よくあるご質問

以下の内容をご確認ください。

1.メールに記載の有効期限を超過していないか

2.URLの入力に誤りがないか
※受信側のメーラーによってはURLが改行される際にリンクが切れてしまい、正常に　アクセスできないケースがございます。
メールに記載されているURLをコピーしてブラウザのアドレスバーに入力いただきアクセスをお試しください。

3.すでに当該URLよりパスワード設定が完了していないか

4.最新メールのURLよりアクセスしているか
※パスワード設定メールを何度か送信されている場合は、最後に送信されたメールURLのみ有効となり、過去に送信されたメールのURLは無効となります。

（記事ID：2191）

1. 顧客管理＞取込履歴をクリックします。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
2. 取込履歴の画面より「エラーファイル」列の「ERROR_」から始まるファイル名のCSVファイルをダウンロードします。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
3. ダウンロードをしたファイル内にエラー内容が表示されますので、原本データを修正の上再取り込みを実施してください。
   エラー内容は、エラーが発生している行の最終列に表示されます。
   エラーファイルではなく、必ず原本ファイルを修正ください。
   また、エラーが発生していない行にはエラーメッセージは表示されません。
   
   
   
   
   
   
   

エラーメッセージ	修正方法
顧客コードが重複しています	CSV内で同じ顧客コードが複数存在している場合に表示されます。 顧客コードの重複は出来ませんので、重複行を削除するなどの対応をお願いいたします。
項目数が不足しています	顧客CSVの取込フォーマット設定にて設定されている項目より、項目数が少ない場合に表示されます。 顧客CSVの取込フォーマット設定をご確認いただき、取り込んだCSVとフォーマットが一致しているかご確認ください。
データ型○○で入力してください	CSVの項目タイトル行（1行目）にエラーメッセージが表示されている場合、タイトル行が取り込まれています。 CSV一括登録時のSTEP3「取込データの確認」画面で「1行目を読み込まない」にチェックを入れ、再度CSV取込をお試しください。 ※チェックは前回取込時の設定が引き継がれます。 タイトル行ではなくデータ行に表示されている場合は、あらかじめ項目に設定したデータ型と、取り込むデータのデータ形式に不一致があります。 顧客CSVの取込フォーマット設定と、取り込んだCSVで項目の並び順や項目数に差分がないかご確認ください。 （よくある不一致のケース） 郵便番号形式： →7桁の数字またはハイフンを含んだ8文字以外になっている →「〒」マークを含んでいる →ハイフンが全角になっている メールアドレス形式： →メールアドレスの@などの記号が全角になっている →メールアドレスで利用できない文字が含まれている 金額・通貨形式： →数値または半角￥マーク以外が利用されている
Web利用ステータスを「利用中」に設定するには、「○○」が必須項目です。	「WEB利用ステータス」を「利用中」で取り込むためには、 顧客コード／顧客名／メールアドレス項目が必須となります。
「郵送対象」の顧客に「○○」は必須項目です。	「郵送依頼ステータス」を「郵送対象」で取り込むためには、 顧客コード／顧客名／郵便番号／住所1が必須項目です。

（記事ID：2081）

取り込みできます。

取り込んでいただくCSV上にマイナスの値を持っていただければ、計算項目に利用したり、帳票に表示させることができます。

なお、「楽楽明細」での端数処理は、以下の仕様となっております。

• ---

  切り捨て→0に近づくように数字が丸められます。
  【例】正の数の場合：10.2を切り捨て→10
  　　　負の数の場合：-10.2を切り捨て→-10
  
  
• 切り上げ→0から離れるように数字が丸められます。
  【例】正の数の場合：10.2を切り上げ→11
  　　　負の数の場合：-10.2を切り上げ→-11

  ---

（記事ID：2207）

「楽楽明細」の動作環境内であれば、ダウンロードできます。
詳しくは「動作環境」をご参照ください。

※ダウンロード後の閲覧方法については端末やご利用のアプリによって異なりますので弊社からはご案内できません。
※管理画面（帳票発行画面）は動作対象外となります。

（記事ID：2194）

アクセスしていただいたURLが正しくないか、有効期限が切れている場合に表示されるメッセージです。

URLの有効期限は切れていないということであれば、帳票公開メールに記載されているURLが折り返しされて複数行に改行され、途中までしかリンクになっていない可能性がございます。

