れる（送信する）ことで通知が可能です。

一方、「毎回通知メールの送信選択画面を出したくない」
「自動で常に送信しない設定にしたい」といったご要望は、
【基本設定＞通知メール設定】から変更できます。

取引先への通知や連絡に関する設定変更は
「通知メール設定」をご確認ください。

（記事ID：2274）

対象のアドレスが顧客管理画面で見つからない要因として「サブメールアドレス」に該当アドレスが含まれている可能性がございます。

初期設定ではサブメールアドレスが顧客管理画面での検索対象外となっております。
以下の操作を実施いただき、「サブメールアドレス」を検索対象となるよう設定変更をお願いします。

1. 「基本設定＞顧客項目の設定」をクリックする。
   
   
   
2. 「サブメールアドレス1～3」の キーワード検索にチェックを付けていただき、再度顧客管理画面での検索をお試しください。
   
   
   

それでも該当のメールアドレスが見つけられない場合は、
お客様側でメールが転送されている可能性があります。
（「楽楽明細」に登録しているアドレスにメールが届くと、エラーメール掲載のアドレスへ転送するような設定）

ドメイン（@以降）から企業が特定できる場合は、お客様に転送設定やアドレスについてご確認ください。
※恐れ入りますが、どのアドレスが転送するような設定となっているか「楽楽明細」では特定できかねます。

（記事ID：2036）

各帳票の承認完了のタイミングによって、それぞれ送信されるか、まとめて送信されるかが異なります。

「楽楽明細」の仕様上、承認完了のタイミングで帳票公開メールが送信されます。

そのため、帳票ごとに承認日時が異なる場合にはそれぞれメールが送信されますが、発行日時が同じ場合はメールが1通にまとまります。

1通のメールですべての帳票公開を通知したい場合は、承認時にすべて同日時で「予約発行」してください。

なお、帳票とお知らせファイルを同じ発行日時で公開する場合、通知メールは「帳票公開のご案内」のみが送信されます。
「お知らせ」の通知メールは送信されませんのでご注意ください。

予約発行の手順詳細につきましては
「帳票の承認方法」をご参照ください。

（記事ID：2025）

メール文面を帳票ごとや部署ごとに分けて設定することはできません。
各メール設定は1つのみ設定可能です。

（記事ID：2031）

リマインドメールが送信される取引先と帳票の条件は以下の通りです。

また、リマインドメールは毎日8：00に自動送信されるため、帳票を公開した時間によりメールの送信日は変わります。

例）経過日数3日に設定し、1月1日0:00～7:59に帳票公開した場合
　　1月4日8:00に通知メール送信
　　経過日数3日に設定し、1月1日8:00～23:59に帳票公開した場合
　　1月5日8:00に通知メール送信

以上の条件から、該当帳票のリマインドメール送信日時がいつになるのかご確認ください。
リマインドメールの設定方法は「通知メール設定」をご参照ください。

（記事ID：2053）

report.info（対象帳票情報）の差し込みコードで表示される情報は以下の通りです。

---------------------------------------------
［帳票］　 発行した帳票名 （例：請求書）
［帳票 No］ 帳票No （例：R01000016_00010000）
［発行日］ 帳票が発行された日 （例：2018/01/01）
［帳票ファイル名］帳票のファイル名 （例：A123_A 株式会社_20181201 納品書.pdf）
---------------------------------------------

※一部項目のみ表示させることや並び順の変更はできません。

（記事ID：2037）

基本設定＞通知メール設定＞メール編集画面での文字数制限については以下の通りです。

通知メール設定の上限文字数（全角半角は問わず）
件名：100文字
本文：10000文字

※差し込みコードも文字数カウントの対象です。

（記事ID：2041）

差し込みコードとは、お客様ごとに異なる情報をメール本文に自動で入力するために使用する、システムの特定コードです。

差し込める情報は、「サービス名」と「URL」と「対象帳票情報」と
顧客マスタに設定している項目です。

メールの編集画面で ##_差し込みコード_## の形式で設定することで、
メール送信時に、そのお客様に対応した情報に置き換わって挿入されます。

ご利用上の注意点については、「通知メール設定」にて詳細をご確認ください。

（記事ID：2276）

「？」で表示されている部分につきましては、環境依存文字を利用されているケースなどに、今回の事象が発生する可能性がございます。

「楽楽明細」の画面上では表示可能ですが、お受け取り側の環境によっては、「？」での表示や文字化けとなる可能性がございます。

お客様にご確認いただき、カタカナにご変更いただくなどの対応をご検討ください。

（記事ID：2054）