マニュアル

マイページのログイン画面やパスワード設定画面にて、英語のエラーメッセージ（The selected language is currently not usable. 等）が表示されたり、レイアウトが崩れて操作できない場合、受取側（取引先）のブラウザ設定が影響している可能性があります。

お手数ですが、受取側の担当者様へ以下の内容をご確認いただくようご案内をお願いいたします。

1. ブラウザの言語設定と翻訳機能の確認
   ご利用のブラウザ（Google ChromeやMicrosoft Edgeなど）の言語設定が「日本語」になっているかご確認ください。
   また、ブラウザの自動翻訳機能がオンになっていると、画面が正常に動作しない場合があります。翻訳機能をオフにした状態で、再度アクセスをお試しください。
2. 「To Top Page」ボタンのクリック
   英語のエラー画面内に「To Top Page」というボタンが表示されている場合は、そちらをクリックしてください。
   通常の日本語画面に戻り、操作が可能になる場合があります。
3. 閲覧履歴の削除、または別のブラウザでの試行
   ブラウザ内部に過去の言語設定情報が残っていることで、エラーが解消しない場合があります。以下の操作で改善するかご確認ください。
   
   
   • ブラウザの閲覧履歴（キャッシュ等）を削除する： ブラウザの設定メニューから履歴を削除して再試行してください。
   • シークレットモードを利用する： ブラウザを「シークレット ウィンドウ（または InPrivate ウィンドウ）」で開き、再度アクセスしてください。

上記をお試しいただいても解消しない場合は、一時的な対応として、帳票をメール添付や郵送で送付するなどの代替手段もご検討ください。

（記事ID：1317）

マイページでの操作時やログアウト時に「サーバーに正しくアクセスできませんでした」というエラーメッセージが表示される場合、一時的な「認証情報の不一致（セッションエラー）」が発生している可能性があります。

これは、二重処理の防止やセキュリティ保護の観点から、不規則な通信を検知した際にシステムが制限をかける仕様によるもので、主に以下の要因で発生します。

• ボタンの連続クリック： ログインやダウンロードの際、ボタンを連続してクリック（連打）してしまった。
• セッション切れ： マイページを開いたまま長時間放置し、その後に操作を再開した。
• 複数タブでの同時操作： 『楽楽明細』のマイページを、ブラウザの複数のタブで同時に開いて操作している。

受取側（取引先）へのご案内方法

エラーが表示された場合は、お手数ですが受取側の担当者様へ以下の操作をお試しいただくようご案内をお願いいたします。

1. ブラウザの再起動： 一度ご利用のブラウザ（Google ChromeやMicrosoft Edgeなど）をすべて閉じ、再起動してから再度ログインを試す。
2. シングルタブでの操作： 『楽楽明細』を複数のタブで開かず、常に1つのタブのみで操作する。
3. クリック操作の徹底： 各種ボタンをクリックする際は、連打せず「1回のみ」クリックする。
   
   

（記事ID：1316）

取り込んだCSVデータに値が入力されているにもかかわらず、発行された帳票PDF上で空欄になる場合は、以下の3点の設定を確認してください。

1. 帳票レイアウトに項目が配置されているか
   取り込んだデータをPDF上に表示させるには、レイアウト画面での配置が必要です。
   
   確認方法： 基本設定＞帳票設定より、該当帳票の「レイアウト設定」の「設定画面へ」をクリックします。
   表示させたい項目がレイアウト上に配置されているか確認してください。
   
   修正方法： 配置されていない場合は、画面右側の項目一覧から対象の項目をドラッグ＆ドロップ等で配置してください。
   
   
2. CSVデータの列順と、システムの取込設定が一致しているか
   取り込むCSVデータの列順と、システム側の「CSV設定」が一致していない場合、データが別の項目へ取り込まれたり、空欄になったりします。
   
   確認方法： 基本設定＞帳票設定にて、「CSV設定」の「設定画面へ」をクリックします。
   画面上の項目の並び順と、実際に取り込んでいるCSVファイルの列順が完全に一致しているか確認してください。
   
   
3. 設定変更後に「保存」が完了しているか
   レイアウトやCSV設定を変更した際、プレビューを確認しただけでは設定は反映されません。
   必ず画面左下の「設定する」（または「変更する」）ボタンをクリックして設定を保存してください。
   設定保存後に、改めてCSVデータの取り込み（アップロード）を行うことで、変更内容が反映された帳票が作成されます。
   

    

（記事ID：1315）

取り込みエラーファイルを確認した際、数値が途中で途切れていたり、指数表記（例：1.E+10など）に変換されて正しく認識されない場合、CSVファイルをExcelで直接開き、そのまま上書き保存したことが原因である可能性が高いです。

CSVファイルをExcelで編集・保存すると、Excelの仕様により以下のような現象が発生し、データが破損することがあります。
・指数表記への自動変換： 長い数値（11桁以上など）が自動的に「1.E+10」のような指数表記に書き換わる。
・桁数の欠落： 非常に長い数値の下位桁が「0」に置き換わる。
・列のズレ： データ内のカンマが区切り文字として誤認識され、項目の並びが崩れる。

対処方法

基幹システム等から出力した元のCSVファイルをExcelで開かずに（上書き保存せずに）、そのまま「楽楽明細」へ取り込み、エラーが解消するかご確認ください。

※ファイル内容を確認・編集したい場合
どうしても内容の確認や編集が必要な場合は、以下のいずれかの方法で行ってください。

1. テキストエディタを利用する： 「メモ帳」や「サクラエディタ」等のテキストエディタでファイルを開く。
2. Excelのインポート機能を利用する： Excelの［データ］タブ ＞ ［データの取得］から、対象列の書式を「テキスト（文字列）」に指定して読み込む。