帳票公開メールに記載されているURLをコピーしてブラウザのアドレスバーに入力いただき、アクセスできるかどうかお試しいただきますようご案内をお願いいたします。

※誠に恐れ入りますが、改行されて途中までしかリンクにならない事象につきましてはお受け取り側のメールシステムなどによるため、送信側で制御可能なものではありません。

（記事ID：2016）

基本設定＞帳票項目の設定＞「最大取込文字数」を超過した文字数のデータを取り込んだ場合、エラーが発生します。

「最大取込文字数」を変更するか、「最大取込文字数」以下の文字数の値に修正しお取込ください。
「最大取込文字数」文字数の値の修正方法については
「帳票項目の追加方法」をご確認ください。

（記事ID：2178）

「楽楽明細」には引き算の計算機能がございませんので、差引の計算をしたい場合には、取り込むCSVにマイナスの値を持っていただき、項目タイプ「合計項目」にて足し算の計算式を設定いただく必要がございます。

もしくは、「計算項目の設定」で以下のような2段階の計算式を設定することでも、引き算と同じ計算式にすることができます。

1. 項目タイプ「かけ算・わり算項目」にて「-1×元の値」の計算式を設定する
2. 項目タイプ「合計項目」にて「1.で計算した値＋引き算をしたい値」の計算式を設定する

（記事ID：2221）

マニュアル「FAX番号項目の追加」をご参照の上、FAX番号の設定をお願いいたします。

（記事ID：2099）

変更できます。

基本設定＞表示項目設定＞[スタッフ画面]帳票一覧（CSV）より変更ができます。
表示項目設定の操作方法は、表示項目の設定方法をご確認ください。

（記事ID：2140）

以下の手順にてご確認ください。

1. メール送信履歴の確認
   ■利用開始メールの場合
   顧客管理＞対象顧客の「詳細」をクリック＞変更履歴「利用開始メールを送信しました。」という履歴があることをご確認ください。
   
   ■帳票公開メールの場合
   帳票管理＞該当帳票の「詳細」をクリック＞「お知らせメール送信日時」に送信日時が表示されていることをご確認ください。
   ※空白の場合はメール送信がされておりません。
   
   
2. SPFレコード設定の確認
   お客様向けメールのFromアドレスに自社ドメインアドレスをご利用の場合、SPFレコード設定が完了しているかをご確認ください。
   SPFレコードの設定をされていない場合、取引先へのメールが届かない可能性がございますので「SPFの設定方法」を参照の上、設定をお願いいたします。
   ※@eco-serv.jpのアドレスを利用されている場合はSPFレコードの設定は不要です。
   
   
3. エラーメール（バウンスメール）の確認
   何らかの原因でメール配信ができなかった場合、以下宛先にエラーメール（バウンスメール）が届きます。
   
   ■お客様向けメールのFromアドレスに自社ドメインアドレスをご利用の場合
   →お客様向けメールのFromアドレス宛
   
   ■お客様向けメールのFromアドレスにeco-serv.jp のアドレスをご利用の場合
   →基本設定＞システム設定＞管理者メールアドレスに設定されているアドレス宛
   
   
4. メールアドレスに問題がなければ、以下の原因でメールが届かない可能性があります。
   「楽楽明細」から送信されるメールのFromアドレスを、取引先側で受信許可設定いただけるかご確認をお願いします。
   ・迷惑メールだと判定され、迷惑メールフォルダに自動振り分けされており取引先側がメールに気づいていない。
   ・一斉送信されたメールが迷惑メールだと判定され、受信が拒否されている。
   ・メールにURLが記載されていることで迷惑メールだと判定され、
   　受信が拒否されている。
   ・指定のドメイン以外のメールの受信をブロックされており、受信が拒否されている。
   
   ※なおOffice365のOutlookをご利用の場合、Outlookの通数制限に引っかかりメールが届かないというケースもございます。
   その場合は、「楽楽明細」のグローバルIPアドレスを受信許可リスト（ホワイトリスト）へご登録いただくよう依頼をお願いいたします。
   「楽楽明細」のグローバルIPアドレスについては下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
   機能・操作の質問

（記事ID：2055）