マイページの記事一覧

マイページにログイン後の「アカウント設定」の画面から
メールアドレスを変更または追加する事が可能です。

設定方法につきましては以下をご確認ください。

1. マイページにログインします。
   
   
2. 画面右上の「アカウント設定」をクリックします。
   
   
   
   
   
   
3. 「メールアドレスの変更」をクリックします。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
4. メールアドレス入力後「変更する」をクリックします。
   
   

（記事ID：2013）

取引先がパスワード再設定のメールを送信する方法と、貴社が管理画面にてパスワード再設定のメールを送信する方法の２つ方法があります。

■取引先がパスワード再設定のメールを送信する方法

 1. メニュー＞基本設定＞マイページに関する設定画面に遷移し、「お客様による操作の許可」の「パスワード再発行」を「許可する」に変更します。
 2. 取引先にマイページのURLにアクセスしていただき、ログイン画面にある「パスワードを忘れた方」のリンクをクリックしていただきます。









 3. 次の画面にてログインIDとご登録メールアドレスを入力し、「パスワード再設定のメールを送信する」をクリックすると、入力したメールアドレス宛に「パスワード再設定のご案内」メールが送信されます。
 4. メールに記載のあるURLからパスワード再設定を行ってください。

■貴社が管理画面にてパスワード再設定のメールを送信する方法

 1. メニュー＞顧客管理画面にて該当の取引先の「詳細」をクリックします。
 2. 「パスワード再設定メールを送信する」をクリックすると、ご登録メールアドレス宛にパスワード再設定メールが送信されます。
 3. メールに記載のあるURLからパスワード再設定を行ってください。

（記事ID：2142）

iPhone／iPadでマイページへアクセスされた際、
以下のような事象が発生した場合の確認方法をご案内いたします。

はじめに：確認の流れ

以下の順番に設定内容の確認を行っていきます。

アクセスしているiPhone／iPadの確認、ダウンロード手順

【確認】
1-1. 動作環境の確認（OS／ブラウザの種類、バージョン)

取引先が利用されているiPhone／iPadのOSやブラウザのバージョンによって、本事象が発生する場合がございます。
以下、「楽楽明細」で保証している動作環境に当てはまるかどうかご確認をお願いいたします。

1-2. 動作保証外のアプリについて

【ダウンロード手順】
2. safariでのダウンロード手順

safariでのファイルのダウンロード手順をご案内いたします。
※ご利用のiPhone／iPadの設定にて一部手順が異なる可能性がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

1. iPhone／iPadのsafariで「楽楽明細」のマイページ（またはダウンロードURL）へアクセスします。

2. 対象の帳票PDFファイルのリンクをクリックし、画面上の「ダウンロード」をクリックします。
 

 3. 画面下部の↓マークをクリックします。

 4. 「ダウンロード」をクリックします。

 5. ダウンロードしたいファイルをクリックします。












 6. ファイルの内容が表示されましたら、画面下部の↑マークをクリックします。

 7. 「"ファイルに保存"」をクリックします。

















8. iPhone／iPad内の保存場所が表示されますので、任意の場所を設定し「保存」ボタンを
　 クリックします。

上記手順にて、任意の場所にファイルが保存されます。

（記事ID：2271）

マイページへアクセスされた際、以下のような事象が発生した場合の確認方法をご案内いたします。

■発生事象例

• マイページにログインし、帳票をダウンロードしようとするとシステムエラーになる
• マイページのログイン画面を開こうとすると、「URLに誤りがあります。ご確認の上、再度お試しください。」のエラーメッセージが表示される　
• マイページのログイン画面を開こうとすると、システムエラーになる

はじめに：確認の流れ

以下の順番で設定内容の確認を行います。

【共通】アクセスしているパソコンの設定確認／
エラー解消手段

【１】設定確認

1-1.動作環境の確認（OS／ブラウザの種類、バージョン）

取引先が利用しているパソコンのOSやブラウザのバージョンによって、
アクセスエラーが発生する場合がございます。
以下、「楽楽明細」で保証している動作環境に当てはまるかどうかご確認をお願いいたします。

