よくあるご質問

恐れ入りますが、一度登録したスタッフのログインIDを変更することはできません。
変更したい場合は基本設定＞スタッフ管理＞該当スタッフのごみ箱マークをクリックして一度削除の上、「スタッフ新規登録」より再度登録してください。

登録が完了すると、当該スタッフのメールアドレス宛に
・【楽楽明細】ログインIDのお知らせ
・【楽楽明細】パスワード設定のご案内 
の二通のメールが届きます。

また、管理者のログインID「admin」を変更することはできません。

（記事ID：2352）

恐れ入りますが、本サイト上では専用の電話番号のご案内は行っておりません。

無償サポート期間中のお客様や、プレミアムサポートをご契約されているお客様については、「楽楽明細」の納品時にお送りした「【ラクス/楽楽明細】貴社用環境の設定について」という件名のメールの【サポートセンター問合せ窓口】欄に記載がございますので、そちらをご確認ください。

プレミアムサポートをご契約されていないお客様で、ご契約を希望される場合は、契約変更フォームよりご連絡ください。

（記事ID：2275）

解約手続きの流れ

1. 「楽楽明細」解約フォームをクリックしてください。
2. フォームに必要な情報をご入力のうえ「上記に同意して送信する」をクリックしてください。
3. 2.のフォームにご回答いただきますと、弊社より「解約申込書」をメールにてお送りいたします。
4. 「解約申込書」に必要事項をご記入の上、メールにてご返信ください。
   なおフォームを送信していただいたのみではお手続き完了になりませんので、予めご承知おきください。

（記事ID：2293）

トップページの「使用容量」には、当月の最大使用容量が表示されます。
当月中にデータを削除しても、トップページにはその月の最大値が表示され続けるため、現在の正確な容量は別の画面で確認する必要があります。

【例】当月中に使用容量を減らした場合
当月中に使用容量が2.00 GBに達した後、データの削除を行い1.90 GBまで減らした場合でも、トップページ上には最大値である「2.00 GB」が表示されます。

データ削除の結果は、以下の手順でご確認ください。
基本設定＞利用状況
※「過去の利用状況」の中から、当月の「詳細」ボタンを押下することで、1日ごとの利用状況を確認できます。

詳細は利用状況の確認をご確認ください。

（記事ID：2341）

弊社と直接契約いただいている場合は、送付しているご請求書に契約内容を記載しています。

販売パートナーを経由してご契約いただいている場合や、ご不明な点がある場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームの「契約変更／料金確認」よりご相談ください。

（記事ID：2351）

メンテナンスやバージョンアップに関するメールは、現在登録されている担当者の情報（設定担当者や運用担当者などの情報）をもとに送付しています。

登録情報の確認や変更を希望される場合は、「お客様情報の変更」フォームよりご相談ください。

（記事ID：2350）

現在登録されているご担当者様の情報は、確認の上でご案内いたします。
お手数ですが、「お客様情報の変更」フォームよりご相談ください。

（記事ID：2349）

電話でのサポートが終了し、お問い合わせフォームからのみの受付となります。
詳細は以下の記事をご参照ください。

【関連ページ】
プレミアムサポートオプションについて
※ページ中ほどの「状況に合わせたサポートプランをご用意」に、オプション内容ごとの差異を記載しています。

なお、「電話サポートオプション」は、解約しても希望のタイミングで再契約ができます。
詳細は、お問い合わせフォームの「契約変更／料金確認」よりご相談ください。

（記事ID：2348）

オプション解約の適用スケジュールは、ご契約状況やお申し込みのタイミングによって変わることがあります。
そのため、ご契約内容を確認の上でご案内いたします。
お手数ですが、お問い合わせフォームの「契約変更／料金確認」よりご相談ください。


※なお、運用状況によってはオプションを解約しないほうがよい場合もあるため、状況を確認させていただくことがあります。あらかじめご了承ください。

（記事ID：2347）

ご契約状況を確認の上でご案内いたします。
お手数ですが、お問い合わせフォームの「契約変更／料金確認」よりご相談ください。

※なお、運用状況によってはオプションを解約しないほうがよい場合もあるため、状況を確認させていただくことがあります。あらかじめご了承ください。

（記事ID：2346）