（記事ID：1314）

「宛先まとめ機能」は、顧客管理にて宛先コードを設定した後に取り込んだ（発行した）帳票から有効となります。設定後の挙動は以下の通りです。

• マイページでの表示：
  帳票データは「まとめ先（親）」のマイページにのみ集約して表示されます。「まとめ元（子）」のマイページからは閲覧できません。
• 公開通知メールの送信先：
  「まとめ先（親）」に登録されているメールアドレス宛にのみ送信されます。

設定前に発行済みの帳票について

宛先コードの設定前に取り込まれた帳票は、自動でまとまることはありません。
過去の帳票を閲覧する場合は、受取側（取引先）に対して、「まとめ元（子）」のマイページへログインして確認いただくようご案内をお願いいたします。

（記事ID：1313）

複数の帳票を「宛先まとめ機能」で送付した場合、1つのPDFファイルに結合（合算）される仕様ではありません。
受取側（取引先）のマイページ上では、まとめられた帳票が1通ごとに1行ずつ、リスト形式で表示されます。

※まとめて送付された複数の帳票（例：拠点ごとの請求書など）を、受取側が判別しやすくするために、マイページの帳票一覧に「ファイル名」や「宛先名」を表示させる設定を推奨いたします。
※設定方法の詳細は、表示項目の設定方法をご確認ください。

（記事ID：1312）

メールアドレスを変更したにもかかわらず、変更前の旧アドレス宛にもメールが届く場合、システム上の不具合ではなく、受取側（取引先）の環境で「旧アドレスから新アドレスへの自動転送」が設定されている可能性があります。

「楽楽明細」のシステム仕様として、通知メールは「変更後の最新メールアドレス」に対してのみ送信されます。旧アドレスへの送信履歴がシステム上にない場合は、お手数ですが受取側へ以下の点をご確認いただくようご依頼ください。

自動転送設定の有無： 受取側のメールソフトやサーバー側で、旧アドレスから新アドレスへ転送する設定になっていないか。

メーリングリストの登録状況： 受取側でメーリングリスト（ML）を利用されている場合、そのリスト内に旧アドレスが残っていないか。

（記事ID:1311）

帳票レイアウト設定で「明細のグルーピング（集計）」を有効にしているにもかかわらず、明細が意図した単位でまとまらない場合、取り込むCSVデータ内の「行の並び順（ソート順）」が影響している可能性があります。

CSVデータの並び順がグルーピングに与える影響

「楽楽明細」のCSV取込機能は、CSVデータのレコード（行）を「上から順」に読み込んで処理します。
グルーピングの基準となる項目（例：案件コード、支店名、納品先など）がCSV内で連続して並んでいない場合、システムは「連続性が途切れた時点で別のグループになった」と判断するため、明細が分割されて表示されます。

【データの並び順による挙動の違い】
例えば、グループ化したい項目「A」の間に「B」が混在している場合、以下のようになります。

A（グループ1）

A（グループ1）

B（グループ2）

A（グループ3：上のAとは別のグループとして認識されます）

このように、間に別の項目（B）が挟まると同一グループとして集計できません。
グループヘッダを正しく表示させるには、対象の明細行がCSV上で連続している必要があります。

対処方法

帳票データ（CSVファイル）を作成する際、グルーピングの基準とする項目（キー項目）で「並び替え（ソート）」を行ってから、ファイルの取り込みを行ってください。

以下のいずれかの方法でご対応をお願いいたします。

1. 出力元システム（基幹システム等）での対応
   CSVを出力する際に、あらかじめグルーピングの基準項目でソートされるよう設定を変更できるかご確認ください。
2. Excel等での手動対応
   出力されたCSVファイルをExcel等で開き、まとめたい項目（顧客コード、案件名など）を基準に「昇順」または「降順」で並び替えを行ってください。
   並び替え後、CSV形式を維持して保存してから「楽楽明細」へ取り込んでください。

（記事ID：1310）

PDF分割・押印の取込時に発生したエラーの対処方法を知りたいです。

PDF分割・押印の取込時にエラーが表示される場合は、以下の対処法をご確認ください。
エラーメッセージの確認方法は、「PDF分割・押印オプションの設定方法」をご参照ください。

（記事ID：1309）

概要

本記事では、貴社取引先にお渡しいただく取引先へのマイページ利用マニュアル（以下、マニュアル）の準備についてご説明します。

マニュアル雛形ダウンロード

マニュアル雛形ダウンロードはこちら

マニュアル項目の編集

貴社のご契約内容ならびに設定方法にあわせて、以下項目の削除をお願いいたします。

2.明細情報

• 2-4ステータス変更機能について

• 2-5ファイル返送機能について

「帳票ステータス管理オプション」、「ファイル返送オプション」に申し込まれていない方は削除してください。

4.帳票のメール添付設定

• 4-1メール添付設定について

  「帳票のメール添付設定の変更」を許可しない をご選択の方は削除してください。

マニュアルの活用方法

マニュアルでは、マイページの使い方を詳細に解説しています。
貴社取引先にはじめてマイページをご案内する際や、貴社取引先から問い合わせがあった際にご活用ください。
ご案内いただく際の文面テンプレートも用意しております。

本STEPの設定でよくある問合せ

Q.取引先向けの操作マニュアルをマイページに掲載することは可能ですか？ 

（記事ID：1306）