※Windows10のサポート終了について※
マイクロソフト社のサポートの終了に伴い、本サービスにおきましても
2025年10月14日をもって「Windows10」でのサポートを終了しました。
サポート終了後は同環境にて本サービスをご利用の際、正常に動作しない可能性がございますのでご注意ください。

【２】エラー解消手段

2-1.キャッシュクリアの方法

ご利用のブラウザに保存されているキャッシュ（一時ファイル）がアクセスエラーを引き起こす場合があります。
キャッシュのクリアを行うことでエラーが解消するかどうかご確認をお願いいたします。
以下にGoogle ChromeとMicrosoft Edgeの対応方法をご案内いたします。

■Google Chrome

1. Google Chromeを開きます。
2. 画面右上の「︙」をクリックします。
3. 「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「閲覧履歴データの削除」をクリックします。
4. 「詳細設定」の「期間」に「全期間」を設定し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「データを削除」をクリックします。
   
   

1. Microsoft Edgeを開きます。
2. 画面右上の「…」をクリックします。
3. 「設定」＞「プライバシー、検索、サービス」＞「クリアするデータの選択」をクリックします。
4. 「時間の範囲」に「すべて期間」を設定し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「今すぐクリア」をクリックします。
   
   

2-2.画面の再読み込みの方法

ブラウザの画面再読み込みにはいくつか種類がございます。
ここでは、「スーパーリロード」と呼ばれる、ブラウザのキャッシュ（一時ファイル）を利用せず、再度マイページを読み込みなおす方法をご案内します。

1. ご利用のブラウザ上で、エラーが発生している「楽楽明細」のマイページへアクセスします。
2. ブラウザが表示されている状態で、キーボードの [Ctrl] ＋ [F5] をクリックします。

2-3.別ブラウザでのエラー状況の確認

エラーが解消しない場合、ご利用のパソコンの別のブラウザで同エラーが発生するかご確認をお願いいたします。
ご利用のブラウザ特有のエラーなのかの切り分けを行います。
※ブラウザは（Google Chrome、Microsoft Edge、FireFox、safari）が動作保証対象となっております。
ブラウザは可能な限り最新バージョンでお試しくださいますようお願いいたします。

2-4.別パソコンでのエラー状況の確認

エラーが解消しない場合、取引先の別担当者がご利用のパソコンでも同エラーが発生するかご確認をお願いいたします。
個別のパソコンのエラーなのか、対象の取引先全体で発生しているエラーなのかの切り分けを行います。

【個別事象1】帳票をダウンロードしようとすると
アクセスエラーが発生する

1. 取引先が利用されているセキュリティソフトのホワイトリスト内に
   「楽楽明細」マイページのURLの一部が設定されているかご確認をお願いいたします。
   
   ・「楽楽明細」マイページのURL
   　https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／publishedBillAppDownload
   　／downloadPdfなど
   ※「rbsample.eco-serv.jp」部分はご利用の「楽楽明細」によって異なります。
   ※「／●●●●／」よりも後ろにURLが続いている状態
   ※「／●●●●／」よりも後ろの文字列は複数種類がございますので上記は一例となります。
2. ホワイトリストに上記URLが設定されている場合は、以下のURLへの設定変更をお願いいたします。
   
   ・設定変更いただきたいURL
   　https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／
   ※「rbsample.eco-serv.jp」部分はご利用の「楽楽明細」によって異なります。
   ※「／●●●●／」よりも後ろにマイページ内の画面URLが続きます。
   【例】
   　マイページ＞トップページ：https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／top
   　マイページ＞明細の確認：https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●
   　　　　　　　　　　　　　／bapPublishedBillAppSearch
   
   マイページ内のすべてのページへアクセスいただけるように、
   上記URL（https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／）から始まるすべてのURLへのアクセス許可の設定をお願いいたします。
3. 上記設定変更後に改めてマイページへログインいただき、ダウンロードをお試しください。

【個別事象2】マイページのログイン画面を開こうとすると「URLに誤りがあります。ご確認の上、再度お試しください。」のメッセージが表示される

1. 取引先がアクセスされているマイページのURLをご確認ください。
   その際、以下のようにマイページのログインURLの後ろに文字列が続いている場合、「URLに誤りがあります。ご確認の上、再度お試しください。」のメッセージが表示され、アクセスエラーとなります。
   
   ・アクセスエラーとなるURL
   　https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／indexなど
   　※「rbsample.eco-serv.jp」部分はご利用の「楽楽明細」によって異なります。
   　※「／●●●●／」よりも後ろにURLが続いている状態
   　※「／●●●●／」よりも後ろの文字列は複数種類がございますので上記は一例となります。
2. 今後のマイページへのアクセスにつきましては、以下URLをご案内ください。
   
   ・ご案内いただきたいURL
   　https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／
   　※「／●●●●／」よりも後ろに文字列がない状態
   　※「rbsample.eco-serv.jp」部分はご利用の「楽楽明細」によって異なります。

【個別事象3】マイページのURLにアクセスしようとすると
システムエラーが発生する

（記事ID：2267）

いいえ、別々には設定できません。
ログインIDやパスワードは、顧客コードに対して1つとなるためです。

そのため、メインメールアドレスの方が設定したパスワードを、取引先社内にて共有していただく必要があります。

（記事ID：2197）

ログイン時に画面に表示されるエラーメッセージをご確認ください。

■ログインIDまたはパスワードが間違っています

ログインIDは顧客管理画面に登録されているログインIDと完全に一致している必要あります。
半角全角などの入力誤りがないかご確認ください。

ログインIDに誤りがない場合は、取引先がパスワードの認識間違いをされている可能性がああります。
該当の取引先の「詳細」画面より、「パスワード再設定メールを送信する」をクリック、パスワード再設定メールを送信し、再度パスワード設定からお試しいただくようお願いします。

また、パスワードを再設定していただいても、古いパスワードがブラウザに保存されており、 エラーが出てしまう可能性がございます。
その場合は、お使いのブラウザのキャッシュを削除していただき、再度正しいパスワードを入力するようお願いします。

またアクセスしているURLが間違いなく貴社マイページURLであるかどうかも合わせてご確認ください。

■入力されたログインIDは現在利用できません。

対象顧客のWeb利用ステータスが「開設待ち」または「停止」になっています。
取引先に利用登録機能（メールアドレス登録）を実施いただく場合は、「新規でご登録のお客様はこちら」より 進んでいただくようご案内ください。

（記事ID：2188）

お客様に以下の内容をご確認ください。

1.正しい動作環境で「楽楽明細」にアクセスしていただいているか
マニュアル「動作環境」をご確認ください。
「楽楽明細」でサポートしていない動作環境でご利用いただいた場合、帳票のPDFファイルがダウンロードできなかったり、エラーが表示されることがございます。
　　
※バージョンの確認が難しい場合は、別のブラウザでのアクセスをお試しください。
※ブラウザの変更が難しい場合は、別の端末でのアクセスをご提案ください。

2.PDF閲覧アプリは入れていただいているかPDFを開くためのソフト
(例：AdobeAcrobatReader）がインストールされているか、また、最新バージョンになっているかご確認ください。

3.PDFをブラウザ上ではなくローカルパソコン上で開いていただいているか
ブラウザはPDFを開く専門のツールではないため、PDFファイルを一度ローカルパソコン上に保存いただき、その後AdobeAcrobatReaderなどのPDF閲覧アプリで確認ください。

4.ブラウザのキャッシュをクリアして確認いただけるようになるか
ブラウザは閲覧したページのデータを一時的に保存する機能がございます。
インターネット一時ファイルとして保存されたデータが、トラブルの原因になることがございますので、キャッシュをクリアして解決するかご確認ください。

上記対応を行っていただいたにも関わらず事象が解決されない場合は、
帳票をメール添付や郵送でお送りするなど別の送付方法もご検討ください。

（記事ID：2017）

可能です。

マイページ上のお知らせ掲示板にお知らせを追加いただくことで、マイぺージの操作マニュアルを確認いただくことができるようになります。

※取引先向けのマニュアル雛形のダウンロードはこちら

お知らせ掲示板の掲載方法は、
「お知らせ（掲示板）の設定」をご確認ください。

【掲載イメージ】

（記事ID：2204）

取引先がマイページからパスワードの再設定メールを送信する場合、サブメールアドレスはご利用いただけません。
メインメールアドレス宛てにパスワードの再設定メールを送信いただきますようご案内してください。

なお管理画面からパスワード再設定メールを送信する際には メインメールアドレスに加えてサブメールアドレス宛にも送信できます。

以下の該当画面よりご対応ください。

顧客管理
＞該当顧客の「詳細」をクリック
＞「パスワード再設定メールを送信する」をクリック
＞ 確認画面で表示される該当のサブメールアドレスにチェックをつけて「OK」をクリック

（記事ID：2193）

以下2通りの方法でパスワード変更ができます。

ログイン後の画面からパスワードを変更する方法

1. 画面右上の「アカウント設定」をクリックします。
   
   
   
   
   
   
2. 「パスワードの変更」をクリックします。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
3. 新しいパスワードを入力し、「変更する」をクリックします。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
4. コメントが出ますので、確認して「はい」をクリックします。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
5. ログイン画面に遷移したら変更完了です。
   以後は新しいパスワードでログインをしてください。

ログイン画面からパスワードを変更する方法

1. ログイン画面を開き、「パスワードを忘れた方」のリンクをクリックします。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
2. ログインIDとご登録メールアドレスを入力し、「パスワード再設定メールを送信する」をクリックします。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
3. 再発行完了画面が表示され、ご登録のメールアドレス宛に「パスワード再設定のご案内」という件名のメールが届きます。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
4. URLにアクセスをし、新しいパスワードを設定してください。

（記事ID：2206）

顧客管理画面の「詳細検索」より、パスワード未設定／設定済みでフィルタをかけることができます。

また、取引先がいつパスワード設定されたかを確認したい場合は、
基本設定＞表示項目設定＞顧客一覧にて、「パスワード変更日時」を画面に表示するよう設定変更いただくと、顧客管理画面にて確認することができるようになります。

（記事ID：2125）

管理画面にて帳票公開メールを再送信してください。

【手順】

1. メニュー ＞ 帳票管理画面にて、該当帳票のメールのアイコンをクリックします。
2. メール送信の確認画面でメール自体に帳票ファイルを添付するかどうか選択し、　「OK」をクリックすると、「帳票公開のお知らせ」メールが再送信されます。

（記事ID：2018）

考えられる原因として、以下2点の理由をご確認ください。

1.他のご担当者様でダウンロードをされている「楽楽明細」のマイページでは、どなたか1人でもダウンロードしていれば「ダウンロード済」に変更されます。
複数のご担当者様でマイページを確認されている場合は、他の方がダウンロードされていないかご確認ください。

2.「楽楽電子保存」をご契約されており、楽楽電子保存連携を行っている
　取引先が「楽楽電子保存」をご契約されており、「楽楽明細」のマイページと「楽楽電子保存」を連携している場合、該当帳票の発行日の夜間に「楽楽電子保存」への自動連携が行われ、「ダウンロード済」に変更されます。
「楽楽電子保存」へ連携したくない場合には、取引先へ「楽楽電子保存」上で連携設定を削除または以下手順にてオフにしていただくよう、ご案内くださいませ。

■「楽楽明細」から「楽楽電子保存」への自動連携をオフにしたい場合

楽楽電子保存＞設定＞「楽楽明細」連携設定＞「楽楽明細」との自動連携設定から自動連携の利用を「利用しない」を選択し、更新ボタンを押してください。

※自動連携を「利用しない」を選択した場合、定期的に「「楽楽明細」連携」を実施いただく必要がございます。
※自動連携の「利用する」「利用しない」につきましては、一括の設定となり、連携設定ごとに個別の設定は行えませんのでご注意ください。

なお、「楽楽電子保存」をご契約されている企業様の場合は、弊社から直接取引先へご案内も可能ですので、ご希望の際は以下内容をお伝えください。
弊社にてご契約内容の確認をいたしますので、「楽楽電子保存」のご契約企業様より直接お問合せをいただくようお願いいたします。

「楽楽電子保存」製品サイト
→「資料請求・お問い合わせはこちら」よりアクセスいただけるフォームよりお問合せいただくようお伝えください。

（記事ID：2024）

パソコンをご利用の場合

「楽楽明細」から帳票をダウンロードしていただいた場合、パソコンのダウンロードフォルダに保存されるケースが多いですが、ご利用の環境によってはデスクトップや他フォルダに保存される場合もありますので、明確にはお答えできません。

ブラウザ経由のダウンロード先につきましては、社内システム担当者様へ
ご確認いただきますようご案内をお願いいたします。

iPhoneの場合

※「楽楽明細」外の内容のため、あくまで参考情報になります。

iPhoneのSafariで帳票をダウンロードしていただいた場合、画面右上の「↓」ボタンからダウンロード済みファイルがご確認いただけます。
また、ダウンロードされたファイルについては、iPhoneの「ファイル」アプリから「最近使った項目」にてご確認いただけます。

保存場所は任意で変更されている可能性もありますので、ブラウザ経由のダウンロード先が不明な場合は、携帯電話の各キャリアなどにご確認いただくようご案内をお願いいたします。

Androidの場合

※「楽楽明細」外の内容のため、あくまで参考情報になります。

Androidで帳票をダウンロードしていただいた場合、Downloadフォルダに格納されます。
SDカードなどを挿入していた場合は保存先をSDカードに変更されている可能性がございます。 
保存場所は任意で変更されている可能性もありますので、ブラウザ経由のダウンロード先が不明な場合は、携帯電話の各キャリアなどにご確認いただくようご案内をお願いいたします。

（記事ID：2202）

基本設定＞利用登録機能に関する設定＞「開設待ち」顧客への帳票公開の設定を有効にされていない場合は、メールアドレス登録後に発行された帳票からWEB公開されるようになります。

メールアドレス登録前に発行された帳票は非公開状態となっており、登録が完了しても自動的にはWEB公開されないため、取引先が公開を希望された場合は、帳票管理画面にて公開への切替を実施ください。

帳票の公開方法については、「帳票の公開・非公開設定方法」をご確認ください。

（記事ID：2115）

1. メニュー＞顧客管理画面にて該当取引先の「詳細」をクリックします。
2. 「ログイン情報メールを送信する」をクリックすると、ご登録のメールアドレス宛にログインIDが記載されたメールが送信されます。

（記事ID：2109）

マイページのURLをブラウザのアドレスバーではなく、yahooやGoogleなどの検索ボックスに入力し検索してしまった結果、 他社のマイページにアクセスしている可能性がございます。

アドレスバーにURLを入力しアクセスいただくようご案内ください。

（記事ID：2190）

取引先が利用されるマイページの「明細の確認」画面に表示される項目は、基本設定＞表示項目＞マイページ＞帳票・明細情報一覧 より変更が可能です。

操作方法は「表示項目の設定」をご参照ください。

（記事ID：2095）

帳票の一括ダウンロードは可能です。
マイページの明細の確認画面より「一括ダウンロード」をクリックすると、画面上に表示された複数帳票を一括でダウンロードすることができます。
















ただし、「楽楽明細」には印刷機能がないため、一括印刷はできません。

（記事ID：2020）

基本設定＞システム設定＞マイページに表示する期間で設定いただいた情報が反映されています。

【例】マイページに表示する期間を11年とした場合には、以下のように表示されます。
「最大過去132か月分の帳票をダウンロードすることができます。」

（記事ID：2187）

以下の内容をご確認ください。

1.メールに記載の有効期限を超過していないか

2.URLの入力に誤りがないか
※受信側のメーラーによってはURLが改行される際にリンクが切れてしまい、正常に　アクセスできないケースがございます。
メールに記載されているURLをコピーしてブラウザのアドレスバーに入力いただきアクセスをお試しください。

3.すでに当該URLよりパスワード設定が完了していないか

4.最新メールのURLよりアクセスしているか
※パスワード設定メールを何度か送信されている場合は、最後に送信されたメールURLのみ有効となり、過去に送信されたメールのURLは無効となります。

（記事ID：2191）

マイページで帳票のダウンロードができない場合の確認方法をご案内いたします。

アクセスしているパソコンの設定確認／エラー解消

【１】設定確認

1-1.動作環境の確認（OS／ブラウザの種類、バージョン）

取引先が利用しているパソコンのOSやブラウザのバージョンによって、
アクセスエラーが発生する場合がございます。
以下、「楽楽明細」で保証している動作環境に当てはまるかどうかご確認をお願いいたします。

※Windows10のサポート終了について※
マイクロソフト社のサポートの終了に伴い、本サービスにおきましても
2025年10月14日をもって「Windows10」でのサポートを終了しました。
サポート終了後は同環境にて本サービスをご利用の際、正常に動作しない可能性が
ございますのでご注意ください。

【２】エラー解消手段

2-1.キャッシュクリアの方法

ご利用のブラウザに保存されているキャッシュ（一時ファイル）がアクセスエラーを引き起こす場合があります。
キャッシュのクリアを行うことでエラーが解消するかどうかご確認をお願いいたします。
以下にGoogle ChromeとMicrosoft Edgeの対応方法をご案内いたします。

■Google Chrome

1. Google Chromeを開きます。
2. 画面右上の「︙」をクリックします。
3. 「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「閲覧履歴データの削除」をクリックします。
4. 「詳細設定」の「期間」に「全期間」を設定し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「データを削除」をクリックします。
   
   

■Microsoft Edge

1. Microsoft Edgeを開きます。
2. 画面右上の「…」をクリックします。
3. 「設定」＞「プライバシー、検索、サービス」＞「クリアするデータの選択」をクリックします。
4. 「時間の範囲」に「すべて期間」を設定し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「今すぐクリア」をクリックします。
   
   

2-2.画面の再読み込みの方法

ブラウザの画面再読み込みにはいくつか種類がございます。
ここでは、「スーパーリロード」と呼ばれる、ブラウザのキャッシュ（一時ファイル）を利用せず、再度マイページを読み込みなおす方法をご案内します。

1. ご利用のブラウザ上で、エラーが発生している「楽楽明細」のマイページへアクセスします。
2. ブラウザが表示されている状態で、キーボードの [Ctrl] ＋ [F5] をクリックします。

2-3.別ブラウザでのエラー状況の確認

エラーが解消しない場合、ご利用のパソコンの別のブラウザで同エラーが発生するかご確認をお願いいたします。
ご利用のブラウザ特有のエラーなのかの切り分けを行います。
※ブラウザは（Google Chrome、Microsoft Edge、FireFox、safari）が動作保証対象となっております。
ブラウザは可能な限り最新バージョンでお試しくださいますようお願いいたします。

2-4.別パソコンでのエラー状況の確認

エラーが解消しない場合、取引先の別担当者がご利用のパソコンでも同エラーが発生するかご確認をお願いいたします。
個別のパソコンのエラーなのか、対象の取引先全体で発生しているエラーなのかの切り分けを行います。

帳票をダウンロードしようとするとアクセスエラーが発生する

1. 取引先が利用されているセキュリティソフトのホワイトリスト内に
   「楽楽明細」マイページのURLの一部が設定されているかご確認をお願いいたします。
   
   ・「楽楽明細」マイページのURL
   　https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／publishedBillAppDownload
   　／downloadPdfなど
   ※「rbsample.eco-serv.jp」部分はご利用の「楽楽明細」によって異なります。
   ※「／●●●●／」よりも後ろにURLが続いている状態
   ※「／●●●●／」よりも後ろの文字列は複数種類がございますので上記は一例となります。
2. ホワイトリストに上記URLが設定されている場合は、以下のURLへの設定変更をお願いいたします。
   
   ・設定変更いただきたいURL
   　https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／
   ※「rbsample.eco-serv.jp」部分はご利用の「楽楽明細」によって異なります。
   ※「／●●●●／」よりも後ろにマイページ内の画面URLが続きます。
   【例】
   　マイページ＞トップページ：https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／top
   　マイページ＞明細の確認：https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／bapPublishedBillAppSearch
   
   マイページ内のすべてのページへアクセスいただけるように、
   上記URL（https:／／rbsample.eco-serv.jp／●●●●／）から始まるすべてのURLへのアクセス許可の設定をお願いいたします。
3. 上記設定変更後に改めてマイページへログインいただき、ダウンロードをお試しください。

（記事ID：2273）

貴社の運用方法によって、ご案内が異なります。

ダウンロードURL運用の場合

貴社の設定によってダウンロードURLの有効期限は異なり、その期間内であれば、お客様はダウンロードURL専用ページからいつでも帳票を確認いただくことができます。
貴社側の設定については、以下の手順を参考に確認いただくことができます。

【手順】

1. メニュー ＞ 基本設定 ＞ マイページに関する設定画面に遷移します。
2. 「ダウンロードURLに関する設定」の「URLの有効期限」にて、設定している有効期限を確認できます。

通知メール設定の「帳票公開のお知らせ」メールで、弊社の定型文をご利用いただいている場合、メール本文にダウンロードURLの有効期限が自動挿入されるようになっています。
併せて確認いただくよう、取引先にご案内ください。

マイページ運用の場合

「楽楽明細」では、取引先のマイページに帳票を表示する期間を、0年1か月～12年0か月まで設定変更することが可能です。
貴社の設定によって表示期間は異なり、その期間内であれば、取引先はマイページからいつでも帳票を確認いただくことができます。
以下の手順を参考に、貴社の設定を確認ください。

【手順】

1. メニュー ＞ 基本設定 ＞ システム設定画面に遷移します。
2. 「帳票データに関する設定」の「マイページに表示する期間」を確認し、取引先に確認期限をご案内してください。

（記事ID：2019）

アクセスしていただいたURLが正しくないか、有効期限が切れている場合に表示されるメッセージです。

URLの有効期限は切れていないということであれば、帳票公開メールに記載されているURLが折り返しされて複数行に改行され、途中までしかリンクになっていない可能性がございます。

帳票公開メールに記載されているURLをコピーしてブラウザのアドレスバーに入力いただき、アクセスできるかどうかお試しいただきますようご案内をお願いいたします。

※誠に恐れ入りますが、改行されて途中までしかリンクにならない事象につきましてはお受け取り側のメールシステムなどによるため、送信側で制御可能なものではありません。

（記事ID：2016）

基本設定＞システム設定＞「マイページでの帳票のソート順」にて設定した順番で表示されます。
また、「郵送時の封入順」も同様に設定した順番で封入されます。














また、デフォルトでは以下の並びとなっています。
1.発行日（降順）
2.帳票の表示順（昇順）
3.取込ID（降順）

（記事ID：2196）

以下の内容を確認の上、ご対応お願いいたします。

1. 帳票管理画面にて、該当の帳票の公開状況が「WEB公開中」になっているかご確認ください。
   「非公開」になっている場合は「WEB公開中」に切り替えてください。
   
   公開への切り替え手順はマニュアル「帳票の公開・非公開設定方法」をご確認ください。
   
   
2. 該当の取引先が複数の顧客コードをお持ちで、別のログインIDでアクセスしていないかどうかご確認ください。
   
   
3. 該当の取引先に宛先コードが設定されていないかご確認ください。
   宛先コード設定以降に発行した分の帳票は、まとめ先のマイページでのみ帳票が公開され、まとめ元のマイページでは帳票を閲覧いただくことができません。
   もし宛先コードを設定して宛先をまとめている場合は、まとめ先のログインID／パスワードを使って帳票を確認いただきますようご案内をお願いします。
   ※発行済帳票の公開先を移行することはできません。

（記事ID：2192）

マイページ上で帳票をダウンロードすると、「ダウンロード」列の帳票ファイル名の横に、「済」と表示されるようになります。

すでに帳票ファイル名の横に「済」と表示されている帳票について、再度ダウンロードを行うと、表示が「再ダウンロード済」に変更されます。

（記事ID：2015）

以下画像が表示された場合、まずは「動作環境」でアクセスしているかご確認ください。













セキュリティの関係上、ブラウザのインターネットのプロパティ設定において
【TLS 1.0 を使用する】【TLS 1.1 の使用】【TLS 1.2 の使用】が全て利用できない設定（チェックが入っていない）になっている場合も、該当のメッセージが表示されます。

利用している動作環境に問題が無い場合は、TLSの設定に問題がないかご確認ください。

（記事ID：2132）

取引先に以下の内容をご確認いただきますようお願いいたします。

1. 正しい動作環境で「楽楽明細」にアクセスしていただいているか
   動作環境をご確認ください。
   「楽楽明細」でサポートしていない動作環境でご利用いただいた場合、正しく動作しない可能性がございます。
   ※バージョンの確認が難しい場合は、別のブラウザでのアクセスをお試しください。
   ※ブラウザの変更が難しい場合は、別の端末でのアクセスをお試しください。
   
   
2. セキュリティ設定などは影響していないか
   「楽楽明細」を閲覧いただく上で、取引先のセキュリティ設定などにより正しく表示ができない可能性がございます。
   なお、取引先のセキュリティ設定につきましては、 弊社からの設定変更などはご案内できかねますため、取引先のシステム担当者様へご確認いただくようご案内をお願いいたします。 
   
   

上記対応でも事象が解決されない場合は、帳票をメール添付や郵送でお送りするなど、別の送付方法もご検討ください。

（記事ID：2128）

「NEW」の表記は発行日から2週間表示されます。
ダウンロード有無に関わらず、上記期間表示されます。
なお、こちらの表示期間は設定変更できかねます。

（記事ID：2127）

原則、24時間365日ご利用いただけます。

ただし、システムメンテナンスなどの場合はサービスのご利用を停止させていただくこともございます。その場合、事前にご連絡させていただきます。

（記事ID：2021）

エラーの原因について

お客様が古いマイページURLにアクセスしてしまっている可能性がございます

 2025年4月20日に実施したしました「楽楽明細」のバージョンアップにおいて、セキュリティ向上のためお客様マイページ(受取側ページ)の一部URLを変更いたしました。

＜変更前＞　　　　https://rbxxx.eco-serv.jp/prefix/
＜変更後（現在）＞https://rbxxx.eco-serv.jp/prefix/mypage/

バージョンアップ以降、変更前のURLへアクセスされたお客様には、「リダイレクトページ」を表示し、変更後のURLをご案内しておりました。

「リダイレクトページ」へのアクセス数の定期計測を実施しており、想定しておりましたアクセス数の減少を確認いたしましたので、「リダイレクトページ」は2026年2月24日（火）をもちまして閉鎖となります。

本作業以降に変更前のURLへアクセスされた場合は下記画像のようなメッセージが表示されます。

正しいマイぺージURLについて

注意

帳票公開メールに記載されているURLが正しいマイページのURLとなります

帳票公開時にお客様に通知される「帳票公開メール」に末尾が「/mypage/」となっている URLが記載されていますので、そちらからマイページにアクセスいただくようご案内ください。

例：https://rbxxx.eco-serv.jp/xxx/mypage/


下記、お客様に送付される帳票公開メールのサンプルです。

上記画像はサンプルです。
実際の帳票公開メールは管理画面の設定によって内容が異なります。
貴社の設定を確認されたい場合は、基本設定＞通知メール設定＞帳票公開のご案内のプレビュー画面をご参照ください。 

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